Chính sách hoàn tiền và giao hàng

Bản tiếng Việt này là bản dịch được cung cấp nhằm thuận tiện cho việc tham khảo. Bản tiếng Anh cũng là bản dịch được cung cấp nhằm thuận tiện cho việc tham khảo. Bản tiếng Anh và bản tiếng Thổ Nhĩ Kỳ được ưu tiên áp dụng so với bản tiếng Việt; nếu bản tiếng Anh và bản tiếng Thổ Nhĩ Kỳ có mâu thuẫn, bản tiếng Thổ Nhĩ Kỳ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp mục "Bên giao kết hợp đồng với Quý vị" trong Điều khoản sử dụng quy định khác.

Thông tin Bên bán / Nhà cung cấp dịch vụ

Chính sách hoàn tiền và giao hàng này áp dụng đối với các gói đăng ký, gói SMS bổ sung, quyền sử dụng suất nhân viên bổ sung và các dịch vụ Planfly khác được cung cấp bằng phương thức điện tử dưới thương hiệu Planfly. Đối với các giao dịch mua bằng đồng lira Thổ Nhĩ Kỳ và mọi giao dịch được thu qua iyzico, bên bán là Mobiza Teknoloji. Đối với các đơn hàng thanh toán trên trang web của chúng tôi bằng đồng tiền khác đồng lira Thổ Nhĩ Kỳ, bên bán là Paddle và việc hoàn tiền cho các đơn hàng này được thực hiện theo Mục 3; đối với các giao dịch mua trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play, bên bán là Apple hoặc Google và việc hoàn tiền được thực hiện thông qua cửa hàng đó (Mục 9.4). Đối với từng giao dịch mua, bên bán được xác định theo mục “Bên giao kết hợp đồng với Quý vị” của Điều khoản sử dụng và được thể hiện trên trang thanh toán cũng như trên hóa đơn hoặc biên nhận.

Chính sách này được áp dụng cùng với Hợp đồng mua bán từ xa, Biểu mẫu thông tin trước khi giao kết hợp đồng, Điều khoản sử dụng, Chính sách quyền riêng tư, Thông báo về quyền riêng tư KVKK và Chính sách cookie. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Chính sách này và Hợp đồng mua bán từ xa, Hợp đồng mua bán từ xa và các quy định bắt buộc của pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Mục đích và Phạm vi

Mục đích của Chính sách hoàn tiền và giao hàng này là nêu rõ các nguyên tắc về giao hàng, kích hoạt, thực hiện, hủy bỏ, quyền rút khỏi hợp đồng, hoàn tiền, chấm dứt đăng ký và quy trình tiếp nhận yêu cầu đối với các dịch vụ kỹ thuật số được mua bằng phương thức điện tử qua Planfly.

Planfly là nền tảng SaaS cung cấp cho tiệm làm tóc, trung tâm làm đẹp, phòng khám, nhà tâm lý học, chuyên gia dinh dưỡng, chuyên viên vật lý trị liệu, studio và các doanh nghiệp khác hoạt động theo lịch hẹn một trang đặt lịch trực tuyến, quản lý lịch và nhân viên, hồ sơ khách hàng, nhắc hẹn qua email và SMS, báo cáo cùng các dịch vụ kỹ thuật số liên quan.

Các dịch vụ của Planfly hoàn toàn mang tính kỹ thuật số. Không có hoạt động bán sản phẩm hữu hình, vận chuyển, gửi bưu điện hay giao trực tiếp.

2. Định nghĩa

Trừ khi được nêu rõ khác đi, các thuật ngữ sau đây có ý nghĩa như dưới đây trong Chính sách này:

• Planfly / Nền tảng / Dịch vụ: dịch vụ phần mềm kỹ thuật số mang thương hiệu Planfly do Mobiza Teknoloji cung cấp,
• Bên bán: công ty là bên bán đối với giao dịch mua có liên quan, được xác định theo phần giới thiệu,
• Người mua: cá nhân hoặc pháp nhân mua dịch vụ thông qua Planfly,
• Doanh nghiệp: doanh nghiệp sử dụng Planfly trong phạm vi hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp của mình,
• Người tiêu dùng: cá nhân hoặc pháp nhân hành động vì mục đích không mang tính thương mại hoặc nghề nghiệp,
• Người tiêu dùng ở nước ngoài: Người mua có nơi cư trú ngoài Türkiye hoặc có địa chỉ thanh toán ngoài Türkiye và mua Planfly với tư cách người tiêu dùng,
• Gói dịch vụ: gói đăng ký cho phép sử dụng dịch vụ Planfly trong phạm vi và giới hạn nhất định (các gói Free, Solo, Team, Business và gói theo thỏa thuận riêng),
• Kỳ thanh toán: kỳ sử dụng hàng tháng hoặc hàng năm,
• Dịch vụ bổ sung: gói SMS bổ sung, quyền sử dụng suất nhân viên bổ sung và các dịch vụ tương tự có thể được mua thêm bên cạnh gói đăng ký chính,
• Paddle: Paddle.com Market Limited và các công ty trong tập đoàn Paddle được nêu trong điều khoản người mua của Paddle, là bên bán và bên bán hàng chịu trách nhiệm pháp lý (Merchant of Record) đối với các đơn hàng thanh toán trên trang web của chúng tôi bằng đồng tiền khác đồng lira Thổ Nhĩ Kỳ,
• Nhà cung cấp thanh toán: hạ tầng iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. (“iyzico”) được sử dụng cho thanh toán bằng thẻ, lưu trữ thẻ và hoàn tiền.

3. Hoàn tiền đối với đơn hàng đặt qua Paddle

Quy trình đặt hàng của chúng tôi được thực hiện bởi đơn vị bán lại trực tuyến Paddle.com. Paddle.com là bên bán hàng chịu trách nhiệm pháp lý (Merchant of Record) đối với mọi đơn hàng thanh toán trên trang web của chúng tôi bằng đồng tiền khác đồng lira Thổ Nhĩ Kỳ. Paddle cung cấp dịch vụ hỗ trợ đối với các thắc mắc về thanh toán và hóa đơn, đồng thời xử lý việc trả hàng và hoàn tiền cho các đơn hàng này.

Các quy định hoàn tiền sau đây áp dụng đối với các đơn hàng đặt qua Paddle (“đơn hàng Paddle”). Các quy định này là cam kết hoàn tiền của Planfly đối với đơn hàng Paddle; chúng được áp dụng cùng với Điều khoản người mua của Paddle và Chính sách hoàn tiền của Paddle, và không giới hạn các quyền của Quý vị theo các điều khoản đó.

3.1. Các khoản thanh toán được hoàn tiền

• Khoản thanh toán đăng ký đầu tiên, nâng cấp gói và dịch vụ bổ sung: Đối với khoản thanh toán đầu tiên của một gói đăng ký mới, khoản thanh toán nâng cấp lên gói cao hơn và các giao dịch mua dịch vụ bổ sung (suất nhân viên bổ sung và chi nhánh bổ sung), toàn bộ số tiền Quý vị đã thanh toán sẽ được hoàn lại nếu Quý vị yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán, mà không cần nêu lý do.
• Gói SMS: Đối với các gói SMS bổ sung, toàn bộ số tiền Quý vị đã thanh toán sẽ được hoàn lại nếu Quý vị yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán và chưa sử dụng bất kỳ tín dụng nào của gói.
• Thanh toán gia hạn: Các khoản thanh toán gia hạn gói đăng ký không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu. Quý vị có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào; việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại và không có khoản phí nào được thu cho các kỳ sau.
• Quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định: Quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định của người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Türkiye và các quốc gia khác được nêu trong điều khoản người mua của Paddle luôn được áp dụng và do Paddle xử lý.

3.2. Cách yêu cầu hoàn tiền và cách thức hoàn tiền

• Quý vị có thể gửi yêu cầu hoàn tiền tới Paddle qua paddle.net hoặc đường dẫn trong email biên nhận do Paddle gửi, hoặc viết thư tới destek@planfly.com.tr; chúng tôi sẽ chuyển các yêu cầu nhận được tại địa chỉ này cho Paddle.
• Paddle thực hiện hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian khoản hoàn tiền về tài khoản của Quý vị phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng và tổ chức phát hành thẻ của Quý vị.
• Sau khi hoàn tiền toàn bộ, gói trả phí hoặc dịch vụ bổ sung gắn với khoản thanh toán được hoàn lại sẽ chấm dứt; đối với gói đăng ký, doanh nghiệp chuyển sang gói Free và dữ liệu của doanh nghiệp không bị xóa.
• Quý vị có thể hủy gói đăng ký tại trang đăng ký trong bảng điều khiển dành cho doanh nghiệp của Planfly hoặc qua paddle.net.

3.3. Các giao dịch mua khác

Các quy định về hoàn tiền, rút khỏi hợp đồng, hủy bỏ và lập hóa đơn tại các Mục khác của Chính sách này liên quan đến các giao dịch mua từ Mobiza Teknoloji bằng đồng lira Thổ Nhĩ Kỳ hoặc qua iyzico, và được áp dụng nguyên vẹn đối với các giao dịch đó. Đối với các giao dịch mua trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play, yêu cầu hủy bỏ và hoàn tiền được gửi đến cửa hàng liên quan và tuân theo quy định hoàn tiền của cửa hàng đó (Mục 9.4).

4. Tính chất kỹ thuật số của dịch vụ

Planfly là dịch vụ phần mềm kỹ thuật số được truy cập qua internet. Người mua sử dụng dịch vụ thông qua trang web Planfly, bảng điều khiển dành cho doanh nghiệp, trang đặt lịch riêng của doanh nghiệp, widget đặt lịch và các kênh truy cập kỹ thuật số liên quan.

Các dịch vụ được mua trên Planfly không phải là sản phẩm hữu hình. Do đó:

• không có sản phẩm hữu hình nào được gửi đi,
• không có mã số theo dõi vận chuyển nào được tạo ra,
• không có gói hàng nào được gửi tới địa chỉ giao hàng,
• không phát sinh phí vận chuyển,
• không có việc giao hoặc trả hàng qua đơn vị chuyển phát nào diễn ra.

Mã QR, áp phích và mẫu in có thể tải xuống từ bảng điều khiển dành cho doanh nghiệp là các tệp kỹ thuật số; Planfly không in hoặc vận chuyển các tài liệu này.

5. Phương thức giao hàng

Các dịch vụ của Planfly được giao bằng phương thức điện tử. Việc giao hàng và thực hiện dịch vụ được coi là hoàn tất khi các việc sau đây đã diễn ra:

• gói dịch vụ đã chọn được gán vào tài khoản doanh nghiệp,
• các giới hạn và tính năng của gói dịch vụ được mở để sử dụng,
• các tín dụng SMS đi kèm gói dịch vụ (nếu có) được thêm vào tài khoản,
• gói SMS bổ sung hoặc quyền sử dụng suất nhân viên bổ sung đã mua được thêm vào tài khoản,
• kỳ thanh toán được khởi tạo và các bản ghi thanh toán được tạo,
• thông tin giao dịch mua được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người mua.

Quý vị có thể kiểm tra việc giao hàng đã diễn ra hay chưa tại trang đăng ký trong bảng điều khiển dành cho doanh nghiệp.

6. Thời hạn giao hàng và kích hoạt

Đối với thanh toán bằng thẻ, dịch vụ được kích hoạt ngay lập tức và tự động khi nhà cung cấp thanh toán (đối với đơn hàng Paddle là Paddle) thông báo cho Planfly về khoản thanh toán thành công.

Đối với các khoản thanh toán chuyển khoản ngân hàng / EFT được các bên thỏa thuận trong báo giá riêng, dịch vụ được kích hoạt sau khi khoản thanh toán đã vào tài khoản của Bên bán và được xác minh.

Việc kích hoạt có thể bị chậm trễ vì các lý do sau:

• khoản thanh toán bị ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tạm giữ,
• xác thực 3D Secure, kiểm tra gian lận hoặc đánh giá an ninh,
• nội dung chuyển khoản / EFT bị thiếu hoặc sai,
• thông tin xuất hóa đơn bị thiếu hoặc sai,
• bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật.

Người mua đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt có thể liên hệ với Bên bán tại destek@planfly.com.tr hoặc thông qua yêu cầu hỗ trợ trên bảng điều khiển.

7. Không có giao hàng vật lý hoặc vận chuyển

Thông tin địa chỉ do Người mua nhập không được sử dụng để giao hàng vật lý mà để phục vụ các quy trình xuất hóa đơn, liên lạc, thuế và tuân thủ quy định pháp luật.

8. Hóa đơn

Hóa đơn đối với các giao dịch bán hàng của Mobiza Teknoloji được lập dưới dạng hóa đơn điện tử (e-Fatura) hoặc hóa đơn điện tử lưu trữ (e-Arşiv Fatura) theo quy định pháp luật thuế hiện hành. Hóa đơn hoặc biên lai đối với đơn hàng Paddle do Paddle lập nhân danh chính Paddle và gửi qua email.

Đối với giao dịch mua trong ứng dụng, chứng từ mua hàng do cửa hàng ứng dụng liên quan cung cấp.

Hóa đơn được tạo dựa trên thông tin xuất hóa đơn mà Người mua khai báo trên trang đăng ký gói; hóa đơn được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Người mua và được cung cấp để truy cập trên bảng điều khiển doanh nghiệp. Người mua chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ việc nhập thông tin xuất hóa đơn sai hoặc không đầy đủ.

9. Quyền rút khỏi hợp đồng và ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng

Quyền rút khỏi hợp đồng được áp dụng như được nêu dưới đây, tùy thuộc vào tư cách mà Người mua thực hiện giao dịch mua và địa chỉ xuất hóa đơn của Người mua. Các quy định chi tiết được nêu tại Điều 20 của Hợp đồng mua bán từ xa.

9.1. Người tiêu dùng có địa chỉ xuất hóa đơn tại Türkiye

Theo nguyên tắc chung, Người mua là người tiêu dùng có quyền rút khỏi hợp đồng trong 14 ngày đối với hợp đồng từ xa.

Tuy nhiên, dịch vụ Planfly là dịch vụ kỹ thuật số được cung cấp dưới hình thức điện tử, và việc thực hiện bắt đầu ngay khi thanh toán được xác nhận. Do đó, theo Điều 15 của Quy định về hợp đồng từ xa (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), quyền rút khỏi hợp đồng không thể được thực hiện đối với các hợp đồng liên quan đến dịch vụ được thực hiện ngay lập tức dưới hình thức điện tử.

Trước khi thanh toán, Người mua được thông báo về tính chất kỹ thuật số của dịch vụ Planfly, việc dịch vụ sẽ được thực hiện ngay lập tức và về ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng, đồng thời đồng ý để dịch vụ được thực hiện ngay.

Ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng không loại bỏ các quyền theo luật định khác của Người mua phát sinh từ dịch vụ bị lỗi, thực hiện không đầy đủ, không được thực hiện hoặc từ pháp luật có tính bắt buộc.

9.2. Doanh nghiệp

Người mua mua Planfly phục vụ hoạt động thương mại hoặc nghề nghiệp của mình không có quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định; chính sách hủy và hoàn tiền tự nguyện của Planfly tại Mục 10 được áp dụng đối với Người mua này. Người mua có địa chỉ xuất hóa đơn ở ngoài Türkiye phải khai báo tại bước thanh toán rằng mình mua Planfly cho doanh nghiệp hoặc nghề nghiệp của mình.

9.3. Người tiêu dùng ở nước ngoài

Đối với các đơn hàng đặt trên trang web của chúng tôi bằng đơn vị tiền tệ khác lira Thổ Nhĩ Kỳ, Bên bán là Paddle; quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định và yêu cầu hoàn tiền của người tiêu dùng cư trú ngoài Türkiye đối với các đơn hàng này được Paddle xử lý theo điều khoản người mua của Paddle và được gửi qua paddle.net (Mục 3). Mục 9.4 được áp dụng đối với giao dịch mua qua App Store hoặc Google Play. Mục 9.1 được áp dụng đối với Người tiêu dùng ở nước ngoài mua Planfly từ Mobiza Teknoloji; mọi quyền bắt buộc rộng hơn theo pháp luật nơi cư trú mà không thể bị loại trừ bằng hợp đồng (ví dụ, quyền rút khỏi hợp đồng theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của Liên minh châu Âu, Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc Vương quốc Anh) vẫn được giữ nguyên. Quyết định rút khỏi hợp đồng trong trường hợp đó được thông báo bằng một tuyên bố rõ ràng gửi tới destek@planfly.com.tr hoặc bằng mẫu đơn rút khỏi hợp đồng trong Hợp đồng mua bán từ xa; khoản hoàn tiền được thực hiện vào phương tiện thanh toán đã dùng để thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo đến Bên bán. Các quy định chi tiết được nêu tại Điều 20.3 của Hợp đồng mua bán từ xa.

9.4. Giao dịch mua qua App Store và Google Play

Đối với giao dịch mua trong ứng dụng di động qua App Store hoặc Google Play, các yêu cầu hủy, hoàn tiền và rút khỏi hợp đồng được gửi tới cửa hàng liên quan thông qua công cụ riêng của cửa hàng đó và tuân theo điều khoản của cửa hàng. Nếu cửa hàng chấp thuận việc hoàn tiền hoặc rút khỏi hợp đồng, gói đăng ký hoặc dịch vụ bổ sung liên quan sẽ chấm dứt ngay lập tức.

10. Chính sách hủy và hoàn tiền tự nguyện trong 14 ngày của Planfly

Bất kể ngoại lệ theo luật định đối với quyền rút khỏi hợp đồng, nhằm mục đích làm hài lòng khách hàng, Planfly có thể hủy gói đăng ký và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu yêu cầu được đưa ra trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao dịch mua có phí đầu tiên của một doanh nghiệp.

Quyền này là chính sách thương mại tự nguyện của Bên bán và không cấu thành quyền rút khỏi hợp đồng theo luật định.

Đối với Người mua là người tiêu dùng, các quy định bắt buộc của pháp luật liên quan đến đăng ký, chấm dứt, phí cho kỳ chưa sử dụng và dịch vụ bị lỗi vẫn được bảo lưu.

Mọi quyền rút khỏi hợp đồng mà Người tiêu dùng ở nước ngoài có theo Mục 9.3 được áp dụng độc lập với chính sách này. Đối với đơn hàng Paddle, Mục 3 được áp dụng thay cho chính sách này.

11. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hủy và hoàn tiền được gửi từ địa chỉ email của chủ tài khoản đã đăng ký với Planfly tới destek@planfly.com.tr hoặc thông qua biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ trên bảng điều khiển doanh nghiệp. Đối với đơn hàng Paddle, yêu cầu hoàn tiền được gửi theo hướng dẫn tại Mục 3.2.

Để yêu cầu có thể được đánh giá nhanh chóng, chúng tôi khuyến nghị cung cấp các thông tin sau:

• họ và tên hoặc tên thương mại,
• địa chỉ email đã đăng ký với Planfly và tên doanh nghiệp,
• số hóa đơn hoặc ngày thanh toán,
• gói hoặc dịch vụ bổ sung đã mua,
• lý do yêu cầu hoàn tiền,
• đối với khoản thanh toán bằng chuyển khoản / EFT, thông tin tài khoản ngân hàng (IBAN) đứng tên cá nhân hoặc tổ chức đã thực hiện thanh toán.

Bên bán có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc tài liệu nhằm bảo đảm an toàn tài khoản, an toàn thanh toán, xác minh thẩm quyền và tính chính xác của sổ sách kế toán.

12. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức mà khoản thanh toán đã được thực hiện:

• Đối với thanh toán bằng thẻ, việc hoàn tiền được thực hiện vào thẻ đã dùng để thanh toán, thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán đã nhận khoản thanh toán (iyzico).
• Đối với thanh toán chuyển khoản / EFT, việc hoàn tiền được thực hiện vào tài khoản ngân hàng đứng tên cá nhân hoặc tổ chức đã thực hiện thanh toán.
• Đối với giao dịch mua trong ứng dụng qua App Store hoặc Google Play, việc hoàn tiền được thực hiện bởi cửa hàng đã thu khoản thanh toán (Apple hoặc Google) theo quy định hoàn tiền của cửa hàng (Điều khoản sử dụng, Mục 14.1).
• Đối với đơn hàng Paddle, việc hoàn tiền do Paddle thực hiện vào phương thức thanh toán ban đầu theo Mục 3.

Không hoàn tiền mặt và số tiền hoàn lại không được chuyển sang thẻ hoặc tài khoản của người khác.

13. Quy trình hoàn tiền và thời hạn

Các yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên hồ sơ thanh toán, tình trạng hóa đơn, việc kích hoạt dịch vụ và pháp luật hiện hành. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng chậm nhất trong vòng 14 ngày kể từ ngày yêu cầu và các thông tin cần thiết đến được Bên bán.

Sau khi khoản hoàn tiền đã được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, thời gian để số tiền hiển thị trên sao kê thẻ hoặc trong tài khoản ngân hàng phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng và tổ chức thẻ liên quan, thường dao động từ vài ngày làm việc đến một chu kỳ sao kê. Bên bán không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ phát sinh từ quy trình của ngân hàng và tổ chức thanh toán.

Trong trường hợp cần thiết đối với giao dịch mua được hoàn tiền, hóa đơn hoàn trả sẽ được lập hoặc hóa đơn sẽ được hủy theo quy định pháp luật.

14. Hủy gói đăng ký

Người mua có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào từ trang đăng ký gói trên bảng điều khiển dành cho doanh nghiệp. Vì lý do bảo mật, việc hủy chỉ có thể được thực hiện bởi người dùng có vai trò chủ doanh nghiệp.

Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại và việc gia hạn tự động sẽ bị dừng lại. Người mua tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết kỳ đã thanh toán; khi kỳ kết thúc, doanh nghiệp chuyển sang gói Free. Nếu gói đăng ký bị hủy trong thời gian dùng thử miễn phí, doanh nghiệp sẽ chuyển sang gói Free ngay lập tức.

Việc hủy gói đăng ký không có nghĩa là xóa tài khoản doanh nghiệp hoặc dữ liệu của doanh nghiệp. Việc xóa doanh nghiệp được yêu cầu riêng từ phần cài đặt doanh nghiệp.

15. Hoàn tiền đối với gói hàng tháng và gói hàng năm

Đối với gói hàng tháng, việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Đối với các trường hợp hủy nằm ngoài chính sách hoàn tiền tự nguyện 14 ngày, phí của kỳ đã bắt đầu sẽ không được hoàn lại.

Đối với gói hàng năm, phí được thu trước và cấp quyền sử dụng trong suốt kỳ năm đã chọn. Nếu gói hàng năm bị hủy sớm sau khi đã qua 14 ngày kể từ ngày mua có thanh toán đầu tiên, theo nguyên tắc chung sẽ không hoàn tiền cho thời hạn còn lại.

Đối với gia hạn tự động, Người mua được thông báo trước ngày gia hạn và có thể dừng việc gia hạn bằng cách hủy gói đăng ký trước ngày gia hạn. Người mua không chấp nhận thay đổi giá có thể hủy gói đăng ký miễn phí trước lần gia hạn mà mức giá mới sẽ được áp dụng.

Đối với các đề nghị riêng, điều kiện hoàn tiền khác có thể được quy định trong đề nghị hoặc tóm tắt đơn hàng liên quan.

16. Thay đổi gói và hoàn tiền

Khi nâng cấp lên gói cao hơn, khoản chênh lệch được tính theo tỷ lệ dựa trên thời gian còn lại của kỳ thanh toán hiện tại, được hiển thị trên màn hình thanh toán và được thu. Gói mới có hiệu lực ngay sau khi khoản chênh lệch được thanh toán.

Khi hạ xuống gói thấp hơn hoặc gói Free, việc thay đổi có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Không hoàn tiền cho kỳ hiện tại do việc hạ gói.

Nếu do thay đổi gói, mức sử dụng hiện tại vượt quá giới hạn của gói mới, các nhân viên vượt mức có thể bị đóng nhận lịch hẹn trực tuyến hoặc các tính năng phụ thuộc vào gói có thể bị vô hiệu hóa; lịch hẹn và hồ sơ khách hàng hiện có không bị xóa.

17. Gói SMS, suất nhân viên bổ sung và các dịch vụ bổ sung khác

Tín dụng SMS có trong gói được thêm vào tài khoản cho mỗi kỳ thanh toán; tín dụng chưa sử dụng không được chuyển sang kỳ tiếp theo, không thể quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại.

Gói SMS bổ sung là giao dịch mua một lần, và tín dụng của gói được thêm vào tài khoản ngay sau khi thanh toán được chấp thuận. Tín dụng của gói có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày mua; tín dụng đã sử dụng hoặc đã hết hạn không được hoàn lại, không thể quy đổi thành tiền mặt và không thể chuyển nhượng. Các gói được mua nhầm hoặc mua trùng lặp và chưa được sử dụng chút nào sẽ được xem xét theo yêu cầu.

Suất suất nhân viên bổ sung có hiệu lực ngay sau khi thanh toán. Việc giảm số lượng có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại và không hoàn tiền cho thời gian còn lại.

Đối với các dịch vụ bổ sung khác, phạm vi, phí, thời hạn hiệu lực và điều kiện hoàn tiền được hiển thị cho Người mua tại thời điểm mua.

18. Dùng thử miễn phí và gói Free

Planfly cung cấp thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày cho doanh nghiệp. Trong thời gian dùng thử miễn phí, người dùng có thể sử dụng các tính năng của gói Đội ngũ; không yêu cầu thông tin thẻ và không có khoản phí nào được tự động thu khi kết thúc thời gian dùng thử.

Nếu đến khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí mà chưa mua gói trả phí nào, doanh nghiệp sẽ tự động chuyển sang gói Free; không có dữ liệu nào bị xóa. Vì không có khoản thanh toán nào được thu trong thời gian dùng thử miễn phí hoặc trên gói Free, nên không áp dụng hoàn tiền. Đối với thời gian dùng thử miễn phí được bắt đầu qua App Store hoặc Google Play, điều khoản của cửa hàng và Mục 14.1 của Điều khoản sử dụng được áp dụng.

19. Thanh toán sai, thiếu hoặc trùng lặp

Trong trường hợp thanh toán sai, thừa hoặc trùng lặp, Người mua có thể thông báo cho Bên bán. Bên bán sẽ rà soát hồ sơ của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng, hóa đơn và hệ thống, rồi hoàn lại số tiền đã thu thừa hoặc thu trùng lặp theo cách được mô tả tại Mục 12 và 13.

Đối với các khoản thanh toán chuyển khoản / EFT thiếu, không có nội dung giải thích hoặc ghi sai mã tham chiếu, việc kích hoạt có thể bị chậm trễ và Người mua có thể được yêu cầu cung cấp biên lai thanh toán hoặc thông tin xác minh bổ sung.

20. Dịch vụ bị lỗi, thực hiện không đầy đủ hoặc không cung cấp được dịch vụ

Bên bán áp dụng sự cẩn trọng hợp lý để cung cấp dịch vụ trong phạm vi gói đã chọn và phạm vi kỹ thuật.

Nếu dịch vụ hoàn toàn không thể cung cấp, được cung cấp có lỗi hoặc không đầy đủ, hoặc không thể hoàn tất kích hoạt vì lý do thuộc về Bên bán, Người mua có thể yêu cầu xem xét, khắc phục, kích hoạt lại, gia hạn thời hạn dịch vụ, hủy hoặc hoàn tiền. Bên bán đánh giá yêu cầu dựa trên hồ sơ kỹ thuật, hồ sơ thanh toán, phạm vi gói và pháp luật hiện hành.

Các quyền của người tiêu dùng phát sinh từ dịch vụ bị lỗi, thực hiện không đầy đủ, không thực hiện và quy định pháp luật bắt buộc được bảo lưu.

21. Thanh toán trễ, thời gian gia hạn và tạm ngừng

Nếu không thể thu tiền vào ngày gia hạn, Người mua được thông báo qua email và được cấp thời gian gia hạn 7 ngày kể từ ngày gia hạn. Trong thời gian gia hạn, dịch vụ tiếp tục hoạt động và Người mua có thể duy trì gói đăng ký không bị gián đoạn bằng cách thanh toán từ trang đăng ký gói.

Nếu thanh toán chưa được hoàn tất khi hết thời gian gia hạn, gói đăng ký sẽ chấm dứt và doanh nghiệp được chuyển sang giới hạn của gói Free; dữ liệu của doanh nghiệp không bị xóa.

Đối với các tài khoản bị tạm ngừng hoặc đóng do vi phạm Điều khoản sử dụng, sử dụng sai mục đích, rủi ro bảo mật hoặc sử dụng trái pháp luật, yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối tùy theo lý do tạm ngừng. Các quy định pháp luật bắt buộc được bảo lưu.

22. Lưu giữ và xóa dữ liệu

Khi gói đăng ký bị hủy hoặc chấm dứt, tài khoản doanh nghiệp và dữ liệu không bị xóa; doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng theo gói Free. Việc hoàn tiền cũng không dẫn đến việc xóa dữ liệu doanh nghiệp.

Chủ doanh nghiệp có thể xuất dữ liệu khách hàng từ bảng điều khiển trước khi xóa doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp bị xóa, các hồ sơ thuộc về doanh nghiệp sẽ bị xóa hoặc ẩn danh, với điều kiện không ảnh hưởng đến nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật và chu kỳ sao lưu. Hóa đơn, hồ sơ thanh toán và hợp đồng cùng các hồ sơ khác phải được lưu giữ theo quy định pháp luật sẽ được lưu giữ trong thời hạn luật định.

23. Khách hàng của doanh nghiệp (những người đặt lịch hẹn)

Planfly là nền tảng cung cấp hạ tầng kỹ thuật cho doanh nghiệp. Mối quan hệ dịch vụ giữa những người đặt lịch hẹn thông qua trang đặt lịch của doanh nghiệp và doanh nghiệp được thiết lập giữa doanh nghiệp đó và những người này.

Doanh nghiệp liên quan chịu trách nhiệm về dịch vụ được đặt lịch, giá của dịch vụ, các khoản thu tại doanh nghiệp và điều kiện hủy của doanh nghiệp. Trừ khi được nêu rõ khác đi, Planfly không phải là một bên trong mối quan hệ dịch vụ này. Những người đặt lịch hẹn có thể hủy hoặc dời lịch hẹn của mình thông qua liên kết quản lý lịch hẹn được gửi cho họ, trong thời hạn do doanh nghiệp quy định.

24. Lạm dụng và từ chối yêu cầu hoàn tiền

Bên bán có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc đưa tài khoản vào diện xem xét trong các trường hợp sau:

• nghi ngờ thanh toán gian lận, sai sót hoặc không được ủy quyền,
• yêu cầu hoàn tiền trùng lặp hoặc thiếu thiện chí,
• lạm dụng quyền dùng thử hoặc quyền hoàn tiền thông qua các tài khoản lặp lại,
• sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, spam hoặc gian lận,
• không thể xác minh chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền,
• sự không nhất quán giữa hồ sơ thanh toán và yêu cầu hoàn tiền.

Các quyền hợp pháp phát sinh từ quy định bắt buộc của pháp luật được bảo lưu.

25. Quyền sửa đổi

Bên bán có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền và giao hàng này có hiệu lực từ thời điểm sau do thay đổi phạm vi dịch vụ, các gói dịch vụ, quy trình thanh toán hoặc chính sách hoàn tiền, hoặc do nhu cầu tuân thủ quy định pháp luật. Nội dung hiện hành có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên trang này; Người mua sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trên bảng điều khiển. Các thay đổi không làm thay đổi, theo hướng bất lợi cho Người mua, quyền hoàn tiền liên quan đến các giao dịch mua được thực hiện trước thời điểm thay đổi.

26. Giải quyết tranh chấp

Đối với các giao dịch mua từ Mobiza Teknoloji, Chính sách hoàn tiền và giao hàng này được điều chỉnh bởi pháp luật của Cộng hòa Türkiye.

Đối với các giao dịch mà Người mua là người tiêu dùng theo pháp luật Türkiye, Hội đồng Trọng tài Người tiêu dùng (Tüketici Hakem Heyetleri) có thẩm quyền giải quyết tranh chấp trong phạm vi giới hạn giá trị do Bộ Thương mại công bố cho năm có liên quan, và Tòa án Người tiêu dùng (Tüketici Mahkemeleri) có thẩm quyền giải quyết các tranh chấp vượt quá các giới hạn này. Trong các giao dịch tiêu dùng, quyền của Người mua được nộp đơn lên các cơ quan có thẩm quyền tại nơi cư trú của Người mua hoặc nơi giao dịch tiêu dùng được thực hiện được bảo lưu.

Nếu Người mua là thương nhân, công ty, người kinh doanh nhỏ, người hành nghề tự do hoặc người hành động vì mục đích thương mại / nghề nghiệp, các tòa án và cơ quan thi hành án sau có thẩm quyền giải quyết tranh chấp: Tòa án Trung tâm Bursa (Osmangazi) và các Phòng thi hành án.

Các quy định bắt buộc về thẩm quyền và các quy định về hòa giải bắt buộc được bảo lưu.

Đối với Khách hàng quốc tế, các quyền bắt buộc tại địa phương theo Mục 29.3 của Điều khoản sử dụng được bảo lưu. Đối với các đơn hàng Paddle, pháp luật và thẩm quyền điều chỉnh giao dịch mua được xác định theo điều khoản dành cho người mua của Paddle.

27. Kênh yêu cầu và liên hệ

Quý vị có thể gửi các yêu cầu về giao hàng, kích hoạt, thanh toán, hóa đơn, gói đăng ký, hủy và hoàn tiền qua các kênh sau:

28. Xác nhận điện tử

Khi mua dịch vụ thông qua Planfly, Người mua xác nhận rằng:

• dịch vụ Planfly có bản chất kỹ thuật số và sẽ không có việc giao hàng vật lý hoặc vận chuyển nào,
• việc thực hiện dịch vụ sẽ bắt đầu ngay lập tức, dưới dạng điện tử, sau khi thanh toán được chấp thuận,
• Người mua đã được thông báo về gói dịch vụ đã chọn, kỳ thanh toán, tổng giá, phương thức thanh toán, gia hạn tự động, cũng như điều kiện hủy và hoàn tiền,
• Người mua đã được thông báo về quyền rút khỏi hợp đồng và ngoại lệ đối với quyền rút khỏi hợp đồng,
• nếu địa chỉ xuất hóa đơn nằm ngoài Türkiye, Người mua đã khai báo việc mua cho doanh nghiệp hoặc nghề nghiệp của mình hay với tư cách người tiêu dùng, và nếu mua với tư cách người tiêu dùng, đã yêu cầu rõ ràng rằng dịch vụ bắt đầu ngay, trước khi kết thúc thời hạn rút khỏi hợp đồng,
• Người mua đã đọc các điều khoản của chính sách hủy và hoàn tiền tự nguyện 14 ngày của Planfly

bằng việc xác nhận điện tử trên màn hình thanh toán.

29. Hiệu lực thi hành

Chính sách hoàn tiền và giao hàng này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website Planfly.

• Bên bán / nhà cung cấp dịch vụ: Mobiza Teknoloji
• Thương hiệu / dịch vụ: Planfly
• Ngày của văn bản này: 10 tháng 10, 2026