اتفاقية البيع عن بُعد

هذه النسخة العربية ترجمة مقدمة للتيسير، وكذلك النسخة الإنجليزية. وتكون للنسختين الإنجليزية والتركية الأولوية على هذه الترجمة؛ وعند التعارض بين الإنجليزية والتركية تسود النسخة التركية، إلا حيث تنص المادة 1.4 على خلاف ذلك.

1. الأطراف

أُبرمت اتفاقية البيع عن بُعد هذه ("الاتفاقية") إلكترونيًا بين البائع المحدد وفق المادة 1.4 من جهة، والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشتري اشتراكًا أو خدمة إلكترونيًا عبر Planfly من جهة أخرى.

1.1. البائع / مقدم الخدمة

يجوز الإشارة إلى Mobiza Teknoloji في هذه الاتفاقية باسم "البائع" أو "مقدم الخدمة" أو "الشركة" أو "Planfly".

ترد طريقة تحديد البائع بحسب قناة الشراء في المادة 1.4.

1.2. المشتري / العميل

يُقصد بـ "المشتري" في هذه الاتفاقية الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشتري خدمات عبر موقع Planfly أو لوحة تحكم المنشأة أو صفحة الدفع أو قنوات البيع الإلكترونية الأخرى التي يقدمها Planfly، ويصرح ببيانات التسجيل والفوترة إلكترونيًا.

تتكون بيانات الاسم الأول واسم العائلة أو الاسم التجاري للمشتري وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه وعنوان فوترته ورقم هويته الوطنية التركية (T.C. kimlik numarası) أو رقمه الضريبي ودائرته الضريبية والخطة المختارة وفترة الفوترة وطريقة الدفع وتاريخ الطلب ومبلغه من المعلومات الواردة في سجلات الدفع والطلبات والفواتير والنظام.

1.3. الإشارة المشتركة إلى الطرفين

يُشار إلى البائع والمشتري معًا باسم "الطرفين".

1.4. تحديد البائع

يُحدد البائع بحسب قناة الشراء ويُذكر على صفحة الدفع وفي الفاتورة أو الإيصال:

• في مشتريات الويب بالليرة التركية وجميع المشتريات المحصلة عبر iyzico، يكون البائع ومصدر الفاتورة Mobiza Teknoloji، الواردة بياناته في المادة 1.1. وتسري هذه الاتفاقية على تلك المشتريات.
• في الطلبات المدفوعة على موقعنا بعملات غير الليرة التركية، يكون البائع والتاجر المسجل Paddle.com Market Limited وشركات مجموعة Paddle المذكورة في شروط مشتري Paddle ("Paddle"). ويشتري Paddle اشتراك Planfly أو الخدمة الإضافية من Mobiza Teknoloji ويعيد بيعها للمشتري؛ ويستلم Paddle الدفع ويصدر الفاتورة أو الإيصال. ولا تسري هذه الاتفاقية على تلك المبيعات؛ وتحكم الشراء شروط مشتري Paddle. وفي هذه الطلبات أيضًا، يقدم Mobiza Teknoloji خدمة Planfly بموجب شروط الاستخدام (شروط الاستخدام، القسم 29.5).

في المشتريات داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play، يستلم المتجر المعني الدفع، وتُعالج المدفوعات والفوترة والتجديد والإلغاء والاسترداد وفق شروطه (شروط الاستخدام، القسم 14.1). وتسري أحكام هذه الاتفاقية المتعلقة بنطاق الخدمة واستخدامها على هذه المشتريات أيضًا؛ وتبقى حقوق المستهلك الآمرة دون مساس.

2. التعريفات

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، تُستخدم المصطلحات التالية بالمعاني المبينة أدناه:

• Planfly / المنصة / الخدمة: صفحة الحجز عبر الإنترنت وأداة الحجز القابلة للتضمين والتقويم وإدارة الموظفين والخدمات وسجلات العملاء وتذكيرات المواعيد والتقارير والخدمات الرقمية ذات الصلة تحت علامة Planfly التي يقدمها Mobiza Teknoloji،
• المشتري / العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يشتري خدمات عبر Planfly،
• المنشأة: حساب المنشأة الذي ينشئه المشتري في Planfly ويرتبط به الاشتراك،
• المستخدم النهائي: شخص يحجز موعدًا عبر صفحة حجز المنشأة أو أداتها،
• المستهلك: شخص طبيعي أو اعتباري يتصرف لأغراض غير تجارية أو مهنية،
• المستهلك الأجنبي: مشترٍ مقيم خارج تركيا أو يكون عنوان فوترته خارج تركيا ويشتري Planfly بصفته مستهلكًا لأغراض غير تجارية أو مهنية،
• الخطة: باقات Free وSolo وTeam وBusiness التي تتيح استخدام خدمة Planfly ضمن نطاق وحدود محددين،
• الاشتراك: حق الاستخدام المحدد المدة الذي يسمح للمشتري باستخدام خدمة Planfly ضمن الخطة وفترة الفوترة اللتين يختارهما،
• فترة الفوترة: مدة الاشتراك الشهرية أو السنوية التي يختارها المشتري،
• التجربة المجانية: مدة الاستخدام المجاني الممنوحة مرة واحدة لكل حساب مستخدم ورقم هاتف، دون طلب بيانات بطاقة، بعد التحقق من الهاتف المحمول،
• فترة السماح: المدة الممنوحة قبل تقييد الخدمة إذا تعذر تحصيل دفعة التجديد،
• رصيد الرسائل القصيرة: الوحدة المشمولة بالخطة أو المشتراة منفصلة والمستخدمة لإرسال رسائل تأكيد المواعيد وتذكيرها،
• مزود الدفع: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico")، المستخدم للدفع بالبطاقات وحفظها والتجديد التلقائي والاسترداد؛ ومقدمو خدمات الدفع المصرح لهم الآخرون الذين قد يستخدمهم Planfly،
• المعلومات الأولية: جميع المعلومات عن الخدمة والسعر والدفع والتنفيذ وحق العدول والاسترداد والمنازعات وبيانات الاتصال المقدمة للمشتري قبل إبرام الاتفاقية،
• شروط الاستخدام: شروط الاستخدام الخاصة بـ Planfly المنظمة للاستخدام العام لخدمة Planfly،
• سياسة الخصوصية / إشعار الخصوصية / سياسة ملفات تعريف الارتباط: نصوص Planfly المنفصلة بشأن إجراءاته المتعلقة بالبيانات الشخصية والخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

3. موضوع الاتفاقية

موضوع هذه الاتفاقية بيان المبادئ المنظمة لبيع خدمة البرمجيات الرقمية (اشتراك SaaS) والخطط وأرصدة الرسائل القصيرة والخدمات الإضافية وحقوق الاستخدام ذات الصلة التي يطلبها المشتري إلكترونيًا عبر Planfly، وتنفيذها الإلكتروني، مع مراعاة أحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) ولائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، وكذلك الدفع والفوترة والاشتراك والتجديد وتغييرات الخطط والإلغاء والاسترداد والاستثناء من حق العدول ومعالجة البيانات والإشعارات وحقوق الطرفين والتزاماتهما.

Planfly خدمة برمجيات تقدم بنية للحجز عبر الإنترنت وإدارة المواعيد لصالونات الشعر ومراكز التجميل والأخصائيين النفسيين وأخصائيي التغذية وعيادات الأسنان والعيادات الطبية الخاصة وأخصائيي العلاج الطبيعي والعيادات البيطرية واستوديوهات البيلاتس واليوغا والصالات الرياضية ومكاتب الاستشارات والمنشآت المماثلة التي تعمل بالمواعيد.

خدمة Planfly رقمية بالكامل. ولا تُباع منتجات مادية، ولا يوجد شحن أو تسليم بالبريد أو باليد.

4. نطاق الخدمة

قد تُقدم جميع الخدمات التالية أو بعضها ضمن Planfly، بحسب الخطة المختارة والإعداد التقني والخصائص المقدمة في الوقت المعني:

• صفحة حجز عبر الإنترنت مخصصة للمنشأة،
• أداة حجز وإطار iframe يمكن للمنشأة تضمينهما في موقعها،
• إدارة التقويم والموظفين وساعات العمل والإجازات والعطلات،
• خدمات وفئات ومدد وأسعار وخيارات خدمات،
• سجلات عملاء وسجل مواعيد ووسوم وملاحظات خاصة مشفرة،
• رسائل بريد إلكتروني لتأكيد المواعيد وتذكيرها،
• تذكيرات بالرسائل القصيرة والأرصدة المشمولة بالخطة،
• أسئلة استمارة الاستقبال،
• مواعيد متكررة،
• روابط اجتماعات عبر الإنترنت،
• حصص جماعية وإدارة السعة،
• تقارير وتحليلات،
• صفحة حجز دون شعار Planfly،
• معرف مرسل رسائل قصيرة خاص بالمنشأة،
• دعم ذو أولوية.

لا يتساوى نطاق الخدمة في كل خطة وفترة. وقد تتاح بعض الخصائص في خطط معينة فقط أو بصورة تجريبية أو ضمن عرض خاص أو مقابل رسوم إضافية.

يجوز لـ Planfly تحديث نطاق الخدمة بأثر مستقبلي لأسباب مثل التطوير التقني والأمن والصيانة واستراتيجية المنتج والامتثال التنظيمي والبنية التحتية أو التغييرات في مزودي الغير. وإذا أُزيلت خصائص أساسية مشمولة بالخطة بصورة جوهرية خلال فترة مدفوعة، يُخطر المشتري مسبقًا وتُحفظ حقوقه المتعلقة بالفترة المتبقية.

5. الطبيعة الرقمية للخدمة وطريقة تنفيذها

Planfly خدمة برمجيات رقمية ومنصة SaaS يتم الوصول إليهما عبر الإنترنت.

بعد إتمام الدفع بنجاح، يحصل المشتري على حق الوصول إلى خدمة Planfly ضمن الخطة وفترة الفوترة المختارتين. وتُنفذ الخدمة إلكترونيًا وفور تأكيد الدفع من خلال:

• إسناد الخطة المختارة إلى حساب المنشأة،
• تفعيل الحدود والخصائص المعنية،
• إضافة أرصدة الرسائل القصيرة المشمولة بالخطة إلى الحساب،
• بدء إجراءات الدفع والفوترة.

لأن الخدمة المشتراة رقمية، لا يُشحن منتج مادي ولا تنشأ رسوم شحن.

6. صفة المشتري والاستخدام بين المنشآت

الفئة المستهدفة من Planfly هي المنشآت التجارية التي تعمل بالمواعيد وأصحاب المهن الحرة. ولذلك فهو أساسًا خدمة رقمية بين المنشآت (B2B) تُقدم لاستخدامها في أنشطتها التجارية أو المهنية.

يقر الشخص الذي ينشئ حسابًا أو يقدم طلبًا أو يجري دفعًا باسم منشأة أو شركة أو عيادة خاصة أو مؤسسة بأنه مخول بتمثيلها، وأن المعلومات التي يقدمها صحيحة ومحدثة، وأن له صلاحية إلزامها بموجب هذه الاتفاقية.

ومع ذلك، إذا كان المشتري مستهلكًا في معاملة معينة، تبقى الأحكام الآمرة للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك وتشريعات المستهلك ذات الصلة دون مساس. ولا يجوز تفسير أي حكم في هذه الاتفاقية بما يلغي أو يقيد حقوق المشتري المستهلك الناشئة عن التشريعات الآمرة.

يؤكد العميل الدولي (شروط الاستخدام، القسم 29.1) أيضًا على صفحة الدفع أنه يشتري Planfly في إطار تجارته أو نشاطه التجاري أو حرفته أو مهنته (بما فيها العمل كتاجر فردي أو صاحب مهنة حرة أو منشأة من شخص واحد)؛ أما المشتري الذي يكون عنوان فوترته خارج تركيا ويشتري بصفته مستهلكًا، فيصرح بذلك بدلًا منه على صفحة الدفع، وتسري عليه المادة 20.3. وتسري أحكام هذه الاتفاقية التي تشير إلى القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بُعد ولجان تحكيم المستهلك ومحاكمه على المعاملات الخاضعة للقانون التركي التي يكون فيها المشتري مستهلكًا بموجبه. وتبقى أحكام الحماية في قانون بلد قيام العميل الدولي التي لا يمكن استبعادها تعاقديًا وتنطبق عليه، دون مساس في جميع الحالات (شروط الاستخدام، القسم 29.3).

7. المستخدمون النهائيون للمنشأة

Planfly منصة تقدم بنية تقنية للمنشآت. وتكون علاقة الخدمة التي تنشئها المنشأة المستخدمة لـ Planfly مع عملائها بين المنشأة والمستخدم النهائي.

لذلك، لا يُعد المستخدمون النهائيون الذين يزورون صفحة الحجز أو ينشئون موعدًا أو يلغونه أو يغيرونه أو يتلقون تذكيرًا عملاء مباشرين لـ Planfly. وتتحمل المنشأة المعنية مسؤولية تقديم الخدمة موضوع الموعد وسعرها وتحصيل مبالغها وشروط إلغائها.

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، لا يُعد Planfly طرفًا في علاقة الخدمة بين المنشأة والمستخدم النهائي. وترد أحكام معالجة بيانات المستخدمين النهائيين في قسم معالجة البيانات من شروط الاستخدام.

8. إبرام الاتفاقية

تُبرم هذه الاتفاقية إلكترونيًا عند استكمال المشتري خطوات الطلب والتأكيد المطلوبة عبر لوحة تحكم المنشأة في Planfly أو صفحة الدفع أو قنوات البيع الإلكترونية الأخرى التي يوفرها Planfly. ولا يلزم توقيع مادي لإبرامها.

تُبرم الاتفاقية عمومًا عند إتمام الخطوات التالية:

1. ينشئ المشتري حساب Planfly أو يدخل إلى حساب قائم.
2. يُجرى التحقق من البريد الإلكتروني حيث يلزم.
3. يختار المشتري الخطة التي يريد شراءها من صفحة الاشتراك.
4. تُختار فترة فوترة شهرية أو سنوية.
5. تُدخل بيانات الفوترة أو تُحدث.
6. تُعرض المعلومات الأولية واتفاقية البيع عن بُعد هذه للمشتري إلكترونيًا.
7. بمنح التأكيدات اللازمة، يُدخل المشتري بيانات بطاقته في صفحة دفع Planfly أو نموذج الدفع الآمن لدى iyzico، ويكمل الدفع بالتحقق عبر 3D Secure حيث يلزم.
8. عند نجاح الدفع، تُفعّل الخطة فورًا ويُخطر المشتري بالبريد الإلكتروني.

يصرح المشتري بأنه رأى وقبل في مرحلة الدفع الخطة المختارة وفترة الفوترة والسعر دون ضريبة القيمة المضافة ومبلغها والإجمالي شاملًا الضريبة وأي حساب لفرق تغيير الخطة وشروط التجديد التلقائي والإلغاء والاسترداد المبينة في ملخص الطلب.

9. المعلومات الأولية

قبل إبرام الاتفاقية، يُعلم البائع المشتري بصورة واضحة ومفهومة بما يلي:

• هوية البائع وبيانات الاتصال به،
• الخصائص الأساسية للخدمة ونطاق الخطة المختارة،
• فترة الفوترة وما إذا كان الاشتراك يُجدد تلقائيًا،
• الطبيعة الرقمية للخدمة وحقيقة تنفيذها إلكترونيًا وفورًا،
• السعر دون ضريبة القيمة المضافة ومبلغها والإجمالي شاملًا الضريبة،
• طريقة الدفع،
• أي خصم أو حملة أو حساب لفرق السعر،
• حق العدول والاستثناء منه،
• للمستهلكين الأجانب، شروط ممارسة حق العدول ومهلته وإجراءاته والمبلغ المتناسب ونموذج العدول،
• سياسة Planfly الطوعية للاسترداد،
• شروط الإلغاء وتغيير الخطة وإنهاء الاشتراك،
• المعلومات الأساسية لمعالجة البيانات الشخصية،
• قنوات الشكاوى والطلبات وطرق تسوية المنازعات.

يقر المشتري بأنه قرأ المعلومات الأولية وهذه الاتفاقية ووافق عليهما إلكترونيًا قبل إتمام الدفع.

10. الخطط والأسعار والضرائب

يجوز لـ Planfly تقديم تجربة مجانية وخطة Free وخطط مدفوعة متاحة للعامة وعروض خاصة وخدمات إضافية.

10.1. الخطط العامة

أسعار القائمة السارية في تاريخ الاطلاع على هذه الاتفاقية هي التالية:

تستند أسعار القائمة إلى الدولار الأمريكي (USD)؛ وتُحسب أسعار الليرة التركية (TL) بين قوسين بسعر صرف ثابت (1 USD = 50 TL)، وتُقرّب إلى أقرب مبلغ ينتهي بـ .99 (مثل 649.99 TL)، ولا تتغير بسعر الصرف اليومي. ويُحصل من المشترين ذوي عنوان الفوترة في تركيا بالليرة التركية؛ وتُدفع طلبات موقعنا من العملاء ذوي عنوان الفوترة بالخارج إلى Paddle بالدولار الأمريكي أو عملة أخرى معروضة في صفحة دفع Paddle، ويكون Paddle بائعًا لهذه الطلبات (المادة 1.4). وتُحدد عملة الدفع بالبلد المختار في بيانات الفوترة بصفحة الاشتراك. وتُفوتر التجديدات وفروق تغيير الخطة ورسوم مقاعد الموظفين والفروع الإضافية بالعملة التي بدأ بها الاشتراك؛ ويسري تغيير بلد الفوترة من الاشتراك الجديد التالي.

10.2. الإجماليات شاملة ضريبة القيمة المضافة

تُطبق ضريبة القيمة المضافة على خدمات Planfly وفق التشريعات المنطبقة. وتستند الأسعار الحالية إلى نسبة ضريبة قيمة مضافة مقدارها 20%. تُضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة نفسها على فواتير المشترين الذين يقع عنوان فوترتهم خارج البلاد.

في طلبات Paddle، يحسب Paddle الضرائب وفق موقع المشتري ووضعه الضريبي، ويعرضها على صفحة الدفع ويحصلها (المادة 1.4).

السعر الإجمالي النهائي المعروض للمشتري على شاشة الدفع هو السعر المحسوب مع مراعاة الخطة المختارة وفترة الفوترة وضريبة القيمة المضافة وأي خصم أو حملة أو فرق سعر تغيير الخطة والخدمات الإضافية. والسعر الملزم للمشتري هو المعروض في ملخص الطلب عند الدفع.

10.3. ميزة الخطة السنوية

تُسعر الخطط السنوية بصورة أفضل من الدفع الشهري. وتُحصل رسومها مقدمًا، وتمنح حق استخدام الخدمة طوال الفترة السنوية المختارة.

10.4. الخطط المخصصة والعروض الخاصة

قد تُنشأ عروض خاصة في Planfly لسلاسل المنشآت أو المستخدمين المؤسسيين أو الاحتياجات الكبيرة. وفي العروض الخاصة، يُعرض السعر والنطاق والمدة وشروط الدفع المنطبقة للمشتري في العرض المعني أو صفحة الدفع أو ملخص الطلب.

10.5. تغييرات الأسعار

يجوز لـ Planfly تحديث رسوم الخطط والخدمات الإضافية بأثر مستقبلي، وكقاعدة عامة بما لا يزيد على مرة سنويًا، عادة في يناير، مع مراعاة بيانات التضخم الرسمية وزيادة التكاليف. ولا تتغير بأثر رجعي الرسوم المدفوعة للفترة الحالية من الاشتراك.

تُطبق تغييرات الأسعار وفق المبادئ التالية:

• الإخطار المسبق: يُعلن السعر الجديد وتاريخ نفاذه قبل تاريخ النفاذ بما لا يقل عن 30 يومًا، بإشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للمشتري وفي صفحة الاشتراك بلوحة تحكم المنشأة.
• الاشتراكات الشهرية: تُفوتر فترات الفوترة التي تبدأ قبل تاريخ النفاذ بالسعر الحالي؛ ويُفوتر السعر الجديد من أول تجديد يبدأ بعد ذلك التاريخ.
• الاشتراكات السنوية: لا يتغير السعر خلال الفترة السنوية المدفوعة مقدمًا؛ ويُطبق السعر الجديد عند التجديد في نهاية الفترة المدفوعة.
• حق الإلغاء: يجوز للمشتري الذي لا يقبل السعر الجديد إلغاء اشتراكه من صفحة الاشتراك قبل التجديد الذي سيُطبق فيه، دون رسوم أو غرامة تعاقدية؛ وعندها يستمر في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. ويُجدد الاشتراك غير الملغى بالسعر الجديد في تاريخ التجديد.
• المشتريات لمرة واحدة: يسري على باقات الرسائل القصيرة الإضافية السعر المعروض على شاشة الدفع عند الشراء.

في معاملات المستهلك، تبقى أحكام تشريعات المستهلك الآمرة دون مساس.

11. خصائص الخطط

تشمل خطط Planfly الخصائص التالية وفق الإمكانات التقنية المقدمة في الوقت المعني:

يجوز تحديث خصائص الخطط بأثر مستقبلي بسبب التطوير التقني أو استراتيجية المنتج أو قيود مزودي الغير أو متطلبات الأمن أو الامتثال التنظيمي. وتتوافر نطاقات الخطط الحالية في صفحة الأسعار.

12. طرق الدفع

يمكن استخدام طرق الدفع التالية في Planfly:

في الدفع بالبطاقات، تُجرى المعاملة عبر بنية الدفع الآمنة لدى مزود الدفع. ويجوز للبنك أو منظمة البطاقات أو مزود الدفع تطبيق إجراءات أمن وتحقق و3D Secure ومكافحة احتيال أو تقييم مخاطر.

في العروض الخاصة، يجوز قبول التحويل المصرفي / EFT إذا اتفق الطرفان منفصلًا عليه؛ وعندها تُفعل الخدمة بعد قيد الدفع في حسابات البائع والتحقق منه.

13. مزود الدفع وبيانات البطاقة

يستخدم Planfly البنية التحتية لـ iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. للدفع بالبطاقات وحفظها والتجديد التلقائي والاسترداد.

تُرسل بيانات البطاقة إلى iyzico عبر اتصال مشفر أثناء الدفع؛ ولا يعالج Planfly هذه المعلومات إلا خلال إرسالها. ولا يخزن Planfly رقم البطاقة الكامل أو CVV/CVC في أنظمته؛ ولا يُخزن تاريخ انتهاء البطاقة أيضًا في الدفع عبر iyzico. ويعالج Planfly في إجراءات الدفع البيانات المحدودة التالية فقط:

• حالة الدفع،
• رقم المعاملة والمرجع،
• تاريخ الدفع ومبلغه والفترة التي يغطيها،
• طريقة الدفع،
• نوع البطاقة أو شبكتها،
• آخر أربعة أرقام من البطاقة مع حجب بقية الأرقام،
• إذا اختير حفظ البطاقة، مفاتيح مرجع البطاقة والعميل (الرموز) التي ينشئها iyzico،
• سجلات التحقق من الدفع وتأكيده.

إذا استخدم المشتري خيار حفظ البطاقة، تُحفظ بياناتها في بنية حفظ البطاقات الآمنة لدى iyzico. ويجوز للمشتري تغيير بطاقته المحفوظة أو إزالتها من صفحة الاشتراك. وإذا أُزيلت، يتعذر التجديد التلقائي ويجب على المشتري إجراء الدفعة التالية يدويًا.

14. التجديد التلقائي

إذا وافق المشتري على حفظ البطاقة والتجديد التلقائي، تُجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا للخطة والمدة نفسيهما عند نهاية فترة الفوترة المختارة. وتُحمل رسوم التجديد على البطاقة الافتراضية المحفوظة في تاريخ التجديد، وتبدأ الفترة الجديدة من نهاية السابقة.

المشتري:

• يجوز له وقف التجديد التلقائي في أي وقت بإلغاء الاشتراك قبل نهاية الفترة،
• يستمر في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة بعد الإلغاء،
• يتلقى الفاتورة وإشعار دفعة التجديد بالبريد الإلكتروني.

إذا فشل الدفع التلقائي، يرسل Planfly للمشتري إشعارًا بالبريد الإلكتروني أو لوحة التحكم، وقد يحاول تحميل البطاقة المحفوظة مجددًا، ويتيح له الدفع من لوحة التحكم. وفي هذه الحالة تسري أحكام فترة السماح في المادة 19. وإذا طلب البنك تحققًا إضافيًا (3D Secure) لتحصيل التجديد، يجوز إرسال رابط تأكيد للمشتري بالبريد الإلكتروني وإشعار لوحة التحكم؛ ويُعد الدفع غير مستلم حتى إكمال التأكيد.

بالنسبة للمشترين المستهلكين، تبقى أحكام تشريعات المستهلك والاشتراكات الآمرة المتعلقة بتجديد الاشتراكات المحددة المدة وإنهائها وإجراءات الدفع التلقائي دون مساس.

للعملاء الدوليين، ترد أحكام إضافية بشأن الإفصاح عن التجديد التلقائي والموافقة عليه والتذكيرات والإلغاء في القسم 29.4 من شروط الاستخدام.

15. الفوترة

تُصدر فواتير المبيعات التي يجريها Mobiza Teknoloji بصيغة فواتير إلكترونية (e-Fatura) أو فواتير أرشيف إلكتروني (e-Arşiv Fatura) وفق التشريعات الضريبية المنطبقة.

في المشتريات داخل التطبيق، يقدم المتجر المعني إيصال الشراء.

تُنشأ الفاتورة وفق بيانات الفوترة التي يصرح بها المشتري في صفحة الاشتراك. ويقر المشتري بأن البيانات صحيحة ومحدثة وكاملة. ويتحمل مسؤولية بيانات الفوترة غير الصحيحة أو الناقصة.

تُصدر الفواتير إلكترونيًا وتُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للمشتري أو تُتاح في لوحة التحكم. وقد تُصدر فواتير منفصلة للاشتراكات والتجديدات وتغييرات الخطط والخدمات الإضافية.

16. التجربة المجانية

يمنح Planfly المشتري تجربة مجانية مدتها 14 يومًا للاستخدام في إحدى منشآته. وخلالها يمكن للمنشأة استخدام خصائص خطة الفريق وحدودها.

لا تُطلب بيانات بطاقة للتجربة المجانية. ولبدئها، يجب على المشتري التحقق من رقم هاتفه المحمول برمز لمرة واحدة يُرسل برسالة قصيرة. ولا يُستخدم حق التجربة إلا مرة واحدة لكل حساب مستخدم ورقم هاتف؛ ولا تُمنح تجربة جديدة لمنشآت أخرى تُنشأ بالحساب نفسه أو حسابات أخرى تُفتح برقم الهاتف نفسه. وإذا لم يبدأ المشتري التجربة، تُفتح المنشأة على خطة Free؛ ويمكن بدء حق التجربة غير المستخدم لاحقًا من لوحة التحكم.

لا تُحصل رسوم من المشتري تلقائيًا عند نهاية التجربة المجانية. ويُخطر بالبريد الإلكتروني قبل انتهائها بوقت قصير. وفي التجارب التي تبدأ عبر App Store أو Google Play، تسري شروط المتجر والقسم 14.1 من شروط الاستخدام بدلًا من هذه المادة.

إذا لم تُشترَ خطة مدفوعة عند نهاية التجربة المجانية، تنتقل المنشأة تلقائيًا إلى خطة Free. وفي هذه الحالة:

• لا تُحذف بيانات المنشأة ومواعيدها وسجلات عملائها،
• تبدأ حدود خطة Free (مثل عدد الموظفين والمواعيد الشهرية) بالسريان،
• تُعطل الخصائص غير المشمولة بخطة Free (مثل تذكيرات الرسائل القصيرة وأسئلة الاستقبال والتقارير)،
• تظهر الإشارة إلى Planfly في صفحة الحجز.

لمنع إساءة استخدام التجربة المجانية، يجوز لـ Planfly تقييد الاستخدام المتكرر بالشخص أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو المنشأة أو أداة الدفع نفسها.

17. أرصدة الرسائل القصيرة والخدمات الإضافية

في الخطط التي تشمل تذكيرات الرسائل القصيرة، تُضاف الأرصدة المشمولة بالخطة إلى الحساب لكل فترة فوترة. وما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تُرحل الأرصدة غير المستخدمة للفترة التالية، ولا تُحول إلى نقد ولا تُرد مبالغها.

يعني رصيد رسالة قصيرة واحد إرسال رسالة بطول تحتسبه شركة الاتصالات رسالة واحدة؛ وقد تستهلك الرسائل الطويلة أو المتضمنة أحرفًا تركية أكثر من رصيد واحد. وعند نفاد الأرصدة يتوقف إرسال الرسائل القصيرة، وتستمر إشعارات البريد الإلكتروني.

يعتمد استخدام معرف مرسل خاص بالمنشأة على تقديم المشتري المستندات المطلوبة لتخصيصه وموافقة شركة الاتصالات. ولا يتحمل البائع مسؤولية التأخير الناجم عن إجراءات الموافقة.

17.1. باقات الرسائل القصيرة الإضافية

يجوز للمشتري على خطة مدفوعة شراء باقات رسائل قصيرة إضافية من صفحة الاشتراك. والباقات الحالية وأسعارها هي التالية:

باقات الرسائل القصيرة الإضافية مشتريات لمرة واحدة ولا تُجدد تلقائيًا. ويسري رصيدها لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء؛ وعند نهاية المدة تنتهي صلاحية الأرصدة غير المستخدمة ولا تُحول إلى نقد ولا تُنقل ولا تُرد مبالغها. وعند إرسال الرسائل، تُستخدم أرصدة الخطة الشهرية أولًا، وبعد نفادها تُستخدم أرصدة الباقات ذات أقرب تاريخ انتهاء. وإذا انتقل المشتري إلى خطة Free، تُحفظ أرصدة الباقات طوال صلاحيتها ويمكن استخدامها عند إعادة تشغيل تذكيرات الرسائل القصيرة.

17.2. مقاعد الموظفين الإضافية

في باقة الفريق، إلى جانب الموظفين 5 المشمولين في الباقة، يمكن شراء موظفين إضافيين حتى إجمالي 10 موظفًا مقابل $3.99 (₺199٫99) شهريًا لكل شخص (غير شامل ضريبة القيمة المضافة؛ $39.99 (₺1٬999٫99) لكل شخص مع الفوترة السنوية). في باقة النشاط التجاري، إلى جانب الموظفين 20 المشمولين في الباقة، يمكن شراء موظفين إضافيين بلا حد أقصى مقابل $2.99 (₺149٫99) شهريًا لكل شخص (غير شامل ضريبة القيمة المضافة؛ $29.99 (₺1٬499٫99) لكل شخص مع الفوترة السنوية).

في الزيادات بمنتصف فترة الفوترة، تُحصل رسوم الموظفين المضافين بحسب الأيام المتبقية، وتسري الزيادة عند الدفع. وتسري التخفيضات عند نهاية فترة الفوترة الحالية؛ ولا يُرد مبلغ الفترة المتبقية. وتظهر رسوم مقاعد الموظفين الإضافية بندًا منفصلًا في فواتير التجديد وتُجدد مع الاشتراك. وإذا انتقل المشتري لخطة أخرى أو انتهى الاشتراك، تنتهي المقاعد الإضافية أيضًا؛ وقد يُغلق الحجز عبر الإنترنت للموظفين الزائدين عن حد الموظفين وفق المادة 18.3.

17.3. الفروع الإضافية

في باقة النشاط التجاري، إلى جانب الفروع المفتوحة 2 المشمولة في الباقة، يمكن شراء فروع إضافية مقابل رسوم شهرية قدرها $9.99 (₺499٫99) لكل فرع (غير شامل ضريبة القيمة المضافة؛ $99.99 (₺4٬999٫99) لكل فرع مع الفوترة السنوية).

لا يوجد حد أعلى للفروع الإضافية. وفي الزيادات بمنتصف فترة الفوترة، تُحصل رسوم الفروع المضافة بحسب الأيام المتبقية، وتسري الزيادة عند الدفع. وتسري التخفيضات عند نهاية فترة الفوترة الحالية؛ ولا يُرد مبلغ الفترة المتبقية. وتظهر رسوم الفروع الإضافية بندًا منفصلًا في فواتير التجديد وتُجدد مع الاشتراك. وإذا انتقل المشتري لخطة أخرى أو انتهى الاشتراك، تنتهي الفروع الإضافية أيضًا؛ وقد يُغلق الحجز عبر الإنترنت للفروع الزائدة عن الحد وفق المادة 18.3.

17.4. الخدمات الإضافية الأخرى

يجوز للمشتري شراء خدمات إضافية أخرى حيث تُتاح. ويُعرض نطاقها وسعرها ومدة صلاحيتها وما إذا كانت لمرة واحدة عند الشراء. وإذا انتهى الاشتراك الأساسي، فقد تنتهي الخدمات الإضافية المرتبطة به أيضًا.

18. تغييرات الخطة

يجوز للمشتري تغيير خطته إلى خطة أعلى أو أدنى من صفحة الاشتراك.

18.1. الترقية

عند الترقية، يُحسب فرق سعر تناسبي مع مراعاة الوقت المتبقي من فترة الفوترة الحالية. وفي الحساب، تُخصم رسوم الخطة الحالية المقابلة للفترة غير المستخدمة من رسوم الخطة الجديدة المقابلة للفترة المتبقية. ويُعرض الفرق المحسوب على شاشة الدفع ويُحصل.

بمجرد دفع الفرق، تُفعّل الخطة الجديدة فورًا؛ ولا يتغير تاريخ نهاية فترة الفوترة الحالية، ويُجرى التجديد التالي بسعر الخطة الجديدة. ويُعرض حساب تغيير فترة الفوترة (مثل الانتقال من الشهرية إلى السنوية) منفصلًا على شاشة الدفع أيضًا.

18.2. الانتقال إلى خطة أدنى أو إلى خطة Free

يسري الانتقال إلى خطة أدنى أو إلى خطة Free عند نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية. وتبقى خصائص الخطة الحالية متاحة حتى نهاية الفترة. ولا يُرد مبلغ الفترة الحالية بسبب الانتقال إلى خطة أدنى. وبالنسبة للمشترين المستهلكين، تبقى أحكام التشريعات الآمرة دون مساس.

18.3. تجاوز الحدود

إذا تجاوز الاستخدام الحالي الحدود الجديدة نتيجة تغيير الخطة أو تخفيض مقاعد الموظفين أو الفروع الإضافية أو انتهاء الاشتراك، فقد يُغلق مثلًا الحجز عبر الإنترنت للموظفين أو الفروع الزائدة عن الحد، أو يتوقف قبول حجوزات جديدة عند بلوغ حد المواعيد الشهرية، أو تُعطل الخصائص الخاصة بالخطة. ولا يؤدي ذلك إلى حذف المواعيد القائمة وسجلات العملاء.

19. التأخر في الدفع وفترة السماح والانتقال إلى خطة Free

إذا تعذر تحصيل الدفع في تاريخ التجديد، ينتقل الاشتراك إلى حالة "بانتظار الدفع" ويُخطر المشتري بالبريد الإلكتروني.

يُمنح المشتري فترة سماح مدتها 7 يومًا من تاريخ التجديد. وخلالها:

• تبقى الخدمة وخصائص الخطة الحالية متاحة،
• يظهر تحذير دفع في لوحة التحكم،
• قد تُحمل البطاقة المحفوظة مجددًا،
• يمكن للمشتري استمرار اشتراكه دون انقطاع بالدفع من صفحة الاشتراك.

إذا لم يكتمل الدفع عند نهاية فترة السماح، ينتهي الاشتراك وتُنقل المنشأة إلى حدود خطة Free. ولا تُحذف بيانات المنشأة في هذه الحالة؛ ويمكن للمشتري استعادة خصائص الخطة في أي وقت بشراء خطة مدفوعة مجددًا.

20. حق العدول والاستثناء منه

ينطبق حق العدول على النحو المبين أدناه بحسب الصفة التي يُجري بها المشتري الشراء وعنوان فوترته.

20.1. المستهلكون ذوو عنوان الفوترة في تركيا

بالنسبة للمشترين المستهلكين، تخضع العقود عن بُعد كقاعدة عامة لحق عدول خلال 14 يومًا.

لكن خدمة Planfly خدمة رقمية تُقدم إلكترونيًا ويبدأ تنفيذها فور تأكيد الدفع. ولذلك، بموجب المادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يمكن ممارسة حق العدول في العقود المتعلقة بـ الخدمات المنفذة فورًا في صورة إلكترونية.

يقر المشتري بأنه يعلم بالطبيعة الرقمية لخدمة Planfly وببدء تنفيذها إلكترونيًا وفور تأكيد الدفع، وبأنه لذلك لا يمكن ممارسة حق العدول، وبأنه يوافق على تنفيذ الخدمة فورًا.

لا يلغي الاستثناء من حق العدول حقوق المشتري الناشئة عن الخدمة المعيبة أو التنفيذ الناقص أو عدم التنفيذ، أو حقوقه الأخرى الناشئة عن التشريعات الآمرة.

20.2. المنشآت

لا يملك المشتري الذي يشتري Planfly لنشاطه التجاري أو المهني حقًا قانونيًا في العدول، أيًا كان عنوان فوترته؛ وتسري عليه سياسة Planfly الطوعية للإلغاء والاسترداد في المادة 21. ويصرح المشتري ذو عنوان الفوترة خارج تركيا في مرحلة الدفع بأنه يشتري Planfly لمنشأته أو مهنته وليس مستهلكًا. ويعتمد البائع على هذا التصريح، ويتحمل المشتري مسؤولية صحته.

20.3. المستهلكون الأجانب

في الطلبات المقدمة على موقعنا بعملات غير الليرة التركية، يكون البائع Paddle ولا تسري هذه الاتفاقية على تلك المبيعات (المادة 1.4). ويتولى Paddle معالجة حق العدول القانوني وطلبات الاسترداد للمستهلكين المقيمين خارج تركيا وفق شروط مشتري Paddle وسياسة استرداد Paddle. وتُرسل الطلبات إليه عبر بوابة عملاء Paddle على paddle.net أو رابط رسالة إيصال Paddle؛ وتُحال إليه أيضًا الطلبات المرسلة إلى destek@planfly.com.tr. ويرد التزام Planfly بالاسترداد لهذه الطلبات في القسم 3 من سياسة الاسترداد والتسليم. وفي المشتريات عبر App Store أو Google Play، تُرسل طلبات العدول والاسترداد إلى المتجر المعني وفق المادة 20.4.

تنطبق المادة 20.1 على المستهلك الأجنبي الذي يشتري Planfly من Mobiza Teknoloji بموجب البند الأول من المادة 1.4. وتبقى دون مساس حقوقه الآمرة الأوسع بموجب قانون محل إقامته التي لا يمكن استبعادها تعاقديًا؛ فمثلًا يمكن ممارسة حق العدول الناشئ للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية عن التشريعات المنفذة للتوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، وللمستهلكين المقيمين في المملكة المتحدة عن لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013)، حيث تنطبق تلك التشريعات على المعاملة المعينة ووفق شروطها. وتبدأ خدمة Planfly فور تأكيد الدفع؛ ويطلب المستهلك الأجنبي صراحة في مرحلة الدفع بدء الخدمة فورًا قبل انتهاء مدة العدول.

ممارسة حق العدول وآثاره. لممارسة أي حق عدول لديه، يخطر المستهلك الأجنبي البائع بقراره قبل انتهاء مدة العدول، ببيان واضح يُرسل إلى destek@planfly.com.tr أو باستخدام نموذج العدول أدناه (واستخدامه غير إلزامي)؛ ويكفي إرسال الإشعار قبل انتهاء المدة، ويؤكد استلامه بالبريد الإلكتروني دون تأخير غير مبرر. وينتهي الاشتراك أو الخدمة الإضافية محل العدول عند تقديم الإشعار؛ وفي العدول عن اشتراك تنتقل المنشأة إلى خطة Free، ولا تُحذف بياناتها ويمكن تصديرها من لوحة التحكم. وحيث تسمح التشريعات المنطبقة، يجوز خصم مبلغ متناسب مقابل الخدمة المقدمة حتى إشعار العدول من المبلغ المسترد؛ ولا يُحصل مبلغ متناسب في أول شراء مدفوع للمنشأة، بل يُرد كامل المبلغ المدفوع. ويُجرى الاسترداد خلال 14 يومًا على الأكثر من يوم وصول الإشعار إلى البائع، إلى أداة الدفع المستخدمة وعبر مزود الدفع الذي استلمه؛ ولا تُفرض على المشتري أي رسوم للاسترداد.

نموذج العدول

(استكملوا هذا النموذج وأعيدوه فقط إذا رغبتم في العدول عن العقد.)

• إلى: Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, destek@planfly.com.tr
• أخطركم بموجب هذا بأنني أعدل عن عقدي لتقديم الخدمة التالية (الخطة أو الخدمة الإضافية):
• تاريخ الطلب ورقم الفاتورة:
• اسم المنشأة وعنوان البريد الإلكتروني المسجل في الحساب:
• اسم المستهلك:
• عنوان المستهلك:
• توقيع المستهلك (فقط إذا أُرسل النموذج ورقيًا):
• التاريخ:

20.4. المشتريات عبر App Store وGoogle Play

بالنسبة للاشتراكات والخدمات الإضافية المشتراة في تطبيق Planfly للهاتف المحمول عبر App Store أو Google Play، يتولى المتجر المعني (Apple أو Google) الدفع والفوترة والتجديد والإلغاء والاسترداد والعدول وفق شروطه. وتُرسل طلبات الاسترداد والعدول إليه عبر سجل المشتريات وأدوات الاسترداد لديه؛ ولا يرد البائع هذه المدفوعات عبر بنيته الخاصة للدفع. وإذا وافق المتجر على الاسترداد أو العدول، ينتهي الاشتراك أو الخدمة الإضافية المعنية فورًا. وتبقى حقوق المستهلكين الناشئة عن التشريعات الآمرة دون مساس.

21. سياسة Planfly الطوعية للإلغاء والاسترداد

على الرغم من الاستثناء القانوني من حق العدول، يجوز لـ Planfly، لتحقيق رضا العملاء، إلغاء الاشتراك ورد كامل المبلغ المدفوع إذا طُلب ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ أول شراء مدفوع للمنشأة.

هذا الحق سياسة تجارية طوعية للبائع ولا يمثل حقًا قانونيًا في العدول.

تُرسل طلبات الاسترداد الطوعية إلى destek@planfly.com.tr من عنوان البريد الإلكتروني المسجل لصاحب الحساب. وللمشترين المستهلكين، تبقى الأحكام الآمرة بشأن الاشتراكات والإنهاء ورسوم الفترات غير المستخدمة والخدمات المعيبة دون مساس.

ينطبق أي حق عدول للمستهلكين الأجانب بموجب المادة 20.3 بصورة مستقلة عن هذه السياسة. وفي الطلبات عبر Paddle، يرد Paddle المبالغ وفق القسم 3 من سياسة الاسترداد والتسليم، ولا تُطبق هذه السياسة عليها.

22. إلغاء الاشتراك

يجوز للمشتري إلغاء اشتراكه في أي وقت من صفحة الاشتراك بلوحة تحكم المنشأة. ولأسباب أمنية، لا يُجري الإلغاء إلا مستخدم له دور مالك المنشأة.

يسري الإلغاء عند نهاية فترة الفوترة الحالية ويتوقف التجديد التلقائي. ويستمر المشتري في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ وعند نهايتها تنتقل المنشأة إلى خطة Free. وفي الإلغاء أثناء التجربة المجانية، تنتقل المنشأة فورًا إلى خطة Free.

لا يعني إلغاء الاشتراك حذف حساب المنشأة. ويجب طلب حذف المنشأة وبياناتها منفصلًا من إعداداتها.

بالنسبة للمشترين المستهلكين، تبقى الحقوق القانونية المتعلقة بإنهاء عقود الاشتراك والفترات غير المستخدمة دون مساس.

23. طريقة الاسترداد

عند استحقاق الاسترداد، يُرد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع وعبر مزود الدفع الذي استلمه (iyzico). وتتوقف مدة ظهور الاسترداد على البطاقة على إجراءات البنك ومنظمة البطاقات؛ ولا يتحمل البائع مسؤولية هذه المدد.

في المشتريات داخل التطبيق، تُرد المبالغ عبر المتجر الذي استلم الدفع (Apple أو Google) ووفق قواعد استرداده (شروط الاستخدام، القسم 14.1). وفي الطلبات عبر Paddle، يرد Paddle المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق القسم 3 من سياسة الاسترداد والتسليم.

لاسترداد المدفوعات بالتحويل المصرفي / EFT، يجوز طلب بيانات حساب مصرفي من المشتري.

خلال إجراءات الاسترداد، يجوز للبائع طلب معلومات أو تحقق إضافي لمنع طلبات الاسترداد غير المبررة أو المكررة وضمان أمن الدفع وصحة السجلات المحاسبية.

24. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

عند إلغاء الاشتراك أو انتهائه، لا يُحذف حساب المنشأة وبياناتها؛ ويمكن مواصلة استخدام المنشأة ضمن خطة Free.

يجوز لمالك المنشأة تصدير بيانات العملاء من لوحة التحكم قبل حذف المنشأة. وإذا حُذفت، تُحذف سجلات مواعيدها وعملائها وموظفيها وخدماتها ووسائطها أو تُجهل هويتها، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية ودورة النسخ الاحتياطي.

تُحفظ الفواتير والسجلات المحاسبية وسجلات معاملات الدفع والاتفاقية والموافقة وسجلات الأمن وغيرها مما توجب التشريعات الاحتفاظ به للمدد القانونية.

25. البيانات الشخصية والخصوصية وملفات تعريف الارتباط

يعالج Planfly البيانات الشخصية وفق تشريعات حماية البيانات المنطبقة. وتُوضح أنشطته في معالجة البيانات الشخصية في:

• إشعار الخصوصية بموجب KVKK،
• سياسة الخصوصية،
• سياسة ملفات تعريف الارتباط،
• نصوص الموافقة الصريحة حيث تُطلب،
• آليات تقديم الطلبات ذات الصلة.

بالنسبة لبيانات المستخدمين النهائيين المعالجة عبر منشأة المشتري، يكون المشتري المتحكم في البيانات والبائع معالج البيانات. ويقر المشتري بأن لديه الأساس القانوني اللازم لمعالجة بيانات المستخدمين النهائيين، وأنه أعلمهم على النحو المطلوب وحصل على الموافقة الصريحة حيث تُطلب. وترد أحكام هذه العلاقة في قسم معالجة البيانات من شروط الاستخدام.

26. خدمات الغير

يستخدم Planfly مقدمي خدمات من الغير لتقديم الخدمة ومعالجة المدفوعات والإشعارات والاستضافة والأمن. ويشمل هؤلاء iyzico (الدفع)، وNetgsm (الرسائل القصيرة)، وCloudflare (توزيع المحتوى وتخزين الملفات وأمن الشبكات)، وخدمات تسليم البريد الإلكتروني ومزودي الاستضافة.

قد تكون لخدمات الغير شروط استخدام وسياسات خصوصية وقيود تقنية أو إجراءات انقطاع خاصة بها. ولا يضمن Planfly أن تعمل خدمات الغير الخارجة عن سيطرته دون انقطاع أو خطأ.

27. التزامات المشتري

يقر المشتري بما يلي:

• أن المعلومات التي يقدمها صحيحة ومحدثة وكاملة،
• أنه سيستخدم حساب Planfly وفق القانون ومبدأ حسن النية،
• أنه مسؤول عن التصرفات التي تُجرى عبر حسابه وبواسطة أعضاء فريقه،
• أنه سيحافظ على أمن كلمة المرور وبيانات الوصول،
• أن المحتوى الذي يرفعه إلى Planfly مشروع ولا ينتهك حقوق الغير،
• أنه مسؤول عن صحة بيانات الخدمات والأسعار وساعات العمل والموظفين،
• أنه لن يستخدم بنية تذكير المواعيد لإرسال رسائل إلكترونية تجارية أو مزعجة أو محتوى مضلل،
• أنه سيعالج البيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين وفق القانون،
• أنه لن يحاول الوصول إلى الأنظمة دون تصريح أو استخراج البيانات آليًا أو إجراء هندسة عكسية،
• أنه سيستخدم الخدمة بما لا يحملها فوق طاقتها أو يعطلها أو يمنع الآخرين من استخدامها.

إذا خالف المشتري هذه الالتزامات، يجوز لـ Planfly إزالة المحتوى أو تقييد الوصول أو تعليق الحساب أو إنهاء الاشتراك أو اتباع سبل الانتصاف القانونية اللازمة.

28. التزامات البائع

يبذل Planfly جهودًا معقولة من أجل:

• تقديم الخدمة ضمن الخطة المختارة والنطاق التقني،
• تفعيل الخطة فور تأكيد الدفع،
• إجراء الفوترة وتأكيد الدفع،
• اتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لأمن الخدمة واستمراريتها،
• معالجة البيانات الشخصية وفق التشريعات المعنية،
• الرد على طلبات الدعم خلال مدة معقولة،
• الإخطار مسبقًا بالصيانة المخططة والتغييرات المهمة حيثما أمكن،
• الامتثال لتشريعات المستهلك الآمرة في معاملاته.

لا يتعهد Planfly بأن تعمل الخدمة دائمًا دون انقطاع أو خطأ، أو تتوافق بالكامل مع جميع الأجهزة والمتصفحات، أو تضمن نتيجة تجارية معينة.

29. استمرارية الخدمة وتغييراتها وصيانتها

يبذل Planfly جهودًا معقولة لإبقاء الخدمة آمنة ومحدثة وعاملة. ومع ذلك، قد تتباطأ الخدمة أو تُقيد أو تنقطع مؤقتًا بسبب:

• صيانة مخططة،
• تحديثات أمنية عاجلة،
• تغييرات البنية التحتية،
• انقطاعات خدمات الغير أو شركات الرسائل القصيرة أو مزودي الدفع،
• هجمات سيبرانية ومحاولات إساءة استخدام،
• مشكلات مراكز البيانات أو البنية السحابية،
• انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو الشبكات،
• قوة قاهرة،
• متطلبات قانونية أو إدارية.

يسعى Planfly لإجراء الصيانة المخططة قدر الإمكان في ساعات انخفاض حركة المواعيد والإعلان عنها مسبقًا.

30. حقوق الملكية الفكرية

تعود حقوق الملكية الفكرية والصناعية في البرمجيات والتصميم والواجهة والعلامة والشعار واسم النطاق والمظهر التجاري وبنية قاعدة البيانات والشفرة والنصوص والصور والوثائق وجميع العناصر الأخرى المتعلقة بـ Planfly إلى Mobiza Teknoloji أو أصحاب الحقوق المعنيين.

لا يُمنح المشتري إلا حق استخدام محدودًا وغير قابل للنقل وغير حصري وقابلًا للإلغاء ضمن الخطة المختارة ومدة الاشتراك وهذه الاتفاقية. ولا يجوز له دون إذن البائع الكتابي نسخ عناصر Planfly أو استنساخها أو بيعها أو ترخيصها أو نقلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو محاولة تفكيكها إلى شفرة مصدرية.

تعود ملكية الشعارات والصور وأوصاف الخدمات والأسعار والمحتوى المماثل الذي يرفعه المشتري إلى Planfly، وبيانات المستخدمين النهائيين، إلى المشتري. ويسمح المشتري لـ Planfly باستخدام هذا المحتوى بالقدر اللازم لتقديم الخدمة واستضافتها ونسخها احتياطيًا ومعالجتها وعرضها.

31. إخلاء المسؤولية عن الإقرارات والضمانات

مع مراعاة الالتزامات القانونية الآمرة، تُقدم خدمة Planfly "كما هي" و"حسب توفرها". ولا يضمن Planfly خصوصًا:

• تحقيق نتيجة تجارية معينة،
• زيادة معينة في المواعيد أو العملاء أو الإيرادات،
• تسليم كل إشعار في وقته في جميع الظروف،
• التشغيل المستمر لخدمات الغير،
• مشروعية محتوى المستخدمين أو صحته،
• بقاء الخدمة دائمًا دون انقطاع أو آمنة بالكامل.

تبقى حقوق المستهلك القانونية الآمرة وأحكام الخدمات المعيبة الآمرة وحالات الإهمال الجسيم والسلوك العمدي والمسؤولية التي لا يمكن تقييدها قانونًا دون مساس.

32. حدود المسؤولية

مع مراعاة المسؤوليات الناشئة عن التشريعات الآمرة وحقوق المستهلك غير القابلة للتنازل والإهمال الجسيم والسلوك العمدي وحالات المسؤولية التي لا يمكن تقييدها قانونًا، تُقيد مسؤولية Planfly بموجب هذه الاتفاقية بأقصى ما يسمح به القانون.

لا يُسأل Planfly عن الأضرار غير المباشرة أو خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة أو فرص الأعمال أو المواعيد الفائتة أو مطالبات الغير أو نتائج المنازعات بين المشتري وعملائه.

في الاستخدام بين المنشآت (B2B)، وفي حدود الأحكام الآمرة، تقتصر مسؤولية Planfly الإجمالية على صافي رسوم الخدمة التي دفعها المشتري فعلًا إلى Planfly خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة.

33. القوة القاهرة

تُعد قوة قاهرة الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين التي تمنع كليًا أو جزئيًا الوفاء بالالتزامات الناشئة عن هذه الاتفاقية. وتشمل أمثلتها الكوارث الطبيعية والزلازل والحرائق والفيضانات والحروب والإرهاب والأوبئة والإضرابات وقرارات السلطات العامة وانقطاعات بنية الإنترنت أو الكهرباء والانقطاعات العامة في أنظمة مؤسسات الدفع والبنوك وشركات الرسائل القصيرة والهجمات السيبرانية وأعطال مراكز البيانات والانقطاعات الناجمة عن مزودي الخدمات السحابية.

خلال القوة القاهرة، تُعلق التزامات الطرفين في حدود تأثرهما بها.

34. الإشعارات

يرسل Planfly للمشتري إشعارات معاملات متعلقة بالخدمة وتنبيهات أمنية وإعلانات تقنية وإشعارات دفع وفواتير وتذكيرات بانتهاء التجربة المجانية وإشعارات تجديد وفشل دفع وإلغاء ورسائل دعم. وهذه اتصالات لازمة لتنفيذ الاتفاقية وتقديم الخدمة.

أما الرسائل الإلكترونية التجارية التسويقية ورسائل الحملات، فتخضع لموافقة تُحصل منفصلًا.

تُرسل الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب المشتري. ويلتزم المشتري بتحديث بيانات الاتصال الخاصة به.

35. تعديل الاتفاقية

يجوز لـ Planfly تحديث هذه الاتفاقية بأثر مستقبلي بسبب نطاق الخدمة أو هيكلها التقني أو أسعارها أو خططها أو المتطلبات الأمنية أو احتياجات الامتثال التنظيمي أو سياساته التجارية.

يدخل النص الحالي للاتفاقية حيز النفاذ في تاريخ نشره على موقع Planfly، ويسري على المشتريات والتجديدات اللاحقة للنشر. وفي التغييرات الجوهرية، يُخطر المشتري بالبريد الإلكتروني أو لوحة التحكم. وفي معاملات المستهلك، تبقى أحكام تشريعات المستهلك الآمرة دون مساس.

36. تخزين الاتفاقية والوصول إليها

تُخزن هذه الاتفاقية إلكترونيًا. ويمكن للمشتري الوصول إليها وطباعتها أو حفظها قبل الدفع وبعده على www.planfly.com.tr/ar/legal/distance-sales-agreement.

بعد كل طلب مدفوع، يتلقى المستهلك الأجنبي هذه الاتفاقية ومعلومات حق العدول ونموذج العدول وسجل طلبه وإقراره بالبدء الفوري للخدمة بصيغة PDF مرفقة برسالة تأكيد الدفع.

يحتفظ Planfly بسجلات تأكيد الاتفاقية وملخص الطلب وسجلات الدفع والفواتير وسجلات النظام المرتبطة للمدد المقررة بالتشريعات.

37. تسوية المنازعات

فيما يتعلق بالمشتريات من Mobiza Teknoloji، تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية تركيا.

في المعاملات التي يكون فيها المشتري مستهلكًا بموجب القانون التركي، تختص لجان تحكيم المستهلك (Tüketici Hakem Heyeti) بالمنازعات ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة للسنة المعنية، وتختص محاكم المستهلك بالمنازعات التي تتجاوزها. وفي معاملات المستهلك، يبقى حق المشتري في اللجوء إلى الجهات المختصة بمحل إقامته أو مكان إجراء المعاملة دون مساس.

إذا كان المشتري تاجرًا أو شركة أو صاحب حرفة (esnaf) أو صاحب مهنة حرة أو شخصًا يتصرف لأغراض تجارية / مهنية، ينعقد الاختصاص في المنازعات الناشئة عن هذه الاتفاقية لـ محاكم بورصة المركز (أوسمانغازي) ودوائر التنفيذ.

تبقى قواعد الاختصاص الآمرة وأحكام الوساطة الإلزامية دون مساس.

بالنسبة للعملاء الدوليين، تبقى الحقوق المحلية الآمرة في القسم 29.3 من شروط الاستخدام دون مساس.

38. قنوات الشكاوى والطلبات

يمكن للمشتري التواصل مع البائع عبر القنوات التالية بشأن خدمة Planfly أو المدفوعات أو الفواتير أو الاشتراكات أو الإلغاء أو الاسترداد أو البيانات الشخصية أو الطلبات الأخرى:

39. التأكيد الإلكتروني

عندما يؤكد المشتري إلكترونيًا أثناء شراء خدمات عبر Planfly ما يلي:

• أنه قرأ المعلومات الأولية ويقبلها،
• أنه قرأ اتفاقية البيع عن بُعد هذه ويقبلها،
• أنه أُبلغ بالخطة المختارة وفترة الفوترة والإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة وطريقة الدفع وشروط التجديد التلقائي والإلغاء والاسترداد،
• أن خدمة Planfly رقمية وسيبدأ تنفيذها إلكترونيًا وفور تأكيد الدفع،
• أنه لن يُجرى تسليم مادي،
• أنه أُبلغ بالاستثناء من حق العدول،
• أنه، إذا كان عنوان فوترته خارج تركيا، قد صرح بما إذا كان يشتري Planfly لمنشأته أو مهنته أو بصفته مستهلكًا، وإذا كان مستهلكًا فقد طلب صراحة بدء الخدمة فورًا قبل انتهاء مدة العدول،
• أن البيانات الشخصية ستُعالج ضمن إشعارات الخصوصية ونصوصها ذات الصلة لدى Planfly،

تُعد هذه الاتفاقية مبرمة ونافذة.

40. دخول حيز النفاذ

تدخل هذه الاتفاقية حيز النفاذ عند إعطاء المشتري التأكيدات المطلوبة إلكترونيًا وإتمامه الدفع، وتظل سارية طوال مدة الاشتراك بما فيها التجديدات.

• البائع / مقدم الخدمة: Mobiza Teknoloji
• العلامة / الخدمة: Planfly
• تاريخ النص: 10 أكتوبر 2026