Ketentuan Penggunaan

Versi bahasa Indonesia ini merupakan terjemahan yang disediakan untuk kemudahan Anda; versi bahasa Inggris dan Turki berlaku dan didahulukan atas versi bahasa Indonesia ini. Versi bahasa Inggris juga merupakan terjemahan untuk kemudahan Anda. Apabila terdapat pertentangan antara versi bahasa Inggris dan Turki, versi bahasa Turki berlaku, kecuali apabila bagian "Pihak yang Berkontrak dengan Anda" menentukan lain.

Informasi Penyedia Layanan

• Perusahaan / penyedia layanan: Mobiza Teknoloji
• Merek / layanan: Planfly
• Email: legal@planfly.com.tr
• Dukungan: destek@planfly.com.tr
• Telepon: +90 850 307 90 23
• Alamat: Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye
• Nomor pajak: 1280527561
• Kantor pajak: Kantor Pajak Uludağ
• Nomor DUNS: 751143161

Pihak Kontrak Anda

Layanan Planfly dikembangkan, dioperasikan, dan disediakan oleh Mobiza Teknoloji. Penjual langganan dan layanan tambahan Planfly bergantung pada jalur pembelian, sebagaimana ditampilkan dalam tabel di bawah ini; untuk setiap pembelian, perusahaan yang menjual kepada Anda dan menerbitkan faktur atau kwitansi juga disebutkan namanya pada halaman pembayaran.

Untuk pembuatan akun, uji coba gratis, dan paket Free, pihak kontrak Anda adalah Mobiza Teknoloji. Untuk pembelian dalam aplikasi melalui App Store atau Google Play, Apple atau Google menerima pembayaran dan ketentuan toko berlaku; Mobiza Teknoloji menyediakan layanan Planfly (Bagian 14.1).

Untuk pesanan yang dilakukan melalui Paddle, Paddle membeli langganan atau layanan tambahan Planfly dari Mobiza Teknoloji dan menjualnya kembali kepada Anda, dan Ketentuan Pembeli Paddle mengatur pembelian tersebut. Untuk pesanan ini juga, Mobiza Teknoloji menyediakan layanan Planfly berdasarkan Ketentuan Ini; pihak kontrak Anda untuk akun Anda, penggunaan layanan, dan data Anda adalah Mobiza Teknoloji (Bagian 29.5).

Proses pemesanan kami dilakukan oleh reseller daring kami, Paddle.com. Paddle.com adalah Merchant of Record untuk semua pesanan yang dibayar dalam mata uang selain Lira Turki di situs kami. Paddle memberikan layanan pelanggan untuk pertanyaan pembayaran dan penagihan, serta menangani pengembalian dan pengembalian dana untuk pesanan ini.

1. Para Pihak dan Tujuan

Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan") mengatur syarat dan ketentuan yang mengatur penggunaan situs web bermerek Planfly, aplikasi web, dasbor bisnis, halaman pemesanan daring, widget pemesanan yang dapat disematkan, pemberitahuan konfirmasi dan pengingat janji temu, integrasi, konten, serta semua layanan digital terkait.

Planfly adalah layanan perangkat lunak (SaaS) yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Mobiza Teknoloji yang memungkinkan salon rambut, pusat kecantikan, psikolog, ahli gizi, klinik gigi, praktik medis swasta, fisioterapis, klinik hewan, studio Pilates dan yoga, pusat kebugaran, kantor konsultasi, serta bisnis serupa yang berbasis janji temu untuk menerima pemesanan daring, mengelola kalender, staf, layanan, dan catatan pelanggan mereka, serta mengirimkan pengingat janji temu kepada pelanggan mereka.

Ketentuan ini mengikat pengguna yang mengunjungi Planfly, orang yang membuat akun, pemilik bisnis, administrator, pengguna staf, dan semua orang perseorangan atau badan hukum yang mendapat manfaat dari layanan Planfly dengan cara apa pun. Bagi pengguna akhir yang memesan janji temu melalui halaman pemesanan bisnis, hanya ketentuan Ketentuan ini yang berkaitan dengan penggunaan halaman pemesanan dan widget yang berlaku.

Dengan mengunjungi Planfly, membuat akun, memulai uji coba gratis, membeli layanan, atau terus menggunakan Planfly dengan cara apa pun, Anda dianggap telah menerima Ketentuan ini. Jika Anda tidak menerima Ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan Planfly.

2. Definisi

Kecuali dinyatakan secara tegas lain dalam Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagaimana diuraikan di bawah ini:

• Planfly / Platform / Layanan: produk dan layanan digital bermerek Planfly yang ditawarkan oleh Mobiza Teknoloji,
• Mobiza / Perusahaan / Penyedia Layanan: Mobiza Teknoloji,
• Pengguna: orang perseorangan yang mengunjungi, menjelajahi, atau menggunakan Planfly,
• Pelaku Usaha: orang perseorangan atau badan hukum yang menggunakan Planfly dalam rangka kegiatan komersial atau profesionalnya, serta akun bisnis yang dibuat atas nama orang tersebut,
• Anggota Tim: pengguna yang diundang ke dasbor oleh Pelaku Usaha dengan peran pemilik, admin, atau staf,
• Pengguna Akhir: orang yang janji temunya dibuat melalui halaman pemesanan atau widget Pelaku Usaha, atau oleh Pelaku Usaha itu sendiri (pelanggan, klien, pasien, anggota, siswa, dll.),
• Halaman Pemesanan: halaman pemesanan daring publik milik Pelaku Usaha yang dipublikasikan pada alamat dalam bentuk planfly.com.tr/nama-bisnis,
• Widget: komponen pemesanan Planfly yang dapat disematkan Pelaku Usaha di situs webnya sendiri, dan halaman pemesanan yang disematkan melalui iframe,
• Konten: materi apa pun dalam bentuk apa pun, seperti teks, gambar, harga, deskripsi layanan, logo, elemen merek, pertanyaan, dokumen, tautan, dan data,
• Konten Pelaku Usaha: semua konten yang diunggah ke, dimasukkan ke dalam, dibuat di, atau dipublikasikan melalui Planfly oleh Pelaku Usaha atau Anggota Timnya, serta semua data Pengguna Akhir,
• Paket: paket yang memungkinkan penggunaan layanan Planfly dengan cakupan dan batasan tertentu, khususnya paket Free, Solo, Team, dan Business,
• Layanan Pihak Ketiga: layanan pembayaran, SMS, email, hosting, distribusi konten, kalender, konferensi video, peta, dan layanan serupa yang disediakan oleh pihak selain Planfly,
• Pelanggan Internasional: Pelaku Usaha yang memilih negara selain Türkiye dalam informasi penagihannya atau yang beroperasi di luar Türkiye (Bagian 29),
• Paddle: Paddle.com Market Limited (nomor perusahaan 08172165, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Britania Raya) dan perusahaan grup Paddle yang disebutkan dalam Ketentuan Pembeli Paddle untuk lokasi pembeli (Paddle.com Inc. untuk pembeli di Amerika Serikat, Paddle.com (Canada) Ltd. untuk pembeli di Kanada), yang menjual langganan dan layanan tambahan Planfly sebagai reseller dan Merchant of Record untuk pesanan yang dibayar di situs kami dalam mata uang selain Lira Turki,
• Konsumen: orang perseorangan atau badan hukum yang bertindak untuk tujuan selain tujuan komersial atau profesional.

3. Cakupan Layanan

Tujuan utama Planfly adalah menyediakan infrastruktur teknis bagi bisnis untuk pemesanan daring dan pengelolaan janji temu. Bergantung pada paket yang dipilih dan konfigurasi teknis, semua atau sebagian dari fitur berikut dapat ditawarkan:

• halaman pemesanan daring khusus untuk bisnis,
• widget pemesanan dan iframe yang dapat disematkan bisnis di situs webnya sendiri,
• kalender harian, mingguan, dan per staf,
• layanan, kategori layanan, durasi, harga, dan opsi layanan,
• staf, jam kerja, istirahat, cuti, dan hari libur,
• catatan pelanggan, riwayat janji temu, label, dan catatan pribadi terenkripsi,
• email konfirmasi dan pengingat janji temu, serta pengingat SMS,
• pertanyaan pra-konsultasi khusus bisnis pada formulir pemesanan,
• janji temu berulang, kelas kelompok, dan manajemen kapasitas,
• tautan rapat daring,
• tautan pengelolaan dan file kalender yang memungkinkan Pengguna Akhir membatalkan atau menjadwal ulang janji temu mereka,
• undangan tim, peran, dan izin,
• laporan dan statistik,
• fitur digital lain yang mungkin ditawarkan di masa mendatang.

Planfly dapat mengubah atau memperbarui cakupan layanan, atau menghapus fitur tertentu, karena alasan pengembangan teknis, keamanan, kepatuhan regulasi, strategi produk, pemeliharaan, perubahan infrastruktur, atau alasan komersial. Jika fitur inti dihapus secara material selama periode langganan berbayar, Pelaku Usaha akan diberitahu dalam jangka waktu yang wajar sebelumnya.

Cakupan layanan tidak sama untuk setiap paket. Beberapa fitur hanya dapat ditawarkan pada paket tertentu, dalam versi beta, atau di lingkungan yang secara teknis sesuai. Cakupan paket terkini tersedia di halaman harga.

4. Kecakapan Hukum dan Penggunaan yang Berwenang

Untuk membuat akun di Planfly, Anda harus memiliki kecakapan hukum untuk melakukan transaksi yang mengikat berdasarkan hukum yang berlaku. Orang yang membuat akun atau bertindak atas nama pelaku usaha menyatakan bahwa mereka memiliki kewenangan untuk mengikat pelaku usaha tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini.

Pengguna menyetujui bahwa:

• informasi yang mereka berikan akurat, mutakhir, dan lengkap,
• mereka akan menggunakan akun Planfly mereka sesuai dengan hukum dan asas itikad baik,
• mereka bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan melalui akun mereka sendiri,
• mereka akan menjaga keamanan kata sandi dan kredensial akses mereka,
• mereka akan memberitahukan Planfly tanpa penundaan atas setiap akses tidak sah, pelanggaran keamanan, atau penggunaan yang mencurigakan.

Jika Planfly mendeteksi bahwa akun dibuka dengan informasi yang palsu, tidak lengkap, menyesatkan, atau tanpa kewenangan, Planfly dapat meminta verifikasi, atau menangguhkan atau menghentikan akun.

5. Akun, Tim, Akses, dan Keamanan

Pengguna yang membuat akun pelaku usaha memegang peran pemilik dari pelaku usaha tersebut dan bertanggung jawab atas tindakan seperti langganan, penagihan, pengelolaan tim, dan penghapusan pelaku usaha. Pemilik dapat mengundang pengguna ke tim dengan peran admin atau staf. Pelaku Usaha bertanggung jawab atas izin yang diberikannya kepada Anggota Tim, dan atas tindakan Anggota Tim di Planfly, seolah-olah tindakan tersebut merupakan tindakan sendiri.

Akun bersifat pribadi; tidak dapat dialihkan, disewakan, dijual, atau disediakan kepada pihak ketiga yang tidak berwenang. Alih-alih beberapa orang berbagi akun yang sama, setiap Anggota Tim harus diundang dengan akunnya sendiri.

Untuk alasan keamanan, Planfly dapat menerapkan tindakan keamanan seperti verifikasi dua langkah, pengakhiran sesi, pengaturan ulang kata sandi, dan catatan akses. Pelaku usaha, terutama yang memproses data kesehatan, disarankan untuk mengaktifkan verifikasi dua langkah.

Pengguna dapat menggunakan akun Google mereka untuk membuat akun dan masuk ("Masuk dengan Google"), serta dapat menautkan atau melepas tautan akun Google mereka kemudian melalui halaman Pengaturan › Keamanan. Saat masuk dengan Google:

• pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun Google mereka; siapa pun yang dapat mengakses akun Google dapat juga masuk ke akun Planfly yang tertaut. Pengguna yang menduga adanya akses tidak sah ke akun Google mereka harus menghapus tautan dari halaman Pengaturan › Keamanan dan memberitahukan Planfly,
• jika verifikasi dua langkah diaktifkan, kode verifikasi juga diminta saat masuk dengan Google,
• alamat email dari akun yang dibuka dengan Google dianggap terverifikasi karena telah diverifikasi oleh Google; akun tidak memiliki kata sandi, dan pengguna dapat menetapkan kata sandi kapan saja dari halaman Pengaturan › Keamanan,
• jika seseorang masuk dengan akun Google yang memiliki alamat yang sama dengan akun yang alamat emailnya belum terverifikasi, akun beralih kepada pemilik alamat tersebut sebagaimana diverifikasi oleh Google; untuk tujuan keamanan, kata sandi sebelumnya, sesi terbuka, dan pengaturan verifikasi dua langkah akun menjadi tidak berlaku. Oleh karena itu, alamat email harus diverifikasi setelah pendaftaran,
• Planfly dapat menonaktifkan opsi Masuk dengan Google secara sementara atau permanen karena alasan teknis atau keamanan; dalam hal ini, pengguna tetap masuk dengan alamat email dan kata sandi atau, jika mereka belum menetapkan kata sandi, dengan membuat kata sandi melalui alur "Lupa kata sandi".

Perusahaan berhak membatasi akses secara sementara atau permanen dalam hal-hal berikut:

• risiko keamanan atau dugaan pelanggaran,
• penyalahgunaan atau lalu lintas otomatis yang berniat jahat,
• kegiatan melawan hukum,
• pelanggaran kewajiban pembayaran,
• perilaku yang mengganggu integritas sistem,
• pelanggaran Ketentuan Penggunaan ini.

6. Alamat Halaman Pemesanan dan Profil Pelaku Usaha

Pelaku Usaha dapat memilih alamat halaman pemesanan sendiri di Planfly (misalnya planfly.com.tr/nama-usaha). Alamat dialokasikan berdasarkan prinsip siapa cepat dia dapat, dan alamat tidak memberikan hak kepemilikan apa pun kepada Pelaku Usaha atas alamat tersebut.

Planfly berhak mengubah, menangguhkan, atau mengambil kembali alamat yang melanggar merek, nama dagang, atau hak kepribadian pihak ketiga, alamat yang menyesatkan, cabul, atau melanggar hukum, kata-kata yang dicadangkan oleh Planfly, dan alamat yang diperoleh dengan itikad buruk. Atas permohonan orang yang membuktikan bahwa dirinya adalah pemegang hak, alamat dapat dialihkan kepada pemegang hak tersebut.

Nama usaha, alamat, nomor telepon, jam kerja, layanan, harga, informasi staf, deskripsi, dan gambar dalam profil pelaku usaha dipublikasikan secara terbuka. Pelaku Usaha bertanggung jawab atas keakuratan dan keterkinian informasi ini.

7. Aturan Penggunaan yang Dapat Diterima

Pengguna hanya dapat menggunakan Planfly secara sah, jujur, dan sesuai dengan tujuannya. Penggunaan berikut dilarang:

1. mempublikasikan konten atau mempromosikan layanan yang melanggar hukum yang berlaku,
2. melanggar hak kekayaan intelektual, kepribadian, merek, hak cipta, reputasi komersial, atau hak lain pihak ketiga,
3. mempublikasikan informasi yang keliru, menipu, palsu, atau menyesatkan tentang layanan, harga, keahlian, gelar, atau kampanye,
4. menawarkan layanan yang memerlukan izin, lisensi, atau kewenangan profesional berdasarkan peraturan terkait tanpa izin tersebut,
5. membuat janji temu palsu, mengisi kalender pelaku usaha pesaing, atau dengan cara lain menyalahgunakan infrastruktur pemesanan,
6. mencoba mengakses sistem tanpa izin, melakukan rekayasa balik, mengumpulkan data secara otomatis (scraping), menggunakan API tanpa izin, atau menggunakan bot otomatis,
7. mengunggah virus, kode berbahaya, atau konten yang menimbulkan kerentanan keamanan,
8. membebani, mengganggu, atau menghentikan layanan, atau mencegah pengguna lain menggunakannya,
9. menggunakan infrastruktur pengingat janji temu untuk spam, penipuan, phishing, atau pesan komersial yang tidak diminta,
10. mengumpulkan atau memproses data pengguna akhir secara melawan hukum, atau membagikannya kepada pihak ketiga,
11. melakukan komunikasi yang memerlukan izin atau persetujuan berdasarkan hukum tanpa izin yang diperlukan.

Jika Planfly mendeteksi atau secara wajar menduga penggunaan semacam itu, Planfly dapat menghapus konten, menonaktifkan halaman pemesanan, membatasi akses, atau menangguhkan atau menghentikan akun. Kecuali dalam hal risiko keamanan yang mendesak, Pelaku Usaha diberitahu terlebih dahulu sejauh memungkinkan.

8. Tanggung Jawab Pelaku Usaha atas Proses Janji Temu dan Layanan

Planfly bukan pihak dalam hubungan janji temu dan layanan antara Pelaku Usaha dengan pengguna akhir. Pelaksanaan, kualitas, harga, dan penagihan layanan yang menjadi objek janji temu, ketentuan pembatalan dan pengembalian dana, praktik ketidakhadiran (no-show), serta setiap perselisihan dengan pengguna akhir menjadi tanggung jawab penuh Pelaku Usaha.

Pelaku Usaha berkewajiban untuk:

• menjaga agar jam kerja, ketersediaan staf, durasi layanan, dan harganya tetap akurat dan mutakhir,
• memastikan bahwa kebijakan pembatalan dan catatan janji temu yang dipublikasikannya pada halaman pemesanan sah menurut hukum,
• memantau janji temu yang dibuat, serta mengonfirmasi atau menolak janji temu yang menunggu secara tepat waktu,
• mencatat di Planfly janji temu yang diambilnya di luar dasbor (melalui telepon, tatap muka, dll.) guna menghindari bentrokan,
• memenuhi kewajibannya berdasarkan regulasi profesi, regulasi kesehatan, dan peraturan perlindungan konsumen.

Penyampaian notifikasi konfirmasi dan pengingat janji temu bergantung pada keakuratan data kontak yang diberikan oleh pengguna akhir, operator, penyedia email, dan infrastruktur pihak ketiga lainnya. Planfly berupaya secara wajar agar notifikasi tersampaikan tepat waktu; namun, Planfly tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas janji temu yang terlewat karena notifikasi tidak tersampaikan atau terlambat, maupun atas akibatnya.

9. Notifikasi, SMS, dan Pesan Elektronik Komersial

Pesan konfirmasi, pengingat, pembatalan, dan penjadwalan ulang janji temu yang dikirim kepada pengguna akhir melalui Planfly merupakan pesan bersifat informatif yang berkaitan dengan hubungan janji temu. Pelaku Usaha tidak boleh menjadikan pesan tersebut sebagai pesan elektronik komersial dengan menambahkan konten kampanye, diskon, atau promosi.

Pengingat SMS ditawarkan dengan kredit SMS bulanan, bergantung pada paket. Satu kredit SMS berarti satu pengiriman dengan panjang yang dihitung oleh operator sebagai satu pesan; pesan panjang atau pesan yang memuat karakter bahasa Turki dapat menggunakan lebih dari satu kredit. Kecuali dinyatakan lain, kredit yang tidak digunakan tidak dialihkan ke periode berikutnya. Ketika kredit habis, pengiriman SMS berhenti, sedangkan notifikasi email tetap berlanjut.

Pesan SMS dikirim melalui penyedia layanan SMS yang berwenang, khususnya Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.. Pelaku Usaha yang ingin menggunakan ID pengirim SMS sendiri wajib menyediakan dokumen yang diminta oleh operator dan penyedia layanan untuk alokasi ID pengirim; persetujuan ID pengirim sepenuhnya berada di tangan pihak ketiga.

Apabila Pelaku Usaha ingin mengirimkan pesan elektronik komersial kepada pelanggannya sendiri, Pelaku Usaha bertanggung jawab sendiri atas seluruh kewajiban berdasarkan Undang-Undang Nomor 6563 tentang Pengaturan Perdagangan Elektronik (Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun), Peraturan tentang Komunikasi Komersial dan Pesan Elektronik Komersial (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik) dan Sistem Manajemen Pesan (İleti Yönetim Sistemi, İYS). Catatan persetujuan pesan komersial yang dikumpulkan melalui formulir pemesanan Planfly menjadi milik Pelaku Usaha, dan pendaftarannya ke İYS merupakan tanggung jawab Pelaku Usaha.

10. Konten Pelaku Usaha dan Tanggung Jawab

Deskripsi layanan, harga, gambar, informasi staf, pertanyaan awal (intake), catatan janji temu, teks pembatalan, informasi kontak, nama usaha, unsur merek, dan seluruh konten Pelaku Usaha lainnya yang dipublikasikan di Planfly sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelaku Usaha terkait.

Sehubungan dengan konten yang diunggah ke Planfly atau dipublikasikan melalui Planfly, Pelaku Usaha menyatakan bahwa:

• memiliki hak, kewenangan, dan izin yang diperlukan,
• konten tersebut sah dan tidak melanggar hak pihak ketiga,
• telah memberikan informasi yang diperlukan kepada stafnya terkait publikasi foto dan informasi staf,
• apabila diwajibkan oleh undang-undang, telah memperoleh izin, lisensi, izin operasional, dan pemberitahuan yang diperlukan,
• bertanggung jawab atas keakuratan informasi harga, durasi, konten layanan, gelar, dan keahlian.

Planfly tidak berkewajiban untuk meninjau konten Pelaku Usaha terlebih dahulu. Namun, Planfly dapat menghapus atau membatasi akses terhadap konten yang dianggapnya melanggar hukum, berisiko, menjadi objek keluhan, menyesatkan, atau bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini.

Pelaku Usaha memberikan kepada Planfly hak penggunaan yang sederhana, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan semata-mata terbatas pada pelaksanaan layanan, sejauh diperlukan untuk menyediakan, menghosting, mencadangkan, memproses, menampilkan, dan mentransmisikan secara teknis konten yang diunggahnya ke Planfly.

11. Ketentuan tentang Pemrosesan Data Pribadi

11.1. Penentuan Peran

Untuk situs web Planfly sendiri, akun bisnis, anggota tim, serta proses langganan dan penagihan, Mobiza Teknoloji adalah pengendali data; informasi tentang proses-proses ini tersedia dalam Pemberitahuan Privasi KVKK dan Kebijakan Privasi.

Untuk data pengguna akhir yang dikumpulkan melalui halaman pemesanan, widget, atau dasbor bisnis Pelaku Usaha, atau yang dimasukkan ke Planfly, Pelaku Usaha merupakan pengendali data dan Mobiza Teknoloji merupakan prosesor data. Bagian ini mengatur hubungan pemrosesan data antara para pihak berdasarkan Pasal 12 ayat (2) Undang-Undang Nomor 6698 tentang Perlindungan Data Pribadi (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, “KVKK”) dan mulai berlaku saat Pelaku Usaha mulai menggunakan Planfly. Bagian ini berlaku bersama dengan Perjanjian Pemrosesan Data, yang merupakan lampiran tidak terpisahkan darinya. Bagi pelaku usaha di luar Türkiye, dan untuk rincian mengenai transfer internasional serta subprosesor, Perjanjian Pemrosesan Data berlaku diutamakan.

11.2. Kewajiban Pelaku Usaha

Pelaku Usaha menerima dan berjanji bahwa:

• memiliki dasar hukum sebagaimana diatur dalam Pasal 5 dan 6 KVKK untuk memproses data pengguna akhir,
• akan memenuhi kewajibannya untuk memberikan informasi kepada pengguna akhir; untuk tujuan ini, Pelaku Usaha dapat menggunakan templat pemberitahuan privasi yang dihasilkan Planfly dengan informasi Pelaku Usaha, atau menautkan ke pemberitahuan privasinya sendiri dari pengaturan pemesanan, dan bertanggung jawab untuk memeriksa bahwa templat tersebut sesuai dengan kegiatannya sendiri,
• akan menyusun pertanyaan awal sesuai dengan prinsip minimisasi data dan tidak akan meminta kategori khusus data pribadi yang tidak diperlukan untuk janji temu,
• apabila memproses kategori khusus data pribadi seperti data kesehatan, akan menentukan sendiri dasar hukum yang diperlukan dan memperoleh persetujuan eksplisit apabila diwajibkan,
• akan menanggapi permohonan pengguna akhir berdasarkan Pasal 11 KVKK,
• hanya akan memberikan akses dasbor kepada Anggota Tim yang berwenang dan memastikan bahwa Anggota Tim mematuhi kewajiban kerahasiaan mereka,
• hanya akan memberikan instruksi yang sah kepada Planfly.

11.3. Kewajiban Planfly sebagai Prosesor Data

Sehubungan dengan data pengguna akhir, Mobiza Teknoloji:

• memproses data hanya untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung layanan Planfly serta sesuai dengan instruksi yang diberikan Pelaku Usaha melalui dasbor; tidak menggunakan data untuk tujuan pemasarannya sendiri, serta tidak menjual atau menyewakannya,
• memastikan bahwa karyawan dan penyedia layanannya yang mengakses data tunduk pada kewajiban kerahasiaan,
• mengambil tindakan teknis dan organisasi sesuai dengan Pasal 12 KVKK,
• menyediakan alat di dasbor, seperti melihat, mengekspor, memperbaiki, dan menghapus catatan pelanggan, sehingga Pelaku Usaha dapat menanggapi permohonan pengguna akhir,
• apabila mengetahui adanya pelanggaran data yang memengaruhi data pengguna akhir, memberitahukan Pelaku Usaha tanpa penundaan dan memberikan dukungan yang wajar agar Pelaku Usaha dapat memenuhi kewajibannya untuk memberitahukan Kurul Perlindungan Data Pribadi (Kişisel Verileri Koruma Kurulu, “Kurul”) dan subjek data,
• memberitahukan Pelaku Usaha mengenai permintaan dari otoritas yang berwenang terkait data pengguna akhir, kecuali dilarang secara hukum untuk melakukannya.

Planfly dapat membuat statistik yang dianonimkan dan diagregasi yang tidak dapat dikaitkan dengan individu untuk tujuan meningkatkan dan melaporkan layanan.

11.4. Subprosesor

Pelaku Usaha memberikan otorisasi umum kepada Planfly untuk menggunakan subprosesor yang tercantum dalam Lampiran 3 dari Perjanjian Pemrosesan Data untuk menyediakan layanan.

Dalam integrasi Google Calendar / Google Meet yang diaktifkan Pelaku Usaha dengan menghubungkan akun Google miliknya sendiri, Google merupakan penyedia layanan yang dipilih oleh Pelaku Usaha sendiri, dan dengannya Pelaku Usaha memiliki hubungan kontraktual tersendiri; Planfly mengirimkan data terkait janji temu daring ke akun Google Pelaku Usaha atas instruksi Pelaku Usaha.

Planfly membebankan kepada subprosesor kewajiban yang memberikan setidaknya tingkat perlindungan sebagaimana diatur dalam bagian ini. Apabila dilakukan perubahan material pada kategori subprosesor, Pelaku Usaha akan diberitahu dalam jangka waktu yang wajar sebelumnya; Pelaku Usaha yang keberatan atas perubahan tersebut dengan alasan yang sah berhak mengakhiri langganannya.

11.5. Transfer ke Luar Negeri

Apabila subprosesor berada di luar negeri atau memberikan layanan dari luar negeri, transfer didasarkan, berdasarkan Pasal 9 KVKK dan Peraturan tentang Tata Cara dan Prinsip Transfer Data Pribadi ke Luar Negeri (Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik), terutama pada keputusan kecukupan dan, jika tidak ada keputusan kecukupan, pada pengamanan yang layak seperti klausul kontrak standar yang diumumkan oleh Kurul Perlindungan Data Pribadi. Apabila diperlukan untuk transfer tersebut, Pelaku Usaha memberi wewenang kepada Planfly untuk juga menandatangani klausul kontrak standar atas nama Pelaku Usaha, dan memberi tahu pengguna akhir tentang transfer ke luar negeri.

11.6. Kategori Khusus Data Pribadi

Bagi pelaku usaha di sektor kesehatan, Planfly memungkinkan diperolehnya persetujuan eksplisit yang terpisah dan opsional pada formulir pemesanan, penyimpanan catatan pribadi pada kartu pelanggan dalam bentuk terenkripsi, dan penyembunyian nama layanan dalam pesan pengingat. Pelaku Usaha memutuskan apakah akan menggunakan alat-alat ini dan atas dasar hukum apa kategori khusus data akan diproses, serta bertanggung jawab atas hal tersebut.

11.7. Pengakhiran Layanan

Ketika langganan atau akun bisnis berakhir, Pelaku Usaha dapat mengekspor data pelanggan dari dasbor sebelum menutup akun. Setelah akun bisnis dihapus, data pengguna akhir akan dihapus atau dianonimkan, dengan tunduk pada kewajiban penyimpanan menurut hukum dan siklus cadangan. Peralihan dari paket berbayar ke paket Free tidak dengan sendirinya mengakibatkan penghapusan data.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, hak kekayaan intelektual dan industri atas perangkat lunak, desain, antarmuka, merek dagang, logo, nama domain, tampilan dagang, struktur basis data, kode, struktur, tata letak, teks, gambar, grafik, dokumentasi, dan seluruh unsur lain yang berkaitan dengan Planfly dimiliki oleh Mobiza Teknoloji atau pemegang hak terkait.

Ketentuan Penggunaan ini hanya memberikan kepada pengguna hak penggunaan atas Planfly yang terbatas, dapat dicabut, tidak dapat dialihkan, dan tidak eksklusif. Tidak ada hak, gelar, atau kepemilikan atas Planfly yang dialihkan kepada pengguna.

Sehubungan dengan unsur-unsur yang dimiliki Planfly, pengguna tidak boleh:

• menyalinnya,
• memperbanyaknya,
• menjualnya,
• memberikan lisensinya,
• membuat karya turunan darinya,
• menyampaikannya kepada publik,
• menggunakannya kembali secara komersial,
• mencoba mendekompilasinya menjadi kode sumber,

dan tidak boleh menggunakannya dengan cara apa pun yang melanggar hak atasnya.

Konten Pelaku Usaha dan data pengguna akhir adalah milik Pelaku Usaha. Merek dagang, logo, atau unsur identitas korporat Planfly tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis dari Planfly; namun, Pelaku Usaha dapat menggunakan tautan, kode QR, dan alat berbagi yang disediakan oleh Planfly untuk mempromosikan halaman pemesanan dan widget-nya.

13. Atribusi Planfly

Pada Paket Free, pemberitahuan "Pemesanan daring oleh Planfly" dan tautan ke Planfly ditampilkan pada halaman pemesanan dan di dalam widget. Penghapusan pemberitahuan ini tunduk pada fitur paket yang bersangkutan. Pelaku Usaha tidak boleh berupaya menyembunyikan atau mengubah pemberitahuan tersebut dengan cara teknis.

14. Biaya, Paket dan Pembayaran

Planfly menawarkan Paket Free serta paket berbayar Solo, Team dan Business. Cakupan, batasan, harga, periode penagihan, dan pajak dari paket berbayar ditampilkan pada halaman harga dan pada layar pembayaran.

Kecuali diatur secara tegas sebaliknya:

• harga ditampilkan tidak termasuk PPN dan pajak lainnya, dan total termasuk pajak dinyatakan secara terpisah pada layar pembayaran,
• langganan ditagihkan di muka untuk periode bulanan atau tahunan,
• untuk penjualan yang dilakukan oleh Mobiza Teknoloji, pembayaran diterima dengan kartu melalui infrastruktur iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.; untuk pesanan yang dibayar di situs web kami dalam mata uang selain Lira Turki, Paddle menerima pembayaran sebagai penjual (Bagian 29.5); untuk setiap pembelian, perusahaan yang menjual dan menerbitkan faktur atau kuitansi ditentukan berdasarkan bagian "Pihak Kontrak Anda" dan ditampilkan pada halaman pembayaran,
• jika penyimpanan kartu dan perpanjangan otomatis telah dipilih, langganan diperpanjang pada akhir periode dengan menagihkan kartu yang tersimpan,
• biaya dapat diperbarui dengan efek ke depan dan, sebagai aturan, paling banyak sekali setahun, umumnya pada bulan Januari, dengan mempertimbangkan inflasi; jumlah yang telah dibayar untuk periode berjalan tidak diubah,
• pelanggan bulanan diberitahu tentang harga baru paling lambat 30 hari sebelum tanggal berlakunya melalui email dan pemberitahuan di dasbor bisnis; pelanggan dapat membatalkan langganannya tanpa biaya sebelum perpanjangan yang akan menerapkan harga baru,
• langganan tahunan tetap berjalan dengan harga saat ini hingga akhir periode yang telah dibayar; harga baru berlaku pada perpanjangan di akhir periode,
• paket SMS tambahan yang dibeli pada paket berbayar bersifat sekali bayar dan berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian; hak personel tambahan, pada paket yang menawarkannya, ditagihkan bersama langganan dengan biaya bulanan per orang,
• jika pembayaran tidak dapat ditagihkan, diberikan masa tenggang tambahan 7 hari; pada akhir masa tenggang, Pelaku Usaha dipindahkan ke batasan Paket Free,
• Bagian 14.1 berlaku untuk pembelian dalam aplikasi melalui App Store atau Google Play, Bagian 29.5 berlaku untuk pesanan melalui Paddle, dan Bagian 29 juga berlaku untuk penjualan kepada Pelanggan Internasional,
• pengembalian dana dilakukan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa atau berdasarkan kebijakan pengembalian dana sukarela sebagaimana diatur dalam Perjanjian Penjualan Jarak Jauh; untuk pesanan melalui Paddle, pengembalian dana dilakukan oleh Paddle berdasarkan Bagian 3 Ketentuan Pengiriman dan Pengembalian Dana dan kebijakan pengembalian dana Paddle.

Ketentuan rinci mengenai pembayaran, uji coba gratis, perpanjangan, perubahan paket, pembatalan, dan pengembalian dana untuk pembelian layanan berbayar diatur dalam Perjanjian Penjualan Jarak Jauh. Dalam penawaran khusus kepada Pelaku Usaha, ketentuan yang disepakati secara terpisah antara para pihak didahulukan. Untuk penjualan kepada konsumen, peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa tetap berlaku.

14.1. Pembelian dalam Aplikasi (App Store dan Google Play)

Langganan dan paket SMS juga dapat dibeli di aplikasi seluler Planfly melalui App Store atau Google Play. Untuk pembelian tersebut:

• toko terkait (Apple atau Google) menerima pembayaran; harga, pajak, penagihan, perpanjangan otomatis, dan pengembalian dana tunduk pada ketentuan toko tersebut dan ditampilkan pada layar pembelian,
• uji coba gratis yang dimulai melalui toko akan berubah menjadi langganan berbayar dan biayanya ditagihkan oleh toko, kecuali dibatalkan di pengaturan langganan toko sebelum berakhir,
• langganan diperpanjang secara otomatis oleh toko hingga dibatalkan; langganan dan perpanjangan otomatisnya dikelola dan dibatalkan melalui pengaturan langganan toko pada perangkat,
• langganan dikelola melalui saluran tempat pembeliannya dilakukan (web, App Store, atau Google Play); langganan yang berjalan di satu saluran tidak dapat diubah dari saluran lain,
• pengembalian dana dilakukan oleh toko sesuai aturan pengembalian dana toko (untuk Apple, reportaproblem.apple.com; untuk Google Play, kebijakan pengembalian dana Google Play); paket dan kredit yang terkait dengan pembelian yang dikembalikan atau dibatalkan oleh toko berakhir pada saat pengembalian dana dilakukan,
• menghapus akun Planfly atau Pelaku Usaha tidak secara otomatis membatalkan langganan toko,
• layanan Planfly disediakan oleh Mobiza Teknoloji. Apple dan Google bukan pihak dalam Ketentuan Penggunaan ini dan tidak bertanggung jawab atas dukungan, pemeliharaan, atau klaim yang terkait dengan layanan Planfly. Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir Standar Apple juga berlaku untuk pengunduhan dan penggunaan aplikasi dari App Store.

15. Uji Coba Gratis dan Paket Free

Pengguna dapat mencoba fitur paket Tim secara gratis di satu bisnis selama 14 hari, tanpa diminta data kartu. Untuk memulai uji coba gratis, nomor telepon seluler pengguna harus diverifikasi dengan kode sekali pakai yang dikirim melalui SMS. Hak uji coba hanya dapat digunakan sekali untuk setiap akun pengguna dan setiap nomor telepon; tidak ada uji coba gratis baru yang diberikan kepada bisnis yang kemudian dibuat dengan akun yang sama atau kepada akun lain yang dibuka dengan nomor telepon yang sama. Jika uji coba tidak dimulai, bisnis dibuka pada Paket Free; hak uji coba yang belum digunakan dapat dimulai kemudian dari dasbor.

Tidak ada biaya yang ditagihkan secara otomatis pada akhir uji coba gratis ini; jika tidak ada paket berbayar yang dipilih, Pelaku Usaha tetap menggunakan Planfly dalam batasan Paket Free. Bagian 14.1 berlaku untuk uji coba gratis yang dimulai melalui App Store atau Google Play.

Paket Free dibatasi dari segi jumlah personel, jumlah janji temu bulanan, dan fitur. Jika batasan tersebut terlampaui, penerimaan pemesanan daring baru atau penggunaan fitur tertentu dapat dihentikan sementara. Planfly dapat mengubah cakupan Paket Free dengan efek ke depan dan dapat menutup akun gratis yang tidak digunakan dalam jangka waktu lama setelah memberikan pemberitahuan sebelumnya.

Untuk mencegah penyalahgunaan hak uji coba gratis dan Paket Free, Planfly dapat membatasi penggunaan uji coba berulang dengan orang, bisnis, alamat email, nomor telepon, atau instrumen pembayaran yang sama. Untuk tujuan ini, nomor telepon yang digunakan untuk hak uji coba dapat tetap disimpan dalam catatan meskipun akun telah dihapus.

16. Layanan Pihak Ketiga dan Integrasi

Planfly menggunakan layanan pihak ketiga untuk menjalankan fungsinya. Misalnya, iyzico dapat digunakan untuk pembayaran, Netgsm untuk SMS, Cloudflare untuk penyimpanan file dan distribusi konten, Google Analytics untuk statistik pengunjung berbasis persetujuan, serta penyedia layanan terkait untuk pengiriman email dan hosting. Selain itu, pengguna akhir dapat menambahkan janji temu mereka ke aplikasi kalender sendiri dengan berkas kalender, dan bisnis dapat menghubungkan akun Google mereka untuk pertemuan daring sehingga tautan Google Meet dan acara Google Calendar dibuat secara otomatis. Dalam integrasi ini, Planfly hanya mengakses alamat email akun yang terhubung, izin untuk membuat, memperbarui dan menghapus acara kalender serta, secara opsional, daftar kalender untuk pemilihan kalender; Planfly tidak membaca atau mengubah acara lain dalam kalender. Dengan mengaktifkan integrasi ini, bisnis meminta agar informasi terkait janji temu daring (nama orang yang memesan, alamat emailnya sesuai preferensi bisnis, nama layanan, serta tanggal dan waktu) dialihkan ke Google Calendar miliknya; Planfly menyatakan hal ini dalam templat pemberitahuan privasi khusus bisnis, dan memberi informasi kepada orang yang memesan janji temu serta, bila disyaratkan, memperoleh persetujuan eksplisit mereka merupakan tanggung jawab bisnis. Ketentuan Google sendiri berlaku untuk penyelenggaraan pertemuan daring melalui Google Meet. Pesanan yang dibayar di situs kami dalam mata uang selain lira Turki, di sisi lain, ditangani oleh Paddle atas namanya sendiri sebagai penjual dan Merchant of Record, bukan sebagai penyedia layanan Planfly (Pasal 29.5).

Pengguna juga dapat masuk ke Planfly dengan akun Google mereka; dalam hal ini, Planfly hanya menerima informasi identitas dasar dari Google (ID akun Google, alamat email dan status verifikasinya, serta nama). Data yang diterima dari Google digunakan sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi dan sesuai dengan Kebijakan Data Pengguna Layanan API Google, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas (Limited Use).

Apabila layanan pihak ketiga digunakan:

• layanan tersebut dapat tunduk pada ketentuan tersendiri dari pihak ketiga yang bersangkutan,
• gangguan, perubahan kebijakan, atau kegagalan teknis pihak ketiga dapat memengaruhi kinerja Planfly,
• Planfly tidak menjamin keberlanjutan atau pengoperasian bebas kesalahan dari layanan pihak ketiga yang berada di luar kendalinya,
• kewajiban izin dan informasi yang diperlukan sehubungan dengan layanan pihak ketiga yang dipilih oleh bisnis itu sendiri (misalnya platform konferensi video atau situs webnya sendiri) menjadi tanggung jawab bisnis.

16.1. Modul Pembayaran (Kapora dan Pembayaran Dimuka daring)

Pada paket yang menawarkannya, bisnis dapat menerima kapora daring atau pembayaran dimuka dari pelanggannya melalui halaman pemesanan. Dengan metode “Terima pembayaran dengan iyzico”, pembayaran ditagihkan oleh iyzico, yang berlisensi dari Bank Sentral Republik Türkiye (TCMB), dan ditransfer kepada bisnis Anda; dengan metode ketika bisnis menghubungkan akun iyzico atau PayTR miliknya sendiri, pembayaran diterima langsung ke akun bisnis. Mobiza Teknoloji bukan lembaga pembayaran dan tidak mengumpulkan jumlah yang dibayarkan pelanggan dalam akunnya sendiri. Dengan metode “Terima pembayaran dengan iyzico”, biaya layanan Planfly yang dikenakan per pembayaran (jika ada) ditampilkan dalam pengaturan Modul Pembayaran.

Ketentuan rinci mengenai penggunaan Modul Pembayaran, pendaftaran sub-merchant, penagihan, hak pembatalan, serta aturan kapora dan pengembalian dana dimuat dalam Ketentuan Modul Pembayaran dan Sub-Merchant, yang merupakan lampiran Ketentuan ini.

17. Pemberitahuan dan Komunikasi Komersial dari Planfly

Planfly dapat mengirimkan kepada pengguna pemberitahuan transaksi terkait layanan, peringatan keamanan, pengumuman teknis, pesan akun, pemberitahuan janji temu baru, serta pemberitahuan masa percobaan gratis, faktur dan langganan. Ini merupakan komunikasi yang diperlukan untuk penyediaan layanan atau pelaksanaan kontrak.

Pesan elektronik komersial untuk pemasaran, kampanye dan promosi, di sisi lain, hanya dikirimkan dalam lingkup persetujuan yang diperoleh sebelumnya. Pengguna dapat menarik persetujuan untuk pesan komersial kapan saja, tanpa biaya, melalui tautan berhenti berlangganan dalam pesan atau melalui destek@planfly.com.tr.

18. Keberlanjutan Layanan, Perubahan dan Pemeliharaan

Planfly melakukan upaya yang wajar untuk menjaga layanan tetap berkelanjutan, aman, dan berfungsi. Namun, Planfly tidak menjamin bahwa layanan akan:

• tidak terputus,
• bebas dari kesalahan,
• sepenuhnya kompatibel dengan semua perangkat dan peramban,
• selalu dalam lingkup yang sama,
• sepenuhnya sesuai dengan tujuan penggunaan khusus setiap bisnis.

Layanan dapat sementara melambat, dibatasi atau dihentikan karena pemeliharaan terjadwal, pembaruan keamanan mendesak, perubahan infrastruktur, gangguan layanan pihak ketiga, insiden siber, keadaan kahar dan gangguan teknis. Pemeliharaan terjadwal dilakukan, sejauh memungkinkan, pada jam ketika lalu lintas janji temu rendah dan diumumkan sebelumnya.

Pelaku Usaha dapat menggunakan alat ekspor yang disediakan di dasbor untuk memantau janji temu dan informasi pelanggan mereka jika terjadi gangguan.

19. Penafian Pernyataan dan Jaminan

Planfly menyediakan layanan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Dengan tunduk pada kewajiban hukum yang bersifat memaksa, Planfly tidak memberikan jaminan tegas, tersirat, atau menurut undang-undang dalam bentuk apa pun.

Secara khusus, tidak ada jaminan yang diberikan mengenai:

• tercapainya hasil bisnis tertentu,
• peningkatan janji temu, pelanggan atau pendapatan tertentu,
• penurunan tertentu pada tingkat ketidakhadiran (no-show),
• penyampaian tepat waktu setiap pemberitahuan dalam segala keadaan,
• pengoperasian berkelanjutan layanan pihak ketiga,
• keabsahan atau keakuratan konten bisnis,
• layanan yang selalu tidak terputus atau sepenuhnya aman.

Hak hukum yang bersifat memaksa yang diberikan kepada konsumen serta ketentuan wajib mengenai layanan cacat tetap tidak terpengaruh.

20. Pembatasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab yang timbul dari peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa, kelalaian berat, perbuatan salah yang disengaja, hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan, serta tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi tetap tidak terpengaruh. Dengan pengecualian tersebut, tanggung jawab Planfly yang dapat timbul berdasarkan Ketentuan ini dibatasi sampai batas maksimum yang diizinkan oleh hukum.

Planfly tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, kehilangan reputasi, kehilangan peluang bisnis, janji temu yang terlewat, kehilangan penghematan yang diharapkan, klaim pihak ketiga, atau konsekuensi tidak langsung yang timbul dari gangguan.

Untuk penggunaan oleh bisnis, dan sepanjang diizinkan oleh ketentuan yang bersifat memaksa, total tanggung jawab Planfly dibatasi pada biaya layanan bersih yang benar-benar dibayarkan oleh bisnis kepada Planfly dalam 12 bulan terakhir sebelum tanggal peristiwa yang menimbulkan klaim.

21. Ganti Rugi

Pelaku Usaha setuju untuk mengganti kerugian Planfly atas setiap kerugian, klaim, pengaduan, denda administratif, biaya dan honorarium advokat yang wajar yang mungkin ditanggung Planfly karena kesalahan bisnis itu sendiri, kontennya, hubungan layanannya dengan pengguna akhir, aktivitasnya yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan, aktivitas pemrosesan data pribadi yang melanggar hukum, pelanggaran hak pihak ketiga, pernyataan yang keliru, penggunaan tidak sah, atau perilaku yang melanggar Ketentuan ini.

22. Penangguhan dan Pengakhiran

Planfly dapat menangguhkan atau mengakhiri akun, halaman pemesanan atau akses dalam hal berikut:

• pelanggaran terhadap Ketentuan ini,
• penggunaan yang melanggar hukum,
• pelanggaran kewajiban pembayaran,
• risiko keamanan,
• dugaan pemalsuan atau penipuan,
• pelanggaran hak pihak ketiga,
• permintaan dari otoritas yang berwenang,
• kebutuhan teknis atau operasional.

Pemilik bisnis dapat membatalkan langganan dari dasbor dan menghapus bisnis melalui pengaturan dasbor. Pembatalan langganan berlaku pada akhir periode. Biaya, utang dan tanggung jawab yang timbul sampai tanggal pengakhiran tetap tidak terpengaruh.

Dalam hal pengakhiran atau penangguhan, data tertentu dapat disimpan untuk jangka waktu tertentu karena alasan peraturan perundang-undangan, pembuktian, akuntansi, keamanan, atau kebutuhan operasional yang sah.

23. Keadaan Kahar

Bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, wabah, perang, serangan teroris, serangan siber, runtuhnya infrastruktur, gangguan listrik dan telekomunikasi, masalah tulang punggung internet, keputusan otoritas publik, pemogokan, lockout, gangguan umum yang disebabkan oleh layanan cloud atau operator SMS, serta peristiwa lain di luar kendali yang wajar dari para pihak dianggap sebagai keadaan kahar.

Selama keadaan kahar, kewajiban pihak yang terdampak ditangguhkan sepanjang ia terdampak.

24. Tautan dan Konten Pihak Ketiga

Planfly dan halaman pemesanan bisnis dapat memuat tautan ke situs web pihak ketiga, akun media sosial, layanan peta, atau platform konferensi video. Planfly tidak bertanggung jawab atas keakuratan, keamanan, kemutakhiran, atau keabsahan konten pihak ketiga.

25. Perubahan

Planfly dapat memperbarui Ketentuan Penggunaan ini. Teks terkini berlaku sejak dipublikasikan di situs web atau pada tanggal yang ditentukan dalam teks.

Untuk perubahan yang secara material memengaruhi hak dan kewajiban Pelaku Usaha, pemberitahuan disampaikan melalui email atau notifikasi dasbor bisnis dalam jangka waktu yang wajar sebelumnya. Pelaku Usaha yang tidak menerima perubahan dapat mengakhiri langganannya sebelum perubahan tersebut berlaku. Melanjutkan penggunaan Planfly setelah perubahan berlaku berarti penerimaan atas Ketentuan Penggunaan yang diperbarui.

26. Keterpisahan dan Tidak Ada Pengesampingan

Jika salah satu ketentuan Ketentuan Penggunaan ini dianggap tidak sah, tidak dapat dilaksanakan, atau batal, hal tersebut tidak memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya. Ketentuan yang tidak sah diterapkan, sejauh mungkin, dengan penafsiran yang sah yang paling dekat dengan tujuan ekonomi dan hukumnya.

Kegagalan Planfly untuk segera menggunakan salah satu haknya tidak berarti bahwa Planfly melepaskan hak tersebut.

27. Perjanjian Pembuktian dan Catatan Elektronik

Dalam perjanjian yang dibuat dengan Mobiza Teknoloji, para pihak menyepakati bahwa dalam sengketa di antara mereka, catatan elektronik Planfly, log sistem dan transaksi, catatan persetujuan, catatan email, catatan basis data, serta cadangan merupakan alat bukti yang konklusif berdasarkan Pasal 193 Hukum Acara Perdata Nomor 6100 (Hukuk Muhakemeleri Kanunu) dan sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa.

Hak-hak konsumen yang timbul dari peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa tetap tidak terpengaruh.

28. Hukum yang Berlaku dan Pihak Berwenang

Terhadap perjanjian yang dibuat dengan Mobiza Teknoloji, Ketentuan Penggunaan ini tunduk pada hukum Republik Türkiye.

Hak pengguna yang memenuhi syarat sebagai konsumen menurut hukum Türkiye untuk mengajukan permohonan kepada Panel Arbitrase Konsumen (Tüketici Hakem Heyeti) dan pengadilan konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang bersifat memaksa tetap tidak terpengaruh.

Bagi pedagang, perusahaan, pelaku usaha, dan pengguna yang tidak memenuhi syarat sebagai konsumen, yurisdiksi berada pada Pengadilan Pusat Bursa (Osmangazi) dan Kantor Eksekusi, kecuali hukum yang bersifat memaksa menentukan lain. Ketentuan mengenai mediasi wajib tetap tidak terpengaruh.

Bagi Pelanggan Internasional, hak lokal wajib dalam Bagian 29.3 tetap tidak terpengaruh. Untuk Pesanan Paddle, hukum dan yurisdiksi yang mengatur pembelian ditentukan oleh ketentuan pembeli Paddle (Bagian 29.5).

29. Ketentuan Khusus bagi Pelanggan Internasional

29.1. Lingkup

Bagian ini berlaku bagi Pelaku Usaha yang memilih negara selain Türkiye dalam informasi penagihan mereka atau yang beroperasi di luar Türkiye ("Pelanggan Internasional"). Bagi Pelanggan Internasional, Bagian ini didahulukan atas ketentuan yang bertentangan dalam Ketentuan Penggunaan ini, Perjanjian Penjualan Jarak Jauh atau Ketentuan Pengiriman dan Pengembalian Dana. Pelaku Usaha yang didirikan atau beroperasi di Türkiye memilih Türkiye dalam informasi penagihan mereka; Pelaku Usaha bertanggung jawab atas pajak dan akibat lain dari pernyataan negara penagihan yang tidak benar.

29.2. Penggunaan Pelaku Usaha

Di luar Türkiye, Planfly ditawarkan kepada pelaku usaha untuk digunakan dalam rangka kegiatan perdagangan, usaha, kerajinan, atau profesi dan tidak dipasarkan kepada konsumen. Pelanggan Internasional menerima bahwa ia menggunakan Planfly untuk tujuan tersebut, termasuk apabila ia bertindak sebagai pedagang perseorangan, profesional mandiri, atau usaha perorangan, dan menegaskan hal ini kembali pada halaman pembayaran untuk setiap pembelian berbayar. Orang yang membeli Planfly sebagai konsumen menyatakan hal tersebut pada halaman pembayaran; hak pembatalan orang tersebut ditentukan berdasarkan Pasal 20.3 Perjanjian Penjualan Jarak Jauh, dan hak wajib yang diberikan kepada konsumen tetap tidak terpengaruh berdasarkan Bagian 29.3.

29.3. Hak Lokal yang Wajib

Ketentuan perlindungan dalam hukum negara tempat Pelanggan Internasional didirikan atau beroperasi yang tidak dapat dikesampingkan dengan perjanjian dan yang berlaku bagi Pelanggan Internasional dalam kasus tertentu (misalnya, hak yang diberikan kepada orang yang memenuhi syarat sebagai konsumen atau kepada usaha kecil, dan hak yang diuraikan dalam bagian hak pembatalan pada Perjanjian Penjualan Jarak Jauh) tidak dikesampingkan atau dibatasi oleh pilihan hukum, yurisdiksi, garansi, tanggung jawab, atau ketentuan lain dalam Ketentuan Penggunaan ini. Ketentuan Ketentuan Penggunaan ini dan Perjanjian Penjualan Jarak Jauh yang merujuk pada Undang-Undang Nomor 6502 tentang Perlindungan Konsumen, Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh, Panel Arbitrase Konsumen, dan pengadilan konsumen berlaku apabila hukum Türkiye yang mengatur dan pengguna memenuhi syarat sebagai konsumen menurut hukum Türkiye.

29.4. Pembaruan Otomatis, Pemberitahuan, dan Pembatalan

Untuk penjualan langganan kepada Pelanggan Internasional:

• bahwa langganan diperbarui secara otomatis hingga dibatalkan, harga dan periode pembaruan, tanggal pembaruan pertama, serta cara membatalkan ditampilkan dengan jelas tepat di atas tombol pembayaran, dan persetujuan terpisah untuk pembaruan otomatis diperoleh,
• setelah pembelian, email konfirmasi yang memuat informasi ini dan cara pembatalan dikirimkan,
• sebelum setiap pembaruan, email yang menyatakan harga dan tanggal pembaruan dikirimkan; untuk langganan tahunan, pengingat tambahan dikirimkan tidak kurang dari 15 dan tidak lebih dari 45 hari sebelum pembaruan,
• perubahan harga diumumkan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya sesuai Pasal 10.5 Perjanjian Penjualan Jarak Jauh, dan pengingat tambahan dikirimkan tidak kurang dari 7 dan tidak lebih dari 30 hari sebelum pembaruan yang menerapkan harga baru,
• langganan dapat dibatalkan secara daring kapan saja pada halaman langganan di dasbor bisnis, tanpa harus menggunakan saluran lain; permintaan pembatalan juga dapat dikirimkan melalui email ke destek@planfly.com.tr, dan pembatalan dikonfirmasi melalui email. Pembatalan berlaku pada akhir periode berbayar,
• catatan persetujuan untuk pembaruan otomatis disimpan selama jangka waktu perjanjian dan sekurang-kurangnya 3 tahun setelah berakhirnya.

29.5. Pesanan Melalui Paddle

Ketentuan berikut berlaku untuk pesanan yang dibayar di situs web kami dalam mata uang selain lira Turki ("Pesanan Paddle"):

• Para pihak dan hubungan: Paddle membeli langganan Planfly atau layanan tambahan dari Mobiza Teknoloji dan menjualnya kembali kepada Anda. Untuk Pesanan Paddle, Paddle adalah penjual dan Merchant of Record, dan perjanjian pembelian dibuat antara Anda dan Paddle berdasarkan ketentuan pembeli Paddle. Mobiza Teknoloji menyediakan layanan Planfly berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini; pihak yang berkontrak dengan Anda untuk akun, penggunaan layanan, dan data Anda adalah Mobiza Teknoloji. Perjanjian Penjualan Jarak Jauh tidak berlaku untuk Pesanan Paddle.
• Harga dan pajak: Harga pesanan, mata uangnya, serta pajak pertambahan nilai, pajak penjualan, atau pajak serupa yang berlaku berdasarkan lokasi dan status pajak Anda ditampilkan di halaman checkout Paddle sebelum pembayaran dan ditagih oleh Paddle. Paddle bertanggung jawab atas penghitungan pajak tersebut dan penyetorannya kepada otoritas terkait.
• Faktur dan kuitansi: Faktur atau kuitansi untuk Pesanan Paddle diterbitkan oleh Paddle atas namanya sendiri dan dikirimkan melalui email; Mobiza Teknoloji tidak menerbitkan faktur terpisah kepada Anda untuk pesanan ini.
• Pembaruan dan pembatalan: Langganan yang dimulai dengan Pesanan Paddle diperbarui pada akhir setiap periode penagihan, dengan biaya pembaruan ditagih oleh Paddle, hingga dibatalkan. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja pada halaman langganan di dasbor bisnis Planfly atau melalui paddle.net; pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan berbayar, dan tidak ada biaya untuk periode berikutnya.
• Pengembalian dana: Untuk Pesanan Paddle, pengembalian dana dilakukan oleh Paddle ke metode pembayaran asal sesuai ketentuan dalam Bagian 3 Ketentuan Pengiriman dan Pengembalian Dana dan kebijakan pengembalian dana Paddle. Hak pembatalan menurut undang-undang bagi konsumen ditangani oleh Paddle berdasarkan ketentuan pembeli Paddle.
• Pertanyaan penagihan dan sengketa: Pertanyaan pembayaran dan penagihan, permintaan pengembalian dana, serta sengketa pembayaran (chargeback) yang berkaitan dengan Pesanan Paddle dijawab dan ditangani oleh Paddle; Anda dapat menghubungi Paddle melalui paddle.net atau tautan dalam email kuitansi Paddle Anda. Permintaan semacam itu yang dikirim ke destek@planfly.com.tr akan diteruskan ke Paddle. Apabila pembayaran dikembalikan atau dibatalkan melalui chargeback, paket berbayar atau layanan tambahan yang terkait dengan pembayaran tersebut berakhir.
• Data pribadi: Paddle memproses data pembayaran sebagai pengendali data independen berdasarkan pemberitahuan privasi miliknya sendiri. Mobiza Teknoloji tidak menerima detail kartu Anda; hanya data pesanan yang diperlukan untuk memenuhi pesanan yang diterima (Kebijakan Privasi).
• Prioritas: Untuk pembelian (pembayaran, pajak, penagihan, pengembalian dana, pembatalan, dan sengketa pembayaran), ketentuan pembeli Paddle berlaku dan didahulukan atas Ketentuan Penggunaan ini. Untuk penggunaan layanan Planfly, Ketentuan Penggunaan ini berlaku.
• Tanggung jawab dan hukum yang berlaku: Dalam hubungan antara Anda dan Mobiza Teknoloji terkait layanan Planfly, tanggung jawab diatur oleh Bagian 19 dan 20, sedangkan hukum yang berlaku dan yurisdiksi diatur oleh Bagian 28; untuk batas dalam Bagian 20, biaya yang dibayarkan kepada Paddle untuk pesanan Paddle diperhitungkan, dan hak lokal yang bersifat wajib dalam Bagian 29.3 tetap tidak terpengaruh. Tanggung jawab Paddle atas pembelian diatur oleh ketentuan pembeli Paddle.

30. Kontak

Untuk pertanyaan atau permohonan hukum terkait Ketentuan Penggunaan ini, Anda dapat menghubungi kami melalui rincian di bawah ini:

• Nama hukum: Mobiza Teknoloji
• Permohonan hukum: legal@planfly.com.tr
• Dukungan: destek@planfly.com.tr
• Telepon: +90 850 307 90 23
• Alamat: Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye