Terugbetalings- en leveringsbeleid

Deze Nederlandse versie is een vertaling die voor uw gemak wordt verstrekt. De Engelse en Turkse versies hebben voorrang; bij tegenstrijdigheid tussen de Engelse en Turkse versie is de Turkse versie leidend, tenzij het artikel "Uw contractpartij" van de Gebruiksvoorwaarden anders bepaalt.

Verkoper / Dienstverlener Gegevens

Dit Terugbetalings- en leveringsbeleid geldt voor abonnementen, extra sms-pakketten, extra medewerkersplaatsen en andere elektronisch aangeboden Planfly-diensten onder het merk Planfly. Voor aankopen in Turkse lira en alle aankopen waarvoor de betaling via iyzico wordt geïnd, is Mobiza Teknoloji de verkoper. Voor bestellingen op onze website die in andere valuta dan de Turkse lira worden betaald, is Paddle de verkoper en vinden terugbetalingen plaats overeenkomstig artikel 3; bij in-app-aankopen via de App Store of Google Play is Apple of Google de verkoper en vinden terugbetalingen via de winkel plaats (artikel 9.4). Voor elke aankoop wordt de verkoper bepaald overeenkomstig het artikel "Uw contractpartij" van de Gebruiksvoorwaarden en op de betaalpagina en de factuur of het ontvangstbewijs vermeld.

Deze tekst wordt toegepast samen met de Overeenkomst voor verkoop op afstand, het Formulier met voorafgaande informatie, de Gebruiksvoorwaarden, het Privacybeleid, de KVKK-privacyverklaring en het Cookiebeleid. Indien er een tegenstrijdigheid bestaat tussen deze tekst en de Overeenkomst voor verkoop op afstand, zijn de Overeenkomst voor verkoop op afstand en de dwingende wettelijke bepalingen bepalend.

1. Doel en Reikwijdte

Het doel van dit Terugbetalings- en leveringsbeleid is het uiteenzetten van de beginselen met betrekking tot de levering, activering, uitvoering, annulering, herroepingsrecht, restitutie, beëindiging van het abonnement en de aanvraagprocessen voor digitale diensten die via Planfly elektronisch worden aangeschaft.

Planfly is een SaaS-platform dat een online boekingspagina, agenda- en medewerkersbeheer, klantregistraties, e-mail- en sms-herinneringen, rapportage en aanverwante digitale diensten aanbiedt aan kappers, schoonheidssalons, klinieken, psychologen, diëtisten, fysiotherapeuten, studio's en andere bedrijven die met afspraken werken.

De diensten van Planfly zijn volledig digitaal van aard. Verkoop van fysieke producten, verzending, post of persoonlijke aflevering is niet aan de orde.

2. Definities

Tenzij in deze tekst uitdrukkelijk anders wordt vermeld, hebben de volgende termen de volgende betekenissen:

• Planfly / Platform / Dienst: de door Mobiza Teknoloji aangeboden digitale softwaredienst onder het merk Planfly,
• Verkoper: het bedrijf dat in de betreffende aankoop volgens de inleidende sectie de verkoper is,
• Koper: de natuurlijke of rechtspersoon die via Planfly een dienst aankoopt,
• Bedrijf: het bedrijf dat Planfly gebruikt in het kader van zijn commerciële of beroepsmatige activiteit,
• Consument: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die niet commercieel of beroepsmatig zijn,
• Buitenlandse Consument: een Koper die buiten Türkiye woont of wiens factuuradres buiten Türkiye ligt en die Planfly als consument koopt,
• Abonnement: het abonnementspakket dat het gebruik van de Planfly-dienst binnen bepaalde reikwijdte en limieten mogelijk maakt (Free, Solo, Team, Business en speciale abonnementen),
• Factureringsperiode: de maandelijkse of jaarlijkse gebruiksperiode,
• Aanvullende Dienst: extra sms-pakketten, recht op extra medewerkerplekken en vergelijkbare diensten die naast het hoofdabonnement kunnen worden aangeschaft,
• Paddle: Paddle.com Market Limited en de in de kopersvoorwaarden van Paddle genoemde ondernemingen van de Paddle-groep, de verkoper en Merchant of Record voor bestellingen op onze website die in andere valuta dan de Turkse lira worden betaald,
• Betalingsprovider: de voor kaartbetalingen, kaartopslag en terugbetalingen gebruikte infrastructuur van iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico").

3. Terugbetalingen voor bestellingen via Paddle

Ons bestelproces wordt uitgevoerd door onze online wederverkoper Paddle.com. Paddle.com is de Merchant of Record voor alle bestellingen op onze website die in andere valuta dan de Turkse lira worden betaald. Paddle biedt klantenservice voor vragen over betaling en facturering en behandelt retouren en terugbetalingen voor deze bestellingen.

De volgende terugbetalingsregels gelden voor bestellingen via Paddle ("Paddle-bestellingen"). Deze regels vormen de terugbetalingsgarantie van Planfly voor Paddle-bestellingen; zij gelden samen met de kopersvoorwaarden van Paddle en het terugbetalingsbeleid van Paddle en beperken uw rechten daaronder niet.

3.1. Betalingen die voor terugbetaling in aanmerking komen

• Eerste abonnementsbetaling, upgrades en aanvullende diensten: Voor de eerste betaling van een nieuw abonnement, een betaling voor een upgrade en de aankoop van aanvullende diensten (extra medewerkersplaatsen en extra vestigingen) wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald indien u dit binnen 14 dagen na de betaaldatum zonder opgave van reden verzoekt.
• Sms-pakketten: Voor extra sms-pakketten wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald indien u dit binnen 14 dagen na de betaaldatum verzoekt en geen van de pakketcredits is gebruikt.
• Verlengingsbetalingen: Betalingen voor abonnementsverlenging worden niet terugbetaald, tenzij het toepasselijke recht dit vereist. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen; de opzegging wordt van kracht aan het einde van de lopende factureringsperiode en voor latere perioden worden geen bedragen geïnd.
• Wettelijk herroepingsrecht: Het wettelijke herroepingsrecht van consumenten in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Türkiye en de andere in de kopersvoorwaarden van Paddle genoemde landen blijft steeds van toepassing en wordt door Paddle afgehandeld.

3.2. Aanvraag en uitvoering van terugbetalingen

• U kunt uw terugbetalingsverzoek aan Paddle sturen via paddle.net of de link in de e-mail met het ontvangstbewijs van Paddle, of schrijven aan destek@planfly.com.tr; wij sturen op dit adres ontvangen verzoeken door naar Paddle.
• Paddle betaalt terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De termijn waarbinnen het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van de procedures van uw bank en kaartuitgever.
• Na een volledige terugbetaling eindigt het betaalde abonnement of de aanvullende dienst waarop de terugbetaalde betaling betrekking heeft; bij een abonnement gaat het bedrijf over naar het Free-abonnement en worden de bedrijfsgegevens niet verwijderd.
• U kunt uw abonnement opzeggen op de abonnementspagina in het bedrijfsdashboard van Planfly of via paddle.net.

3.3. Andere aankopen

De bepalingen over terugbetaling, herroeping, annulering en facturering in de overige artikelen van dit Beleid hebben betrekking op aankopen bij Mobiza Teknoloji in Turkse lira of via iyzico en blijven ongewijzigd van toepassing op die aankopen. Bij in-app-aankopen via de App Store of Google Play worden annulerings- en terugbetalingsverzoeken aan de betreffende winkel gestuurd en gelden de terugbetalingsregels van die winkel (artikel 9.4).

4. Digitale aard van de dienst

Planfly is een digitale softwaredienst die via internet wordt benaderd. De Koper maakt gebruik van de dienst via de Planfly-website, het bedrijfsdashboard, de bedrijfsspecifieke boekingspagina, de afspraakwidget en de overige bijbehorende digitale toegangskanalen.

De diensten die via Planfly worden aangeschaft, zijn geen fysieke producten. Daarom:

• er vindt geen verzending van fysieke producten plaats,
• er wordt geen trackingnummer voor een zending aangemaakt,
• er wordt geen pakket naar het leveringsadres gestuurd,
• er ontstaan geen verzendkosten,
• er vindt geen levering of retourproces per koerier plaats.

De QR-code, posters en drukvormen die vanuit het bedrijfsdashboard kunnen worden gedownload, zijn digitale bestanden; Planfly verzorgt de fysieke afdruk of verzending van deze materialen niet.

5. Wijze van levering

De levering van Planfly-diensten vindt plaats in elektronische vorm. De levering en uitvoering van de dienst worden als voltooid beschouwd zodra de volgende handelingen zijn uitgevoerd:

• het geselecteerde abonnement wordt toegekend aan het bedrijfsaccount,
• de planlimieten en -functies worden beschikbaar gesteld,
• indien aanwezig, worden de in het abonnement opgenomen sms-tegoeden aan het account toegekend,
• het aangeschafte extra sms-pakket of het extra medewerkerrecht wordt aan het account toegevoegd,
• de factureringsperiode wordt gestart en de betaalregistraties worden aangemaakt,
• de aankoopgegevens worden naar het geregistreerde e-mailadres van de Koper verzonden.

Het moment van levering kan worden bekeken op de abonnementspagina in het bedrijfsdashboard.

6. Leverings- en activeringstermijn

Bij betalingen met creditcard wordt de dienst onmiddellijk en automatisch geactiveerd zodra het succesvolle betalingsresultaat door de betalingsaanbieder (voor Paddle-bestellingen Paddle) aan Planfly is doorgegeven.

Bij betalingen per overboeking / EFT die door partijen voor speciale aanbiedingen zijn overeengekomen, wordt de dienst geactiveerd nadat de betaling op de rekeningen van de Verkoper is bijgeschreven en geverifieerd.

De activering kan om de volgende redenen vertraging oplopen:

• de betaling wordt door de bank of betalingsaanbieder in de wacht gezet,
• 3D Secure, fraudecontrole of beveiligingsbeoordeling,
• de omschrijving van de overboeking / EFT is onvolledig of onjuist,
• de factuurgegevens zijn onvolledig of onjuist,
• systeemonderhoud of technische storing.

De Koper die heeft betaald maar wiens dienst nog niet actief is, kan de Verkoper contacteren via destek@planfly.com.tr of via een supportverzoek binnen het paneel.

7. Fysieke levering en afwezigheid van verzending

De door de Koper ingevoerde adresgegevens worden niet gebruikt voor fysieke levering, maar voor facturatie, communicatie, fiscale verplichtingen en naleving van wet- en regelgeving.

8. Factuur

Facturen voor verkopen door Mobiza Teknoloji worden in overeenstemming met de geldende belastingwetgeving opgesteld als elektronische factuur (e-Fatura) of elektronische archieffactuur (e-Arşiv Fatura). De factuur of het ontvangstbewijs voor een Paddle-bestelling wordt door Paddle in eigen naam opgesteld en per e-mail verzonden.

Voor aankopen binnen de app wordt het aankoopbewijs door de betreffende winkel verstrekt.

De factuur wordt opgesteld op basis van de factuurgegevens die de Koper op de abonnementspagina heeft opgegeven; zij wordt naar het geregistreerde e-mailadres van de Koper verzonden en in het bedrijfsdashboard toegankelijk gemaakt. De Koper is verantwoordelijk voor de gevolgen die kunnen voortvloeien uit onjuist of onvolledig ingevoerde factuurgegevens.

9. Herroepingsrecht en uitzondering op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht wordt toegepast op basis van de hoedanigheid van de Koper tijdens de aankoop en het factuuradres, als volgt. Gedetailleerde bepalingen staan in artikel 20 van de Overeenkomst voor verkoop op afstand.

9.1. Consumenten met een factuuradres in Türkiye

Voor Kopers die consument zijn, geldt bij op afstand gesloten overeenkomsten in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen.

Planfly is echter een digitale dienst die in elektronische vorm wordt aangeboden en direct wordt uitgevoerd zodra de betaling is bevestigd. Daarom kan het herroepingsrecht op grond van artikel 15 van de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Verordening op op afstand gesloten overeenkomsten) niet worden uitgeoefend bij overeenkomsten voor diensten die elektronisch en direct worden uitgevoerd.

Voorafgaand aan de betaling wordt de Koper geïnformeerd over de digitale aard van de Planfly-dienst, het feit dat deze direct zal worden uitgevoerd en over de uitzondering op het herroepingsrecht, en geeft de Koper toestemming voor de directe uitvoering van de dienst.

De uitzondering op het herroepingsrecht laat de wettelijke rechten die voortvloeien uit gebrekkige dienstverlening, onvolledige uitvoering, het niet uitvoeren van de dienst of andere dwingendrechtelijke bepalingen onverlet.

9.2. Bedrijven

Een Koper die Planfly voor zijn commerciële of beroepsmatige activiteit aankoopt, heeft geen wettelijk herroepingsrecht; voor deze Koper geldt het vrijwillige annulerings- en terugbetalingsbeleid van artikel 10. Een Koper met een factuuradres buiten Türkiye verklaart in de betalingsstap dat hij Planfly voor zijn bedrijf of beroepsmatige activiteit aankoopt.

9.3. Buitenlandse Consumenten

Voor bestellingen op onze website die in andere valuta dan de Turkse lira worden betaald, is Paddle de verkoper; het wettelijke herroepingsrecht en de terugbetalingsverzoeken van consumenten die buiten Türkiye wonen, worden voor die bestellingen door Paddle overeenkomstig zijn kopersvoorwaarden afgehandeld en via paddle.net ingediend (artikel 3). Artikel 9.4 geldt voor aankopen via de App Store of Google Play. Artikel 9.1 geldt voor een Buitenlandse Consument die Planfly bij Mobiza Teknoloji koopt; ruimere dwingende rechten volgens het recht van zijn woonplaats die niet contractueel kunnen worden uitgesloten (bijvoorbeeld een herroepingsrecht op grond van het consumentenrecht van de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk) blijven onverminderd van kracht. Een herroepingsbeslissing wordt in dat geval meegedeeld door een duidelijke verklaring aan destek@planfly.com.tr of met het modelformulier voor herroeping in de Overeenkomst voor verkoop op afstand; het bedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de Verkoper de kennisgeving ontvangt, terugbetaald via het bij de betaling gebruikte betaalmiddel. De nadere bepalingen staan in artikel 20.3 van de Overeenkomst voor verkoop op afstand.

9.4. App Store en Google Play-aankopen

Bij aankopen via de App Store of Google Play in de mobiele app worden verzoeken tot annulering, terugbetaling en afzien via de eigen hulpmiddelen van de betreffende winkel aan de winkel doorgegeven en zijn ze onderworpen aan de voorwaarden van de winkel. Bij een door de winkel goedgekeurde terugbetaling of herroeping eindigt het betreffende abonnement of de extra dienst onmiddellijk.

10. Vrijwillig 14-daags annulerings- en restitutiebeleid van Planfly

Ondanks de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht kan Planfly, in het kader van klanttevredenheid, het abonnement opzeggen en het volledige betaalde bedrag terugbetalen indien dit binnen 14 dagen na de eerste betaalde aankoop voor een bedrijf wordt verzocht.

Dit recht is een vrijwillig commercieel beleid van de Verkoper en betekent niet het wettelijke herroepingsrecht.

Voor Kopers met consumentenhoedanigheid blijven de dwingende wettelijke bepalingen betreffende het abonnement, de opzegging, de vergoeding voor de niet-gebruikte periode en de gebrekkige dienst van kracht.

Het eventuele herroepingsrecht van Buitenlandse Consumenten volgens artikel 9.3 geldt onafhankelijk van dit beleid. Voor Paddle-bestellingen geldt artikel 3 in plaats van dit beleid.

11. Hoe wordt een terugbetalingsverzoek ingediend?

Verzoeken tot annulering en terugbetaling worden verzonden vanaf het bij Planfly geregistreerde e-mailadres van de accounthouder naar destek@planfly.com.tr of via het supportverzoekformulier in het bedrijfsdashboard. Voor Paddle-bestellingen worden terugbetalingsverzoeken ingediend zoals beschreven in artikel 3.2.

Om het verzoek snel te kunnen beoordelen, wordt aanbevolen de volgende gegevens te verstrekken:

• voor- en achternaam of handelsnaam,
• bij Planfly geregistreerd e-mailadres en bedrijfsnaam,
• factuurnummer of betaaldatum,
• gekocht abonnement of extra dienst,
• reden van het terugbetalingsverzoek,
• bij betalingen via overboeking/EFT, het bankrekeningnummer (IBAN) dat is geregistreerd op naam van de persoon of organisatie die heeft betaald.

De Verkoper kan aanvullende informatie of documenten opvragen voor accountbeveiliging, betalingsbeveiliging, verificatie van bevoegdheid en de juistheid van de boekhoudkundige administratie.

12. Terugbetalingsmethode

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde methode als waarmee is betaald:

• Bij betalingen met kaart vindt terugbetaling plaats via de betalingsprovider waarmee de betaling is verwerkt (iyzico), op de kaart die bij de betaling is gebruikt.
• Bij betalingen via overboeking/EFT vindt terugbetaling plaats op de bankrekening die op naam staat van de persoon of organisatie die heeft betaald.
• Bij in-app-aankopen via de App Store of Google Play vindt terugbetaling plaats door de winkel die de betaling ontvangt (Apple of Google), volgens de terugbetalingsregels van die winkel (Gebruiksvoorwaarden, artikel 14.1).
• Voor Paddle-bestellingen betaalt Paddle terug via de oorspronkelijke betaalmethode overeenkomstig artikel 3.

Contante terugbetaling vindt niet plaats, en het terugbetaalde bedrag wordt niet overgemaakt naar de kaart of rekening van een ander persoon.

13. Terugbetalingsproces en termijnen

Het terugbetalingsverzoek wordt onderzocht aan de hand van betalingsgegevens, factuurstatus, activering van de dienst en het toepasselijke recht. Goedgekeurde terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het verzoek en de benodigde informatie door de Verkoper doorgegeven aan de betalingsprovider of bank.

De periode waarbinnen het bedrag op het kaartoverzicht of de bankrekening verschijnt nadat de terugbetaling aan de betalingsprovider is doorgegeven, hangt af van de processen van de betreffende bank en kaartmaatschappij en varieert over het algemeen van enkele werkdagen tot één afrekeningsperiode. De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen die voortvloeien uit processen van banken en betalingsinstellingen.

Voor aankopen waarvoor dit nodig is, wordt een terugbetalingsfactuur of factuuranulering conform de wetgeving opgesteld.

14. Opzegging van het abonnement

De Koper kan het abonnement op elk moment opzeggen via de abonnementspagina in het bedrijfsdashboard. Om veiligheidsredenen kan de opzegging alleen worden uitgevoerd door de gebruiker met de rol van bedrijfseigenaar.

De opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige factureringsperiode en de automatische verlenging wordt stopgezet. De Koper blijft gebruik maken van de dienst tot het einde van de betaalde periode; aan het einde van die periode gaat het bedrijf over naar het Free-abonnement. Bij opzeggingen binnen de proefperiode gaat het bedrijf onmiddellijk over naar het Free-abonnement.

Opzegging van het abonnement betekent niet dat het bedrijfsaccount of de gegevens worden verwijderd. Verwijdering van het bedrijf moet afzonderlijk worden aangevraagd via de bedrijfsinstellingen.

15. Terugbetalingstoepassing bij maandelijkse en jaarlijkse abonnementen

Bij maandelijkse abonnementen wordt de opzegging toegepast aan het einde van de lopende factureringsperiode. Bij opzeggingen die buiten de vrijwillige 14-dagen terugbetalingsregeling vallen, wordt de vergoeding voor de reeds begonnen periode niet terugbetaald.

Bij jaarlijkse abonnementen wordt de vergoeding vooraf geïncasseerd en wordt het recht op gebruik verleend gedurende de gekozen jaarperiode. Na het verstrijken van 14 dagen na de eerste betaalde aankoop, leidt vroegtijdige opzegging van het jaarabonnement er als regel toe dat voor de resterende periode niet wordt terugbetaald.

Bij automatische verlengingen wordt de Koper vóór de verlengingsdatum geïnformeerd en kan de Koper de verlenging stopzetten door het abonnement vóór de verlengingsdatum op te zeggen. Een Koper die de prijswijziging niet accepteert, kan het abonnement kosteloos opzeggen vóór de verlenging waarbij de nieuwe prijs van toepassing wordt.

De terugbetalingsvoorwaarden voor speciale aanbiedingen kunnen in de betreffende aanbieding of bestelsamenvatting anders worden vastgesteld.

16. Abonnementswijziging en terugbetaling

Bij overgang naar een hoger abonnement wordt rekening gehouden met de resterende duur van de lopende factureringsperiode, wordt een pro-rata prijsverschil berekend, op het betaalscherm getoond en geïncasseerd. Zodra het prijsverschil is betaald, wordt het nieuwe abonnement onmiddellijk actief.

Bij overgang naar een lager abonnement of het Free-abonnement wordt dit van kracht aan het einde van de reeds betaalde factureringsperiode. Voor de lopende periode wordt als gevolg van de overgang naar een lager abonnement niet terugbetaald.

Als het huidige gebruik als gevolg van een abonnementswijziging de limieten van het nieuwe abonnement overschrijdt, kunnen medewerkers die de limiet overschrijden van online boeken worden uitgesloten, of functies die aan het abonnement gekoppeld zijn, worden uitgeschakeld; bestaande afspraken en klantgegevens worden niet verwijderd.

17. Sms-pakketten, extra medewerkers en andere extra diensten

Bij het abonnement inbegrepen sms-tegoeden worden voor elke factureringsperiode aan het account toegekend; niet-gebruikte tegoeden worden niet overgedragen naar de volgende periode, kunnen niet worden omgezet in geld en worden niet terugbetaald.

Extra sms-pakketten zijn een eenmalige aankoop; na goedkeuring van de betaling worden de tegoeden direct aan het account toegekend. Pakkettegoeden zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum; gebruikte of verlopen tegoeden worden niet terugbetaald, kunnen niet worden omgezet in geld en kunnen niet worden overgedragen. Voor pakketten die foutief of dubbel zijn gekocht en nooit zijn gebruikt, wordt op verzoek een onderzoek uitgevoerd.

Rechten op extra medewerkers worden direct van kracht na betaling. Verlagingen worden toegepast aan het einde van de lopende factureringsperiode en voor de resterende periode wordt niet terugbetaald.

De omvang, vergoeding, geldigheidsduur en terugbetalingsvoorwaarden van andere extra diensten worden op het moment van aankoop aan de Koper getoond.

18. Gratis proefperiode en Free-abonnement

Planfly biedt voor een bedrijf een gratis proefperiode van 14 dagen. Tijdens de proefperiode kunnen de functies van het Team-abonnement worden gebruikt; er wordt geen kaartgegevens gevraagd en er wordt aan het einde van de proefperiode niet automatisch betaald.

Als na de proefperiode geen betaald abonnement wordt aangeschaft, wordt het bedrijf automatisch overgezet naar het Free-abonnement; gegevens worden niet verwijderd. Omdat er in de proefperiode en in het Free-abonnement geen betaling wordt ontvangen, is terugbetaling niet aan de orde. Op proefperiodes die via de App Store of Google Play zijn gestart, zijn de voorwaarden van de winkel en artikel 14.1 van de Gebruiksvoorwaarden van toepassing.

19. Foutieve, onvolledige of dubbele betalingen

Bij een foutieve, te hoge of dubbele betaling kan de Koper dit aan de Verkoper melden. De Verkoper onderzoekt betalingsprovider-, bank-, factuur- en systeemgegevens en betaalt het te veel of dubbel ontvangen bedrag terug op de wijze beschreven in artikelen 12 en 13.

Bij overboeking/EFT-betalingen die onvolledig, zonder omschrijving of met een onjuiste referentie zijn gedaan, kan de activering vertraging oplopen; de Koper kan worden verzocht een betalingsbewijs of aanvullende verificatiegegevens te verstrekken.

20. Gebrekkige dienst, onvolledige prestatie of niet-levering van de dienst

De Verkoper betracht redelijke zorg om de dienst binnen het gekozen abonnement en de technische reikwijdte te leveren.

Indien de dienst helemaal niet wordt geleverd, gebrekkig wordt geleverd, onvolledig wordt uitgevoerd, of de activering om een reden die aan de Verkoper is toe te schrijven niet kan worden uitgevoerd, kan de Koper een verzoek indienen tot onderzoek, herstel, opnieuw activeren, verlenging van de dienstperiode, annulering of terugbetaling. De Verkoper beoordeelt het verzoek aan de hand van technische registraties, betalingsregistraties, de reikwijdte van het abonnement en de toepasselijke wetgeving.

Gebrekkige dienstverlening, onvolledige uitvoering, het volledig uitblijven van de uitvoering en uit dwingend recht voortvloeiende consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

21. Te late betaling, extra termijn en opschorting

Indien op de verlengingsdatum geen betaling kan worden ontvangen, wordt de Koper per e-mail geïnformeerd en krijgt hij/zij vanaf de verlengingsdatum een extra termijn van 7 dagen. Gedurende de extra termijn blijft de dienst beschikbaar en kan de Koper via de abonnementspagina betalen om zijn/haar abonnement ononderbroken voort te zetten.

Indien de betaling aan het einde van de extra termijn niet is voltooid, eindigt het abonnement en wordt het bedrijf overgezet naar de limieten van het Free-abonnement; de gegevens van het bedrijf worden niet verwijderd.

Bij opschorting of sluiting van accounts vanwege overtreding van de Gebruiksvoorwaarden, misbruik, beveiligingsrisico's of onrechtmatig gebruik, kan een terugbetalingsverzoek worden afgewezen, afhankelijk van de reden van opschorting. Dwingende wettelijke bepalingen blijven van kracht.

22. Gegevensbewaring en verwijdering

Wanneer het abonnement wordt geannuleerd of eindigt, worden het bedrijfsaccount en de gegevens niet verwijderd; het bedrijf kan binnen het Free-abonnement blijven gebruikmaken van de dienst. Ook een terugbetaling leidt niet tot verwijdering van de bedrijfsgegevens.

De bedrijfseigenaar kan klantgegevens vóór het verwijderen van het bedrijf via het dashboard exporteren. Bij verwijdering van het bedrijf worden de registraties van het bedrijf verwijderd of geanonimiseerd, onder voorbehoud van wettelijke bewaarverplichtingen en de back-upcyclus. Facturen, betalings- en overeenkomstregistraties en andere registraties die krachtens de wet moeten worden bewaard, worden gedurende de wettelijke termijnen bewaard.

23. Klanten van bedrijven (personen die een afspraak maken)

Planfly is een platform dat technische infrastructuur biedt aan bedrijven. De dienstrelatie tussen het bedrijf en personen die via de boekingspagina van het bedrijf een afspraak maken, komt tot stand tussen het betreffende bedrijf en die personen.

Het betreffende bedrijf is verantwoordelijk voor de uitvoering van de afspraakdienst, de prijs, de inning die in het bedrijf plaatsvindt en de annuleringsvoorwaarden. Planfly is geen partij bij deze dienstrelatie, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld. Personen die een afspraak hebben gemaakt, kunnen hun afspraak annuleren of verzetten via de afspraakbeheerlink die naar hen is verzonden, binnen de termijnen die het bedrijf heeft vastgesteld.

24. Misbruik en afwijzing van terugbetalingsverzoeken

De Verkoper kan in de volgende gevallen een terugbetalingsverzoek afwijzen, aanvullende verificatie vragen of het account in onderzoek nemen:

• vermoeden van frauduleuze, foutieve of onbevoegde betaling,
• dubbel of kwaadwillig terugbetalingsverzoek,
• misbruik van proefperiode- of retourrechten via herhaalde accounts,
• gebruik van de dienst voor onrechtmatige doeleinden, spam of fraude,
• het niet kunnen verifiëren van de accounthouder of bevoegde persoon,
• discrepantie tussen betalingsregistraties en het terugbetalingsverzoek.

Wettelijke rechten die voortvloeien uit dwingend recht blijven onverminderd van kracht.

25. Wijzigingsrecht

De Verkoper kan dit Terugbetalings- en leveringsbeleid met uitsluitend toekomstige werking bijwerken vanwege de reikwijdte van de dienst, abonnementen, betalingsprocessen, het retourbeleid of de noodzaak tot naleving van wetgeving. De actuele tekst treedt in werking op de datum waarop hij op deze pagina wordt gepubliceerd; bij wezenlijke wijzigingen wordt de Koper per e-mail of via een melding in het dashboard geïnformeerd. Wijzigingen tasten de retourrechten voor aankopen die vóór de wijziging zijn gedaan niet ten nadele van de Koper aan.

26. Geschillenbeslechting

Dit Terugbetalings- en leveringsbeleid is voor aankopen bij Mobiza Teknoloji onderworpen aan het recht van de Republiek Türkiye.

Voor zover de Koper volgens Turks recht als consument geldt, zijn bij geschillen binnen de door het Ministerie van Handel voor het betreffende jaar vastgestelde geldelijke grenzen de Consumentenarbitragecommissies (Tüketici Hakem Heyetleri) bevoegd; bij geschillen die deze grenzen overschrijden, zijn de Consumentenrechtbanken (Tüketici Mahkemeleri) bevoegd. Bij consumententransacties blijven de rechten om zich te wenden tot de bevoegde instanties op de woonplaats van de Koper of de plaats waar de consumententransactie heeft plaatsgevonden, onverminderd van kracht.

Indien de Koper handelaar, vennootschap, ambachtsman, vrij beroepsbeoefenaar of iemand is die handelt voor commerciële of professionele doeleinden, zijn voor geschillen de volgende rechtbanken en executiekantoren bevoegd: Bursa Centrum (Osmangazi) rechtbanken en executiekantoren.

Dwingende bevoegdheidsregels en verplichte mediationbepalingen blijven van kracht.

Voor Internationale Klanten blijven de dwingende lokale rechten uit artikel 29.3 van de Gebruiksvoorwaarden onverminderd van kracht. Voor Paddle-bestellingen worden het toepasselijke recht en de bevoegde rechter bepaald door de kopersvoorwaarden van Paddle.

27. Contactkanalen voor verzoeken

U kunt uw verzoeken over levering, activering, betaling, factuur, abonnement, annulering en terugbetaling via onderstaande kanalen indienen:

28. Elektronische acceptatie

Bij aankoop van een dienst via Planfly bevestigt de Koper:

• dat de Planfly-dienst digitaal van aard is en dat er geen fysieke levering of verzending per post plaatsvindt,
• dat de dienst na bevestiging van de betaling direct elektronisch wordt geleverd,
• dat hij/zij is geïnformeerd over het gekozen abonnement, de factureringsperiode, het totaalbedrag, de betaalmethode, de automatische verlenging, en de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden,
• dat hij/zij is geïnformeerd over het herroepingsrecht en de uitzondering daarop,
• indien het factuuradres buiten Türkiye ligt, dat hij/zij heeft verklaard of hij/zij voor zijn/haar bedrijf of beroepsactiviteit dan wel als consument koopt, en dat hij/zij, indien als consument, uitdrukkelijk heeft verzocht dat de dienst direct start vóór het verstrijken van de herroepingstermijn,
• dat hij/zij de voorwaarden van Planfly's vrijwillige 14-dagen annulerings- en terugbetalingsbeleid heeft gelezen

door elektronische goedkeuring op het betaalscherm te geven.

29. Inwerkingtreding

Dit Terugbetalings- en leveringsbeleid treedt in werking op de datum waarop het op de website van Planfly worden gepubliceerd.

• Verkoper / dienstverlener: Mobiza Teknoloji
• Merk / dienst: Planfly
• Datum van de tekst: oktober 10, 2026