Contratto di vendita a distanza

La presente versione italiana, come quella inglese, è una traduzione fornita per comodità. In caso di conflitto tra le versioni italiana, inglese e turca, prevale quella turca, salvo diversa disposizione nell'Articolo 1.4; le versioni inglese e turca prevalgono sulla traduzione italiana secondo tale disposizione.

1. Parti

Il presente Contratto di vendita a distanza (il "Contratto") è concluso elettronicamente tra il Venditore determinato ai sensi dell'Articolo 1.4 e la persona fisica o giuridica che acquista elettronicamente un abbonamento o servizio tramite Planfly.

1.1. Venditore / Fornitore del servizio

Nel Contratto, Mobiza Teknoloji può essere denominata "Venditore", "Fornitore del servizio", "Società" o "Planfly".

La determinazione del Venditore secondo il canale d'acquisto è prevista dall'Articolo 1.4.

1.2. Acquirente / Cliente

L'"Acquirente" è la persona fisica o giuridica che acquista servizi tramite sito Planfly, dashboard aziendale, pagina di pagamento o altri canali elettronici offerti da Planfly e dichiara elettronicamente dati di registrazione e fatturazione.

Nome e cognome o denominazione commerciale, email, telefono, indirizzo di fatturazione, numero di identità nazionale turco (T.C. kimlik numarası) o numero fiscale, ufficio delle imposte, piano scelto, periodo di fatturazione, metodo di pagamento, data e importo dell'ordine sono costituiti dalle informazioni nei registri di pagamento, ordine, fattura e sistema.

1.3. Riferimento collettivo alle parti

Venditore e Acquirente sono denominati congiuntamente "Parti".

1.4. Determinazione del Venditore

Il Venditore è determinato dal canale d'acquisto e indicato nella pagina di pagamento e nella fattura o ricevuta:

• Per acquisti web in lire turche e tutti gli acquisti riscossi tramite iyzico, il Venditore ed emittente della fattura è Mobiza Teknoloji, i cui dati sono nell'Articolo 1.1. Il Contratto si applica a tali acquisti.
• Per ordini pagati sul nostro sito in valute diverse dalla lira turca, il venditore e Merchant of Record è Paddle.com Market Limited e le società del gruppo indicate nelle condizioni per gli acquirenti di Paddle ("Paddle"). Paddle acquista l'abbonamento o servizio aggiuntivo Planfly da Mobiza Teknoloji e lo rivende all'acquirente; riscuote il pagamento ed emette fattura o ricevuta. Questo Contratto non si applica a tali vendite; le condizioni per gli acquirenti di Paddle disciplinano l'acquisto. Anche per questi ordini, Mobiza Teknoloji fornisce il servizio secondo le Condizioni d'uso (Condizioni d'uso, Sezione 29.5).

Per acquisti in-app tramite App Store o Google Play, lo store riscuote e pagamento, fatturazione, rinnovo, disdetta e rimborsi seguono le sue condizioni (Condizioni d'uso, Sezione 14.1). Le disposizioni del Contratto su ambito e utilizzo si applicano anche a tali acquisti; restano salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

2. Definizioni

Salvo espressa indicazione contraria, i termini hanno i seguenti significati:

• Planfly / Piattaforma / Servizio: pagina di prenotazione online, widget incorporabile, calendario, gestione di personale e servizi, archivi clienti, promemoria, report e servizi digitali correlati a marchio Planfly offerti da Mobiza Teknoloji,
• Acquirente / Cliente: persona fisica o giuridica che acquista servizi tramite Planfly,
• Impresa: account aziendale creato dall'Acquirente su Planfly a cui è collegato l'abbonamento,
• Utente finale: persona che prenota tramite pagina o widget dell'Impresa,
• Consumatore: persona fisica o giuridica che agisce per finalità estranee ad attività commerciali o professionali,
• Consumatore estero: Acquirente residente fuori dalla Türkiye o con indirizzo di fatturazione fuori dalla Türkiye che acquista come consumatore per finalità estranee ad attività commerciali o professionali,
• Piano: pacchetti Free, Solo, Team e Business che consentono utilizzo con ambito e limiti specifici,
• Abbonamento: diritto temporaneo di utilizzo che consente all'Acquirente di usare il servizio nel piano e periodo di fatturazione scelti,
• Periodo di fatturazione: periodo mensile o annuale scelto dall'Acquirente,
• Prova gratuita: periodo gratuito concesso una volta per account utente e numero di telefono, senza carta, previa verifica del cellulare,
• Periodo di tolleranza: periodo concesso prima della limitazione del servizio se non si riscuote il rinnovo,
• Credito SMS: unità inclusa nel piano o acquistata separatamente per inviare SMS di conferma e promemoria,
• Fornitore di pagamento: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico"), utilizzato per pagamenti con carta, memorizzazione, rinnovo automatico e rimborsi; e altri fornitori autorizzati eventualmente utilizzati da Planfly,
• Informazioni preliminari: tutte le informazioni su servizio, prezzo, pagamento, esecuzione, recesso, rimborsi, controversie e contatti fornite prima della conclusione,
• Condizioni d'uso: Condizioni d'uso di Planfly sull'utilizzo generale del servizio,
• Informativa sulla privacy / Informativa sul trattamento dei dati / Politica sui cookie: testi separati di Planfly su dati personali, privacy e cookie.

3. Oggetto del Contratto

Il Contratto definisce, tenendo conto anche della Legge n. 6502 sulla protezione dei consumatori (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) e del Regolamento sui contratti a distanza (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), i principi di vendita ed esecuzione elettronica del servizio software digitale (abbonamento SaaS), piani, crediti SMS, servizi aggiuntivi e diritti di utilizzo ordinati elettronicamente, nonché pagamento, fatturazione, abbonamento, rinnovo, cambi di piano, annullamento, rimborsi, eccezione al recesso, trattamento dei dati, avvisi e diritti e obblighi delle parti.

Planfly fornisce infrastruttura di prenotazione e gestione appuntamenti a parrucchieri, centri estetici, psicologi, dietisti, cliniche odontoiatriche, studi medici privati, fisioterapisti, cliniche veterinarie, studi Pilates e yoga, palestre, studi di consulenza e imprese analoghe che operano su appuntamento.

Il servizio è interamente digitale. Non vi sono vendite di prodotti fisici, spedizioni, consegne postali o a mano.

4. Ambito del servizio

Secondo piano, configurazione tecnica e funzionalità disponibili al momento, possono essere offerti tutti o alcuni dei seguenti servizi:

• pagina di prenotazione online dedicata all'impresa,
• widget e iframe incorporabili nel sito aziendale,
• gestione di calendario, personale, orari, assenze e festività,
• servizi, categorie, durate, prezzi e opzioni,
• archivi clienti, cronologia appuntamenti, tag e note private cifrate,
• email di conferma e promemoria,
• promemoria SMS e crediti inclusi nel piano,
• domande dei moduli preliminari,
• appuntamenti ricorrenti,
• link di riunioni online,
• lezioni di gruppo e gestione della capienza,
• report e analisi,
• pagina di prenotazione senza logo Planfly,
• identificativo mittente SMS aziendale,
• assistenza prioritaria.

L'ambito varia per piano e periodo. Alcune funzioni possono essere offerte soltanto in determinati piani, in beta, con offerta speciale o costo aggiuntivo.

Planfly può aggiornarlo per il futuro per sviluppo tecnico, sicurezza, manutenzione, strategia del prodotto, normativa, infrastruttura o cambiamenti di fornitori. Se funzioni essenziali incluse sono rimosse sostanzialmente durante un periodo pagato, l'Acquirente è avvisato in anticipo e restano salvi i suoi diritti sul periodo residuo.

5. Natura digitale e modalità di esecuzione

Planfly è un servizio software digitale e una piattaforma SaaS accessibile tramite Internet.

Dopo il pagamento riuscito, l'Acquirente ottiene l'accesso entro piano e periodo scelti. Il servizio è eseguito elettronicamente e immediatamente alla conferma del pagamento mediante:

• assegnazione del piano all'account aziendale,
• attivazione di limiti e funzionalità,
• aggiunta dei crediti SMS eventualmente inclusi,
• avvio dei processi di pagamento e fatturazione.

Poiché il servizio è digitale, non si spedisce alcun prodotto fisico e non sorgono costi di spedizione.

6. Qualità dell'Acquirente e utilizzo B2B

Planfly si rivolge a imprese commerciali su appuntamento e liberi professionisti. È pertanto principalmente un servizio digitale B2B per attività commerciali o professionali.

Chi crea un account, ordina o paga per un'impresa, società, studio o organizzazione accetta di essere autorizzato a rappresentarla, di fornire informazioni corrette e aggiornate e di poterla vincolare al Contratto.

Se l'Acquirente è consumatore in una determinata operazione, restano salve le disposizioni inderogabili della Legge n. 6502 e della normativa collegata. Nessuna disposizione può eliminare o limitare tali diritti.

Il Cliente internazionale (Condizioni d'uso, Sezione 29.1) conferma inoltre nella pagina di pagamento di acquistare nell'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (anche come imprenditore individuale, libero professionista o impresa unipersonale); chi ha indirizzo fuori dalla Türkiye e acquista come consumatore lo dichiara invece nella pagina ed è soggetto all'Articolo 20.3. I riferimenti alla Legge n. 6502, al Regolamento sui contratti a distanza, ai Comitati arbitrali e ai tribunali dei consumatori si applicano alle operazioni soggette al diritto turco in cui l'Acquirente è consumatore secondo tale diritto. Restano sempre salve le disposizioni protettive non escludibili contrattualmente della legge del Paese di stabilimento del Cliente internazionale che gli si applicano (Condizioni d'uso, Sezione 29.3).

7. Utenti finali dell'Impresa

Planfly fornisce infrastruttura tecnica alle imprese. Il rapporto con i clienti di un'impresa che usa Planfly è tra l'impresa e l'utente finale.

Chi visita la pagina, prenota, annulla o riprogramma oppure riceve promemoria non è quindi cliente diretto di Planfly. L'impresa risponde di fornitura, prezzo, riscossione e condizioni di annullamento del servizio prenotato.

Salvo espressa indicazione contraria, Planfly non è parte di tale rapporto. Le disposizioni sui dati degli utenti finali sono nella sezione sul trattamento delle Condizioni d'uso.

8. Conclusione del Contratto

Il Contratto è concluso elettronicamente quando l'Acquirente completa i passaggi di ordine e conferma richiesti nella dashboard aziendale, nella pagina di pagamento o in altri canali elettronici Planfly. Non è richiesta firma fisica.

Generalmente si conclude al completamento dei seguenti passaggi:

1. L'Acquirente crea un account o accede a uno esistente.
2. Viene verificata l'email ove necessario.
3. L'Acquirente sceglie il piano dalla pagina dell'abbonamento.
4. Viene scelto un periodo mensile o annuale.
5. Vengono inseriti o aggiornati i dati di fatturazione.
6. Informazioni preliminari e Contratto sono presentati elettronicamente.
7. Prestando le conferme, l'Acquirente inserisce la carta nella pagina Planfly o nel modulo sicuro iyzico e paga con verifica 3D Secure ove richiesta.
8. Al pagamento riuscito il piano è attivato subito e l'Acquirente è informato via email.

L'Acquirente dichiara di avere visto e accettato nella fase di pagamento piano, periodo, prezzo al netto IVA, IVA, totale comprensivo, eventuale differenza per cambio piano e condizioni di rinnovo, disdetta e rimborso nel riepilogo.

9. Informazioni preliminari

Prima della conclusione, il Venditore informa chiaramente e comprensibilmente su:

• identità e contatti del Venditore,
• caratteristiche essenziali e ambito del piano,
• periodo e rinnovo automatico,
• natura digitale ed esecuzione elettronica immediata,
• prezzo al netto IVA, IVA e totale comprensivo,
• metodo di pagamento,
• sconti, campagne o calcoli di differenze,
• recesso e relativa eccezione,
• per Consumatori esteri, condizioni, termine e procedura di recesso, importo proporzionale e modulo tipo,
• politica volontaria di rimborso,
• condizioni di annullamento, cambio piano e cessazione,
• informazioni di base sul trattamento,
• canali di reclamo e richiesta e risoluzione delle controversie.

L'Acquirente accetta di avere letto e approvato elettronicamente Informazioni preliminari e Contratto prima del pagamento.

10. Piani, prezzi e imposte

Planfly può offrire prova gratuita, piano Free, piani pagati pubblici, offerte speciali e servizi aggiuntivi.

10.1. Piani pubblici

I prezzi di listino in vigore alla visualizzazione del Contratto sono:

I prezzi sono basati sui dollari statunitensi (USD); quelli in lire turche (TL) tra parentesi sono calcolati a cambio fisso (1 USD = 50 TL), arrotondati all’importo più vicino che termina in ,99 (ad es. 649,99 TL) e non variano con il cambio giornaliero. Chi ha indirizzo di fatturazione in Türkiye è addebitato in lire turche; gli ordini sul sito dei clienti con indirizzo all'estero sono pagati a Paddle in dollari statunitensi o altra valuta nel checkout e Paddle è venditore (Articolo 1.4). La valuta dipende dal Paese scelto nei dati della pagina dell'abbonamento. Rinnovi, differenze per cambio piano e posti e sedi aggiuntivi sono fatturati nella stessa valuta di avvio dell'abbonamento; il cambio del Paese ha effetto dal nuovo abbonamento successivo.

10.2. Totali comprensivi di IVA

Ai servizi si applica IVA secondo la legge. I prezzi attuali si basano sull'aliquota IVA del 20%. Anche alle fatture dei Destinatari con indirizzo di fatturazione all'estero viene aggiunta l'IVA alla stessa aliquota.

Per ordini Paddle, le imposte sono calcolate per luogo e situazione fiscale dell'acquirente, mostrate nel checkout e addebitate da Paddle (Articolo 1.4).

Il totale finale mostrato tiene conto di piano, periodo, IVA e sconti, campagne, differenze di piano e servizi aggiuntivi. Il prezzo vincolante è quello nel riepilogo al momento del pagamento.

10.3. Vantaggio del piano annuale

I piani annuali hanno prezzi più favorevoli del pagamento mensile. Il corrispettivo è riscosso anticipatamente e consente l'utilizzo per tutto il periodo annuale scelto.

10.4. Piani personalizzati e offerte speciali

Possono essere create offerte per catene, utenti aziendali o esigenze di grandi volumi. Prezzo, ambito, durata e pagamento sono mostrati nell'offerta, nella pagina di pagamento o nel riepilogo.

10.5. Variazioni dei prezzi

Planfly può aggiornare i corrispettivi di piani e servizi aggiuntivi per il futuro, di regola non più di una volta l'anno, normalmente a gennaio, tenendo conto dei dati ufficiali d'inflazione e dell'aumento dei costi. Il corrispettivo già pagato non viene modificato retroattivamente.

Si applicano i seguenti principi:

• Preavviso: nuovo prezzo e data di efficacia sono annunciati almeno 30 giorni prima tramite avviso all'email registrata e nella pagina dell'abbonamento della dashboard.
• Abbonamenti mensili: periodi iniziati prima dell'efficacia sono fatturati al prezzo corrente; il nuovo prezzo dal primo rinnovo successivo.
• Abbonamenti annuali: il prezzo non varia durante il periodo prepagato; quello nuovo si applica al rinnovo finale.
• Diritto di disdetta: chi non accetta può disdire dalla pagina prima del rinnovo con nuovo prezzo, senza corrispettivi o penali; utilizza il servizio fino al termine pagato. Senza disdetta l'abbonamento si rinnova al nuovo prezzo.
• Acquisti una tantum: per pacchetti SMS aggiuntivi vale il prezzo mostrato al momento dell'acquisto.

Per operazioni con consumatori resta salva la normativa inderogabile.

11. Funzionalità dei piani

I piani includono le seguenti funzionalità secondo le capacità tecniche disponibili:

Le funzioni possono essere aggiornate per il futuro per sviluppo tecnico, strategia, limiti dei fornitori, sicurezza o normativa. L'ambito aggiornato è nella pagina dei prezzi.

12. Metodi di pagamento

Possono essere utilizzati i seguenti metodi:

Il pagamento con carta avviene nell'infrastruttura sicura del fornitore. Banca, circuito o fornitore possono applicare sicurezza, verifica, 3D Secure, controlli antifrode o valutazioni del rischio.

Per offerte speciali può essere accettato bonifico / EFT se concordato separatamente; il servizio è attivato dopo accredito e verifica sui conti del Venditore.

13. Fornitore di pagamento e dati della carta

Planfly utilizza l'infrastruttura iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. per pagamenti con carta, memorizzazione, rinnovo e rimborsi.

I dati della carta sono trasmessi a iyzico cifrati durante il pagamento; Planfly li tratta soltanto durante la trasmissione. Planfly non conserva numero completo o CVV/CVC; con iyzico neppure la scadenza. Tratta soltanto:

• stato del pagamento,
• numero dell'operazione e riferimento,
• data, importo e periodo coperto,
• metodo di pagamento,
• tipo di carta o circuito,
• ultime quattro cifre mascherate,
• se si sceglie la memorizzazione, chiavi di riferimento di carta e cliente (token) generate da iyzico,
• registri di verifica e conferma del pagamento.

Se sceglie la memorizzazione, la carta è conservata nell'infrastruttura sicura iyzico. L'Acquirente può modificarla o rimuoverla dalla pagina dell'abbonamento. Rimuovendola, non è possibile rinnovo automatico e il pagamento successivo deve essere manuale.

14. Rinnovo automatico

Con consenso a memorizzazione e rinnovo, gli abbonamenti pagati si rinnovano automaticamente per stesso piano e periodo alla fine del periodo scelto. Il corrispettivo è addebitato alla carta predefinita salvata alla data di rinnovo e il nuovo periodo parte dalla fine del precedente.

L'Acquirente:

• può fermare il rinnovo disdicendo prima del termine,
• continua a utilizzare fino al termine pagato dopo la disdetta,
• riceve fattura e notifica del rinnovo via email.

Se il pagamento automatico fallisce, Planfly avvisa via email o dashboard, può riprovare l'addebito e consente il pagamento dalla dashboard. Si applica il periodo di tolleranza dell'Articolo 19. Se la banca richiede verifica aggiuntiva (3D Secure), può essere inviato link di conferma via email e dashboard; il pagamento non si considera ricevuto fino al completamento.

Per consumatori restano salve le norme inderogabili su rinnovo e cessazione degli abbonamenti a termine e pagamenti automatici.

Per Clienti internazionali, informazione, consenso, promemoria e disdetta aggiuntivi sono nella Sezione 29.4 delle Condizioni d'uso.

15. Fatturazione

Le fatture delle vendite di Mobiza Teknoloji sono e-Fatura o e-Arşiv Fatura secondo la normativa fiscale applicabile.

Per acquisti in-app la ricevuta è fornita dallo store.

La fattura è generata dai dati dichiarati nella pagina dell'abbonamento. L'Acquirente ne accetta esattezza, aggiornamento e completezza e risponde dei dati errati o incompleti.

Le fatture elettroniche sono inviate all'email registrata o disponibili nella dashboard. Possono essere separate per abbonamenti, rinnovi, cambi di piano e servizi aggiuntivi.

16. Prova gratuita

Planfly concede una prova di 14 giorni in una delle imprese dell'Acquirente. L'impresa può usare funzionalità e limiti del piano Team.

Non viene richiesta carta. Per iniziare, l'Acquirente verifica il cellulare con codice SMS monouso. La prova è utilizzabile una volta per account e numero; non viene concessa nuova prova ad altre imprese dello stesso account o account con stesso numero. Senza avvio, l'impresa nasce su Free; la prova inutilizzata è attivabile successivamente dalla dashboard.

Non vengono addebitati automaticamente corrispettivi al termine. L'Acquirente è informato via email poco prima. Per prove tramite App Store o Google Play, si applicano condizioni dello store e Sezione 14.1 delle Condizioni d'uso anziché questo Articolo.

Senza acquisto pagato entro il termine, l'impresa passa a Free. In tal caso:

• dati, appuntamenti e archivi clienti non sono eliminati,
• si applicano i limiti Free (ad esempio personale e appuntamenti mensili),
• funzioni escluse (ad esempio SMS, domande preliminari, report) sono disattivate,
• viene mostrata l'attribuzione Planfly nella pagina.

Per prevenire abusi, Planfly può limitare prove ripetute con stessa persona, email, telefono, impresa o strumento di pagamento.

17. Crediti SMS e servizi aggiuntivi

Nei piani con SMS, i crediti sono aggiunti a ogni periodo di fatturazione. Salvo diversa indicazione, gli inutilizzati non passano al periodo successivo, non sono convertibili in denaro né rimborsabili.

Un credito corrisponde a un invio di lunghezza conteggiata dall'operatore come singolo messaggio; quelli lunghi o con caratteri turchi possono usare più crediti. Al termine gli SMS si fermano, le email continuano.

L'identificativo mittente aziendale dipende dai documenti richiesti e dall'approvazione dell'operatore. Il Venditore non risponde di ritardi nelle approvazioni.

17.1. Pacchetti SMS aggiuntivi

Chi ha piano pagato può acquistare pacchetti dalla pagina dell'abbonamento. Pacchetti e prezzi attuali sono:

Sono acquisti una tantum senza rinnovo automatico. I crediti valgono 12 mesi dall'acquisto; alla scadenza gli inutilizzati decadono e non sono convertibili, trasferibili o rimborsabili. Si usano prima i mensili, poi quelli del pacchetto più prossimo alla scadenza. Passando a Free, restano per il periodo di validità e sono utilizzabili alla riattivazione degli SMS.

17.2. Posti aggiuntivi per il personale

Nel piano Team, oltre ai 5 membri del personale inclusi nel piano, è possibile acquistare posti personale extra fino a un totale di 10 membri del personale, al costo mensile di $3.99 (₺199,99) per persona (IVA esclusa; $39.99 (₺1.999,99) per persona con fatturazione annuale). Nel piano Attività, oltre ai 20 membri del personale inclusi nel piano, è possibile acquistare posti personale extra senza limite massimo, al costo mensile di $2.99 (₺149,99) per persona (IVA esclusa; $29.99 (₺1.499,99) per persona con fatturazione annuale).

Per aumenti a metà periodo viene addebitato il corrispettivo per il personale aggiunto relativo ai giorni residui e l'aumento ha effetto al pagamento. Le riduzioni hanno effetto a fine periodo senza rimborsi residui. Il corrispettivo è voce separata nelle fatture di rinnovo e si rinnova con l'abbonamento. Se si cambia piano o termina l'abbonamento, terminano anche i posti; il personale eccedente può essere escluso dalle prenotazioni ai sensi dell'Articolo 18.3.

17.3. Sedi aggiuntive

Nel piano Attività, oltre alle 2 sedi aperte incluse nel piano, è possibile acquistare sedi extra al costo mensile di $9.99 (₺499,99) per sede (IVA esclusa; $99.99 (₺4.999,99) per sede con fatturazione annuale).

Non vi è limite superiore. Per aumenti a metà periodo viene addebitato il corrispettivo per le sedi aggiunte relativo ai giorni residui e l'aumento ha effetto al pagamento. Le riduzioni hanno effetto a fine periodo senza rimborsi residui. Il corrispettivo è voce separata nelle fatture di rinnovo e si rinnova con l'abbonamento. Se si cambia piano o termina l'abbonamento, terminano anche le sedi aggiuntive; quelle eccedenti possono essere escluse dalle prenotazioni ai sensi dell'Articolo 18.3.

17.4. Altri servizi aggiuntivi

L'Acquirente può acquistare altri servizi ove offerti. Ambito, prezzo, validità e natura una tantum sono mostrati all'acquisto. Alla fine dell'abbonamento principale possono terminare anche i servizi collegati.

18. Cambi di piano

L'Acquirente può passare a piano superiore o inferiore dalla pagina dell'abbonamento.

18.1. Passaggio a piano superiore

Si calcola una differenza proporzionale al tempo residuo del periodo corrente. Il corrispettivo del piano corrente per il periodo inutilizzato viene detratto da quello del nuovo per il periodo residuo. La differenza è mostrata e addebitata nella schermata di pagamento.

Al pagamento, il nuovo piano è attivo subito; la data finale del periodo non cambia e il rinnovo successivo usa il nuovo prezzo. Il calcolo per cambio del periodo (ad esempio mensile ad annuale) è mostrato separatamente.

18.2. Passaggio a piano inferiore o Free

Ha effetto a fine periodo pagato corrente. Le funzioni attuali restano fino al termine. Non vi è rimborso per il periodo corrente. Per consumatori restano salve le disposizioni inderogabili.

18.3. Superamento dei limiti

Se dopo cambio piano, riduzione di personale o sedi aggiuntivi oppure cessazione, l'utilizzo supera i nuovi limiti, ad esempio personale o sedi eccedenti possono essere esclusi dalle prenotazioni, nuove prenotazioni possono non essere accettate al limite mensile o funzioni specifiche possono essere disattivate. Appuntamenti e archivi clienti esistenti non vengono eliminati.

19. Ritardo di pagamento, tolleranza e passaggio a Free

Se il pagamento non è riscosso alla data di rinnovo, l'abbonamento passa a "in attesa di pagamento" e l'Acquirente è avvisato via email.

È concesso un periodo di tolleranza di 7 giorni dalla data di rinnovo. Durante questo periodo:

• servizio e funzioni del piano restano disponibili,
• compare un avviso di pagamento nella dashboard,
• la carta salvata può essere riaddebitata,
• l'Acquirente può proseguire senza interruzioni pagando dalla pagina dell'abbonamento.

Senza pagamento entro il termine, l'abbonamento finisce e l'impresa passa ai limiti Free. I dati non sono eliminati; l'Acquirente può riottenere le funzioni in qualsiasi momento acquistando un piano pagato.

20. Diritto di recesso ed eccezione

Il recesso si applica secondo qualità dell'Acquirente e indirizzo di fatturazione, come segue.

20.1. Consumatori con indirizzo di fatturazione in Türkiye

Di regola i contratti a distanza dei consumatori sono soggetti a recesso entro 14 giorni.

Planfly è tuttavia un servizio digitale elettronico la cui esecuzione inizia immediatamente alla conferma del pagamento. Ai sensi dell'articolo 15 del Regolamento sui contratti a distanza, non è esercitabile il recesso per servizi eseguiti istantaneamente in forma elettronica.

L'Acquirente accetta di conoscere natura digitale, esecuzione elettronica immediata alla conferma del pagamento e conseguente impossibilità di recesso e di acconsentire all'esecuzione immediata.

L'eccezione non elimina diritti per servizio difettoso, esecuzione incompleta, inadempimento o altri diritti inderogabili.

20.2. Imprese

Chi acquista per attività commerciale o professionale non ha diritto legale di recesso, qualunque sia l'indirizzo; si applica la politica volontaria dell'Articolo 21. Chi ha indirizzo fuori dalla Türkiye dichiara al pagamento di acquistare per impresa o professione e non come consumatore. Il Venditore si affida a tale dichiarazione e l'Acquirente ne risponde.

20.3. Consumatori esteri

Per ordini sul sito in valute diverse dalla lira turca il venditore è Paddle e questo Contratto non si applica (Articolo 1.4). Recesso legale e rimborsi dei consumatori residenti fuori dalla Türkiye sono gestiti da Paddle secondo le condizioni per gli acquirenti di Paddle e la politica di rimborso di Paddle. Le richieste sono inviate tramite portale paddle.net o link nella ricevuta; quelle a destek@planfly.com.tr sono inoltrate a Paddle. L'impegno di rimborso Planfly è nella Sezione 3 della Politica di rimborso e consegna. Per App Store o Google Play le richieste sono inviate allo store secondo l'Articolo 20.4.

L'Articolo 20.1 si applica al Consumatore estero che acquista da Mobiza Teknoloji secondo la prima voce dell'Articolo 1.4. Restano salvi i diritti inderogabili più ampi della legge del luogo di residenza non escludibili contrattualmente; ad esempio, il recesso previsto per residenti nell'Unione europea o Spazio economico europeo dalle norme di recepimento della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e per residenti nel Regno Unito dalle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 può essere esercitato ove e alle condizioni in cui la normativa si applica all'operazione. Il servizio inizia subito alla conferma; al pagamento il Consumatore estero ne richiede espressamente l'avvio prima del termine di recesso.

Esercizio del recesso ed effetti. Per esercitare l'eventuale diritto, il Consumatore estero informa il Venditore prima della scadenza con dichiarazione chiara a destek@planfly.com.tr o modulo tipo seguente (facoltativo); è sufficiente l'invio prima della scadenza e la ricezione è confermata via email senza indebito ritardo. Abbonamento o servizio oggetto di recesso termina alla comunicazione; per abbonamenti l'impresa passa a Free, i dati non sono eliminati e sono esportabili dalla dashboard. Ove consentito, dal rimborso può essere detratto un importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione; sul primo acquisto pagato dell'impresa non viene addebitato importo proporzionale e si rimborsa tutto. Il rimborso avviene entro massimo 14 giorni dal ricevimento, sullo strumento originario e tramite il fornitore che ha riscosso; non viene addebitato alcun costo.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire soltanto se si desidera recedere dal contratto.)

• Destinatario: Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, destek@planfly.com.tr
• Comunico il recesso dal contratto per la fornitura del seguente servizio (piano o servizio aggiuntivo):
• Data dell'ordine e numero della fattura:
• Nome dell'impresa ed email registrata nell'account:
• Nome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Firma del consumatore (soltanto se inviato su carta):
• Data:

20.4. Acquisti tramite App Store e Google Play

Per abbonamenti e servizi aggiuntivi nell'app tramite App Store o Google Play, pagamento, fatturazione, rinnovo, disdetta, rimborsi e recesso sono gestiti dallo store (Apple o Google) secondo le sue condizioni. Le richieste sono inviate tramite cronologia acquisti e strumenti di rimborso; il Venditore non rimborsa tramite propria infrastruttura. Se lo store approva, abbonamento o servizio termina subito. Restano salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

21. Politica volontaria di annullamento e rimborso di Planfly

Nonostante l'eccezione legale al recesso, per soddisfare i clienti Planfly può annullare l'abbonamento e rimborsare tutto se richiesto entro 14 giorni dal primo acquisto a pagamento per un'impresa.

È una politica commerciale volontaria del Venditore e non un recesso legale.

Le richieste volontarie sono inviate a destek@planfly.com.tr dall'email registrata del titolare. Per consumatori restano salve le norme inderogabili su abbonamenti, cessazione, periodi inutilizzati e servizi difettosi.

L'eventuale recesso del Consumatore estero ai sensi dell'Articolo 20.3 vale indipendentemente. Per ordini Paddle i rimborsi sono effettuati da Paddle secondo la Sezione 3 della Politica di rimborso e consegna, anziché questa politica.

22. Disdetta dell'abbonamento

L'Acquirente può disdire in qualsiasi momento dalla pagina dell'abbonamento nella dashboard. Per sicurezza soltanto un utente titolare dell'impresa può farlo.

La disdetta ha effetto a fine periodo corrente e ferma il rinnovo automatico. Si usa il servizio fino al termine pagato; poi l'impresa passa a Free. Durante la prova, passa a Free subito.

La disdetta non elimina l'account. Eliminazione di impresa e dati va richiesta separatamente nelle impostazioni.

Per consumatori restano salvi i diritti legali su cessazione degli abbonamenti e periodi inutilizzati.

23. Metodo di rimborso

Quando dovuto, il rimborso avviene sulla carta usata e tramite il fornitore che ha riscosso (iyzico). Il tempo di visualizzazione dipende da banca e circuito; il Venditore non ne risponde.

Per in-app, i rimborsi sono tramite lo store (Apple o Google) secondo le sue regole (Condizioni d'uso, Sezione 14.1). Per Paddle, sono effettuati da Paddle sul metodo originario secondo la Sezione 3 della Politica di rimborso e consegna.

Per bonifici / EFT possono essere richiesti dati bancari.

Il Venditore può chiedere informazioni o verifiche per prevenire richieste ingiustificate o duplicate, garantire sicurezza e correttezza contabile.

24. Conservazione ed eliminazione dei dati

Alla disdetta o fine dell'abbonamento, account e dati non vengono eliminati; l'impresa può proseguire su Free.

Il titolare può esportare i dati dei clienti prima di eliminare l'impresa. In caso di eliminazione, registri di appuntamenti, clienti, personale, servizi e media sono eliminati o anonimizzati, fatti salvi conservazione legale e ciclo di backup.

Fatture, contabilità, pagamenti, contratti e consensi, registri di sicurezza e altri registri obbligatori sono conservati per i termini legali.

25. Dati personali, privacy e cookie

Planfly tratta secondo la normativa applicabile. Le attività sono illustrate in:

• Informativa sulla privacy ai sensi della KVKK,
• Informativa sulla privacy,
• Politica sui cookie,
• testi di consenso esplicito ove necessari,
• relativi meccanismi di richiesta.

Per dati degli utenti finali dell'impresa dell'Acquirente, quest'ultimo è titolare e il Venditore responsabile. L'Acquirente accetta di disporre della base giuridica, avere informato adeguatamente e ottenuto consenso ove richiesto. Le disposizioni sono nella sezione sul trattamento delle Condizioni d'uso.

26. Servizi di terzi

Planfly utilizza terzi per servizio, pagamenti, notifiche, hosting e sicurezza: iyzico (pagamenti), Netgsm (SMS), Cloudflare (distribuzione, archiviazione e sicurezza di rete), servizi email e hosting.

Possono avere proprie condizioni, informative, limiti tecnici o procedure di interruzione. Planfly non garantisce continuità o assenza di errori nei servizi fuori dal suo controllo.

27. Obblighi dell'Acquirente

L'Acquirente accetta che:

• le informazioni sono corrette, aggiornate e complete,
• userà l'account secondo legge e buona fede,
• risponde delle azioni del proprio account e team,
• proteggerà password e credenziali,
• i contenuti caricati sono leciti e rispettano diritti di terzi,
• risponde di esattezza di servizi, prezzi, orari e personale,
• non userà promemoria per messaggi commerciali, spam o contenuti ingannevoli,
• tratterà lecitamente i dati degli utenti finali,
• non tenterà accessi non autorizzati, estrazione di dati o ingegneria inversa,
• userà senza sovraccaricare, disturbare o impedire l'utilizzo altrui.

Per violazioni, Planfly può rimuovere contenuti, limitare accesso, sospendere account, cessare abbonamento o perseguire rimedi legali.

28. Obblighi del Venditore

Planfly si adopera ragionevolmente per:

• fornire il servizio entro piano e ambito tecnico,
• attivare subito dopo conferma del pagamento,
• gestire fatturazione e conferma,
• adottare misure tecniche e organizzative ragionevoli per sicurezza e continuità,
• trattare dati secondo normativa,
• rispondere all'assistenza in tempi ragionevoli,
• preavvisare manutenzione e modifiche significative ove possibile,
• rispettare la normativa inderogabile nelle operazioni con consumatori.

Non garantisce servizio sempre ininterrotto o senza errori, compatibilità piena con ogni dispositivo e browser o risultati aziendali specifici.

29. Continuità, modifiche e manutenzione

Planfly si adopera ragionevolmente per mantenere servizio sicuro, aggiornato e funzionale. Può tuttavia rallentare, limitarsi o interrompersi per:

• manutenzione programmata,
• aggiornamenti urgenti di sicurezza,
• modifiche infrastrutturali,
• interruzioni di terzi, operatori SMS o fornitori di pagamento,
• attacchi informatici e tentativi di abuso,
• problemi di centri dati o cloud,
• interruzioni Internet, elettriche o di rete,
• forza maggiore,
• esigenze legali o amministrative.

Planfly cerca di effettuare manutenzione con basso traffico di appuntamenti e preavvisarla ove possibile.

30. Proprietà intellettuale

I diritti su software, design, interfaccia, marchio, logo, dominio, veste commerciale, struttura del database, codice, testi, immagini, documentazione e ogni altro elemento Planfly appartengono a Mobiza Teknoloji o ai titolari interessati.

L'Acquirente ha soltanto diritto limitato, non trasferibile, non esclusivo e revocabile entro piano, durata e Contratto. Senza permesso scritto non può copiare, riprodurre, vendere, concedere in licenza o trasferire elementi, creare opere derivate o tentare decompilazione in sorgente.

Loghi, immagini, descrizioni, prezzi e contenuti analoghi caricati, nonché dati degli utenti finali, appartengono all'Acquirente. Consente a Planfly l'utilizzo necessario per fornitura, hosting, backup, trattamento e visualizzazione del servizio.

31. Esclusione di dichiarazioni e garanzie

Fatti salvi obblighi inderogabili, il servizio è "così com'è" e "come disponibile". Non garantisce in particolare:

• risultati aziendali specifici,
• aumenti specifici di appuntamenti, clienti o ricavi,
• consegna tempestiva di ogni notifica in ogni circostanza,
• continuità dei servizi terzi,
• liceità o esattezza dei contenuti degli utenti,
• servizio sempre ininterrotto o completamente sicuro.

Restano salvi diritti inderogabili dei consumatori, norme sui servizi difettosi, colpa grave, dolo e responsabilità non limitabili.

32. Limitazione di responsabilità

Fatte salve responsabilità inderogabili, diritti irrinunciabili dei consumatori, colpa grave, dolo e responsabilità non limitabili, la responsabilità è limitata al massimo consentito.

Planfly non risponde di danni indiretti, perdita di profitti, dati, reputazione, opportunità, appuntamenti mancati, pretese di terzi o conseguenze delle controversie tra Acquirente e clienti.

Per B2B e nei limiti inderogabili, la responsabilità totale è limitata al corrispettivo netto effettivamente pagato a Planfly nei 12 mesi prima dell'evento che origina la pretesa.

33. Forza maggiore

Sono forza maggiore le circostanze fuori dal ragionevole controllo delle Parti che impediscono in tutto o in parte l'esecuzione: ad esempio calamità, terremoti, incendi, inondazioni, guerre, terrorismo, epidemie, scioperi, decisioni pubbliche, interruzioni Internet o elettriche, interruzioni generali di istituti di pagamento, banche o operatori SMS, attacchi informatici, guasti ai centri dati e interruzioni cloud.

Gli obblighi sono sospesi nella misura dell'impatto durante la forza maggiore.

34. Avvisi

Planfly invia notifiche operative, avvisi di sicurezza, annunci tecnici, notifiche di pagamenti e fatture, promemoria di fine prova, rinnovi e pagamenti falliti, disdette e messaggi di assistenza. Sono necessari all'esecuzione e alla fornitura.

I messaggi commerciali di marketing e campagne richiedono invece consenso separato.

Gli avvisi sono inviati all'email registrata; l'Acquirente deve aggiornare i contatti.

35. Modifiche del Contratto

Planfly può aggiornare per il futuro il Contratto per ambito, struttura tecnica, prezzi o piani, sicurezza, normativa o politiche commerciali.

Il testo aggiornato entra in vigore alla pubblicazione e si applica ad acquisti e rinnovi successivi. Le modifiche sostanziali sono comunicate via email o dashboard. Restano salve le norme inderogabili per consumatori.

36. Conservazione e accesso al Contratto

Il Contratto è conservato elettronicamente. L'Acquirente può accedervi, stamparlo o salvarlo prima e dopo il pagamento a www.planfly.com.tr/it/legal/distance-sales-agreement.

Dopo ogni ordine pagato il Consumatore estero riceve Contratto, informazioni sul recesso, modulo tipo e registro della richiesta e presa d'atto dell'avvio immediato come PDF allegato all'email di conferma.

Planfly conserva conferme del Contratto, riepilogo, pagamenti, fatture e registri di sistema per i termini prescritti.

37. Risoluzione delle controversie

Per acquisti da Mobiza Teknoloji, il Contratto è disciplinato dalle leggi della Repubblica di Türkiye.

Per consumatori secondo il diritto turco, i Comitati arbitrali (Tüketici Hakem Heyeti) sono competenti entro i limiti monetari annunciati dal Ministero del Commercio per l'anno e i Tribunali dei consumatori oltre tali limiti. Resta salvo il diritto di rivolgersi alle autorità del luogo di residenza o dell'operazione.

Per commercianti, società, artigiani (esnaf), liberi professionisti o persone con finalità commerciali / professionali è competente Tribunali e uffici esecuzioni di Bursa Centro (Osmangazi).

Restano salve le norme inderogabili su competenza e mediazione obbligatoria.

Per Clienti internazionali restano salvi i diritti locali inderogabili della Sezione 29.3 delle Condizioni d'uso.

38. Canali di reclamo e richiesta

L'Acquirente può contattare il Venditore per servizio, pagamenti, fatture, abbonamenti, disdette, rimborsi, dati personali o altre richieste tramite:

39. Conferma elettronica

Quando l'Acquirente conferma elettronicamente nell'acquisto che:

• ha letto e accetta le Informazioni preliminari,
• ha letto e accetta il Contratto,
• è informato su piano, periodo, totale IVA inclusa, pagamento, rinnovo, disdetta e rimborso,
• il servizio è digitale e inizia elettronicamente e subito alla conferma del pagamento,
• non vi è consegna fisica,
• è informato sull'eccezione al recesso,
• con indirizzo fuori dalla Türkiye ha dichiarato se acquista per impresa o professione oppure come consumatore e in quest'ultimo caso ha richiesto espressamente l'avvio prima del termine di recesso,
• i dati sono trattati entro le informative e i testi privacy Planfly,

il Contratto si considera concluso ed entrato in vigore.

40. Entrata in vigore

Il Contratto entra in vigore quando l'Acquirente conferma elettronicamente e completa il pagamento e resta valido per l'abbonamento, rinnovi inclusi.

• Venditore / fornitore del servizio: Mobiza Teknoloji
• Marchio / servizio: Planfly
• Data del testo: ottobre 10, 2026