رقم کی واپسی اور فراہمی کی پالیسی

یہ اردو نسخہ سہولت کے لیے فراہم کردہ ترجمہ ہے۔ انگریزی اور ترکی نسخوں کو اس ترجمے پر فوقیت حاصل ہے؛ اگر انگریزی اور ترکی نسخوں میں تضاد ہو تو ترکی نسخہ غالب ہوگا، سوائے ان صورتوں کے جہاں استعمال کی شرائط کے «آپ کا معاہدہ کرنے والا فریق» کے حصے میں کچھ اور مقرر کیا گیا ہو۔

بیچنے والے / سروس فراہم کنندہ کی معلومات

یہ رقم کی واپسی اور فراہمی کی پالیسی سبسکرپشن پلانز، اضافی SMS بنڈلز، اضافی عملے کی نشستوں اور Planfly برانڈ کے تحت پیش کردہ الیکٹرانک طور پر فراہم کردہ Planfly خدمات پر لاگو ہوتا ہے۔ ترک لیرا میں خریداریوں اور iyzico کے ذریعے جمع کی گئی تمام خریداریوں کے لیے، بیچنے والا Mobiza Teknoloji ہے۔ ہماری ویب سائٹ پر ترک لیرا کے علاوہ دیگر کرنسیوں میں ادا کیے گئے آرڈرز کے لیے، بیچنے والا Paddle ہے، اور ان آرڈرز کے لیے ریفنڈز سیکشن 3 کے تحت کیے جاتے ہیں۔ App Store یا Google Play کے ذریعے درون ایپ خریداریوں کے لیے، بیچنے والا Apple یا Google ہے، اور ریفنڈز اسٹور کے ذریعے کیے جاتے ہیں (سیکشن 9.4)۔ ہر خریداری کے لیے، بیچنے والے کا تعین استعمال کی شرائط کے "آپ کا معاہدہ کرنے والا فریق" سیکشن کے تحت کیا جاتا ہے اور ادائیگی کے صفحہ اور انوائس یا رسید پر دکھایا جاتا ہے۔

یہ پالیسی فاصلاتی فروخت کا معاہدہ کے ساتھ مل کر لاگو ہوتی ہے، پیشگی معلومات کا فارم، استعمال کی شرائط، رازداری کی پالیسی، KVKK رازداری کا نوٹس اور کوکی پالیسی۔ اس پالیسی اور فاصلاتی فروخت کا معاہدہ کے درمیان تنازعہ کی صورت میں، فاصلاتی فروخت کا معاہدہ اور قانون کی لازمی دفعات غالب ہیں۔

1. مقصد اور دائرہ کار

اس رقم کی واپسی اور فراہمی کی پالیسی کا مقصد Planfly کے ذریعے برقی طور پر خریدی گئی ڈیجیٹل خدمات کی فراہمی، فعالیت، انجام دہی، منسوخی، دستبرداری کے حق، رقم کی واپسی، سبسکرپشن کے خاتمے اور درخواستوں کے اصول مقرر کرنا ہے۔

Planfly ایک SaaS پلیٹ فارم ہے جو ہیئر سیلون، حسن مراکز، کلینکس، ماہرینِ نفسیات، غذائی ماہرین، فزیوتھراپسٹ، اسٹوڈیوز اور ملاقاتوں پر مبنی دیگر کاروباروں کو آن لائن بکنگ صفحہ، کیلنڈر اور عملے کا انتظام، صارفین کے ریکارڈ، ای میل اور SMS یاد دہانیاں، رپورٹنگ اور متعلقہ ڈیجیٹل خدمات فراہم کرتا ہے۔

Planfly خدمات مکمل طور پر ڈیجیٹل ہیں۔ جسمانی مصنوعات کی کوئی فروخت نہیں ہے، اور کوئی شپنگ، ڈاک یا ہاتھ کی ترسیل نہیں ہے۔

2. تعریفیں

جب تک کہ واضح طور پر دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے، اس پالیسی میں درج ذیل اصطلاحات کے معنی ہیں:

• Planfly / پلیٹ فارم / سروس: Planfly برانڈڈ ڈیجیٹل سافٹ ویئر سروس Mobiza Teknoloji کی طرف سے فراہم کی گئی ہے،
• بیچنے والا: وہ کمپنی جو متعلقہ خریداری کے لیے بیچنے والی ہے، جیسا کہ تعارف میں طے کیا گیا ہے،
• خریدار: حقیقی یا قانونی شخص جو Planfly کے ذریعے خدمات خریدتا ہے،
• کاروبار: ایک ایسا کاروبار جو اپنی تجارتی یا پیشہ ورانہ سرگرمی کے دائرہ کار میں Planfly استعمال کرتا ہے،
• صارف: ایک حقیقی یا قانونی شخص جو تجارتی یا پیشہ ورانہ مقاصد کے علاوہ دیگر مقاصد کے لیے کام کرتا ہے،
• غیر ملکی صارف: ایک خریدار جو Türkiye سے باہر کا رہائشی ہے یا جس کا بلنگ ایڈریس Türkiye سے باہر ہے اور جو Planfly بطور صارف خریدتا ہے،
• پلان: وہ سبسکرپشن پیکیج جو Planfly کی خدمت کو مقررہ دائرے اور حدود میں استعمال کرنے کا حق دیتا ہے (Free، Solo، Team، Business اور حسبِ ضرورت پلان)،
• بلنگ کی مدت: ماہانہ یا سالانہ استعمال کی مدت،
• ایڈ آن سروس: ایک اضافی SMS بنڈل، اضافی اسٹاف سیٹ اور اسی طرح کی خدمات جو مرکزی سبسکرپشن کے علاوہ خریدی جا سکتی ہیں،
• Paddle: Paddle.com Market Limited اور Paddle گروپ کی کمپنیاں جن کا نام Paddle کی خریدار شرائط میں ہے، فروخت کنندہ اور باضابطہ فروخت کنندہ (Merchant of Record) ہماری ویب سائٹ پر ترک لیرا کے علاوہ دیگر کرنسیوں میں ادا کیے گئے آرڈرز کے لیے،
• ادائیگی فراہم کنندہ: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") بنیادی ڈھانچہ کارڈ کی ادائیگی، کارڈ اسٹوریج اور ریفنڈز کے لیے استعمال ہوتا ہے.

3. Paddle کے ذریعے کیے گئے آرڈرز کے لیے ریفنڈز

ہمارے آرڈر کا عمل ہمارے آن لائن ری سیلر Paddle.com کے ذریعے کیا جاتا ہے۔ Paddle.com ہماری ویب سائٹ پر ترک لیرا کے علاوہ دیگر کرنسیوں میں ادا کیے گئے تمام آرڈرز کے لیے باضابطہ فروخت کنندہ (Merchant of Record) ہے۔ Paddle ادائیگی اور بلنگ کی پوچھ گچھ کے لیے کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے اور ان آرڈرز کے لیے ریٹرن اور ریفنڈز کو ہینڈل کرتا ہے۔

درج ذیل رقم کی واپسی کے قواعد Paddle کے ذریعے کیے گئے آرڈرز ("Paddle آرڈرز") پر لاگو ہیں۔ یہ قواعد Paddle آرڈرز کے لیے Planfly کی رقم واپس کرنے کی ضمانت ہیں؛ یہ Paddle کی خریدار کی شرائط اور Paddle کی رقم کی واپسی کی پالیسی کے ساتھ لاگو ہیں اور ان کے تحت آپ کے حقوق محدود نہیں کرتے۔

3.1. قابل واپسی ادائیگیاں

• سبسکرپشن کی پہلی ادائیگی، اپ گریڈ اور ایڈ آنز: نئی سبسکرپشن کی پہلی ادائیگی، پلان اپ گریڈ کی ادائیگی اور اضافی خریداریوں (اضافی عملے کی نشستیں اور اضافی برانچز) کے لیے، آپ کی ادا کی گئی پوری رقم واپس کردی جائے گی اگر آپ ادائیگی کی تاریخ کے 14 دنوں کے اندر درخواست کرتے ہیں، بغیر وجہ بتائے
• SMS بنڈلز: اضافی SMS بنڈلز کے لیے، اگر آپ ادائیگی کی تاریخ کے 14 دنوں کے اندر اس کی درخواست کرتے ہیں اور بنڈل کا کوئی بھی کریڈٹ استعمال نہیں کیا گیا ہے تو آپ کی ادا کی گئی پوری رقم واپس کر دی جائے گی۔
• تجدید ادائیگیاں: سبسکرپشن کی تجدید کی ادائیگیاں واپس نہیں کی جاتیں، سوائے اس کے جہاں قابل اطلاق قانون اس کا تقاضا کرتا ہو۔ آپ کسی بھی وقت اپنی رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی موجودہ بلنگ کی مدت کے اختتام پر لاگو ہوتی ہے، اور بعد کے ادوار کے لیے کوئی چارج نہیں لیا جاتا ہے۔
• قانونی دستبرداری حقوق: یورپی اقتصادی علاقے میں صارفین کے قانونی دستبرداری حقوق، برطانیہ، سوئٹزرلینڈ، Türkiye اور Paddle کی خریدار شرائط میں نامزد دیگر ممالک ہمیشہ لاگو ہوتے ہیں اور Paddle کے ذریعے ہینڈل کیے جاتے ہیں۔

3.2. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کی جائے اور رقم کی واپسی کیسے کی جاتی ہے۔

• آپ اپنی رقم کی واپسی کی درخواست Paddle کو paddle.net کے ذریعے بھیج سکتے ہیں یا Paddle کے ذریعے بھیجی گئی رسید ای میل میں لنک، یا destek@planfly.com.tr پر لکھ سکتے ہیں؛ ہم اس پتے پر موصول ہونے والی درخواستوں کو Paddle پر بھیج دیتے ہیں۔
• Paddle اصل ادائیگی کے طریقہ پر ریفنڈ کرتا ہے۔ رقم کی واپسی کو آپ کے اکاؤنٹ تک پہنچنے میں جو وقت لگتا ہے اس کا انحصار آپ کے بینک اور کارڈ جاری کرنے والے کے عمل پر ہوتا ہے۔
• مکمل رقم کی واپسی کے بعد، رقم کی واپسی کی ادائیگی سے منسلک ادا شدہ منصوبہ یا ایڈ آن سروس ختم ہو جاتی ہے۔ سبسکرپشن کے لیے، کاروبار Free پلان پر چلا جاتا ہے، اور کاروبار کا ڈیٹا حذف نہیں ہوتا ہے۔
• آپ Planfly بزنس ڈیش بورڈ میں سبسکرپشن پیج پر یا paddle.net کے ذریعے اپنی رکنیت منسوخ کر سکتے ہیں۔

3.3. دیگر خریداریاں

اس پالیسی کے دیگر حصوں میں رقم کی واپسی، دستبرداری، منسوخی اور انوائسنگ کی دفعات Mobiza Teknoloji سے ترک لیرا میں یا iyzico کے ذریعے کی گئی خریداریوں سے متعلق ہیں اور ان خریداریوں پر کوئی تبدیلی نہیں کی جاتی ہے۔ App Store یا Google Play کے ذریعے درون ایپ خریداریوں کے لیے، منسوخی اور رقم کی واپسی کی درخواستیں متعلقہ اسٹور کو بھیجی جاتی ہیں اور اسٹور کے ریفنڈ کے قوانین (سیکشن 9.4) کے تابع ہیں۔

4. سروس کی ڈیجیٹل نوعیت

Planfly ایک ڈیجیٹل سافٹ ویئر سروس ہے جو انٹرنیٹ پر حاصل کی جاتی ہے۔ خریدار Planfly ویب سائٹ، بزنس ڈیش بورڈ، کاروبار کے اپنے بکنگ پیج، بکنگ ویجیٹ اور متعلقہ ڈیجیٹل رسائی چینلز کے ذریعے سروس استعمال کرتا ہے۔

Planfly کے تحت خریدی گئی خدمات جسمانی مصنوعات نہیں ہیں۔ لہذا:

• کوئی جسمانی مصنوعات نہیں بھیجی جاتی ہیں،
• کوئی شپمنٹ ٹریکنگ نمبر نہیں بنایا گیا،
• ڈیلیوری ایڈریس پر کوئی پیکج نہیں بھیجا جاتا ہے،
• کوئی شپنگ فیس نہیں ہے،
• کورئیر کے ذریعے کوئی ترسیل یا واپسی نہیں ہوتی۔

QR کوڈز، پوسٹرز اور پرنٹ ٹیمپلیٹس جو بزنس ڈیش بورڈ سے ڈاؤن لوڈ کیے جاسکتے ہیں وہ ڈیجیٹل فائلیں ہیں۔ Planfly ان مواد کو پرنٹ یا بھیجتا نہیں ہے۔

5. ترسیل کا طریقہ

Planfly کی خدمات برقی طور پر فراہم ہوتی ہیں۔ درج ذیل امور مکمل ہونے پر خدمت کی فراہمی اور انجام دہی مکمل تصور ہوتی ہے:

• منتخب کردہ منصوبہ کاروباری اکاؤنٹ کو تفویض کیا جاتا ہے،
• پلان کی حدود اور خصوصیات استعمال کے لیے دستیاب ہیں،
• پلان میں شامل کسی بھی SMS کریڈٹ کو اکاؤنٹ میں شامل کیا جاتا ہے،
• خریدا ہوا اضافی SMS بنڈل یا اضافی اسٹاف سیٹ اکاؤنٹ میں شامل کر دیا جاتا ہے،
• بلنگ کی مدت شروع ہو جاتی ہے اور ادائیگی کے ریکارڈ بنائے جاتے ہیں،
• خریداری کی معلومات خریدار کے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر بھیجی جاتی ہے۔

ڈیلیوری ہوئی ہے یا نہیں اس کی جانچ بزنس ڈیش بورڈ میں سبسکرپشن پیج پر کی جا سکتی ہے۔

6. ترسیل اور ایکٹیویشن کا وقت

کارڈ کی ادائیگی کے لیے، جیسے ہی ادائیگی فراہم کنندہ (Paddle آرڈرز کے لیے، Paddle) Planfly کو کامیاب ادائیگی کی اطلاع دیتا ہے، سروس فوری طور پر اور خود بخود چالو ہوجاتی ہے۔

اپنی مرضی کی پیشکشوں میں فریقین کے ذریعے متفقہ بینک ٹرانسفر/EFT ادائیگیوں کے لیے، ادائیگی بیچنے والے کے اکاؤنٹس تک پہنچنے اور تصدیق ہونے کے بعد سروس کو چالو کیا جاتا ہے۔

مندرجہ ذیل وجوہات کی بنا پر چالو کرنے میں تاخیر ہو سکتی ہے:

• بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کی طرف سے ادائیگی روکی جا رہی ہے،
• 3D Secure، فراڈ چیک یا سیکیورٹی کا جائزہ،
• غائب یا غلط بینک ٹرانسفر / EFT تفصیل،
• غائب یا غلط بلنگ معلومات،
• سسٹم کی بحالی یا تکنیکی بندش۔

ایک خریدار جس کی ادائیگی موصول ہو گئی ہے لیکن جس کی سروس فعال نہیں ہے وہ بیچنے والے سے destek@planfly.com.tr پر یا ڈیش بورڈ میں سپورٹ ٹکٹ کے ذریعے رابطہ کر سکتا ہے۔

7. کوئی جسمانی ترسیل یا شپنگ نہیں۔

خریدار کی طرف سے درج کردہ پتے کی تفصیلات فزیکل ڈیلیوری کے لیے نہیں بلکہ انوائسنگ، کمیونیکیشن، ٹیکس اور ریگولیٹری تعمیل کے عمل کے لیے استعمال ہوتی ہیں۔

8. انوائس

Mobiza Teknoloji کی فروخت کی انوائس قابلِ اطلاق ٹیکس قوانین کے مطابق برقی انوائس (e-Fatura) یا برقی آرکائیو انوائس (e-Arşiv Fatura) کے طور پر جاری ہوتی ہے۔ Paddle آرڈر کی انوائس یا رسید Paddle اپنے نام سے جاری کرکے ای میل سے بھیجتا ہے۔

درون ایپ خریداریوں کے لیے، خریداری کی رسید متعلقہ اسٹور کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے۔

انوائس بلنگ کی معلومات سے تیار کی جاتی ہے جو خریدار نے سبسکرپشن پیج پر اعلان کیا ہے۔ اسے خریدار کے رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر بھیجا جاتا ہے اور بزنس ڈیش بورڈ میں دستیاب کرایا جاتا ہے۔ خریدار غلط یا نامکمل بلنگ کی معلومات درج کرنے کے کسی بھی نتائج کے لیے ذمہ دار ہے۔

9. دستبرداری کا حق اور اس کا استثنا

دستبرداری کا حق خریدار کی خریداری کرنے کی حیثیت اور بلنگ پتے کے مطابق درج ذیل طریقے سے لاگو ہے۔ تفصیلی احکام فاصلاتی فروخت کے معاہدے کی دفعہ 20 میں ہیں۔

9.1. Türkiye میں بلنگ ایڈریس والے صارفین

ایک اصول کے طور پر، جو خریدار صارفین ہیں ان کے پاس فاصلاتی معاہدوں میں 14 دن کا دستبرداری کا حق ہوتا ہے۔

تاہم Planfly برقی طور پر فراہم کردہ ڈیجیٹل خدمت ہے جس کی انجام دہی ادائیگی کی منظوری پر فوری شروع ہوتی ہے۔ اس لیے فاصلاتی معاہدوں کے ضابطے (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) کی دفعہ 15 کے تحت برقی صورت میں فوری انجام دی جانے والی خدمات کے معاہدوں میں دستبرداری کا حق استعمال نہیں کیا جا سکتا۔

ادائیگی سے پہلے خریدار کو Planfly کی خدمت کی ڈیجیٹل نوعیت، اس کی فوری انجام دہی اور دستبرداری کے حق کے استثنا سے آگاہ کیا جاتا ہے، اور وہ خدمت کی فوری انجام دہی پر رضامندی دیتا ہے۔

دستبرداری کے حق کا استثنا ناقص خدمت، نامکمل انجام دہی، عدم انجام دہی یا لازمی قانونی احکام سے پیدا ہونے والے خریدار کے دیگر قانونی حقوق ختم نہیں کرتا۔

9.2. کاروبار

ایک خریدار جو اپنی تجارتی یا پیشہ ورانہ سرگرمی کے لیے Planfly خریدتا ہے اس کے پاس کوئی قانونی دستبرداری کا حق نہیں ہے۔ سیکشن 10 میں Planfly کی رضاکارانہ منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی اس خریدار پر لاگو ہوتی ہے۔ ایک خریدار جس کا بلنگ ایڈریس Türkiye سے باہر ہے ادائیگی کے مرحلے پر اعلان کرتا ہے کہ وہ اپنے کاروبار یا پیشے کے لیے Planfly خرید رہا ہے۔

9.3. غیر ملکی صارفین

ہماری ویب سائٹ پر ترک لیرا کے علاوہ دیگر کرنسیوں میں کیے گئے آرڈرز کے لیے فروخت کنندہ Paddle ہے؛ Türkiye سے باہر رہنے والے صارفین کے ان آرڈرز کے قانونی دستبرداری کے حق اور رقم کی واپسی کی درخواستوں کو Paddle، Paddle کی خریدار کی شرائط کے تحت نمٹاتا ہے اور درخواستیں paddle.net سے بھیجی جاتی ہیں (دفعہ 3)۔ App Store یا Google Play سے خریداری پر دفعہ 9.4 لاگو ہے۔ Mobiza Teknoloji سے Planfly خریدنے والے غیر ملکی صارف پر دفعہ 9.1 لاگو ہے؛ اس کی رہائش کے مقام کے قانون کے تحت ایسے وسیع تر لازمی حقوق جو معاہدے سے خارج نہیں کیے جا سکتے (مثلاً یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقے یا برطانیہ کے صارف قانون کا دستبرداری کا حق) برقرار رہتے ہیں۔ اس صورت میں دستبرداری کا فیصلہ destek@planfly.com.tr پر بھیجے گئے واضح بیان یا فاصلاتی فروخت کے معاہدے کے نمونہ دستبرداری فارم سے بتایا جاتا ہے؛ نوٹس فروخت کنندہ کو پہنچنے کے دن سے زیادہ سے زیادہ 14 دن میں رقم ادائیگی کے لیے استعمال شدہ ذریعے کو واپس ہوتی ہے۔ تفصیلی احکام فاصلاتی فروخت کے معاہدے کی دفعہ 20.3 میں مقرر ہیں۔

9.4. App Store اور Google Play کے ذریعے کی گئی خریداریاں

App Store یا Google Play کے ذریعے موبائل ایپ میں کی جانے والی خریداریوں کے لیے، منسوخی، رقم کی واپسی اور دستبرداری کی درخواستیں متعلقہ اسٹور کو اسٹور کے اپنے ٹولز کے ذریعے بھیجی جاتی ہیں اور اسٹور کی شرائط کے ساتھ مشروط ہوتی ہیں۔ اگر اسٹور ریفنڈ یا دستبرداری کو منظور کرتا ہے، تو متعلقہ سبسکرپشن یا ایڈ آن سروس فوری طور پر ختم ہو جاتی ہے۔

10. Planfly کی رضاکارانہ 14 دن کی منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

دستبرداری کا حق کے قانونی استثنیٰ کے باوجود، گاہک کی اطمینان کے معاملے میں، Planfly سبسکرپشن کو منسوخ کر سکتا ہے اور ادا کی گئی پوری رقم واپس کر سکتا ہے اگر کاروبار کے لیے پہلی بامعاوضہ خریداری کی تاریخ سے 14 دنوں کے اندر اس کی درخواست کی جاتی ہے۔

یہ حق بیچنے والے کی رضاکارانہ تجارتی پالیسی ہے اور یہ ایک قانونی دستبرداری کا حق تشکیل نہیں دیتا ہے۔

ان خریداروں کے لیے جو صارفین ہیں، سبسکرپشنز، برطرفی، غیر استعمال شدہ ادوار کی فیس اور خراب خدمات سے متعلق قانون کی لازمی دفعات محفوظ ہیں۔

کوئی بھی دستبرداری کا حق جو غیر ملکی صارفین کے پاس سیکشن 9.3 کے تحت ہے اس پالیسی سے آزادانہ طور پر لاگو ہوتا ہے۔ Paddle آرڈرز کے لیے، اس پالیسی کے بجائے سیکشن 3 لاگو ہوتا ہے۔

11. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے جمع کی جائے۔

منسوخی اور رقم کی واپسی کی درخواستیں Planfly کے ساتھ رجسٹرڈ اکاؤنٹ ہولڈر کے ای میل ایڈریس سے destek@planfly.com.tr پر یا بزنس ڈیش بورڈ میں سپورٹ ٹکٹ فارم کے ذریعے بھیجی جاتی ہیں۔ Paddle آرڈرز کے لیے، رقم کی واپسی کی درخواستیں بھیجی جاتی ہیں جیسا کہ سیکشن 3.2 میں بیان کیا گیا ہے۔

تاکہ درخواست کا جلد اندازہ لگایا جا سکے، ہم مندرجہ ذیل معلومات فراہم کرنے کی تجویز کرتے ہیں:

• پہلا اور آخری نام یا تجارتی نام،
• Planfly اور کاروباری نام کے ساتھ رجسٹرڈ ای میل پتہ،
• انوائس نمبر یا ادائیگی کی تاریخ،
• پلان یا ایڈ آن سروس خریدی گئی،
• رقم کی واپسی کی درخواست کی وجہ،
• بینک ٹرانسفر / EFT کے ذریعے کی گئی ادائیگیوں کے لیے، ادائیگی کرنے والے شخص یا ادارے کے نام پر رجسٹرڈ بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات (IBAN)۔

بیچنے والا اکاؤنٹ کی حفاظت، ادائیگی کی حفاظت، اجازت کی جانچ اور اکاؤنٹنگ ریکارڈ کی درستگی کے لیے اضافی معلومات یا دستاویزات کی درخواست کر سکتا ہے۔

12. رقم کی واپسی کا طریقہ

رقم کی واپسی اس طریقے سے کی جاتی ہے جس کے ذریعے ادائیگی کی گئی تھی:

• کارڈ کی ادائیگیوں کے لیے، ادائیگی کے لیے استعمال کیے گئے کارڈ پر رقم کی واپسی، ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے کی جاتی ہے جس نے ادائیگی حاصل کی تھی (iyzico)۔
• بینک ٹرانسفر / EFT ادائیگیوں کے لیے، رقم کی واپسی اس شخص یا ادارے کے نام پر رجسٹرڈ بینک اکاؤنٹ میں کی جاتی ہے جس نے ادائیگی کی تھی۔
• App Store یا Google Play کے ذریعے ایپ کے اندر کی گئی خریداریوں کے لیے، رقم کی واپسی ادائیگی وصول کرنے والا اسٹور (Apple یا Google) اپنے رقم کی واپسی کے قواعد کے تحت کرتا ہے (استعمال کی شرائط، دفعہ 14.1)۔
• Paddle آرڈرز کے لیے، رقم کی واپسی Paddle کے ذریعے سیکشن 3 کے تحت ادائیگی کے اصل طریقہ پر کی جاتی ہے۔

کوئی نقد رقم کی واپسی نہیں کی جاتی ہے، اور رقم کی واپسی کی رقم کسی دوسرے شخص کے کارڈ یا اکاؤنٹ میں منتقل نہیں کی جاتی ہے۔

13. رقم کی واپسی کا عمل اور ٹائم لائنز

رقم کی واپسی کی درخواستوں کی جانچ ادائیگی ریکارڈ، انوائس کی حیثیت، خدمت کی فعالیت اور قابلِ اطلاق قوانین کے مطابق ہوتی ہے۔ درخواست اور مطلوبہ معلومات فروخت کنندہ کو پہنچنے کی تاریخ سے زیادہ سے زیادہ 14 دن میں منظور شدہ واپسی ادائیگی فراہم کنندہ یا بینک کو بھیجی جاتی ہے۔

رقم کی واپسی ادائیگی فراہم کنندہ کو بھیجے جانے کے بعد، کارڈ اسٹیٹمنٹ یا بینک اکاؤنٹ میں رقم ظاہر ہونے میں جو وقت لگتا ہے اس کا انحصار متعلقہ بینک اور کارڈ ادارے کے عمل پر ہوتا ہے اور عام طور پر چند کاروباری دنوں سے لے کر ایک اسٹیٹمنٹ سائیکل تک ہوتا ہے۔ بیچنے والا بینکوں اور ادائیگی کے اداروں کے عمل سے پیدا ہونے والی تاخیر کا ذمہ دار نہیں ہے۔

جہاں رقم کی واپسی کی خریداری کے لیے ضرورت ہو، واپسی کی انوائس جاری کی جاتی ہے یا قانون سازی کے مطابق انوائس منسوخ کر دی جاتی ہے۔

14. رکنیت کی منسوخی

خریدار کسی بھی وقت بزنس ڈیش بورڈ میں سبسکرپشن پیج سے سبسکرپشن منسوخ کر سکتا ہے۔ سیکورٹی وجوہات کی بناء پر، منسوخی صرف ایک صارف کے ذریعے کیا جا سکتا ہے جس کا کاروبار کے مالک کا کردار ہو۔

منسوخی موجودہ بلنگ کی مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے، اور خودکار تجدید روک دی جاتی ہے۔ خریدار ادا شدہ مدت کے اختتام تک سروس کا استعمال جاری رکھے گا۔ مدت کے اختتام پر، کاروبار Free پلان پر چلا جاتا ہے۔ اگر مفت ٹرائل کے دوران سبسکرپشن منسوخ ہو جاتی ہے، تو کاروبار فوری طور پر Free پلان پر چلا جاتا ہے۔

رکنیت منسوخ کرنے کا مطلب کاروباری اکاؤنٹ یا اس کا ڈیٹا حذف کرنا نہیں ہے۔ کاروبار کو حذف کرنے کی درخواست کاروباری ترتیبات سے الگ سے کی جاتی ہے۔

15. ماہانہ اور سالانہ منصوبوں کے لیے رقم کی واپسی۔

ماہانہ منصوبوں کے لیے، منسوخی موجودہ بلنگ کی مدت کے اختتام پر لاگو ہوتی ہے۔ رضاکارانہ 14 دن کی رقم کی واپسی کی پالیسی کے باہر منسوخی کے لیے، پہلے سے شروع ہونے والی مدت کی فیس واپس نہیں کی جاتی ہے۔

سالانہ منصوبوں کے لیے، فیس پہلے سے جمع کی جاتی ہے اور منتخب سالانہ مدت کے لیے استعمال کا حق دیتی ہے۔ اگر کوئی سالانہ منصوبہ پہلی بامعاوضہ خریداری کی تاریخ سے 14 دن گزر جانے کے بعد جلد منسوخ کر دیا جاتا ہے، تو اصول کے طور پر بقیہ مدت کے لیے کوئی ریفنڈ نہیں کیا جاتا ہے۔

خودکار تجدید کے لیے، خریدار کو تجدید کی تاریخ سے پہلے اطلاع دی جاتی ہے اور وہ اس تاریخ سے پہلے سبسکرپشن منسوخ کرکے تجدید روک سکتا ہے۔ قیمت کی تبدیلی قبول نہ کرنے والا خریدار اس تجدید سے پہلے، جس پر نئی قیمت لاگو ہوگی، بلا معاوضہ سبسکرپشن منسوخ کر سکتا ہے۔

حسب ضرورت پیشکشوں کے لیے، متعلقہ پیشکش یا آرڈر کے خلاصے میں رقم کی واپسی کی مختلف شرائط سیٹ کی جا سکتی ہیں۔

16. پلان میں تبدیلیاں اور ریفنڈز

ایک اعلی پلان پر اپ گریڈ کرتے وقت، موجودہ بلنگ کی مدت میں باقی وقت کی بنیاد پر ایک متناسب فرق چارج کا حساب لگایا جاتا ہے، جو ادائیگی کی اسکرین پر دکھایا جاتا ہے اور جمع ہوتا ہے۔ فرق کی ادائیگی کے بعد نیا منصوبہ فوری طور پر فعال ہو جاتا ہے۔

کم پلان یا Free پلان میں ڈاون گریڈنگ موجودہ ادا شدہ بلنگ کی مدت کے اختتام پر لاگو ہوتا ہے۔ کمی کی وجہ سے موجودہ مدت کے لیے کوئی رقم کی واپسی نہیں کی گئی ہے۔

اگر، پلان میں تبدیلی کے نتیجے میں، موجودہ استعمال نئے پلان کی حد سے تجاوز کر جاتا ہے، حد سے زیادہ عملے کے ممبران آن لائن بکنگ کے لیے بند ہو سکتے ہیں یا پلان پر منحصر خصوصیات کو غیر فعال کیا جا سکتا ہے۔ موجودہ اپوائنٹمنٹس اور کسٹمر ریکارڈز کو حذف نہیں کیا جاتا ہے۔

17. SMS بنڈل، اضافی عملے کی نشستیں اور دیگر اضافی خدمات

پلان میں شامل SMS کریڈٹ ہر بلنگ کی مدت کے لیے اکاؤنٹ میں شامل کیے جاتے ہیں۔ غیر استعمال شدہ کریڈٹ اگلی مدت تک نہیں لے جاتے، انہیں نقد میں تبدیل نہیں کیا جا سکتا اور اسے واپس نہیں کیا جاتا۔

اضافی SMS بنڈل ایک بار کی خریداری ہیں، اور ادائیگی کی منظوری کے فوراً بعد ان کے کریڈٹ اکاؤنٹ میں شامل کر دیے جاتے ہیں۔ بنڈل کریڈٹس خریداری کی تاریخ سے 12 مہینوں کے لیے درست ہیں۔ استعمال شدہ یا ختم شدہ کریڈٹ واپس نہیں کیے جاتے ہیں، نقد میں تبدیل نہیں کیے جا سکتے ہیں اور منتقل نہیں کیے جا سکتے ہیں۔ غلطی سے یا ڈپلیکیٹ میں خریدے گئے بنڈل جو بالکل استعمال نہیں ہوئے ہیں درخواست پر ان کا جائزہ لیا جاتا ہے۔

عملے کی اضافی نشستیں ادائیگی کے فوراً بعد نافذ العمل ہوں گی۔ کمی موجودہ بلنگ کی مدت کے اختتام پر لاگو ہوتی ہے، اور باقی مدت کے لیے کوئی رقم کی واپسی نہیں کی جاتی ہے۔

دیگر اضافی خدمات کے لیے، خریداری کے وقت خریدار کو دائرہ کار، فیس، مدت اور رقم کی واپسی کی شرائط دکھائی جاتی ہیں۔

18. مفت آزمائش اور Free پلان

Planfly کاروبار کے لیے 14- دن کی مفت آزمائش پیش کرتا ہے۔ مفت ٹرائل کے دوران، ٹیم پلان کی خصوصیات دستیاب ہیں۔ کسی کارڈ کی تفصیلات کی درخواست نہیں کی جاتی ہے اور ٹرائل کے اختتام پر خود بخود کوئی فیس نہیں لی جاتی ہے۔

اگر مفت ٹرائل کے اختتام تک کوئی بامعاوضہ منصوبہ نہیں خریدا جاتا ہے، تو کاروبار خود بخود Free پلان میں چلا جاتا ہے۔ کوئی ڈیٹا حذف نہیں ہوتا ہے۔ چونکہ مفت ٹرائل کے دوران یا Free پلان پر کوئی ادائیگی نہیں کی جاتی ہے، اس لیے کوئی رقم کی واپسی لاگو نہیں ہوتی ہے۔ App Store یا Google Play کے ذریعے شروع ہونے والے مفت ٹرائلز کے لیے، اسٹور کی شرائط اور استعمال کی شرائط کا سیکشن 14.1 لاگو ہوتا ہے۔

19. غلط، نامکمل یا ڈپلیکیٹ ادائیگی

غلط، زائد یا نقلی ادائیگی کی صورت میں، خریدار بیچنے والے کو مطلع کر سکتا ہے۔ بیچنے والا ادائیگی فراہم کرنے والے، بینک، انوائس اور سسٹم کے ریکارڈ کا جائزہ لیتا ہے اور سیکشن 12 اور 13 میں بیان کردہ اضافی یا ڈپلیکیٹ میں جمع کی گئی رقم کو واپس کرتا ہے۔

بینک ٹرانسفر / EFT ادائیگیوں کے لیے جو نامکمل ہیں، تفصیل کی کمی ہے یا غلط حوالہ ہے، چالو کرنے میں تاخیر ہو سکتی ہے، اور خریدار سے ادائیگی کی رسید یا اضافی تصدیقی معلومات طلب کی جا سکتی ہیں۔

20. خراب سروس، نامکمل انجام دہی یا سروس فراہم کرنے میں ناکامی۔

فروخت کنندہ منتخب منصوبہ اور اس کے تکنیکی دائرہ کار کے اندر سروس فراہم کرنے کے لیے مناسب دیکھ بھال کرتا ہے۔

اگر سروس بالکل فراہم نہیں کی جا سکتی ہے، عیب دار یا نامکمل طور پر فراہم کی گئی ہے، یا بیچنے والے سے منسوب کسی وجہ سے ایکٹیویشن مکمل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو خریدار نظرثانی، تصحیح، دوبارہ فعال کرنے، سروس کی مدت میں توسیع، منسوخی یا رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہے۔ بیچنے والے تکنیکی ریکارڈ، ادائیگی کے ریکارڈ، منصوبہ بندی کے دائرہ کار اور قابل اطلاق قانون سازی کی روشنی میں درخواست کا جائزہ لیتے ہیں۔

خراب سروس، نامکمل انجام دہی، عدم انجام دہی اور لازمی قانون سازی سے پیدا ہونے والے صارفین کے حقوق محفوظ ہیں۔

21. تاخیر سے ادائیگی، رعایتی مدت اور معطلی۔

اگر تجدید کی تاریخ پر ادائیگی جمع نہیں کی جا سکتی ہے، تو خریدار کو ای میل کے ذریعے مطلع کیا جاتا ہے اور تجدید کی تاریخ سے 7-دن کی رعایتی مدت دی جاتی ہے۔ رعایتی مدت کے دوران، سروس جاری رہتی ہے، اور خریدار رکنیت کے صفحہ سے ادائیگی کرکے سبسکرپشن کو بغیر کسی رکاوٹ کے جاری رکھ سکتا ہے۔

اگر رعایتی مدت کے اختتام تک ادائیگی مکمل نہیں ہوتی ہے، تو سبسکرپشن ختم ہو جاتی ہے اور کاروبار کو Free پلان کی حدود میں منتقل کر دیا جاتا ہے۔ کاروبار کا ڈیٹا حذف نہیں ہوا ہے۔

استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی، غلط استعمال، سیکیورٹی رسک یا غیر قانونی استعمال کی وجہ سے معطل یا بند کیے گئے اکاؤنٹس کے لیے، معطلی کی وجہ کی بنیاد پر رقم کی واپسی کی درخواست مسترد کی جا سکتی ہے۔ قانون کی لازمی دفعات محفوظ ہیں۔

22. ڈیٹا برقرار رکھنا اور حذف کرنا

جب سبسکرپشن منسوخ یا ختم ہو جاتی ہے، کاروباری اکاؤنٹ اور اس کا ڈیٹا حذف نہیں ہوتا ہے۔ کاروبار کو Free پلان کے تحت استعمال کیا جا سکتا ہے۔ رقم کی واپسی کا نتیجہ بھی کاروباری ڈیٹا کے حذف ہونے کا نتیجہ نہیں ہوتا ہے۔

کاروبار کا مالک کاروبار کو حذف کرنے سے پہلے ڈیش بورڈ سے کسٹمر ڈیٹا ایکسپورٹ کر سکتا ہے۔ اگر کاروبار کو حذف کر دیا جاتا ہے، تو کاروبار سے تعلق رکھنے والے ریکارڈز کو حذف یا گمنام کر دیا جاتا ہے، جو کہ قانونی برقراری کی ذمہ داریوں اور بیک اپ سائیکل کے تابع ہے۔ انوائسز، ادائیگی اور معاہدے کے ریکارڈ اور دیگر ریکارڈ جو قانون سازی کے تحت رکھے جائیں قانونی مدت کے لیے برقرار رکھے جاتے ہیں۔

23. کاروبار کے صارفین (اپائنٹمنٹ بک کرنے والے لوگ)

Planfly ایک ایسا پلیٹ فارم ہے جو کاروبار کو تکنیکی انفراسٹرکچر فراہم کرتا ہے۔ کاروبار کے بکنگ پیج کے ذریعے اپوائنٹمنٹ بک کرنے والے لوگوں اور کاروبار کے درمیان سروس کا رشتہ اس کاروبار اور ان لوگوں کے درمیان قائم ہوتا ہے۔

بک کردہ خدمت کی فراہمی، قیمت، کاروبار میں وصول کردہ ادائیگیوں اور منسوخی کی شرائط کی ذمہ داری متعلقہ کاروبار کی ہے۔ جب تک صراحت سے اس کے برعکس بیان نہ ہو، Planfly اس خدمت کے تعلق کا فریق نہیں ہے۔ ملاقات بک کرنے والے افراد کاروبار کی مقررہ مدتوں میں اپنے موصولہ ملاقات انتظامی لنک سے منسوخی یا وقت کی تبدیلی کر سکتے ہیں۔

24. رقم کی واپسی کی درخواستوں کا غلط استعمال اور مسترد کرنا

بیچنے والا رقم کی واپسی کی درخواست کو مسترد کر سکتا ہے، اضافی تصدیق کی درخواست کر سکتا ہے یا درج ذیل صورتوں میں اکاؤنٹ کو زیر نظر رکھ سکتا ہے:

• مشتبہ دھوکہ دہی، غلط یا غیر مجاز ادائیگی،
• دہرائی گئی یا بد نیتی پر مبنی رقم کی واپسی کی درخواستیں،
• بار بار اکاؤنٹس کے ذریعے ٹرائل یا ریفنڈ کے حقوق کا غلط استعمال،
• غیر قانونی مقاصد، سپیم یا دھوکہ دہی کے لیے سروس کا استعمال،
• اکاؤنٹ ہولڈر یا مجاز شخص کی تصدیق کرنے میں ناکامی،
• ادائیگی کے ریکارڈ اور رقم کی واپسی کی درخواست کے درمیان عدم مطابقت۔

لازمی قانون سازی سے پیدا ہونے والے قانونی حقوق محفوظ ہیں۔

25. ترمیم کا حق

فروخت کنندہ خدمت کے دائرے، پلانوں، ادائیگی کے طریقوں یا رقم کی واپسی کی پالیسی میں تبدیلی، یا ضابطہ جاتی تعمیل کی ضرورت پر، اس پالیسی کو آئندہ کے لیے مؤثر طور پر تازہ کر سکتا ہے۔ موجودہ متن اس صفحے پر اشاعت کی تاریخ سے نافذ ہوتا ہے؛ اہم تبدیلیاں خریدار کو ای میل یا ڈیش بورڈ کی اطلاع سے بتائی جاتی ہیں۔ تبدیلی سے پہلے کی خریداریوں کے رقم کی واپسی کے حقوق خریدار کے خلاف نہیں بدلے جاتے۔

26. تنازعات کا حل

Mobiza Teknoloji سے خریداریوں کے حوالے سے، یہ رقم کی واپسی اور فراہمی کی پالیسی جمہوریہ Türkiye کے قوانین کے تحت چلتا ہے۔

جن لین دین میں خریدار ترکی کے قانون کے تحت صارف ہو، وہاں متعلقہ سال کے لیے وزارتِ تجارت کی اعلان کردہ مالی حدود کے اندر تنازعات پر صارف ثالثی کمیٹیوں (Tüketici Hakem Heyetleri)، اور ان حدود سے زیادہ تنازعات پر صارف عدالتوں (Tüketici Mahkemeleri) کو اختیار حاصل ہے۔ صارف لین دین میں خریدار کا اپنی رہائش یا لین دین کے مقام کے مجاز حکام سے رجوع کا حق برقرار ہے۔

اگر خریدار ایک مرچنٹ، کمپنی، تاجر، سیلف ایمپلائڈ پروفیشنل یا تجارتی/پیشہ ورانہ مقاصد کے لیے کام کرنے والا شخص ہے، تو درج ذیل عدالتوں اور نفاذ کے دفاتر کے پاس تنازعات کا دائرہ اختیار ہے: بورسا مرکزی (عثمان غازی) عدالتیں اور اجرا دفاتر۔

دائرۂ اختیار کے لازمی قواعد اور لازمی مصالحت کے احکام برقرار ہیں۔

بین الاقوامی گاہکوں کے لیے، استعمال کی شرائط کے سیکشن 29.3 میں لازمی مقامی حقوق محفوظ ہیں۔ Paddle آرڈرز کے لیے، خریداری پر حکمرانی کرنے والے قانون اور دائرہ اختیار کا تعین Paddle کی خریدار کی شرائط سے ہوتا ہے۔

27. درخواست اور رابطے کے ذرائع

آپ درج ذیل چینلز کے ذریعے اپنی ڈیلیوری، ایکٹیویشن، ادائیگی، انوائس، سبسکرپشن، منسوخی اور رقم کی واپسی کی درخواستیں جمع کرا سکتے ہیں:

28. الیکٹرانک قبولیت

Planfly کے ذریعے سروس خریدتے وقت، خریدار تصدیق کرتا ہے کہ:

• Planfly سروس فطرت میں ڈیجیٹل ہے اور کوئی فزیکل ڈیلیوری یا شپمنٹ نہیں کی جائے گی،
• سروس کی انجام دہی فوری طور پر، الیکٹرانک شکل میں، ادائیگی کی منظوری کے بعد شروع ہو جائے گی،
• خریدار کو منتخب پلان، بلنگ کی مدت، کل قیمت، ادائیگی کا طریقہ، خودکار تجدید، اور منسوخی اور رقم کی واپسی کی شرائط سے آگاہ کر دیا گیا ہے،
• خریدار کو دستبرداری کا حق اور دستبرداری کے حق کے استثنا سے آگاہ کر دیا گیا ہے،
• اگر اس کا بلنگ ایڈریس Türkiye سے باہر ہے، خریدار نے اعلان کیا ہے کہ آیا وہ اپنے کاروبار یا پیشے کے لیے خریداری کر رہا ہے یا بطور صارف اور، اگر صارف کے طور پر خرید رہا ہے، تو واضح طور پر درخواست کی ہے کہ دستبرداری مدت ختم ہونے سے پہلے، سروس فوری طور پر شروع کر دی جائے،
• خریدار نے Planfly کی رضاکارانہ 14 دن کی منسوخی اور رقم کی واپسی کی پالیسی کی شرائط پڑھ لی ہیں

ادائیگی کی سکرین پر الیکٹرانک منظوری دے کر۔

29. نفاذ

یہ رقم کی واپسی اور فراہمی کی پالیسی Planfly ویب سائٹ پر شائع ہونے کی تاریخ سے لاگو ہوتا ہے۔

• بیچنے والا/سروس فراہم کنندہ: Mobiza Teknoloji
• برانڈ/سروس: Planfly
• اس متن کی تاریخ: اکتوبر 10, 2026