Politica di rimborso e consegna

La presente versione italiana, come quella inglese, è una traduzione fornita per comodità. In caso di conflitto tra le versioni italiana, inglese e turca, prevale quella turca, salvo diversa disposizione nella sezione "La Sua controparte contrattuale" delle Condizioni d'uso; le versioni inglese e turca prevalgono sulla traduzione italiana secondo tale disposizione.

Informazioni sul venditore / fornitore del servizio

La presente Politica di rimborso e consegna si applica ai piani di abbonamento, ai pacchetti SMS extra, ai posti aggiuntivi per il personale e agli altri servizi Planfly forniti elettronicamente con il marchio Planfly. Per gli acquisti in lire turche e tutti gli acquisti riscossi tramite iyzico, il venditore è Mobiza Teknoloji. Per gli ordini pagati sul nostro sito web in valute diverse dalla lira turca, il venditore è Paddle e i rimborsi sono effettuati ai sensi della Sezione 3; per gli acquisti in-app tramite App Store o Google Play, il venditore è Apple o Google e i rimborsi sono effettuati tramite lo store (Sezione 9.4). Per ogni acquisto il venditore è determinato ai sensi della sezione "La Sua controparte contrattuale" delle Condizioni d'uso e indicato nella pagina di pagamento e nella fattura o ricevuta.

La presente Politica si applica insieme al Contratto di vendita a distanza, al Modulo di informazioni preliminari, alle Condizioni d'uso, all'Informativa sulla privacy, all'Informativa sulla privacy ai sensi della KVKK e alla Politica sui cookie. In caso di conflitto tra la presente Politica e il Contratto di vendita a distanza, prevalgono quest'ultimo e le disposizioni inderogabili di legge.

1. Finalità e ambito di applicazione

La presente Politica definisce i principi relativi a consegna, attivazione, esecuzione, annullamento, diritto di recesso, rimborso, cessazione dell'abbonamento e gestione delle richieste per i servizi digitali acquistati elettronicamente tramite Planfly.

Planfly è una piattaforma SaaS che offre a parrucchieri, centri estetici, cliniche, psicologi, dietisti, fisioterapisti, studi e altre imprese che operano su appuntamento una pagina di prenotazione online, gestione di calendario e personale, archivi clienti, promemoria email e SMS, report e servizi digitali correlati.

I servizi Planfly sono interamente digitali. Non vengono venduti prodotti fisici e non vengono effettuate spedizioni, consegne postali o a mano.

2. Definizioni

Salvo espressa indicazione contraria, nella presente Politica i seguenti termini hanno il significato indicato:

• Planfly / Piattaforma / Servizio: servizio software digitale a marchio Planfly fornito da Mobiza Teknoloji,
• Venditore: società che vende il relativo acquisto, come determinato nell'introduzione,
• Acquirente: persona fisica o giuridica che acquista servizi tramite Planfly,
• Impresa: impresa che utilizza Planfly nell'ambito della propria attività commerciale o professionale,
• Consumatore: persona fisica o giuridica che agisce per finalità estranee ad attività commerciali o professionali,
• Consumatore estero: Acquirente residente fuori dalla Türkiye o con indirizzo di fatturazione fuori dalla Türkiye che acquista Planfly come consumatore,
• Piano: pacchetto di abbonamento che consente l'utilizzo del servizio Planfly entro un determinato ambito e limiti (Free, Solo, Team, Business e piani personalizzati),
• Periodo di fatturazione: periodo di utilizzo mensile o annuale,
• Servizio aggiuntivo: pacchetto SMS extra, posto aggiuntivo per il personale e servizi analoghi acquistabili oltre all'abbonamento principale,
• Paddle: Paddle.com Market Limited e le società del gruppo Paddle indicate nelle condizioni per gli acquirenti di Paddle, venditore e Merchant of Record per gli ordini pagati sul nostro sito web in valute diverse dalla lira turca,
• Fornitore di pagamento: infrastruttura di iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") utilizzata per pagamenti con carta, memorizzazione delle carte e rimborsi.

3. Rimborsi per ordini effettuati tramite Paddle

Il processo di ordinazione è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record per tutti gli ordini pagati in valute diverse dalla lira turca sul nostro sito web. Paddle fornisce assistenza per le richieste su pagamenti e fatturazione e gestisce resi e rimborsi per tali ordini.

Le seguenti regole di rimborso si applicano agli ordini tramite Paddle ("ordini Paddle"). Costituiscono l'impegno di rimborso di Planfly per gli ordini Paddle; si applicano insieme alle condizioni per gli acquirenti di Paddle e alla politica di rimborso di Paddle e non limitano i diritti previsti da esse.

3.1. Pagamenti rimborsabili

• Primo pagamento dell'abbonamento, passaggi a piani superiori e componenti aggiuntivi: per il primo pagamento di un nuovo abbonamento, un pagamento per passaggio a un piano superiore e gli acquisti aggiuntivi (posti aggiuntivi per il personale e sedi aggiuntive), l'intero importo pagato viene rimborsato se richiesto entro 14 giorni dalla data del pagamento, senza necessità di motivazione.
• Pacchetti SMS: per i pacchetti SMS extra, l'intero importo pagato viene rimborsato se richiesto entro 14 giorni dalla data del pagamento e se nessun credito del pacchetto è stato utilizzato.
• Pagamenti di rinnovo: i pagamenti di rinnovo dell'abbonamento non sono rimborsati, salvo ove richiesto dalla legge applicabile. Lei può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente e non vengono effettuati addebiti per periodi successivi.
• Diritti legali di recesso: i diritti legali di recesso dei consumatori nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, in Svizzera, in Türkiye e negli altri Paesi indicati nelle condizioni per gli acquirenti di Paddle si applicano sempre e sono gestiti da Paddle.

3.2. Come richiedere un rimborso e modalità di rimborso

• Lei può inviare la richiesta a Paddle tramite paddle.net o il link nell'email della ricevuta inviata da Paddle oppure scrivere a destek@planfly.com.tr; inoltriamo a Paddle le richieste ricevute a questo indirizzo.
• Paddle effettua il rimborso sul metodo di pagamento originario. Il tempo necessario perché raggiunga il Suo conto dipende dalle procedure della banca e dell'emittente della carta.
• Dopo un rimborso integrale, il piano a pagamento o servizio aggiuntivo collegato al pagamento rimborsato termina; per un abbonamento l'impresa passa al piano Free e i suoi dati non vengono eliminati.
• Lei può disdire l'abbonamento nella pagina dell'abbonamento della dashboard aziendale Planfly o tramite paddle.net.

3.3. Altri acquisti

Le disposizioni su rimborso, recesso, annullamento e fatturazione contenute nelle altre Sezioni riguardano gli acquisti da Mobiza Teknoloji in lire turche o tramite iyzico e si applicano invariatamente a tali acquisti. Per gli acquisti in-app tramite App Store o Google Play, le richieste di disdetta e rimborso sono inviate allo store interessato e soggette alle sue regole di rimborso (Sezione 9.4).

4. Natura digitale del servizio

Planfly è un servizio software digitale accessibile tramite Internet. L'Acquirente utilizza il servizio tramite il sito Planfly, la dashboard aziendale, la pagina di prenotazione dell'impresa, il widget di prenotazione e i relativi canali di accesso digitali.

I servizi acquistati nell'ambito di Planfly non sono prodotti fisici. Pertanto:

• non vengono spediti prodotti fisici,
• non viene creato un numero di tracciamento della spedizione,
• non viene inviato un pacco a un indirizzo di consegna,
• non vengono addebitati costi di spedizione,
• non viene effettuata consegna o restituzione tramite corriere.

I codici QR, i poster e i modelli di stampa scaricabili dalla dashboard aziendale sono file digitali; Planfly non stampa né spedisce tali materiali.

5. Modalità di consegna

I servizi Planfly vengono consegnati elettronicamente. La consegna e l'esecuzione del servizio si considerano completate quando:

• il piano selezionato è assegnato all'account aziendale,
• i limiti e le funzionalità del piano sono resi disponibili per l'utilizzo,
• gli eventuali crediti SMS inclusi nel piano sono aggiunti all'account,
• il pacchetto SMS extra o il posto aggiuntivo per il personale acquistato è aggiunto all'account,
• il periodo di fatturazione è avviato e vengono creati i registri di pagamento,
• le informazioni sull'acquisto sono inviate all'indirizzo email registrato dell'Acquirente.

È possibile verificare la consegna nella pagina dell'abbonamento della dashboard aziendale.

6. Tempi di consegna e attivazione

Per i pagamenti con carta, il servizio viene attivato immediatamente e automaticamente non appena il fornitore di pagamento (Paddle per gli ordini Paddle) comunica a Planfly il pagamento riuscito.

Per pagamenti tramite bonifico / EFT concordati dalle parti in offerte personalizzate, il servizio è attivato dopo l'accredito sui conti del Venditore e la verifica.

L'attivazione può subire ritardi per:

• sospensione del pagamento da parte della banca o del fornitore di pagamento,
• 3D Secure, controlli antifrode o verifiche di sicurezza,
• causale del bonifico / EFT mancante o errata,
• informazioni di fatturazione mancanti o errate,
• manutenzione del sistema o interruzioni tecniche.

L'Acquirente il cui pagamento è stato ricevuto ma il cui servizio non è attivo può contattare il Venditore a destek@planfly.com.tr o tramite un ticket di assistenza nella dashboard.

7. Assenza di consegna fisica o spedizione

I dati dell'indirizzo inseriti dall'Acquirente vengono utilizzati per fatturazione, comunicazione, adempimenti fiscali e normativi, anziché per consegna fisica.

8. Fattura

Le fatture per vendite di Mobiza Teknoloji sono emesse come fatture elettroniche (e-Fatura) o fatture e-Archive (e-Arşiv Fatura) secondo la normativa fiscale applicabile. La fattura o ricevuta di un ordine Paddle è emessa da Paddle a proprio nome e inviata via email.

Per gli acquisti in-app, la ricevuta è fornita dallo store interessato.

La fattura è generata dalle informazioni di fatturazione dichiarate dall'Acquirente nella pagina dell'abbonamento; viene inviata al suo indirizzo email registrato e resa disponibile nella dashboard aziendale. L'Acquirente risponde delle conseguenze dell'inserimento di informazioni errate o incomplete.

9. Diritto di recesso ed eccezione al diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica come indicato di seguito, a seconda della qualità in cui l'Acquirente acquista e del suo indirizzo di fatturazione. Le disposizioni dettagliate sono contenute nell'Articolo 20 del Contratto di vendita a distanza.

9.1. Consumatori con indirizzo di fatturazione in Türkiye

Di regola, gli Acquirenti consumatori dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni nei contratti a distanza.

Tuttavia, Planfly è un servizio digitale fornito elettronicamente la cui esecuzione inizia immediatamente all'approvazione del pagamento. Pertanto, ai sensi dell'articolo 15 del Regolamento sui contratti a distanza (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), non può essere esercitato il recesso per contratti relativi a servizi eseguiti istantaneamente in forma elettronica.

Prima del pagamento, l'Acquirente è informato della natura digitale del servizio Planfly, della sua esecuzione immediata e dell'eccezione al diritto di recesso e acconsente all'esecuzione immediata.

L'eccezione al recesso non elimina gli altri diritti legali dell'Acquirente derivanti da servizio difettoso, esecuzione incompleta, inadempimento o normativa inderogabile.

9.2. Imprese

L'Acquirente che acquista Planfly per la propria attività commerciale o professionale non dispone di un diritto legale di recesso; a esso si applica la politica volontaria di annullamento e rimborso di Planfly nella Sezione 10. L'Acquirente con indirizzo di fatturazione fuori dalla Türkiye dichiara nella fase di pagamento di acquistare Planfly per la propria impresa o professione.

9.3. Consumatori esteri

Per gli ordini sul nostro sito web in valute diverse dalla lira turca, il venditore è Paddle; il diritto legale di recesso e le richieste di rimborso dei consumatori residenti fuori dalla Türkiye sono gestiti da Paddle secondo le sue condizioni per gli acquirenti e trasmessi tramite paddle.net (Sezione 3). Agli acquisti tramite App Store o Google Play si applica la Sezione 9.4. Al Consumatore estero che acquista Planfly da Mobiza Teknoloji si applica la Sezione 9.1; restano impregiudicati eventuali diritti inderogabili più ampi previsti dalla legge del luogo di residenza e non escludibili contrattualmente (ad esempio un diritto di recesso previsto dalla normativa sui consumatori dell'Unione europea, dello Spazio economico europeo o del Regno Unito). In tal caso il recesso è comunicato con una dichiarazione chiara inviata a destek@planfly.com.tr o con il modulo tipo di recesso del Contratto di vendita a distanza; il rimborso è effettuato sullo strumento usato per il pagamento entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Venditore. Le disposizioni dettagliate sono contenute nell'Articolo 20.3 del Contratto di vendita a distanza.

9.4. Acquisti tramite App Store e Google Play

Per gli acquisti nell'app mobile tramite App Store o Google Play, le richieste di disdetta, rimborso e recesso sono inviate allo store interessato tramite i suoi strumenti e soggette alle sue condizioni. Se lo store approva un rimborso o recesso, l'abbonamento o servizio aggiuntivo interessato termina immediatamente.

10. Politica volontaria di annullamento e rimborso entro 14 giorni di Planfly

Fatta salva l'eccezione legale al recesso, per soddisfare i clienti Planfly può annullare l'abbonamento e rimborsare l'intero importo pagato se richiesto entro 14 giorni dalla data del primo acquisto a pagamento effettuato per un'impresa.

Questo diritto costituisce una politica commerciale volontaria del Venditore e non un diritto legale di recesso.

Per gli Acquirenti consumatori restano salve le disposizioni inderogabili su abbonamenti, cessazione, corrispettivi per periodi non utilizzati e servizi difettosi.

Gli eventuali diritti di recesso dei Consumatori esteri ai sensi della Sezione 9.3 si applicano indipendentemente da questa politica. Per gli ordini Paddle si applica la Sezione 3 in luogo di questa politica.

11. Come presentare una richiesta di rimborso

Le richieste di annullamento e rimborso sono inviate dall'indirizzo email del titolare dell'account registrato in Planfly a destek@planfly.com.tr o tramite il modulo ticket di assistenza nella dashboard aziendale. Per gli ordini Paddle, le richieste sono inviate secondo la Sezione 3.2.

Per consentire una rapida valutazione, raccomandiamo di fornire:

• nome e cognome o denominazione commerciale,
• indirizzo email registrato in Planfly e nome dell'impresa,
• numero della fattura o data del pagamento,
• piano o servizio aggiuntivo acquistato,
• motivo della richiesta di rimborso,
• per pagamenti tramite bonifico / EFT, dati (IBAN) del conto bancario intestato alla persona o all'ente che ha pagato.

Il Venditore può richiedere informazioni o documenti aggiuntivi per sicurezza dell'account e del pagamento, verifiche delle autorizzazioni e correttezza dei registri contabili.

12. Metodo di rimborso

I rimborsi sono effettuati con il metodo utilizzato per il pagamento:

• Per pagamenti con carta, il rimborso è effettuato sulla carta usata per pagare, tramite il fornitore che ha ricevuto il pagamento (iyzico).
• Per pagamenti tramite bonifico / EFT, il rimborso è effettuato sul conto bancario intestato alla persona o all'ente che ha pagato.
• Per acquisti in-app tramite App Store o Google Play, il rimborso è effettuato dallo store che ha riscosso il pagamento (Apple o Google), secondo le sue regole (Condizioni d'uso, Sezione 14.1).
• Per ordini Paddle, il rimborso è effettuato da Paddle sul metodo di pagamento originario ai sensi della Sezione 3.

Non vengono effettuati rimborsi in contanti né trasferiti importi su carte o conti di altre persone.

13. Procedura e tempi di rimborso

Le richieste sono valutate alla luce dei registri di pagamento, dello stato della fattura, dell'attivazione e della normativa applicabile. I rimborsi approvati sono inoltrati al fornitore di pagamento o alla banca entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della richiesta e delle informazioni necessarie da parte del Venditore.

Dopo l'inoltro al fornitore di pagamento, il tempo di visualizzazione sull'estratto conto della carta o sul conto bancario dipende dalle procedure della banca e dell'istituto della carta e generalmente varia da pochi giorni lavorativi a un ciclo di estratto conto. Il Venditore non risponde di ritardi dovuti alle procedure delle banche e degli istituti di pagamento.

Ove necessario per un acquisto rimborsato, viene emessa una fattura di reso o annullata la fattura secondo la normativa.

14. Disdetta dell'abbonamento

L'Acquirente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina dell'abbonamento della dashboard aziendale. Per ragioni di sicurezza può farlo soltanto un utente con ruolo di titolare dell'impresa.

La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente e interrompe il rinnovo automatico. L'Acquirente continua a utilizzare il servizio fino alla fine del periodo pagato; al termine l'impresa passa al piano Free. Se l'abbonamento viene disdetto durante la prova gratuita, l'impresa passa immediatamente al piano Free.

Disdire l'abbonamento non significa eliminare l'account aziendale o i relativi dati. L'eliminazione dell'impresa va richiesta separatamente nelle impostazioni aziendali.

15. Rimborsi per piani mensili e annuali

Per i piani mensili, la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente. Per annullamenti fuori dalla politica volontaria di rimborso entro 14 giorni, il corrispettivo di un periodo già iniziato non viene rimborsato.

Per i piani annuali, il corrispettivo è riscosso anticipatamente e dà diritto all'utilizzo per il periodo annuale scelto. Se un piano annuale viene annullato anticipatamente dopo 14 giorni dal primo acquisto a pagamento, di regola non viene effettuato rimborso per il periodo residuo.

Per i rinnovi automatici, l'Acquirente è avvisato prima della data di rinnovo e può impedirlo disdicendo prima di tale data. Chi non accetta una variazione di prezzo può disdire gratuitamente prima del rinnovo al quale si applicherebbe il nuovo prezzo.

Per offerte personalizzate possono essere stabilite condizioni di rimborso diverse nella relativa offerta o nel riepilogo dell'ordine.

16. Cambi di piano e rimborsi

Per il passaggio a un piano superiore, viene calcolata una differenza proporzionale al tempo residuo del periodo di fatturazione corrente, mostrata nella schermata di pagamento e riscossa. Il nuovo piano è attivo immediatamente dopo il pagamento della differenza.

Il passaggio a un piano inferiore o al piano Free ha effetto al termine del periodo di fatturazione a pagamento corrente. Il passaggio a un piano inferiore non comporta rimborsi per il periodo corrente.

Se dopo un cambio di piano l'utilizzo supera i limiti del nuovo piano, il personale eccedente può essere escluso dalle prenotazioni online o le funzionalità dipendenti dal piano possono essere disattivate; gli appuntamenti e gli archivi clienti esistenti non vengono eliminati.

17. Pacchetti SMS, posti aggiuntivi per il personale e altri servizi aggiuntivi

I crediti SMS inclusi nel piano vengono aggiunti all'account a ogni periodo di fatturazione; i crediti inutilizzati non passano al periodo successivo, non sono convertibili in denaro e non vengono rimborsati.

I pacchetti SMS extra sono acquisti una tantum e i crediti vengono aggiunti immediatamente all'approvazione del pagamento. Sono validi per 12 mesi dalla data di acquisto; i crediti usati o scaduti non sono rimborsabili, convertibili in denaro o trasferibili. I pacchetti acquistati per errore o duplicati e mai utilizzati vengono verificati su richiesta.

I posti aggiuntivi per il personale sono attivi immediatamente al pagamento. Le riduzioni hanno effetto al termine del periodo di fatturazione corrente e non comportano rimborsi per il periodo residuo.

Per altri servizi aggiuntivi, ambito, corrispettivo, validità e condizioni di rimborso sono mostrati all'Acquirente al momento dell'acquisto.

18. Prova gratuita e piano Free

Planfly offre una prova gratuita di 14 giorni per un'impresa. Durante la prova sono disponibili le funzionalità del piano Team; non sono richiesti dati della carta e non vengono addebitati automaticamente corrispettivi al termine.

Se non viene acquistato un piano a pagamento entro il termine della prova, l'impresa passa automaticamente al piano Free; nessun dato viene eliminato. Non essendoci pagamenti nella prova gratuita o nel piano Free, non si applica alcun rimborso. Per prove avviate tramite App Store o Google Play si applicano le condizioni dello store e la Sezione 14.1 delle Condizioni d'uso.

19. Pagamenti errati, incompleti o duplicati

In caso di pagamento errato, eccedente o duplicato, l'Acquirente può avvisare il Venditore. Quest'ultimo verifica i registri del fornitore di pagamento, bancari, delle fatture e del sistema e rimborsa l'importo riscosso in eccesso o due volte secondo le Sezioni 12 e 13.

Per bonifici / EFT incompleti, senza causale o con riferimento errato, l'attivazione può subire ritardi e può essere richiesta una ricevuta o un'ulteriore verifica.

20. Servizio difettoso, esecuzione incompleta o mancata fornitura

Il Venditore presta ragionevole diligenza nel fornire il servizio entro il piano scelto e il relativo ambito tecnico.

Se il servizio non può essere fornito, è fornito in modo difettoso o incompleto oppure non può essere attivato per cause imputabili al Venditore, l'Acquirente può chiedere verifica, correzione, riattivazione, proroga del servizio, annullamento o rimborso. Il Venditore valuta la richiesta alla luce dei registri tecnici, dei pagamenti, dell'ambito del piano e della normativa applicabile.

Restano salvi i diritti dei consumatori derivanti da servizio difettoso, esecuzione incompleta, inadempimento e normativa inderogabile.

21. Ritardo di pagamento, periodo di tolleranza e sospensione

Se il pagamento non può essere riscosso alla data di rinnovo, l'Acquirente è avvisato via email e beneficia di un periodo di tolleranza di 7 giorni dalla data di rinnovo. In tale periodo il servizio continua e l'Acquirente può mantenere l'abbonamento senza interruzione pagando dalla pagina dell'abbonamento.

Se il pagamento non è completato entro il termine, l'abbonamento termina e l'impresa passa ai limiti del piano Free; i suoi dati non vengono eliminati.

Per account sospesi o chiusi per violazione delle Condizioni d'uso, uso improprio, rischi di sicurezza o uso illecito, la richiesta di rimborso può essere respinta in funzione del motivo di sospensione. Restano salve le disposizioni inderogabili di legge.

22. Conservazione ed eliminazione dei dati

Quando l'abbonamento viene disdetto o termina, l'account aziendale e i suoi dati non vengono eliminati; l'impresa può continuare a utilizzare il piano Free. Anche il rimborso non comporta eliminazione dei dati aziendali.

Il titolare dell'impresa può esportare i dati dei clienti dalla dashboard prima di eliminare l'impresa. In caso di eliminazione, i registri aziendali vengono eliminati o anonimizzati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione e il ciclo di backup. Fatture, registri di pagamenti e contratti e altri registri imposti dalla normativa sono conservati per i termini di legge.

23. Clienti delle imprese (persone che prenotano appuntamenti)

Planfly fornisce infrastruttura tecnica alle imprese. Il rapporto di servizio tra le persone che prenotano tramite la pagina di un'impresa e l'impresa è instaurato tra quest'ultima e tali persone.

L'impresa interessata risponde della fornitura del servizio prenotato, del prezzo, dei pagamenti riscossi in sede e delle condizioni di annullamento. Salvo espressa indicazione contraria, Planfly non è parte di tale rapporto. Chi prenota può annullare o riprogrammare tramite il link di gestione ricevuto, entro i termini stabiliti dall'impresa.

24. Uso improprio e rigetto delle richieste di rimborso

Il Venditore può respingere una richiesta, richiedere ulteriori verifiche o sottoporre l'account a controllo nei seguenti casi:

• sospetto pagamento fraudolento, errato o non autorizzato,
• richieste di rimborso duplicate o in mala fede,
• abuso dei diritti di prova o rimborso tramite account ripetuti,
• utilizzo per finalità illecite, spam o frode,
• impossibilità di verificare il titolare dell'account o la persona autorizzata,
• incoerenza tra registri del pagamento e richiesta.

Restano salvi i diritti legali derivanti dalla normativa inderogabile.

25. Diritto di modifica

Il Venditore può aggiornare questa Politica con effetti per il futuro per modifiche dell'ambito del servizio, dei piani, dei processi di pagamento o della politica di rimborso oppure per esigenze normative. Il testo aggiornato entra in vigore alla pubblicazione in questa pagina; l'Acquirente è informato delle modifiche sostanziali tramite email o notifica nella dashboard. Le modifiche non alterano a suo detrimento i diritti di rimborso relativi ad acquisti precedenti.

26. Risoluzione delle controversie

Per acquisti da Mobiza Teknoloji, la presente Politica è disciplinata dalle leggi della Repubblica di Türkiye.

Per le operazioni in cui l'Acquirente è consumatore secondo il diritto turco, sono competenti i Comitati arbitrali dei consumatori (Tüketici Hakem Heyetleri) entro i limiti monetari annunciati dal Ministero del Commercio per l'anno pertinente e i Tribunali dei consumatori (Tüketici Mahkemeleri) oltre tali limiti. Nelle operazioni con consumatori resta salvo il diritto dell'Acquirente di rivolgersi alle autorità competenti del luogo di residenza o del luogo dell'operazione.

Se l'Acquirente è commerciante, società, artigiano, libero professionista o persona che agisce per finalità commerciali / professionali, sono competenti i seguenti tribunali e uffici di esecuzione: Tribunali e uffici esecuzioni di Bursa Centro (Osmangazi).

Restano salve le norme inderogabili sulla competenza e sulla mediazione obbligatoria.

Per i Clienti internazionali restano salvi i diritti locali inderogabili della Sezione 29.3 delle Condizioni d'uso. Per ordini Paddle, legge e giurisdizione dell'acquisto sono determinate dalle condizioni per gli acquirenti di Paddle.

27. Canali per richieste e contatti

Lei può presentare richieste su consegna, attivazione, pagamento, fatture, abbonamento, disdetta e rimborsi tramite:

28. Accettazione elettronica

Quando acquista tramite Planfly, l'Acquirente conferma che:

• il servizio Planfly è digitale e non viene effettuata consegna fisica o spedizione,
• l'esecuzione inizia immediatamente in forma elettronica all'approvazione del pagamento,
• è stato informato su piano scelto, periodo di fatturazione, prezzo totale, metodo di pagamento, rinnovo automatico e condizioni di annullamento e rimborso,
• è stato informato sul diritto di recesso e sulla relativa eccezione,
• se l'indirizzo di fatturazione è fuori dalla Türkiye, ha dichiarato se acquista per l'impresa o la professione oppure come consumatore e, in quest'ultimo caso, ha chiesto espressamente l'avvio immediato del servizio prima del termine del periodo di recesso,
• ha letto le condizioni della politica volontaria di annullamento e rimborso entro 14 giorni di Planfly

prestando approvazione elettronica nella schermata di pagamento.

29. Entrata in vigore

La presente Politica di rimborso e consegna entra in vigore alla pubblicazione sul sito web Planfly.

• Venditore / fornitore del servizio: Mobiza Teknoloji
• Marchio / servizio: Planfly
• Data del presente testo: ottobre 10, 2026