退款与交付政策

本中文版本为方便阅读而提供的译文。英文版本同为方便阅读而提供的译文；如英文与土耳其文版本存在冲突，以土耳其文版本为准，但使用条款中“您的合同当事方”一节另有规定的除外。本中文译文与英文或土耳其文版本存在差异时，依上述优先规则，以英文及土耳其文版本为准。

卖方 / 服务提供者信息

本退款与交付政策适用于以 Planfly 品牌提供的订阅套餐、额外短信包、额外员工名额及其他以电子方式提供的 Planfly 服务。以土耳其里拉购买以及所有通过 iyzico 收款的购买，其卖方为 Mobiza Teknoloji。在我们的网站上以土耳其里拉以外货币支付的订单，其卖方为 Paddle，该等订单的退款依第3节办理；通过 App Store 或 Google Play 进行的应用内购买，其卖方为 Apple 或 Google，退款通过相应商店办理（第9.4节）。每笔购买的卖方依使用条款中“您的合同当事方”一节确定，并在付款页面及发票或收据上列明。

本政策与远程销售合同、预先信息告知表、使用条款、隐私政策、KVKK 隐私告知书及 Cookie 政策共同适用。如本政策与远程销售合同存在冲突，以远程销售合同及法律的强制性规定为准。

1. 目的与范围

本退款与交付政策旨在规定通过 Planfly 以电子方式购买数字服务时，有关交付、开通、履行、取消、撤回权、退款、订阅终止及请求处理程序的原则。

Planfly 是一个 SaaS 平台，向美发沙龙、美容中心、诊所、心理咨询师、营养师、物理治疗师、工作室及其他以预约方式经营的商家提供在线预约页面、日历与员工管理、客户记录、电子邮件及短信提醒、报告及相关数字服务。

Planfly 服务完全以数字形式提供，不销售实体产品，亦不进行物流、邮寄或当面交付。

2. 定义

除非明确另有规定，本政策中的下列术语具有以下含义：

• **Planfly / 平台 / 服务：**由 Mobiza Teknoloji 提供的 Planfly 品牌数字软件服务，
• **卖方：**依引言确定的、就相关购买担任卖方的公司，
• **买方：**通过 Planfly 购买服务的自然人或法人，
• **商家：**在其商业或职业活动范围内使用 Planfly 的经营者，
• **消费者：**为商业或职业以外目的行事的自然人或法人，
• **境外消费者：**居住于 土耳其 境外或开票地址在 土耳其 境外，并以消费者身份购买 Planfly 的买方，
• **套餐：**在一定范围与限额内提供 Planfly 服务使用权的订阅套餐（Free、Solo、Team、Business 及定制套餐），
• **计费周期：**按月或按年的使用期间，
• **附加服务：**可在主订阅之外购买的额外短信包、额外员工名额及类似服务，
• **Paddle：**Paddle.com Market Limited 及 Paddle 买方条款中列明的 Paddle 集团公司，是在我们的网站上以土耳其里拉以外货币支付订单的卖方及名义商户（Merchant of Record），
• **支付服务提供商：**用于银行卡支付、银行卡存储及退款的 iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.（“iyzico”）基础设施。

3. 通过 Paddle 下达订单的退款

我们的订单流程由在线转售商 Paddle.com 负责。Paddle.com 是在我们的网站上以土耳其里拉以外货币支付的所有订单的名义商户（Merchant of Record）。Paddle 为这些订单提供付款及开票咨询方面的客户服务，并办理退货与退款。

通过 Paddle 下达的订单（“Paddle 订单”）适用以下退款规则。该等规则是 Planfly 针对 Paddle 订单作出的退款承诺，与 Paddle 买方条款及 Paddle 退款政策共同适用，且不限制您依该等条款及政策享有的权利。

3.1. 可退款的付款

• **首次订阅付款、升级及附加购买：**对于新订阅的首次付款、套餐升级付款以及附加购买（额外员工名额及额外分店），如您于付款日起14日内提出请求，无须说明理由，即退还您支付的全额。
• **短信包：**对于额外短信包，如您于付款日起14日内提出请求，且该包的任何额度均未使用，即退还您支付的全额。
• **续订付款：**订阅续订付款不予退款，适用法律要求退款的除外。您可随时取消订阅；取消于当前计费周期结束时生效，后续期间不再收费。
• **法定撤回权：**欧洲经济区、英国、瑞士、土耳其 及 Paddle 买方条款中列明的其他国家的消费者所享有的法定撤回权始终适用，并由 Paddle 办理。

3.2. 如何申请退款及退款方式

• 您可通过 paddle.net 或 Paddle 发送的收据电子邮件中的链接，向 Paddle 提交退款请求，亦可发送邮件至 destek@planfly.com.tr；我们会将该地址收到的请求转交 Paddle。
• Paddle 将款项退还至原付款方式。退款到账所需时间取决于您的银行和发卡机构的处理程序。
• 全额退款后，与被退款付款相关的付费套餐或附加服务终止；如涉及订阅，商家转为 Free 套餐，商家数据不会被删除。
• 您可在 Planfly 商家控制面板的订阅页面或通过 paddle.net 取消订阅。

3.3. 其他购买

本政策其他章节中有关退款、撤回、取消及开票的规定，针对以土耳其里拉或通过 iyzico 向 Mobiza Teknoloji 进行的购买，并完整适用于该等购买。通过 App Store 或 Google Play 进行的应用内购买，其取消及退款请求应向相关商店提出，适用该商店的退款规则（第9.4节）。

4. 服务的数字性质

Planfly 是通过互联网访问的数字软件服务。买方通过 Planfly 网站、商家控制面板、商家自身的预约页面、预约小部件及相关数字访问渠道使用服务。

在 Planfly 购买的服务并非实体产品。因此：

• 不寄送实体产品，
• 不生成物流跟踪号码，
• 不向交付地址寄送包裹，
• 不产生运费，
• 不通过快递进行交付或退回。

从商家控制面板下载的二维码、海报及印刷模板均为数字文件；Planfly 不印刷或寄送这些材料。

5. 交付方式

Planfly 服务以电子方式交付。以下事项完成后，即视为服务的交付与履行已完成：

• 将所选套餐分配至商家账户，
• 开放套餐限额内的功能供使用，
• 将套餐包含的短信额度（如有）加入账户，
• 将购买的额外短信包或额外员工名额加入账户，
• 启动计费周期并建立付款记录，
• 将购买信息发送至买方登记的电子邮件地址。

可在商家控制面板的订阅页面查看是否已完成交付。

6. 交付与开通时间

银行卡付款在支付服务提供商（Paddle 订单则为 Paddle）通知 Planfly 付款成功后，服务即自动、即时开通。

对于双方在定制报价中约定的银行转账 / EFT 付款，在款项进入卖方账户并经核实后开通服务。

以下情况可能导致开通延迟：

• 银行或支付服务提供商暂缓付款，
• 3D Secure、反欺诈检查或安全审查，
• 银行转账 / EFT 附言缺失或错误，
• 开票信息缺失或错误，
• 系统维护或技术中断。

如款项已收取但服务尚未开通，买方可通过 destek@planfly.com.tr 或控制面板中的支持工单联系卖方。

7. 无实体交付或物流

买方填写的地址信息用于开票、联系、税务及法规遵从程序，而非实体交付。

8. 发票

Mobiza Teknoloji 的销售依适用税法开具电子发票（e-Fatura）或电子存档发票（e-Arşiv Fatura）。Paddle 订单的发票或收据由 Paddle 以其自身名义开具，并通过电子邮件发送。

应用内购买的购买收据由相关商店提供。

发票根据买方在订阅页面申报的开票信息生成，发送至买方登记的电子邮件地址，并在商家控制面板中提供。买方对填写错误或不完整开票信息所产生的后果负责。

9. 撤回权及撤回权例外

撤回权根据买方进行购买时的身份及其开票地址，依下述规定适用。详细规定载于远程销售合同第20条。

9.1. 开票地址在 土耳其 的消费者

原则上，具有消费者身份的买方在远程合同中享有14日撤回权。

但是，Planfly 服务是以电子方式提供的数字服务，其履行于付款获批准后立即开始。因此，依《远程合同条例》（Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği）第15条，对于涉及以电子方式即时履行的服务的合同，不得行使撤回权。

付款前，买方会获告知 Planfly 服务的数字性质、服务将立即履行及撤回权例外，并同意立即履行服务。

撤回权例外不排除买方因服务瑕疵、履行不完整、不履行或强制性法律规定而享有的其他法定权利。

9.2. 商家

为其商业或职业活动购买 Planfly 的买方不享有法定撤回权；本政策第10节中 Planfly 的自愿取消与退款政策适用于该买方。开票地址在 土耳其 境外的买方在付款环节声明，其为经营或职业目的购买 Planfly。

9.3. 境外消费者

在我们的网站上以土耳其里拉以外货币下达订单时，卖方为 Paddle；居住于 土耳其 境外的消费者针对该等订单的法定撤回权及退款请求，由 Paddle 依其买方条款办理，并通过 paddle.net 提交（第3节）。通过 App Store 或 Google Play 的购买适用第9.4节。向 Mobiza Teknoloji 购买 Planfly 的境外消费者适用第9.1节；其居住地法律规定、不得通过合同排除的更广泛强制性权利（例如欧盟、欧洲经济区或英国消费者法律规定的撤回权）不受影响。在此情况下，撤回决定可通过向 destek@planfly.com.tr 发送明确声明或使用远程销售合同中的撤回通知表格示范文本进行通知；卖方收到通知之日起最迟14日内，通过原支付工具退款。详细规定载于远程销售合同第20.3条。

9.4. 通过 App Store 和 Google Play 的购买

通过 App Store 或 Google Play 在移动应用中进行的购买，其取消、退款及撤回请求，应使用相关商店自身的工具向该商店提交，并适用商店条款。商店批准退款或撤回后，相关订阅或附加服务立即终止。

10. Planfly 自愿提供的14日取消与退款政策

尽管存在法定撤回权例外，出于客户满意度考虑，如在商家首次付费购买之日起14日内提出请求，Planfly 可取消订阅并退还支付的全额。

该项权利属于卖方自愿提供的商业政策，并非法定撤回权。

对于具有消费者身份的买方，保留法律关于订阅、终止、未使用期间费用及服务瑕疵的强制性规定。

境外消费者依第9.3节享有的撤回权独立于本政策适用。Paddle 订单适用第3节，而非本节政策。

11. 如何提交退款请求

取消与退款请求应从账户持有人在 Planfly 登记的电子邮件地址发送至 destek@planfly.com.tr，或通过商家控制面板的支持工单表单提交。Paddle 订单的退款请求依第3.2节提交。

为便于迅速评估请求，我们建议提供以下信息：

• 姓名或商号，
• 在 Planfly 登记的电子邮件地址及商家名称，
• 发票号码或付款日期，
• 购买的套餐或附加服务，
• 申请退款的理由，
• 对于银行转账 / EFT 付款，以付款个人或实体名义登记的银行账户信息（IBAN）。

卖方可为账户安全、支付安全、权限核查及会计记录准确性要求额外信息或文件。

12. 退款方式

退款通过原付款方式办理：

• **银行卡付款：**通过收取款项的支付服务提供商（iyzico），退还至原付款银行卡。
• **银行转账 / EFT 付款：**退还至以付款个人或实体名义登记的银行账户。
• **通过 App Store 或 Google Play 的应用内购买：**由收款商店（Apple 或 Google）依该商店的退款规则办理退款（使用条款第14.1节）。
• **Paddle 订单：**由 Paddle 依第3节退还至原付款方式。

不以现金退款，退款金额亦不会转至他人的银行卡或账户。

13. 退款程序与期限

退款请求结合付款记录、发票状态、服务开通情况及适用法律进行审查。获批准的退款自请求及所需信息到达卖方之日起，最迟14日内转交支付服务提供商或银行办理。

转交支付服务提供商后，款项显示在银行卡账单或银行账户中的时间取决于相关银行与银行卡机构的处理程序，通常为数个工作日至一个账单周期。卖方对银行或支付机构处理程序所造成的延迟不承担责任。

对获退款的购买，如有必要，依法开具退货发票或注销原发票。

14. 订阅取消

买方可随时从商家控制面板的订阅页面取消订阅。出于安全考虑，取消操作只能由具有商家所有者角色的用户执行。

取消于当前计费周期结束时生效，并停止自动续订。买方可继续使用服务至已付费期间结束；届时商家转为 Free 套餐。在免费试用期内取消订阅时，商家立即转为 Free 套餐。

取消订阅并不意味着删除商家账户或其数据。删除商家须从商家设置中另行申请。

15. 月度及年度套餐的退款

**月度套餐：**取消于当前计费周期结束时生效。对于不在自愿14日退款政策范围内的取消，已开始期间的费用不予退还。

**年度套餐：**费用预先收取，并赋予所选年度期间的使用权。在首次付费购买之日起14日后提前取消年度套餐时，原则上不退还剩余期间的费用。

**自动续订：**在续订日期前通知买方；买方可于续订日前取消订阅，以停止续订。不接受价格变更的买方，可在将适用新价格的续订之前免费取消订阅。

定制报价可在相关报价或订单摘要中规定不同的退款条件。

16. 套餐变更与退款

**升级至较高套餐时，**根据当前计费周期的剩余时间按比例计算差额，在支付页面显示并收取。差额支付后，新套餐立即生效。

降级至较低套餐或 Free 套餐于当前已付费计费周期结束时生效。因降级，不退还当前期间的费用。

如套餐变更导致当前使用量超出新套餐限额，超额员工可能无法接受在线预约，或依赖套餐的功能可能停用；现有预约及客户记录不会被删除。

17. 短信包、额外员工名额及其他附加服务

套餐包含的短信额度在每个计费周期加入账户；未使用额度不结转至下一周期，不能兑换现金，也不予退款。

额外短信包为一次性购买，额度在付款获批准后立即加入账户。短信包额度自购买日起有效12个月；已使用或到期的额度不退款、不能兑换现金且不能转让。因错误或重复购买且完全未使用的短信包，可依请求进行审查。

额外员工名额在付款后立即生效。减少名额于当前计费周期结束时生效，剩余期间不予退款。

其他附加服务的范围、费用、有效期及退款条件，在购买时向买方显示。

18. 免费试用与 Free 套餐

Planfly 向商家提供 14 日免费试用。试用期间可使用 团队 套餐的功能；不要求提供银行卡信息，试用结束时亦不自动收费。

如免费试用结束前未购买付费套餐，商家自动转为 Free 套餐；不删除任何数据。免费试用及 Free 套餐均未收取款项，因此不涉及退款。通过 App Store 或 Google Play 开始的免费试用适用商店条款及使用条款第14.1节。

19. 错误、不足或重复付款

发生错误、超额或重复付款时，买方可通知卖方。卖方审查支付服务提供商、银行、发票及系统记录，并依第12及第13节退还超额或重复收取的金额。

对于金额不足、无附言或备注错误的银行转账 / EFT 付款，开通可能延迟，并可能要求买方提供付款凭证或额外核实信息。

20. 服务瑕疵、履行不完整或未提供服务

卖方以合理注意在所选套餐及其技术范围内提供服务。

如完全无法提供服务、服务存在瑕疵或履行不完整，或因可归责于卖方的原因无法完成开通，买方可请求审查、更正、重新开通、延长服务期间、取消或退款。卖方结合技术记录、付款记录、套餐范围及适用法律评估请求。

保留消费者因服务瑕疵、履行不完整、不履行及强制性法律规定所享有的权利。

21. 逾期付款、宽限期及暂停

如续订日无法收款，会通过电子邮件通知买方，并自续订日起给予 7 日宽限期。宽限期内服务继续，买方可从订阅页面付款，以维持订阅而不中断。

如宽限期结束前未完成付款，订阅终止，商家转为 Free 套餐限额；商家数据不会被删除。

如账户因违反使用条款、不当使用、安全风险或违法使用而被暂停或关闭，可根据暂停原因拒绝退款请求。保留法律的强制性规定。

22. 数据保留与删除

订阅取消或终止时，不删除商家账户及其数据；商家可继续在 Free 套餐下使用。办理退款亦不会导致商家数据被删除。

商家所有者可在删除商家前从控制面板导出客户数据。删除商家时，相关记录将被删除或匿名化，但须遵守法定保留义务及备份周期。发票、付款和合同记录以及法律要求保留的其他记录，按法定期限保存。

23. 商家的客户（预约人）

Planfly 是为商家提供技术基础设施的平台。通过商家预约页面预约的人员与商家之间的服务关系，由该商家与该等人员建立。

相关商家负责提供预约的服务、确定价格、处理在商家收取的款项及其取消条件。除非明确另有说明，Planfly 并非该服务关系的当事方。预约人可在商家规定的期限内，通过发送给其的预约管理链接取消预约或变更时间。

24. 不当使用与拒绝退款请求

在以下情况下，卖方可拒绝退款请求、要求额外核实或对账户进行审查：

• 怀疑存在欺诈、错误或未经授权的付款，
• 重复或恶意的退款请求，
• 通过重复账户滥用试用或退款权利，
• 将服务用于违法目的、垃圾信息或欺诈，
• 无法核实账户持有人或获授权人员，
• 付款记录与退款请求不一致。

保留强制性法律规定赋予的法定权利。

25. 修改权

卖方可因服务范围、套餐、支付程序或退款政策的变化，或为满足法规遵从需要，对本退款与交付政策作出面向未来的更新。现行文本自本页面公布之日起生效；重大变更通过电子邮件或控制面板通知买方。变更不得对买方不利地改变其在变更前购买所享有的退款权利。

26. 争议解决

向 Mobiza Teknoloji 进行的购买，其退款与交付政策适用土耳其共和国法律。

对于买方依土耳其法律具有消费者身份的交易，在贸易部就相关年度公布的金额限额内，消费者仲裁委员会（Tüketici Hakem Heyetleri）对争议具有管辖权；超过限额的争议由消费者法院（Tüketici Mahkemeleri）管辖。在消费者交易中，保留买方向其居住地或消费者交易发生地的主管机关提出申请的权利。

如买方为商人、公司、个体经营者、自由职业者或为商业 / 职业目的行事的人，以下法院及执行机构对争议具有管辖权：布尔萨中央（奥斯曼加齐）法院及执行局。

保留关于管辖的强制性规则及强制调解规定。

对于国际客户，保留使用条款第29.3节的强制性当地权利。Paddle 订单的购买适用法律及管辖依 Paddle 买方条款确定。

27. 请求与联系渠道

您可通过以下渠道提交交付、开通、付款、发票、订阅、取消及退款请求：

28. 电子确认

通过 Planfly 购买服务时，买方确认：

• Planfly 服务具有数字性质，不进行实体交付或寄送，
• 服务将在付款获批准后，以电子方式立即开始履行，
• 买方已获告知所选套餐、计费周期、总价、支付方式、自动续订以及取消与退款条件，
• 买方已获告知撤回权及撤回权例外，
• 如开票地址在 土耳其 境外，买方已声明其为经营或职业目的购买，还是以消费者身份购买；如以消费者身份购买，已明确请求在撤回期间结束前立即开始服务，
• 买方已阅读 Planfly 自愿提供的14日取消与退款政策的条件

上述确认通过支付页面的电子批准完成。

29. 生效

本退款与交付政策自 Planfly 网站公布之日起生效。

• 卖方 / 服务提供者： Mobiza Teknoloji
• 品牌 / 服务： Planfly
• 本文件日期： 十月 10, 2026