Erstattungs- und Bereitstellungsrichtlinie

Diese deutsche Fassung ist eine zur leichteren Verständlichkeit bereitgestellte Übersetzung. Maßgeblich sind die englische und die türkische Fassung; bei Widersprüchen zwischen diesen Fassungen hat die türkische Fassung Vorrang, sofern der Abschnitt „Ihr Vertragspartner“ der Nutzungsbedingungen nichts anderes bestimmt.

Angaben zum Verkäufer / Dienstleister

Diese Erstattungs- und Bereitstellungsrichtlinie gilt für die unter der Marke Planfly angebotenen Abonnementtarife, zusätzlichen SMS-Pakete, zusätzlichen Mitarbeiterplätze und sonstigen elektronisch bereitgestellten Planfly-Dienste. Bei Käufen in türkischer Lira sowie sämtlichen über iyzico vereinnahmten Käufen ist Mobiza Teknoloji der Verkäufer. Bei auf unserer Website in anderen Währungen als der türkischen Lira bezahlten Bestellungen ist Paddle der Verkäufer; Erstattungen erfolgen nach Abschnitt 3. Bei In-App-Käufen über den App Store oder Google Play ist Apple oder Google der Verkäufer; Erstattungen werden über den Store abgewickelt (Abschnitt 9.4). Der Verkäufer jeder Bestellung wird nach dem Abschnitt „Ihr Vertragspartner“ der Nutzungsbedingungen bestimmt und auf der Zahlungsseite sowie auf der Rechnung oder dem Beleg angegeben.

Diese Richtlinie gilt zusammen mit dem Fernabsatzvertrag, dem vorvertraglichen Informationsformular, den Nutzungsbedingungen, der Datenschutzerklärung, den KVKK-Datenschutzhinweisen und der Cookie-Richtlinie. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und dem Fernabsatzvertrag haben der Fernabsatzvertrag und zwingende Rechtsvorschriften Vorrang.

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Erstattungs- und Bereitstellungsrichtlinie regelt die Grundsätze für Bereitstellung, Aktivierung, Leistungserbringung, Kündigung, Widerruf, Erstattung, Abonnementbeendigung und Anfragebearbeitung bei digital über Planfly erworbenen Diensten.

Planfly ist eine SaaS-Plattform, die Friseursalons, Schönheitszentren, Kliniken, Psychologen, Ernährungsberatern, Physiotherapeuten, Studios und anderen terminbasiert arbeitenden Unternehmen eine Onlinebuchungsseite, Kalender- und Mitarbeiterverwaltung, Kundendatensätze, Erinnerungen per E-Mail und SMS, Berichte und zugehörige digitale Dienste anbietet.

Planfly-Dienste sind vollständig digital. Es werden keine körperlichen Produkte verkauft und keine Lieferungen per Versand, Post oder persönlicher Übergabe vorgenommen.

2. Begriffsbestimmungen

Sofern nicht ausdrücklich anders bestimmt, haben die folgenden Begriffe in dieser Richtlinie die nachstehende Bedeutung:

• Planfly / Plattform / Dienst: der von Mobiza Teknoloji unter der Marke Planfly bereitgestellte digitale Softwaredienst,
• Verkäufer: das in der Einleitung bestimmte Unternehmen, das Verkäufer des jeweiligen Kaufs ist,
• Käufer: die natürliche oder juristische Person, die über Planfly Dienste erwirbt,
• Unternehmen: ein Unternehmen, das Planfly im Rahmen seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit nutzt,
• Verbraucher: eine natürliche oder juristische Person, die zu anderen als gewerblichen oder beruflichen Zwecken handelt,
• Ausländischer Verbraucher: ein Käufer mit Wohnsitz oder Rechnungsanschrift außerhalb von Türkiye, der Planfly als Verbraucher erwirbt,
• Tarif: das Abonnementpaket, das die Nutzung des Planfly-Dienstes in einem bestimmten Umfang und innerhalb bestimmter Grenzen ermöglicht (Free, Solo, Team, Business und individuelle Tarife),
• Abrechnungszeitraum: der monatliche oder jährliche Nutzungszeitraum,
• Zusatzleistung: ein zusätzliches SMS-Paket, ein zusätzlicher Mitarbeiterplatz und ähnliche Leistungen, die zusätzlich zum Hauptabonnement erworben werden können,
• Paddle: Paddle.com Market Limited und die in den Paddle-Käuferbedingungen genannten Unternehmen der Paddle-Gruppe als Verkäufer und Merchant of Record für auf unserer Website in anderen Währungen als der türkischen Lira bezahlte Bestellungen,
• Zahlungsanbieter: die Infrastruktur von iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. („iyzico“) für Kartenzahlungen, Kartenspeicherung und Erstattungen.

3. Erstattungen für Bestellungen über Paddle

Unser Bestellprozess wird durch unseren Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist Merchant of Record für sämtliche auf unserer Website in anderen Währungen als der türkischen Lira bezahlten Bestellungen. Paddle bietet Kundenservice für Zahlungs- und Rechnungsanfragen und bearbeitet Rückgaben und Erstattungen für diese Bestellungen.

Für Bestellungen über Paddle („Paddle-Bestellungen“) gelten die folgenden Erstattungsregeln. Sie stellen die Geld-zurück-Zusage von Planfly für Paddle-Bestellungen dar; sie gelten zusammen mit den Paddle-Käuferbedingungen und der Paddle-Erstattungsrichtlinie und beschränken Ihre daraus folgenden Rechte nicht.

3.1. Erstattungsfähige Zahlungen

• Erste Abonnementzahlung, Upgrades und Zusatzleistungen: Bei der ersten Zahlung eines neuen Abonnements, einer Zahlung für ein Tarif-Upgrade und Käufen von Zusatzleistungen (zusätzliche Mitarbeiterplätze und zusätzliche Niederlassungen) wird Ihnen der gesamte gezahlte Betrag erstattet, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab Zahlungsdatum verlangen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
• SMS-Pakete: Bei zusätzlichen SMS-Paketen wird Ihnen der gesamte gezahlte Betrag erstattet, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab Zahlungsdatum verlangen und noch kein Guthaben des Pakets verwendet wurde.
• Verlängerungszahlungen: Zahlungen zur Abonnementverlängerung werden nicht erstattet, sofern das geltende Recht dies nicht verlangt. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam und für spätere Zeiträume werden keine Beträge berechnet.
• Gesetzliche Widerrufsrechte: Die gesetzlichen Widerrufsrechte von Verbrauchern im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz, in Türkiye und in den weiteren in den Paddle-Käuferbedingungen genannten Ländern gelten stets und werden von Paddle abgewickelt.

3.2. Erstattungsantrag und Durchführung der Erstattung

• Sie können Ihren Erstattungsantrag über paddle.net oder den Link in der von Paddle zugesandten Beleg-E-Mail an Paddle richten oder an destek@planfly.com.tr schreiben; bei uns eingehende Anträge leiten wir an Paddle weiter.
• Paddle erstattet auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Dauer bis zum Eingang der Erstattung auf Ihrem Konto hängt von den Abläufen Ihrer Bank und Ihres Kartenausstellers ab.
• Nach vollständiger Erstattung endet der mit der erstatteten Zahlung verbundene kostenpflichtige Tarif oder die Zusatzleistung; bei einem Abonnement wechselt das Unternehmen zum Free-Tarif, seine Daten werden nicht gelöscht.
• Sie können Ihr Abonnement auf der Abonnementseite im Planfly-Unternehmensdashboard oder über paddle.net kündigen.

3.3. Andere Käufe

Die Erstattungs-, Widerrufs-, Kündigungs- und Rechnungsbestimmungen der übrigen Abschnitte dieser Richtlinie betreffen Käufe bei Mobiza Teknoloji in türkischer Lira oder über iyzico und gelten unverändert für diese Käufe. Bei In-App-Käufen über den App Store oder Google Play werden Kündigungs- und Erstattungsanträge an den jeweiligen Store gerichtet und unterliegen dessen Erstattungsregeln (Abschnitt 9.4).

4. Digitaler Charakter des Dienstes

Planfly ist ein digitaler Softwaredienst, auf den über das Internet zugegriffen wird. Der Käufer nutzt den Dienst über die Planfly-Website, das Unternehmensdashboard, die eigene Buchungsseite des Unternehmens, das Buchungswidget und zugehörige digitale Zugangskanäle.

Über Planfly erworbene Dienste sind keine körperlichen Produkte. Daher:

• werden keine körperlichen Produkte versandt,
• wird keine Sendungsverfolgungsnummer erstellt,
• wird kein Paket an eine Lieferanschrift gesandt,
• fallen keine Versandkosten an,
• erfolgen weder Lieferung noch Rücksendung durch einen Kurier.

Die aus dem Unternehmensdashboard herunterladbaren QR-Codes, Poster und Druckvorlagen sind digitale Dateien; Planfly druckt oder versendet diese Materialien nicht.

5. Art der Bereitstellung

Planfly-Dienste werden elektronisch bereitgestellt. Bereitstellung und Leistungserbringung gelten als abgeschlossen, sobald Folgendes erfolgt ist:

• Zuweisung des gewählten Tarifs zum Unternehmenskonto,
• Freischaltung der Tarifgrenzen und Funktionen zur Nutzung,
• Gutschrift des gegebenenfalls im Tarif enthaltenen SMS-Guthabens auf dem Konto,
• Hinzufügen des erworbenen zusätzlichen SMS-Pakets oder Mitarbeiterplatzes zum Konto,
• Beginn des Abrechnungszeitraums und Erstellung der Zahlungsaufzeichnungen,
• Versand der Kaufinformationen an die registrierte E-Mail-Adresse des Käufers.

Ob die Bereitstellung erfolgt ist, kann auf der Abonnementseite im Unternehmensdashboard geprüft werden.

6. Bereitstellungs- und Aktivierungszeit

Bei Kartenzahlungen wird der Dienst sofort und automatisch aktiviert, sobald der Zahlungsanbieter (bei Paddle-Bestellungen Paddle) Planfly die erfolgreiche Zahlung mitteilt.

Bei in individuellen Angeboten zwischen den Parteien vereinbarten Banküberweisungen / EFT-Zahlungen wird der Dienst nach Eingang auf den Konten des Verkäufers und Prüfung der Zahlung aktiviert.

Die Aktivierung kann sich aus folgenden Gründen verzögern:

• Zurückstellung der Zahlung durch die Bank oder den Zahlungsanbieter,
• 3D Secure, Betrugsprüfungen oder Sicherheitsprüfung,
• fehlender oder falscher Verwendungszweck der Banküberweisung / EFT-Zahlung,
• fehlende oder falsche Rechnungsangaben,
• Systemwartung oder technische Störung.

Ein Käufer, dessen Zahlung eingegangen ist, dessen Dienst jedoch nicht aktiv ist, kann den Verkäufer unter destek@planfly.com.tr oder über ein Supportticket im Dashboard kontaktieren.

7. Keine körperliche Lieferung oder Versendung

Die vom Käufer eingegebenen Adressdaten dienen nicht der körperlichen Lieferung, sondern Rechnungsstellung, Kommunikation sowie der Einhaltung steuerlicher und regulatorischer Vorgaben.

8. Rechnung

Rechnungen für Verkäufe durch Mobiza Teknoloji werden gemäß dem geltenden Steuerrecht als elektronische Rechnungen (e-Fatura) oder e-Archiv-Rechnungen (e-Arşiv Fatura) ausgestellt. Die Rechnung oder der Beleg für eine Paddle-Bestellung wird von Paddle im eigenen Namen ausgestellt und per E-Mail versandt.

Bei In-App-Käufen stellt der jeweilige Store den Kaufbeleg bereit.

Die Rechnung wird aus den vom Käufer auf der Abonnementseite angegebenen Rechnungsdaten erstellt; sie wird an seine registrierte E-Mail-Adresse gesandt und im Unternehmensdashboard bereitgestellt. Der Käufer trägt die Verantwortung für die Folgen unrichtiger oder unvollständiger Rechnungsangaben.

9. Widerrufsrecht und Ausnahme vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt wie nachstehend beschrieben abhängig von der Eigenschaft, in der der Käufer handelt, und seiner Rechnungsanschrift. Die ausführlichen Regelungen stehen in Artikel 20 des Fernabsatzvertrags.

9.1. Verbraucher mit Rechnungsanschrift in Türkiye

Käufern, die Verbraucher sind, steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Der Planfly-Dienst ist jedoch eine elektronisch bereitgestellte digitale Dienstleistung, deren Erbringung unmittelbar nach Zahlungsfreigabe beginnt. Daher kann gemäß Artikel 15 der Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) bei Verträgen über sofort elektronisch erbrachte Dienstleistungen kein Widerrufsrecht ausgeübt werden.

Vor der Zahlung wird der Käufer über den digitalen Charakter des Planfly-Dienstes, die sofortige Leistungserbringung und die Ausnahme vom Widerrufsrecht informiert und stimmt der sofortigen Leistungserbringung zu.

Die Ausnahme vom Widerrufsrecht beseitigt nicht die sonstigen gesetzlichen Rechte des Käufers bei mangelhafter, unvollständiger oder ausbleibender Leistungserbringung oder aus zwingenden Rechtsvorschriften.

9.2. Unternehmen

Ein Käufer, der Planfly für seine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit erwirbt, hat kein gesetzliches Widerrufsrecht; für ihn gilt die freiwillige Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie von Planfly in Abschnitt 10. Ein Käufer mit Rechnungsanschrift außerhalb von Türkiye erklärt im Zahlungsschritt, dass er Planfly für sein Unternehmen oder seinen Beruf erwirbt.

9.3. Ausländische Verbraucher

Bei auf unserer Website in anderen Währungen als der türkischen Lira aufgegebenen Bestellungen ist Paddle der Verkäufer; das gesetzliche Widerrufsrecht und Erstattungsanträge außerhalb von Türkiye ansässiger Verbraucher für diese Bestellungen werden von Paddle nach den Paddle-Käuferbedingungen bearbeitet und über paddle.net eingereicht (Abschnitt 3). Für Käufe über den App Store oder Google Play gilt Abschnitt 9.4. Für einen Ausländischen Verbraucher, der Planfly von Mobiza Teknoloji erwirbt, gilt Abschnitt 9.1; weitergehende zwingende Rechte nach dem Recht seines Wohnsitzes, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können (etwa ein Widerrufsrecht nach dem Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums oder des Vereinigten Königreichs), bleiben unberührt. Die Widerrufsentscheidung wird in diesem Fall durch eine eindeutige Erklärung an destek@planfly.com.tr oder durch das Muster-Widerrufsformular im Fernabsatzvertrag mitgeteilt; die Erstattung erfolgt auf das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Mitteilung beim Verkäufer. Die ausführlichen Regelungen stehen in Artikel 20.3 des Fernabsatzvertrags.

9.4. Käufe über den App Store und Google Play

Bei Käufen in der mobilen App über den App Store oder Google Play werden Kündigungs-, Erstattungs- und Widerrufsanträge über die eigenen Werkzeuge des Stores an diesen gerichtet und unterliegen dessen Bedingungen. Genehmigt der Store eine Erstattung oder einen Widerruf, endet das betreffende Abonnement oder die Zusatzleistung sofort.

10. Freiwillige 14-tägige Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie von Planfly

Ungeachtet der gesetzlichen Ausnahme vom Widerrufsrecht kann Planfly im Interesse der Kundenzufriedenheit das Abonnement kündigen und den gesamten gezahlten Betrag erstatten, wenn dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des ersten kostenpflichtigen Kaufs für ein Unternehmen verlangt wird.

Dieses Recht ist eine freiwillige Geschäftspolitik des Verkäufers und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht dar.

Für Käufer, die Verbraucher sind, bleiben zwingende Rechtsvorschriften zu Abonnements, Beendigung, Entgelten für ungenutzte Zeiträume und mangelhaften Dienstleistungen vorbehalten.

Ein etwaiges Widerrufsrecht Ausländischer Verbraucher nach Abschnitt 9.3 gilt unabhängig von dieser Richtlinie. Für Paddle-Bestellungen gilt anstelle dieser Richtlinie Abschnitt 3.

11. Einreichung eines Erstattungsantrags

Kündigungs- und Erstattungsanträge werden von der bei Planfly registrierten E-Mail-Adresse des Kontoinhabers an destek@planfly.com.tr oder über das Supportticketformular im Unternehmensdashboard gesandt. Bei Paddle-Bestellungen werden Erstattungsanträge wie in Abschnitt 3.2 beschrieben eingereicht.

Zur schnellen Prüfung des Antrags empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

• Vor- und Nachname oder Firma,
• bei Planfly registrierte E-Mail-Adresse und Unternehmensname,
• Rechnungsnummer oder Zahlungsdatum,
• erworbener Tarif oder Zusatzleistung,
• Grund des Erstattungsantrags,
• bei Banküberweisungen / EFT-Zahlungen die Bankverbindung (IBAN) des auf den Namen der zahlenden Person oder des zahlenden Rechtsträgers geführten Kontos.

Der Verkäufer kann für Konto- und Zahlungssicherheit, Berechtigungsprüfungen und die Richtigkeit der Buchführungsunterlagen zusätzliche Informationen oder Dokumente verlangen.

12. Erstattungsweg

Erstattungen erfolgen über den ursprünglichen Zahlungsweg:

• Bei Kartenzahlungen erfolgt die Erstattung auf die zur Zahlung verwendete Karte über den Zahlungsanbieter, der die Zahlung entgegengenommen hat (iyzico).
• Bei Banküberweisungen / EFT-Zahlungen erfolgt die Erstattung auf das auf den Namen der zahlenden Person oder des zahlenden Rechtsträgers geführte Bankkonto.
• Bei In-App-Käufen über den App Store oder Google Play erfolgt die Erstattung durch den Store, der die Zahlung entgegengenommen hat (Apple oder Google), nach dessen Erstattungsregeln (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 14.1).
• Bei Paddle-Bestellungen erfolgt die Erstattung durch Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nach Abschnitt 3.

Bargelderstattungen erfolgen nicht und Erstattungsbeträge werden nicht auf die Karte oder das Konto einer anderen Person überwiesen.

13. Erstattungsverfahren und Fristen

Erstattungsanträge werden unter Berücksichtigung der Zahlungsaufzeichnungen, des Rechnungsstatus, der Dienstaktivierung und der geltenden Rechtsvorschriften geprüft. Genehmigte Erstattungen werden spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Antrags und der erforderlichen Informationen beim Verkäufer an den Zahlungsanbieter oder die Bank weitergeleitet.

Nach Weiterleitung der Erstattung an den Zahlungsanbieter hängt die Zeit bis zum Erscheinen des Betrags auf der Kartenabrechnung oder dem Bankkonto von den Abläufen der jeweiligen Bank und des Karteninstituts ab und beträgt in der Regel einige Geschäftstage bis zu einem Abrechnungszyklus. Der Verkäufer ist für Verzögerungen aufgrund der Abläufe von Banken und Zahlungsinstituten nicht verantwortlich.

Soweit bei einem erstatteten Kauf erforderlich, wird eine Rückgaberechnung ausgestellt oder die Rechnung gemäß den gesetzlichen Vorschriften storniert.

14. Kündigung des Abonnements

Der Käufer kann das Abonnement jederzeit auf der Abonnementseite im Unternehmensdashboard kündigen. Aus Sicherheitsgründen kann die Kündigung nur durch einen Benutzer mit der Rolle Unternehmensinhaber vorgenommen werden.

Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam und die automatische Verlängerung wird gestoppt. Der Käufer kann den Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter nutzen; danach wechselt das Unternehmen in den Free-Tarif. Wird das Abonnement während der kostenlosen Testphase gekündigt, wechselt das Unternehmen sofort in den Free-Tarif.

Die Kündigung des Abonnements bedeutet keine Löschung des Unternehmenskontos oder seiner Daten. Die Löschung des Unternehmens wird gesondert in den Unternehmenseinstellungen beantragt.

15. Erstattungen bei Monats- und Jahrestarifen

Bei Monatstarifen wird die Kündigung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bei Kündigungen außerhalb der freiwilligen 14-tägigen Erstattungsrichtlinie wird das Entgelt für einen bereits begonnenen Zeitraum nicht erstattet.

Bei Jahrestarifen wird das Entgelt im Voraus vereinnahmt und gewährt das Nutzungsrecht für den gewählten Jahreszeitraum. Wird ein Jahrestarif nach Ablauf von 14 Tagen ab dem ersten kostenpflichtigen Kauf vorzeitig gekündigt, erfolgt grundsätzlich keine Erstattung für die verbleibende Laufzeit.

Bei automatischen Verlängerungen wird der Käufer vor dem Verlängerungsdatum benachrichtigt und kann die Verlängerung durch Kündigung des Abonnements vor diesem Datum stoppen. Ein Käufer, der eine Preisänderung nicht akzeptiert, kann vor der Verlängerung, für die der neue Preis gelten würde, kostenfrei kündigen.

Bei individuellen Angeboten können im jeweiligen Angebot oder der Bestellübersicht abweichende Erstattungsbedingungen festgelegt werden.

16. Tarifwechsel und Erstattungen

Bei einem Wechsel in einen höheren Tarif wird anhand der im laufenden Abrechnungszeitraum verbleibenden Zeit ein anteiliger Differenzbetrag berechnet, auf der Zahlungsseite angezeigt und vereinnahmt. Der neue Tarif wird sofort nach Zahlung des Differenzbetrags aktiv.

Der Wechsel in einen niedrigeren Tarif oder den Free-Tarif wird zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam. Aufgrund einer Herabstufung erfolgt keine Erstattung für den laufenden Zeitraum.

Übersteigt die aktuelle Nutzung nach einem Tarifwechsel die Grenzen des neuen Tarifs, können Mitarbeiter über der Grenze von Onlinebuchungen ausgeschlossen oder tarifabhängige Funktionen deaktiviert werden; bestehende Termine und Kundendatensätze werden nicht gelöscht.

17. SMS-Pakete, zusätzliche Mitarbeiterplätze und andere Zusatzleistungen

Im Tarif enthaltenes SMS-Guthaben wird dem Konto für jeden Abrechnungszeitraum gutgeschrieben; ungenutztes Guthaben wird nicht in den nächsten Zeitraum übertragen, kann nicht in Geld umgewandelt werden und wird nicht erstattet.

Zusätzliche SMS-Pakete sind einmalige Käufe; ihr Guthaben wird dem Konto unmittelbar nach Zahlungsfreigabe gutgeschrieben. Paketguthaben ist ab Kaufdatum 12 Monate gültig; verwendetes oder abgelaufenes Guthaben wird nicht erstattet, kann nicht in Geld umgewandelt oder übertragen werden. Irrtümlich oder doppelt gekaufte, vollständig ungenutzte Pakete werden auf Antrag geprüft.

Zusätzliche Mitarbeiterplätze werden sofort nach Zahlung wirksam. Reduzierungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; für den verbleibenden Zeitraum erfolgt keine Erstattung.

Bei anderen Zusatzleistungen werden dem Käufer Umfang, Entgelt, Gültigkeitsdauer und Erstattungsbedingungen beim Kauf angezeigt.

18. Kostenlose Testphase und Free-Tarif

Planfly bietet Unternehmen eine kostenlose Testphase von 14 Tagen. Während der Testphase stehen die Funktionen des Tarifs Team zur Verfügung; Kartendaten werden nicht angefordert und am Ende der Testphase wird kein Entgelt automatisch erhoben.

Wird bis zum Ende der kostenlosen Testphase kein kostenpflichtiger Tarif erworben, wechselt das Unternehmen automatisch in den Free-Tarif; es werden keine Daten gelöscht. Da während der kostenlosen Testphase und im Free-Tarif keine Zahlung erfolgt, ist keine Erstattung anwendbar. Für über den App Store oder Google Play begonnene kostenlose Testphasen gelten die Store-Bedingungen und Abschnitt 14.1 der Nutzungsbedingungen.

19. Fehlerhafte, unvollständige oder doppelte Zahlungen

Bei einer fehlerhaften, überhöhten oder doppelten Zahlung kann der Käufer den Verkäufer informieren. Der Verkäufer prüft die Aufzeichnungen des Zahlungsanbieters und der Bank sowie Rechnungs- und Systemaufzeichnungen und erstattet den zu viel oder doppelt vereinnahmten Betrag nach den Abschnitten 12 und 13.

Bei Banküberweisungen / EFT-Zahlungen, die unvollständig sind, keinen Verwendungszweck oder eine falsche Referenz aufweisen, kann sich die Aktivierung verzögern und vom Käufer ein Zahlungsbeleg oder zusätzliche Angaben zur Überprüfung verlangt werden.

20. Mangelhafte, unvollständige oder ausbleibende Leistungserbringung

Der Verkäufer wendet angemessene Sorgfalt an, um den Dienst innerhalb des gewählten Tarifs und seines technischen Umfangs bereitzustellen.

Kann der Dienst überhaupt nicht, nur mangelhaft oder unvollständig bereitgestellt werden oder lässt sich die Aktivierung aus einem vom Verkäufer zu vertretenden Grund nicht abschließen, kann der Käufer eine Prüfung, Berichtigung, erneute Aktivierung, Verlängerung der Leistungsdauer, Kündigung oder Erstattung verlangen. Der Verkäufer prüft den Antrag anhand der technischen und Zahlungsaufzeichnungen, des Tarifumfangs und der geltenden Rechtsvorschriften.

Verbraucherrechte bei mangelhafter, unvollständiger oder ausbleibender Leistungserbringung und aus zwingenden Rechtsvorschriften bleiben vorbehalten.

21. Zahlungsverzug, Nachfrist und Aussetzung

Kann die Zahlung am Verlängerungsdatum nicht vereinnahmt werden, wird der Käufer per E-Mail benachrichtigt und erhält ab diesem Datum eine Nachfrist von 7 Tagen. Während der Nachfrist läuft der Dienst weiter; der Käufer kann das Abonnement durch Zahlung auf der Abonnementseite ohne Unterbrechung fortsetzen.

Wird die Zahlung bis zum Ende der Nachfrist nicht abgeschlossen, endet das Abonnement und das Unternehmen wird auf die Grenzen des Free-Tarifs umgestellt; seine Daten werden nicht gelöscht.

Bei Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, Missbrauchs, eines Sicherheitsrisikos oder rechtswidriger Nutzung ausgesetzt oder geschlossen werden, kann ein Erstattungsantrag abhängig vom Aussetzungsgrund abgelehnt werden. Zwingende Rechtsvorschriften bleiben vorbehalten.

22. Datenaufbewahrung und Löschung

Wird ein Abonnement gekündigt oder endet es, werden das Unternehmenskonto und seine Daten nicht gelöscht; das Unternehmen kann im Free-Tarif weiter genutzt werden. Auch eine Erstattung führt nicht zur Löschung von Unternehmensdaten.

Der Unternehmensinhaber kann Kundendaten vor Löschung des Unternehmens aus dem Dashboard exportieren. Wird das Unternehmen gelöscht, werden die zugehörigen Datensätze vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten und des Sicherungszyklus gelöscht oder anonymisiert. Rechnungen, Zahlungs- und Vertragsaufzeichnungen sowie sonstige gesetzlich aufzubewahrende Unterlagen werden für die gesetzlichen Fristen aufbewahrt.

23. Kunden der Unternehmen (terminbuchende Personen)

Planfly ist eine Plattform, die Unternehmen technische Infrastruktur bereitstellt. Das Leistungsverhältnis zwischen Personen, die über die Buchungsseite eines Unternehmens Termine buchen, und dem Unternehmen besteht zwischen diesem Unternehmen und diesen Personen.

Das jeweilige Unternehmen ist verantwortlich für die Erbringung der gebuchten Leistung, ihren Preis, im Unternehmen vereinnahmte Zahlungen und seine Stornierungsbedingungen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist Planfly keine Partei dieses Leistungsverhältnisses. Terminbuchende Personen können ihre Termine innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Fristen über den ihnen zugesandten Terminverwaltungslink stornieren oder verschieben.

24. Missbrauch und Ablehnung von Erstattungsanträgen

In folgenden Fällen kann der Verkäufer einen Erstattungsantrag ablehnen, zusätzliche Überprüfungen verlangen oder das Konto einer Prüfung unterziehen:

• Verdacht auf betrügerische, fehlerhafte oder unbefugte Zahlung,
• doppelte oder treuwidrige Erstattungsanträge,
• Missbrauch von Test- oder Erstattungsrechten durch wiederholte Kontoeröffnungen,
• Nutzung des Dienstes für rechtswidrige Zwecke, Spam oder Betrug,
• fehlende Möglichkeit, den Kontoinhaber oder die befugte Person zu verifizieren,
• Widerspruch zwischen Zahlungsaufzeichnungen und Erstattungsantrag.

Gesetzliche Rechte aus zwingenden Rechtsvorschriften bleiben vorbehalten.

25. Änderungsrecht

Der Verkäufer kann diese Erstattungs- und Bereitstellungsrichtlinie mit Wirkung für die Zukunft aufgrund von Änderungen des Leistungsumfangs, der Tarife, der Zahlungsabläufe oder der Erstattungsrichtlinie sowie zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben aktualisieren. Der aktuelle Text wird am Tag seiner Veröffentlichung auf dieser Seite wirksam; wesentliche Änderungen werden dem Käufer per E-Mail oder Dashboard-Benachrichtigung mitgeteilt. Änderungen verändern die Erstattungsrechte für vor der Änderung getätigte Käufe nicht zum Nachteil des Käufers.

26. Streitbeilegung

Für Käufe bei Mobiza Teknoloji unterliegt diese Erstattungs- und Bereitstellungsrichtlinie dem Recht der Republik Türkiye.

Bei Geschäften, bei denen der Käufer nach türkischem Recht als Verbraucher gilt, sind für Streitigkeiten innerhalb der vom Handelsministerium für das betreffende Jahr bekannt gegebenen Wertgrenzen die Verbraucherschlichtungsausschüsse (Tüketici Hakem Heyetleri) und oberhalb dieser Grenzen die Verbrauchergerichte (Tüketici Mahkemeleri) zuständig. Bei Verbrauchergeschäften bleibt das Recht des Käufers vorbehalten, die zuständigen Stellen an seinem Wohnsitz oder am Ort des Verbrauchergeschäfts anzurufen.

Ist der Käufer Kaufmann, Gesellschaft, Gewerbetreibender, Freiberufler oder eine zu gewerblichen / beruflichen Zwecken handelnde Person, sind folgende Gerichte und Vollstreckungsämter zuständig: Bursa Zentrum (Osmangazi) Gerichte und Vollstreckungsbehörden.

Zwingende Zuständigkeitsregeln und Vorschriften zur verpflichtenden Mediation bleiben vorbehalten.

Für Internationale Kunden bleiben die zwingenden lokalen Rechte nach Abschnitt 29.3 der Nutzungsbedingungen vorbehalten. Bei Paddle-Bestellungen bestimmen die Paddle-Käuferbedingungen das für den Kauf geltende Recht und die Zuständigkeit.

27. Anfrage- und Kontaktkanäle

Sie können Ihre Anfragen zu Bereitstellung, Aktivierung, Zahlung, Rechnung, Abonnement, Kündigung und Erstattung über folgende Kanäle einreichen:

28. Elektronische Zustimmung

Beim Erwerb eines Dienstes über Planfly bestätigt der Käufer durch elektronische Zustimmung auf der Zahlungsseite, dass:

• der Planfly-Dienst digital ist und keine körperliche Lieferung oder Versendung erfolgt,
• die Leistungserbringung sofort nach Zahlungsfreigabe elektronisch beginnt,
• er über den gewählten Tarif, Abrechnungszeitraum, Gesamtpreis, Zahlungsweg, die automatische Verlängerung sowie Kündigungs- und Erstattungsbedingungen informiert wurde,
• er über das Widerrufsrecht und die Ausnahme vom Widerrufsrecht informiert wurde,
• er bei einer Rechnungsanschrift außerhalb von Türkiye erklärt hat, ob er für sein Unternehmen oder seinen Beruf oder als Verbraucher kauft, und bei einem Kauf als Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass der Dienst sofort vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt,
• er die Bedingungen der freiwilligen 14-tägigen Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie von Planfly gelesen hat

und erteilt hierzu seine elektronische Zustimmung auf der Zahlungsseite.

29. Inkrafttreten

Diese Erstattungs- und Bereitstellungsrichtlinie tritt am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Planfly-Website in Kraft.

• Verkäufer / Dienstleister: Mobiza Teknoloji
• Marke / Dienst: Planfly
• Datum dieses Textes: Oktober 10, 2026