سياسة الاسترداد والتسليم

هذه النسخة العربية ترجمة مقدمة للتيسير، وكذلك النسخة الإنجليزية. وتكون للنسختين الإنجليزية والتركية الأولوية على هذه الترجمة؛ وعند التعارض بين الإنجليزية والتركية تسود النسخة التركية، إلا حيث ينص قسم "الطرف المتعاقد معكم" في شروط الاستخدام على خلاف ذلك.

بيانات البائع / مقدم الخدمة

تنطبق سياسة الاسترداد والتسليم هذه على خطط الاشتراك وباقات الرسائل القصيرة الإضافية ومقاعد الموظفين الإضافية وخدمات Planfly الأخرى المقدمة إلكترونيًا تحت علامة Planfly. وفي المشتريات بالليرة التركية وجميع المشتريات المحصلة عبر iyzico، يكون البائع Mobiza Teknoloji. أما الطلبات المدفوعة على موقعنا بعملات غير الليرة التركية، فيكون بائعها Paddle، وتُرد مبالغها وفق القسم 3؛ وفي المشتريات داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play، يكون البائع Apple أو Google، وتُرد المبالغ عبر المتجر (القسم 9.4). ويُحدد البائع لكل عملية شراء بموجب قسم "الطرف المتعاقد معكم" في شروط الاستخدام، ويُبين على صفحة الدفع وفي الفاتورة أو الإيصال.

تسري هذه السياسة مع اتفاقية البيع عن بُعد ونموذج المعلومات الأولية وشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وإشعار الخصوصية بموجب KVKK وسياسة ملفات تعريف الارتباط. وعند التعارض بين هذه السياسة واتفاقية البيع عن بُعد، تكون الأولوية لاتفاقية البيع عن بُعد وأحكام القانون الآمرة.

1. الغرض والنطاق

تهدف سياسة الاسترداد والتسليم هذه إلى بيان المبادئ المنظمة لتسليم الخدمات الرقمية المشتراة إلكترونيًا عبر Planfly وتفعيلها وتنفيذها وإلغائها وحق العدول عنها واسترداد مبالغها وإنهاء اشتراكاتها وإجراءات تقديم الطلبات بشأنها.

Planfly منصة برمجيات كخدمة (SaaS) تقدم لصالونات الشعر ومراكز التجميل والعيادات والأخصائيين النفسيين وأخصائيي التغذية والعلاج الطبيعي والاستوديوهات والمنشآت الأخرى التي تعمل بالمواعيد، صفحة حجز عبر الإنترنت وإدارة التقويم والموظفين وسجلات العملاء وتذكيرات بالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والتقارير والخدمات الرقمية ذات الصلة.

خدمات Planfly رقمية بالكامل. ولا تُباع منتجات مادية، ولا يوجد شحن أو تسليم بالبريد أو باليد.

2. التعريفات

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، تكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أدناه في هذه السياسة:

• Planfly / المنصة / الخدمة: خدمة البرمجيات الرقمية بعلامة Planfly المقدمة من Mobiza Teknoloji،
• البائع: الشركة التي تكون بائعًا لعملية الشراء المعنية، كما يُحدد في المقدمة،
• المشتري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشتري خدمات عبر Planfly،
• المنشأة: منشأة تستخدم Planfly في نطاق نشاطها التجاري أو المهني،
• المستهلك: شخص طبيعي أو اعتباري يتصرف لأغراض غير تجارية أو مهنية،
• المستهلك الأجنبي: مشترٍ مقيم خارج تركيا أو يكون عنوان فوترته خارج تركيا ويشتري Planfly بصفته مستهلكًا،
• الخطة: باقة الاشتراك التي تتيح استخدام خدمة Planfly ضمن نطاق وحدود محددين (Free وSolo وTeam وBusiness والخطط المخصصة)،
• فترة الفوترة: مدة الاستخدام الشهرية أو السنوية،
• الخدمة الإضافية: باقة رسائل قصيرة إضافية أو مقعد موظف إضافي والخدمات المماثلة التي يمكن شراؤها إلى جانب الاشتراك الأساسي،
• Paddle: Paddle.com Market Limited وشركات مجموعة Paddle المذكورة في شروط مشتري Paddle، وهي البائع والتاجر المسجل للطلبات المدفوعة على موقعنا بعملات غير الليرة التركية،
• مزود الدفع: البنية التحتية لـ iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") المستخدمة للدفع بالبطاقات وحفظها ورد المبالغ.

3. استرداد مبالغ الطلبات المقدمة عبر Paddle

تُجرى عملية الطلب لدينا بواسطة موزعنا عبر الإنترنت Paddle.com. وPaddle.com هو التاجر المسجل لجميع الطلبات المدفوعة بعملات غير الليرة التركية على موقعنا. ويقدم Paddle خدمة العملاء لاستفسارات الدفع والفوترة، ويتولى الإرجاع والاسترداد لهذه الطلبات.

تسري قواعد الاسترداد التالية على الطلبات المقدمة عبر Paddle ("طلبات Paddle"). وتشكل هذه القواعد التزام Planfly برد المبالغ لطلبات Paddle؛ وتسري مع شروط مشتري Paddle وسياسة استرداد Paddle، ولا تحد من حقوقكم بموجبهما.

3.1. المدفوعات القابلة للاسترداد

• أول دفعة اشتراك والترقيات والإضافات: بالنسبة لأول دفعة من اشتراك جديد ودفعة ترقية الخطة والمشتريات الإضافية (مقاعد الموظفين والفروع الإضافية)، يُرد كامل المبلغ المدفوع إذا طلبتم ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، دون الحاجة إلى بيان سبب.
• باقات الرسائل القصيرة: بالنسبة لباقات الرسائل القصيرة الإضافية، يُرد كامل المبلغ المدفوع إذا طلبتم ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع ولم يُستخدم أي رصيد من الباقة.
• دفعات التجديد: لا تُرد دفعات تجديد الاشتراك إلا حيث يوجب القانون المنطبق ذلك. ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت؛ ويسري الإلغاء عند نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا تُفرض رسوم عن الفترات اللاحقة.
• حقوق العدول القانونية: تسري دائمًا حقوق العدول القانونية للمستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا وتركيا والبلدان الأخرى المذكورة في شروط مشتري Paddle، ويتولى Paddle معالجتها.

3.2. كيفية طلب الاسترداد وإجرائه

• يمكنكم إرسال طلب الاسترداد إلى Paddle عبر paddle.net أو الرابط في رسالة الإيصال التي يرسلها Paddle، أو الكتابة إلى destek@planfly.com.tr؛ ونحيل الطلبات الواردة إلى هذا العنوان إلى Paddle.
• يرد Paddle المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتتوقف مدة وصوله إلى حسابكم على إجراءات البنك والجهة المصدرة للبطاقة.
• بعد الاسترداد الكامل، تنتهي الخطة المدفوعة أو الخدمة الإضافية المرتبطة بالدفعة المستردة؛ وفي الاشتراكات تنتقل المنشأة إلى خطة Free، ولا تُحذف بياناتها.
• يمكنكم إلغاء الاشتراك من صفحة الاشتراك في لوحة تحكم المنشأة في Planfly أو عبر paddle.net.

3.3. المشتريات الأخرى

تتعلق أحكام الاسترداد والعدول والإلغاء والفوترة في الأقسام الأخرى من هذه السياسة بالمشتريات من Mobiza Teknoloji بالليرة التركية أو عبر iyzico، وتسري عليها دون تغيير. وبالنسبة للمشتريات داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play، تُرسل طلبات الإلغاء والاسترداد إلى المتجر المعني، وتخضع لقواعد استرداده (القسم 9.4).

4. الطبيعة الرقمية للخدمة

Planfly خدمة برمجيات رقمية يتم الوصول إليها عبر الإنترنت. ويستخدم المشتري الخدمة عبر موقع Planfly ولوحة تحكم المنشأة وصفحة حجز المنشأة وأداة الحجز وقنوات الوصول الرقمية ذات الصلة.

الخدمات المشتراة ضمن Planfly ليست منتجات مادية. ولذلك:

• لا تُشحن منتجات مادية،
• لا يُنشأ رقم لتتبع الشحنة،
• لا تُرسل طرود إلى عنوان تسليم،
• لا تُفرض رسوم شحن،
• لا يُجرى تسليم أو إرجاع بواسطة شركة شحن.

رموز QR والملصقات ونماذج الطباعة التي يمكن تنزيلها من لوحة تحكم المنشأة ملفات رقمية؛ ولا يطبع Planfly هذه المواد أو يشحنها.

5. طريقة التسليم

تُسلم خدمات Planfly إلكترونيًا. ويُعد تسليم الخدمة وتنفيذها مكتملين بعد تحقق ما يلي:

• إسناد الخطة المختارة إلى حساب المنشأة،
• إتاحة حدود الخطة وخصائصها للاستخدام،
• إضافة أرصدة الرسائل القصيرة المشمولة بالخطة إلى الحساب،
• إضافة باقة الرسائل القصيرة الإضافية أو مقعد الموظف الإضافي المشترى إلى الحساب،
• بدء فترة الفوترة وإنشاء سجلات الدفع،
• إرسال معلومات الشراء إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للمشتري.

يمكن التحقق من إتمام التسليم في صفحة الاشتراك بلوحة تحكم المنشأة.

6. وقت التسليم والتفعيل

في الدفع بالبطاقات، تُفعَّل الخدمة فورًا وتلقائيًا بمجرد إخطار مزود الدفع (Paddle لطلبات Paddle) لـ Planfly بنجاح الدفع.

في الدفع بالتحويل المصرفي / EFT المتفق عليه بين الطرفين ضمن عروض مخصصة، تُفعَّل الخدمة بعد وصول المبلغ إلى حسابات البائع والتحقق منه.

قد يتأخر التفعيل للأسباب التالية:

• تعليق الدفع من البنك أو مزود الدفع،
• التحقق عبر 3D Secure أو فحوص الاحتيال أو المراجعة الأمنية،
• غياب وصف التحويل المصرفي / EFT أو عدم صحته،
• نقص بيانات الفوترة أو عدم صحتها،
• صيانة النظام أو انقطاع تقني.

يمكن للمشتري الذي استُلم دفعه ولم تُفعَّل خدمته التواصل مع البائع على destek@planfly.com.tr أو عبر تذكرة دعم في لوحة التحكم.

7. عدم وجود تسليم مادي أو شحن

تُستخدم بيانات العنوان التي يدخلها المشتري للفوترة والتواصل والإجراءات الضريبية والامتثال التنظيمي، وليس للتسليم المادي.

8. الفاتورة

تُصدر فواتير المبيعات التي يجريها Mobiza Teknoloji بصيغة فواتير إلكترونية (e-Fatura) أو فواتير أرشيف إلكتروني (e-Arşiv Fatura) وفق التشريعات الضريبية المنطبقة. ويصدر Paddle فاتورة أو إيصال طلب Paddle باسمه ويرسله بالبريد الإلكتروني.

في المشتريات داخل التطبيق، يقدم المتجر المعني إيصال الشراء.

تُنشأ الفاتورة من بيانات الفوترة التي يصرح بها المشتري في صفحة الاشتراك؛ وتُرسل إلى عنوان بريده الإلكتروني المسجل وتُتاح في لوحة تحكم المنشأة. ويتحمل المشتري تبعات إدخال بيانات فوترة غير صحيحة أو ناقصة.

9. حق العدول والاستثناء منه

ينطبق حق العدول على النحو المبين أدناه، وفق الصفة التي يُجري بها المشتري الشراء وعنوان فوترته. وترد الأحكام التفصيلية في المادة 20 من اتفاقية البيع عن بُعد.

9.1. المستهلكون الذين يكون عنوان فوترتهم في تركيا

كقاعدة عامة، يحق للمشترين المستهلكين العدول خلال 14 يومًا في العقود عن بُعد.

لكن خدمة Planfly خدمة رقمية تُقدم إلكترونيًا ويبدأ تنفيذها فور الموافقة على الدفع. ولذلك، وبموجب المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، لا يمكن ممارسة حق العدول في العقود المتعلقة بـ الخدمات المنفذة فورًا في صورة إلكترونية.

يُبلغ المشتري قبل الدفع بالطبيعة الرقمية لخدمة Planfly وبأنها ستُنفذ فورًا وبالاستثناء من حق العدول، ويوافق على التنفيذ الفوري للخدمة.

لا يلغي الاستثناء من حق العدول حقوق المشتري القانونية الأخرى الناشئة عن الخدمة المعيبة أو التنفيذ الناقص أو عدم التنفيذ أو التشريعات الآمرة.

9.2. المنشآت

لا يكون للمشتري الذي يشتري Planfly لنشاطه التجاري أو المهني حق قانوني في العدول؛ وتسري عليه سياسة Planfly الطوعية للإلغاء والاسترداد في القسم 10. ويصرح المشتري الذي يكون عنوان فوترته خارج تركيا في مرحلة الدفع بأنه يشتري Planfly لمنشأته أو مهنته.

9.3. المستهلكون الأجانب

في الطلبات المقدمة على موقعنا بعملات غير الليرة التركية، يكون البائع Paddle؛ ويتولى Paddle معالجة حق العدول القانوني وطلبات الاسترداد للمستهلكين المقيمين خارج تركيا وفق شروط مشتري Paddle، وتُرسل عبر paddle.net (القسم 3). ويسري القسم 9.4 على المشتريات عبر App Store أو Google Play. ويسري القسم 9.1 على المستهلك الأجنبي الذي يشتري Planfly من Mobiza Teknoloji؛ وتبقى دون مساس أي حقوق آمرة أوسع بموجب قانون محل إقامته لا يمكن استبعادها بعقد (مثل حق العدول بموجب تشريعات المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة). وفي تلك الحالة، يُبلغ قرار العدول ببيان واضح يُرسل إلى destek@planfly.com.tr أو باستخدام نموذج العدول في اتفاقية البيع عن بُعد؛ ويُرد المبلغ إلى أداة الدفع المستخدمة خلال 14 يومًا على الأكثر من يوم وصول الإشعار إلى البائع. وترد الأحكام التفصيلية في المادة 20.3 من اتفاقية البيع عن بُعد.

9.4. المشتريات عبر App Store وGoogle Play

في المشتريات داخل تطبيق الهاتف المحمول عبر App Store أو Google Play، تُرسل طلبات الإلغاء والاسترداد والعدول إلى المتجر المعني باستخدام أدواته، وتخضع لشروطه. وإذا وافق المتجر على الاسترداد أو العدول، ينتهي الاشتراك أو الخدمة الإضافية المعنية فورًا.

10. سياسة Planfly الطوعية للإلغاء والاسترداد خلال 14 يومًا

على الرغم من الاستثناء القانوني من حق العدول، يجوز لـ Planfly، لتحقيق رضا العملاء، إلغاء الاشتراك ورد كامل المبلغ المدفوع إذا طُلب ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ أول عملية شراء مدفوعة للمنشأة.

هذا الحق سياسة تجارية طوعية للبائع، ولا يمثل حقًا قانونيًا في العدول.

بالنسبة للمشترين المستهلكين، تُحفظ أحكام القانون الآمرة المتعلقة بالاشتراكات والإنهاء ورسوم الفترات غير المستخدمة والخدمات المعيبة.

ينطبق أي حق عدول للمستهلكين الأجانب بموجب القسم 9.3 بصورة مستقلة عن هذه السياسة. وفي طلبات Paddle، يُطبق القسم 3 بدلًا من هذه السياسة.

11. كيفية تقديم طلب الاسترداد

تُرسل طلبات الإلغاء والاسترداد من عنوان البريد الإلكتروني لصاحب الحساب المسجل لدى Planfly إلى destek@planfly.com.tr، أو عبر نموذج تذكرة الدعم في لوحة تحكم المنشأة. وفي طلبات Paddle، تُرسل طلبات الاسترداد وفق القسم 3.2.

لتقييم الطلب بسرعة، نوصي بتقديم المعلومات التالية:

• الاسم الأول واسم العائلة أو الاسم التجاري،
• عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى Planfly واسم المنشأة،
• رقم الفاتورة أو تاريخ الدفع،
• الخطة أو الخدمة الإضافية المشتراة،
• سبب طلب الاسترداد،
• في الدفع بالتحويل المصرفي / EFT، بيانات الحساب المصرفي (IBAN) المسجل باسم الشخص أو الجهة التي أجرت الدفع.

يجوز للبائع طلب معلومات أو مستندات إضافية لأمن الحساب والدفع والتحقق من الصلاحيات وصحة السجلات المحاسبية.

12. طريقة الاسترداد

تُرد المبالغ بالطريقة التي أُجري بها الدفع:

• في الدفع بالبطاقات، يُرد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة، عبر مزود الدفع الذي استلم الدفع (iyzico).
• في الدفع بالتحويل المصرفي / EFT، يُرد المبلغ إلى الحساب المصرفي المسجل باسم الشخص أو الجهة التي أجرت الدفع.
• في المشتريات داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play، يرد المتجر الذي استلم الدفع (Apple أو Google) المبلغ وفق قواعد استرداده (شروط الاستخدام، القسم 14.1).
• في طلبات Paddle، يرد Paddle المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق القسم 3.

لا تُرد المبالغ نقدًا، ولا تُحول مبالغ الاسترداد إلى بطاقة أو حساب شخص آخر.

13. إجراءات الاسترداد ومهله

تُراجع طلبات الاسترداد في ضوء سجلات الدفع وحالة الفاتورة وتفعيل الخدمة والتشريعات المنطبقة. وتُحال عمليات الاسترداد المعتمدة إلى مزود الدفع أو البنك خلال 14 يومًا على الأكثر من تاريخ وصول الطلب والمعلومات المطلوبة إلى البائع.

بعد إحالة الاسترداد إلى مزود الدفع، تتوقف مدة ظهور المبلغ في كشف البطاقة أو الحساب المصرفي على إجراءات البنك والجهة المعنية بالبطاقة، وتتراوح عادة من بضعة أيام عمل إلى دورة كشف واحدة. ولا يتحمل البائع مسؤولية التأخير الناجم عن إجراءات البنوك ومؤسسات الدفع.

حيث يلزم لعملية شراء مستردة، تُصدر فاتورة إرجاع أو تُلغى الفاتورة وفق التشريعات.

14. إلغاء الاشتراك

يجوز للمشتري إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة الاشتراك بلوحة تحكم المنشأة. ولأسباب أمنية، لا يجوز إجراء الإلغاء إلا لمستخدم له دور مالك المنشأة.

يسري الإلغاء عند نهاية فترة الفوترة الحالية، ويتوقف التجديد التلقائي. ويستمر المشتري في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ وعند نهايتها تنتقل المنشأة إلى خطة Free. وإذا أُلغي الاشتراك أثناء التجربة المجانية، تنتقل المنشأة فورًا إلى خطة Free.

لا يعني إلغاء الاشتراك حذف حساب المنشأة أو بياناتها. ويُطلب حذف المنشأة بصورة منفصلة من إعداداتها.

15. الاسترداد للخطط الشهرية والسنوية

في الخطط الشهرية، يسري الإلغاء عند نهاية فترة الفوترة الحالية. وفي الإلغاءات خارج سياسة الاسترداد الطوعية خلال 14 يومًا، لا تُرد رسوم الفترة التي بدأت بالفعل.

في الخطط السنوية، تُحصل الرسوم مقدمًا وتمنح حق الاستخدام للفترة السنوية المختارة. وإذا أُلغيت خطة سنوية مبكرًا بعد انقضاء 14 يومًا من تاريخ أول شراء مدفوع، فلا يُرد مبلغ المدة المتبقية كقاعدة عامة.

في التجديدات التلقائية، يُخطر المشتري قبل تاريخ التجديد، ويجوز له وقف التجديد بإلغاء الاشتراك قبل ذلك التاريخ. ويجوز للمشتري الذي لا يقبل تغيير السعر إلغاء الاشتراك مجانًا قبل التجديد الذي سيُطبق فيه السعر الجديد.

قد تُحدد شروط استرداد مختلفة في العرض أو ملخص الطلب المعني في العروض المخصصة.

16. تغييرات الخطة والاسترداد

عند الترقية إلى خطة أعلى، تُحسب رسوم فرق تناسبية وفق الوقت المتبقي من فترة الفوترة الحالية، وتُعرض على شاشة الدفع وتُحصل. وتُفعّل الخطة الجديدة فور دفع الفرق.

يسري الانتقال إلى خطة أدنى أو إلى خطة Free عند نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية. ولا تُرد مبالغ الفترة الحالية بسبب الانتقال إلى خطة أدنى.

إذا تجاوز الاستخدام الحالي حدود الخطة الجديدة نتيجة تغيير الخطة، فقد يُغلق الحجز عبر الإنترنت للموظفين الزائدين عن الحد أو تُعطل الخصائص المرتبطة بالخطة؛ ولا تُحذف المواعيد القائمة أو سجلات العملاء.

17. باقات الرسائل القصيرة ومقاعد الموظفين والخدمات الإضافية الأخرى

تُضاف أرصدة الرسائل القصيرة المشمولة بالخطة إلى الحساب لكل فترة فوترة؛ ولا يُرحل الرصيد غير المستخدم إلى الفترة التالية، ولا يُحول إلى نقد ولا يُرد مبلغه.

باقات الرسائل القصيرة الإضافية مشتريات لمرة واحدة، وتُضاف أرصدتها إلى الحساب فور الموافقة على الدفع. ويسري رصيد الباقة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء؛ ولا تُرد مبالغ الأرصدة المستخدمة أو المنتهية، ولا تُحول إلى نقد ولا تُنقل. وتُراجع عند الطلب الباقات المشتراة بالخطأ أو المكررة التي لم تُستخدم مطلقًا.

تسري مقاعد الموظفين الإضافية فور الدفع. وتسري التخفيضات عند نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا يُرد مبلغ الفترة المتبقية.

في الخدمات الإضافية الأخرى، يُعرض النطاق والرسوم ومدة الصلاحية وشروط الاسترداد للمشتري عند الشراء.

18. التجربة المجانية وخطة Free

يقدم Planfly تجربة مجانية مدتها 14 يومًا للمنشأة. وخلالها تتاح خصائص خطة الفريق؛ ولا تُطلب بيانات البطاقة ولا تُحصل رسوم تلقائيًا عند انتهاء التجربة.

إذا لم تُشترَ خطة مدفوعة بحلول نهاية التجربة المجانية، تنتقل المنشأة تلقائيًا إلى خطة Free؛ ولا تُحذف بيانات. ولعدم تحصيل أي دفع خلال التجربة المجانية أو على خطة Free، لا ينطبق الاسترداد. وبالنسبة للتجارب المجانية التي تبدأ عبر App Store أو Google Play، تسري شروط المتجر والقسم 14.1 من شروط الاستخدام.

19. المدفوعات الخاطئة أو الناقصة أو المكررة

في حال الدفع الخاطئ أو الزائد أو المكرر، يجوز للمشتري إخطار البائع. ويراجع البائع سجلات مزود الدفع والبنك والفواتير والنظام، ويرد المبلغ المحصل زيادة أو تكرارًا وفق القسمين 12 و13.

في التحويلات المصرفية / EFT الناقصة أو التي تفتقر إلى الوصف أو تحمل مرجعًا غير صحيح، قد يتأخر التفعيل، وقد يُطلب من المشتري إيصال الدفع أو معلومات تحقق إضافية.

20. الخدمة المعيبة أو التنفيذ الناقص أو عدم تقديم الخدمة

يبذل البائع عناية معقولة لتقديم الخدمة ضمن الخطة المختارة ونطاقها التقني.

إذا تعذر تقديم الخدمة مطلقًا، أو قُدمت بصورة معيبة أو ناقصة، أو تعذر إكمال التفعيل لسبب يُعزى إلى البائع، يجوز للمشتري طلب المراجعة أو التصحيح أو إعادة التفعيل أو تمديد مدة الخدمة أو الإلغاء أو الاسترداد. ويقيم البائع الطلب في ضوء السجلات التقنية وسجلات الدفع ونطاق الخطة والتشريعات المنطبقة.

تُحفظ حقوق المستهلك الناشئة عن الخدمة المعيبة أو التنفيذ الناقص أو عدم التنفيذ والتشريعات الآمرة.

21. التأخر في الدفع وفترة السماح والتعليق

إذا تعذر تحصيل الدفع في تاريخ التجديد، يُخطر المشتري بالبريد الإلكتروني ويُمنح فترة سماح مدتها 7 يومًا من تاريخ التجديد. وتستمر الخدمة خلالها، ويمكن للمشتري استمرار الاشتراك دون انقطاع بالدفع من صفحة الاشتراك.

إذا لم يكتمل الدفع عند انتهاء فترة السماح، ينتهي الاشتراك وتُنقل المنشأة إلى حدود خطة Free؛ ولا تُحذف بياناتها.

في الحسابات المعلقة أو المغلقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة الاستخدام أو مخاطر أمنية أو استخدام غير مشروع، يجوز رفض طلب الاسترداد وفق سبب التعليق. وتُحفظ أحكام القانون الآمرة.

22. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

عند إلغاء الاشتراك أو انتهائه، لا يُحذف حساب المنشأة أو بياناتها؛ ويمكن مواصلة استخدام المنشأة ضمن خطة Free. كما لا يؤدي رد المبالغ إلى حذف بيانات المنشأة.

يمكن لمالك المنشأة تصدير بيانات العملاء من لوحة التحكم قبل حذف المنشأة. وإذا حُذفت المنشأة، تُحذف سجلاتها أو تُجهل هويتها مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية ودورة النسخ الاحتياطي. وتُحفظ الفواتير وسجلات الدفع والعقود وغيرها من السجلات التي توجب التشريعات حفظها للمدد القانونية.

23. عملاء المنشآت (الأشخاص الذين يحجزون مواعيد)

Planfly منصة تقدم بنية تقنية للمنشآت. وتُنشأ علاقة الخدمة بين الأشخاص الذين يحجزون مواعيد عبر صفحة حجز المنشأة وتلك المنشأة، بين المنشأة والأشخاص المعنيين.

تتحمل المنشأة المعنية مسؤولية تقديم الخدمة المحجوزة وسعرها والمدفوعات المحصلة لديها وشروط إلغائها. وما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، لا يُعد Planfly طرفًا في هذه العلاقة. ويمكن لمن يحجزون المواعيد إلغاؤها أو تغيير موعدها عبر رابط إدارة الموعد المرسل إليهم، ضمن المهل التي تحددها المنشأة.

24. إساءة الاستخدام ورفض طلبات الاسترداد

يجوز للبائع رفض طلب الاسترداد أو طلب تحقق إضافي أو وضع الحساب قيد المراجعة في الحالات التالية:

• الاشتباه في دفع احتيالي أو خاطئ أو غير مصرح به،
• طلبات استرداد مكررة أو مقدمة بسوء نية،
• إساءة استخدام حقوق التجربة أو الاسترداد عبر حسابات متكررة،
• استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو لإرسال رسائل مزعجة أو للاحتيال،
• تعذر التحقق من صاحب الحساب أو الشخص المفوض،
• عدم التوافق بين سجلات الدفع وطلب الاسترداد.

تُحفظ الحقوق القانونية الناشئة عن التشريعات الآمرة.

25. حق التعديل

يجوز للبائع تحديث سياسة الاسترداد والتسليم هذه بأثر مستقبلي بسبب تغير نطاق الخدمة أو الخطط أو إجراءات الدفع أو سياسة الاسترداد أو متطلبات الامتثال التنظيمي. ويسري النص الحالي من تاريخ نشره في هذه الصفحة؛ ويُخطر المشتري بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو بإشعار في لوحة التحكم. ولا تغير التعديلات، بما يضر بالمشتري، حقوق الاسترداد المتعلقة بالمشتريات السابقة للتعديل.

26. تسوية المنازعات

فيما يتعلق بالمشتريات من Mobiza Teknoloji، تخضع سياسة الاسترداد والتسليم هذه لقوانين جمهورية تركيا.

في المعاملات التي يُعد فيها المشتري مستهلكًا بموجب القانون التركي، تختص لجان تحكيم المستهلك (Tüketici Hakem Heyetleri) بالمنازعات ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة للسنة المعنية، وتختص محاكم المستهلك (Tüketici Mahkemeleri) بالمنازعات التي تتجاوز تلك الحدود. وفي معاملات المستهلك، يُحفظ حق المشتري في اللجوء إلى الجهات المختصة في محل إقامته أو مكان إجراء معاملة المستهلك.

إذا كان المشتري تاجرًا أو شركة أو صاحب حرفة أو ممارس مهنة حرة أو شخصًا يتصرف لأغراض تجارية / مهنية، تختص المحاكم ودوائر التنفيذ التالية بالمنازعات: محاكم بورصة المركز (أوسمانغازي) ودوائر التنفيذ.

تُحفظ قواعد الاختصاص الآمرة وأحكام الوساطة الإلزامية.

بالنسبة للعملاء الدوليين، تُحفظ الحقوق المحلية الآمرة الواردة في القسم 29.3 من شروط الاستخدام. وفي طلبات Paddle، تُحدد شروط مشتري Paddle القانون والاختصاص اللذين يحكمان الشراء.

27. قنوات الطلب والاتصال

يمكنكم تقديم طلبات التسليم والتفعيل والدفع والفواتير والاشتراك والإلغاء والاسترداد عبر القنوات التالية:

28. القبول الإلكتروني

عند شراء خدمة عبر Planfly، يؤكد المشتري ما يلي:

• أن خدمة Planfly رقمية بطبيعتها، ولن يُجرى تسليم مادي أو شحن،
• أن تنفيذ الخدمة سيبدأ فورًا في صورة إلكترونية عند الموافقة على الدفع،
• أنه أُبلغ بالخطة المختارة وفترة الفوترة والسعر الإجمالي وطريقة الدفع والتجديد التلقائي وشروط الإلغاء والاسترداد،
• أنه أُبلغ بحق العدول والاستثناء منه،
• أنه، إذا كان عنوان فوترته خارج تركيا، قد صرح بما إذا كان يشتري لمنشأته أو مهنته أو بصفته مستهلكًا، وإذا كان مستهلكًا فقد طلب صراحة بدء الخدمة فورًا قبل انتهاء مدة العدول،
• أنه قرأ شروط سياسة Planfly الطوعية للإلغاء والاسترداد خلال 14 يومًا

وذلك بمنح موافقته الإلكترونية على شاشة الدفع.

29. دخول حيز النفاذ

تدخل سياسة الاسترداد والتسليم هذه حيز النفاذ في تاريخ نشرها على موقع Planfly.

• البائع / مقدم الخدمة: Mobiza Teknoloji
• العلامة / الخدمة: Planfly
• تاريخ هذا النص: 10 أكتوبر 2026