# Mesafeli Satış Sözleşmesi

Kaynak: https://www.planfly.com.tr/tr/legal/distance-sales-agreement · Son güncelleme: 2026-10-10

> Planfly abonelik planlarının elektronik ortamda satın alınmasına, ödeme, deneme süresi, otomatik yenileme, plan değişikliği, iptal ve iade koşullarına ilişkin sözleşme.

## 1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("**Sözleşme**"), bir tarafta 1.4. maddeye göre belirlenen Satıcı ile diğer tarafta Planfly üzerinden elektronik ortamda abonelik veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.

### 1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

| Bilgi | Değer |
| --- | --- |
| **Şirket / hizmet sağlayıcı** | Mobiza Teknoloji |
| **Marka / hizmet** | Planfly |
| **Web sitesi** | [planfly.com.tr](https://planfly.com.tr) |
| **E-posta** | [legal@planfly.com.tr](mailto:legal@planfly.com.tr) |
| **Destek** | [destek@planfly.com.tr](mailto:destek@planfly.com.tr) |
| **Telefon** | +90 850 307 90 23 |
| **Adres** | Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye |
| **Vergi numarası** | 1280527561 |
| **Vergi dairesi** | Uludağ Vergi Dairesi |
| **DUNS numarası** | 751143161 |

İşbu Sözleşme'de Mobiza Teknoloji, "**Satıcı**", "**Hizmet Sağlayıcı**", "**Şirket**" veya "**Planfly**" olarak anılabilir.

Satıcı'nın satın alma yoluna göre belirlenmesi 1.4. maddede düzenlenir.

### 1.2. Alıcı / Müşteri

İşbu Sözleşme'de "**Alıcı**"; Planfly internet sitesi, işletme paneli, ödeme sayfası veya Planfly tarafından sunulan diğer elektronik satış kanalları üzerinden hizmet satın alan, kayıt ve fatura bilgilerini elektronik ortamda beyan eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Alıcı'nın adı, soyadı veya ticaret unvanı, e-posta adresi, telefon numarası, fatura adresi, T.C. kimlik numarası veya vergi numarası, vergi dairesi, seçilen plan, faturalama dönemi, ödeme yöntemi, sipariş tarihi ve sipariş bedeli; ödeme, sipariş, fatura ve sistem kayıtlarında yer alan bilgilerden oluşur.

### 1.3. Tarafların Birlikte Anılması

Satıcı ve Alıcı birlikte "**Taraflar**" olarak anılacaktır.

### 1.4. Satıcının Belirlenmesi

Satıcı, satın alma yoluna göre belirlenir ve ödeme sayfasında ve faturada veya makbuzda adıyla gösterilir:

* Türk lirası ile yapılan web satın almalarında ve iyzico ile tahsil edilen tüm satın almalarda Satıcı ve faturayı düzenleyen, 1.1. maddede bilgileri yer alan Mobiza Teknoloji'dir. İşbu Sözleşme bu satın almalara uygulanır.
* İnternet sitemizden Türk lirası dışındaki para birimleriyle ödenen siparişlerde satıcı ve kayıtlı satıcı (Merchant of Record), Paddle.com Market Limited ve Paddle'ın alıcı koşullarında belirtilen bağlı şirketleridir ("**Paddle**"). Paddle, Planfly aboneliğini veya ek hizmeti Mobiza Teknoloji'den satın alarak alıcıya yeniden satar; ödemeyi Paddle alır, faturayı veya makbuzu Paddle düzenler. İşbu Sözleşme bu satışlara uygulanmaz; satın alma işlemine [Paddle alıcı koşulları](https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) uygulanır. Planfly hizmetini bu siparişlerde de Mobiza Teknoloji, [Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms) uyarınca sunar (Kullanım Koşulları madde 29.5).

App Store veya Google Play üzerinden yapılan uygulama içi satın almalarda ödemeyi ilgili mağaza alır; ödeme, faturalandırma, yenileme, iptal ve iade işlemleri mağazanın koşullarına göre yürütülür ([Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms) madde 14.1). İşbu Sözleşme'nin hizmetin kapsamına ve kullanımına ilişkin hükümleri bu satın almalar bakımından da uygulanır; emredici tüketici hakları saklıdır.

## 2. Tanımlar

İşbu Sözleşme'de aksi açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki terimler şu anlamlarda kullanılır:

* **Planfly / Platform / Hizmet:** Mobiza Teknoloji tarafından sunulan Planfly markalı online randevu sayfası, gömülebilir randevu widget'ı, takvim, personel ve hizmet yönetimi, müşteri kayıtları, randevu hatırlatma, raporlama ve bağlantılı dijital hizmetleri,
* **Alıcı / Müşteri:** Planfly üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
* **İşletme:** Alıcı tarafından Planfly üzerinde oluşturulan ve aboneliğin bağlı olduğu işletme hesabını,
* **Son Kullanıcı:** İşletmenin randevu sayfası veya widget'ı üzerinden randevu alan kişiyi,
* **Tüketici:** Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
* **Yurt Dışındaki Tüketici:** Türkiye dışında yerleşik olan veya fatura adresi Türkiye dışında olan ve Planfly'yi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla, tüketici olarak satın alan Alıcı'yı,
* **Plan:** Planfly hizmetinden belirli kapsam ve limitlerle yararlanmayı sağlayan Ücretsiz, Solo, Ekip ve İşletme paketlerini,
* **Abonelik:** Alıcı'nın seçtiği plan ve faturalama dönemi kapsamında Planfly hizmetinden yararlanmasını sağlayan süreli kullanım hakkını,
* **Faturalama Dönemi:** Alıcı tarafından seçilen aylık veya yıllık abonelik dönemini,
* **Deneme Süresi:** Kart bilgisi istenmeden, cep telefonu doğrulamasıyla her kullanıcı hesabı ve telefon numarası için bir kez tanınan ücretsiz kullanım süresini,
* **Ek Süre:** Yenileme ödemesinin alınamaması hâlinde, hizmetin sınırlandırılmadan önce tanınan süreyi,
* **SMS Kredisi:** Plana dahil olan veya ayrıca satın alınan, randevu onay ve hatırlatma SMS'lerinin gönderiminde kullanılan birimi,
* **Ödeme Sağlayıcı:** Kartlı ödeme, kart saklama, otomatik yenileme ve iade işlemleri için kullanılan iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. ("**iyzico**") ile Planfly tarafından kullanılabilecek diğer yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarını,
* **Ön Bilgilendirme:** Sözleşme kurulmadan önce Alıcı'ya sunulan hizmet, fiyat, ödeme, ifa, cayma hakkı, iade, uyuşmazlık ve iletişim bilgilerinin tamamını,
* **Kullanım Koşulları:** Planfly hizmetinin genel kullanımına ilişkin [Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms)'nı,
* **Gizlilik Politikası / Aydınlatma Metni / Çerez Politikası:** Planfly'nin kişisel veri, gizlilik ve çerez süreçlerine ilişkin ayrı metinlerini

ifade eder.

## 3. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın Planfly üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği dijital yazılım hizmetinin (SaaS aboneliğinin), planların, SMS kredilerinin, ek hizmetlerin ve bunlara bağlı kullanım haklarının satışı, elektronik ortamda ifası, ödeme, faturalama, abonelik, yenileme, plan değişikliği, iptal, iade, cayma hakkı istisnası, veri işleme, bildirim ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri de gözetilerek belirlenmesidir.

Planfly; kuaför, güzellik merkezi, psikolog, diyetisyen, diş kliniği, muayenehane, fizyoterapist, veteriner kliniği, pilates ve yoga stüdyosu, spor salonu, danışmanlık ofisi ve benzeri randevuyla çalışan işletmelere yönelik online randevu ve randevu yönetimi altyapısı sunan bir yazılım hizmetidir.

Planfly hizmeti tamamen dijital niteliktedir. Fiziksel ürün satışı, kargo, posta teslimi veya elden teslim söz konusu değildir.

## 4. Hizmetin Kapsamı

Planfly kapsamında, seçilen plana, teknik yapılandırmaya ve ilgili dönem itibarıyla sunulan özelliklere bağlı olarak aşağıdaki hizmetlerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

* işletmeye özel online randevu sayfası,
* işletmenin kendi internet sitesine yerleştirilebilen randevu widget'ı ve iframe,
* takvim, personel, çalışma saatleri, izin ve tatil yönetimi,
* hizmetler, kategoriler, süreler, fiyatlar ve hizmet seçenekleri,
* müşteri kayıtları, randevu geçmişi, etiketler ve şifreli özel notlar,
* randevu onay ve hatırlatma e-postaları,
* SMS hatırlatmaları ve plana dahil SMS kredileri,
* ön görüşme formu soruları,
* tekrarlayan randevular,
* online görüşme bağlantıları,
* grup dersleri ve kontenjan yönetimi,
* raporlar ve analizler,
* Planfly logosu olmadan randevu sayfası,
* işletmeye özel SMS başlığı,
* öncelikli destek.

Hizmetin kapsamı her plan ve her dönem bakımından aynı değildir. Bazı özellikler yalnızca belirli planlarda, beta sürümde, özel teklif kapsamında veya ayrıca ücretlendirme ile sunulabilir.

Planfly; teknik geliştirme, güvenlik, bakım, ürün stratejisi, mevzuata uyum, altyapı veya üçüncü taraf sağlayıcı değişikliği gibi gerekçelerle hizmetin kapsamını ileriye etkili olarak güncelleyebilir. Ödenmiş bir dönem içinde plana dahil temel özelliklerin esaslı şekilde kaldırılması hâlinde Alıcı önceden bilgilendirilir ve kalan süreye ilişkin hakları saklıdır.

## 5. Hizmetin Dijital Niteliği ve İfa Şekli

Planfly, internet üzerinden erişilen bir **dijital yazılım hizmeti** ve **SaaS platformudur**.

Alıcı, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması sonrasında, seçtiği plan ve faturalama dönemi kapsamında Planfly hizmetine erişim hakkı elde eder. Hizmetin ifası;

* seçilen planın işletme hesabına tanımlanması,
* ilgili limit ve özelliklerin kullanıma açılması,
* varsa plana dahil SMS kredilerinin hesaba tanımlanması,
* ödeme ve faturalama süreçlerinin başlatılması

ile elektronik ortamda ve ödeme onayıyla birlikte derhâl gerçekleşir.

Satın alınan hizmet dijital nitelikte olduğundan herhangi bir fiziksel ürün gönderimi yapılmaz ve kargo ücreti doğmaz.

## 6. Alıcı Statüsü ve B2B Kullanım

Planfly'nin hedef kitlesi, randevuyla çalışan ticari işletmeler ve serbest meslek erbabıdır. Bu nedenle Planfly esas olarak işletmelerin ticari veya mesleki faaliyetlerinde kullanmaları için sunulan bir B2B dijital hizmettir.

Bir işletme, şirket, muayenehane veya organizasyon adına hesap oluşturan, sipariş veren veya ödeme yapan kişi; ilgili işletmeyi temsil etmeye yetkili olduğunu, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu ve ilgili işletmeyi bu Sözleşme bakımından bağlama yetkisine sahip olduğunu kabul eder.

Bununla birlikte Alıcı'nın somut işlemde tüketici sıfatını haiz olması hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatındaki emredici hükümler saklıdır. İşbu Sözleşme'deki hiçbir hüküm, tüketici niteliğindeki Alıcı'nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

Uluslararası Müşteri ([Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms) madde 29.1), Planfly'yi ticari, zanaat veya mesleki faaliyeti kapsamında (şahıs işletmesi, serbest meslek erbabı veya tek kişilik işletme olarak faaliyet gösterdiği hâller dahil) satın aldığını ödeme sayfasında ayrıca onaylar; fatura adresi Türkiye dışında olup Planfly'yi tüketici olarak satın alan Alıcı ise bunu ödeme sayfasında beyan eder ve bu Alıcı'ya 20.3. madde uygulanır. İşbu Sözleşme'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine ilişkin hükümleri, Türk hukukunun uygulandığı ve Alıcı'nın Türk hukukuna göre tüketici sayıldığı işlemlerde uygulanır. Uluslararası Müşteri'nin yerleşik olduğu ülkenin hukukunda yer alan, sözleşmeyle bertaraf edilemeyen ve Uluslararası Müşteri'ye uygulanan koruyucu hükümler her durumda saklıdır ([Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms) madde 29.3).

## 7. İşletmenin Son Kullanıcıları

Planfly, işletmelere teknik altyapı sağlayan bir platformdur. Planfly'yi kullanan işletmenin kendi müşterileriyle kurduğu hizmet ilişkisi, ilgili işletme ile son kullanıcı arasında gerçekleşir.

Bu nedenle randevu sayfasını ziyaret eden, randevu oluşturan, randevusunu iptal eden veya erteleyen ve hatırlatma mesajı alan son kullanıcılar Planfly'nin doğrudan müşterisi sayılmaz. Randevu konusu hizmetin sunulmasından, fiyatından, tahsilatından ve iptal koşullarından ilgili işletme sorumludur.

Planfly, aksi açıkça belirtilmedikçe işletme ile son kullanıcı arasındaki hizmet ilişkisinin tarafı değildir. Son kullanıcı verilerinin işlenmesine ilişkin hükümler [Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms)'nın veri işleme bölümünde yer alır.

## 8. Sözleşmenin Kurulması

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın Planfly işletme paneli, ödeme sayfası veya Planfly tarafından sağlanan diğer elektronik satış kanalları üzerinden gerekli sipariş ve onay adımlarını tamamlamasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşmenin kurulması için fiziksel imza gerekmez.

Sözleşme genel olarak aşağıdaki adımların tamamlanmasıyla kurulur:

1. Alıcı, Planfly hesabı oluşturur veya mevcut hesabına giriş yapar.
2. Gerekli durumlarda e-posta doğrulaması yapılır.
3. Alıcı, abonelik sayfasından satın almak istediği planı seçer.
4. Aylık veya yıllık faturalama dönemi seçilir.
5. Fatura bilgileri girilir veya güncellenir.
6. Ön Bilgilendirme ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda Alıcı'ya sunulur.
7. Alıcı, ilgili onayları vererek kart bilgilerini Planfly ödeme sayfasında ya da iyzico güvenli ödeme formunda girer ve ödemeyi gerektiğinde 3D Secure doğrulamasıyla tamamlar.
8. Ödeme başarılı olduğunda plan derhâl aktif edilir ve Alıcı'ya e-posta ile bilgi verilir.

Alıcı, ödeme aşamasında sipariş özetinde yer alan seçili planı, faturalama dönemini, KDV hariç bedeli, KDV tutarını, KDV dahil toplam bedeli, varsa plan değişikliği fark hesaplamasını, otomatik yenileme, iptal ve iade koşullarını gördüğünü ve kabul ettiğini beyan eder.

## 9. Ön Bilgilendirme

Satıcı, Sözleşme kurulmadan önce Alıcı'ya aşağıdaki konularda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapar:

* Satıcı'nın kimlik ve iletişim bilgileri,
* hizmetin temel nitelikleri ve seçilen planın kapsamı,
* faturalama dönemi ve aboneliğin otomatik yenilenip yenilenmeyeceği,
* hizmetin dijital niteliği ve elektronik ortamda derhâl ifa edileceği,
* KDV hariç fiyat, KDV tutarı ve KDV dahil toplam bedel,
* ödeme yöntemi,
* varsa indirim, kampanya veya fark bedeli hesaplaması,
* cayma hakkı ve cayma hakkı istisnası,
* Yurt Dışındaki Tüketiciler için cayma hakkının koşulları, süresi ve kullanım yolu, orantılı bedel ve örnek cayma formu,
* Planfly'nin gönüllü iade politikası,
* iptal, plan değişikliği ve abonelik sonlandırma koşulları,
* kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel bilgiler,
* şikâyet ve başvuru kanalları ile uyuşmazlık çözüm yolları.

Alıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme'yi ve işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.

## 10. Planlar, Fiyatlandırma ve Vergiler

Planfly'de deneme süresi, Ücretsiz plan, kamuya açık ücretli planlar, özel teklifler ve ek hizmetler bulunabilir.

### 10.1. Kamuya Açık Planlar

İşbu Sözleşme'nin görüntülendiği tarih itibarıyla geçerli liste fiyatları aşağıdaki gibidir:

| Plan | Aylık fiyat (KDV hariç) | Yıllık fiyat (KDV hariç) |
| --- | --- | --- |
| **Ücretsiz** | Ücretsiz | Ücretsiz |
| **Solo** | $12.99 (649,99 ₺) | $129.99 (6.499,99 ₺) |
| **Ekip** | $25.99 (1.299,99 ₺) | $259.99 (12.999,99 ₺) |
| **İşletme** | $59.99 (2.999,99 ₺) | $599.99 (29.999,99 ₺) |

Liste fiyatları ABD doları (USD) bazlıdır; parantez içindeki Türk lirası (TL) fiyatları sabit kurla (1 USD = 50 TL) hesaplanıp en yakın ,99 ile biten tutara (ör. 649,99 TL) yuvarlanır ve günlük döviz kuruna göre değişmez. Fatura adresi Türkiye'de olan Alıcı'dan Türk lirası tahsil edilir; fatura adresi yurt dışında olan müşterilerin internet sitemizden verdiği siparişler ABD doları veya Paddle ödeme sayfasında gösterilen diğer para birimiyle Paddle'a ödenir ve bu siparişlerde satıcı Paddle'dır (1.4. madde). Ödeme para birimi, abonelik sayfasındaki fatura bilgilerinde seçilen ülkeye göre belirlenir. Abonelik hangi para birimiyle başladıysa yenilemeler, plan değişikliği fark bedelleri, ek personel ve ek şube bedelleri de aynı para birimiyle faturalanır; fatura ülkesinin değiştirilmesi bir sonraki yeni abonelikte geçerli olur.

### 10.2. KDV Dahil Toplamlar

Planfly hizmetlerinde KDV, yürürlükteki mevzuat uyarınca uygulanır. Mevcut fiyatlandırmada KDV oranı %20 olarak esas alınmıştır. Fatura adresi yurt dışında olan Alıcı'nın faturalarına da aynı oranda KDV eklenir.

| Plan | Para birimi | Aylık KDV hariç | Aylık KDV dahil | Yıllık KDV hariç | Yıllık KDV dahil |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| **Solo** | TL | 649,99 ₺ | 779,99 ₺ | 6.499,99 ₺ | 7.799,99 ₺ |
| **Ekip** | TL | 1.299,99 ₺ | 1.559,99 ₺ | 12.999,99 ₺ | 15.599,99 ₺ |
| **İşletme** | TL | 2.999,99 ₺ | 3.599,99 ₺ | 29.999,99 ₺ | 35.999,99 ₺ |

Paddle siparişlerinde vergiler, alıcının bulunduğu yere ve vergi durumuna göre Paddle tarafından hesaplanır, ödeme sayfasında gösterilir ve tahsil edilir (1.4. madde).

Ödeme ekranında Alıcı'ya gösterilen nihai toplam bedel; seçilen plan, faturalama dönemi, KDV, varsa indirim, kampanya, plan değişikliği fark bedeli ve ek hizmetler dikkate alınarak hesaplanan bedeldir. Alıcı'yı bağlayan bedel, ödeme anında sipariş özetinde gösterilen bedeldir.

### 10.3. Yıllık Plan Avantajı

Yıllık planlarda, aylık ödemeye kıyasla avantajlı fiyatlandırma uygulanır. Yıllık plan bedeli peşin tahsil edilir ve seçilen yıllık dönem boyunca hizmet kullanım hakkı sağlar.

### 10.4. Özel Planlar ve Özel Teklifler

Planfly'de zincir işletmeler, kurumsal kullanıcılar veya yüksek hacimli ihtiyaçlar için özel teklifler oluşturulabilir. Özel tekliflerde geçerli bedel, kapsam, süre ve ödeme koşulları ilgili teklif, ödeme sayfası veya sipariş özeti üzerinden Alıcı'ya gösterilir.

### 10.5. Fiyat Değişiklikleri

Planfly, plan ücretlerini ve ek hizmet bedellerini kural olarak **yılda en fazla bir kez**, genellikle **Ocak ayında**, resmî enflasyon verileri ve maliyet artışları gözetilerek ileriye etkili olarak güncelleyebilir. Mevcut abonelik dönemi için ödenmiş bedel geriye dönük olarak değiştirilmez.

Fiyat değişiklikleri aşağıdaki esaslara göre uygulanır:

* **Önceden bildirim:** Yeni fiyat ve yürürlük tarihi, yürürlük tarihinden **en az 30 gün önce** Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilen bildirimle ve işletme panelindeki abonelik sayfasında duyurulur.
* **Aylık abonelikler:** Yürürlük tarihinden önce başlayan faturalama dönemleri mevcut fiyatla, bu tarihten sonra başlayan ilk yenilemeden itibaren yeni fiyatla faturalanır.
* **Yıllık abonelikler:** Peşin ödenmiş yıllık dönem boyunca fiyat değişmez; yeni fiyat, ödenmiş dönemin sonunda yapılacak yenilemede uygulanır.
* **İptal hakkı:** Yeni fiyatı kabul etmeyen Alıcı, yeni fiyatın uygulanacağı yenilemeden önce aboneliğini abonelik sayfasından herhangi bir ücret veya cezai şart ödemeksizin iptal edebilir; bu durumda ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder. İptal edilmeyen abonelik, yenileme tarihinde yeni fiyatla yenilenir.
* **Tek seferlik satın alımlar:** Ek SMS paketlerinde satın alma anında ödeme ekranında gösterilen fiyat geçerlidir.

Tüketici işlemlerinde emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

## 11. Plan Özellikleri

Planfly planları, ilgili dönemde sunulan teknik imkânlara göre aşağıdaki özellikleri içerir:

| Özellik | Ücretsiz | Solo | Ekip | İşletme |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Personel sayısı | 1 | 1 | 5 dahil, ek personelle en fazla 10 | 20 dahil, ek personelle sınırsız |
| Açık şube sayısı | 1 | 1 | 1 | 2 dahil, ek şubeyle sınırsız |
| Aylık online randevu | 50 | Sınırsız | Sınırsız | Sınırsız |
| Aylık SMS kredisi | Yok | 200 | 750 | 2.500 |
| SMS hatırlatmaları | Yok | Var | Var | Var |
| Planfly logosu olmadan randevu sayfası | Yok | Var | Var | Var |
| Tekrarlayan randevular | Yok | Var | Var | Var |
| Özel randevu soruları \(ön görüşme formu\) | Yok | Var | Var | Var |
| Google Meet ile online görüşme | Yok | Var | Var | Var |
| Grup dersleri ve kontenjan | Yok | Yok | Var | Var |
| Raporlar ve analizler | Yok | Yok | Var | Var |
| Öncelikli destek | Yok | Yok | Yok | Var |
| Yorum toplama ve değerlendirmeler | Yok | Var | Var | Var |
| Online ödeme ve kapora | Yok | Var | Var | Var |
| Paket ve seans takibi | Yok | Var | Var | Var |
| Ziyaretçi analizleri | Yok | Var | Var | Var |
| Kaynak yönetimi \(oda, cihaz\) | Yok | Yok | Var | Var |
| Şube yönetimi | Yok | Yok | Yok | Var |

Plan özellikleri; teknik geliştirme, ürün stratejisi, üçüncü taraf sağlayıcı sınırlamaları, güvenlik veya mevzuata uyum gerekleri nedeniyle ileriye etkili olarak güncellenebilir. Güncel plan kapsamları [fiyatlar sayfasında](https://www.planfly.com.tr/tr/pricing) yer alır.

## 12. Ödeme Yöntemleri

Planfly'de aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:

| Ödeme yöntemi | Açıklama |
| --- | --- |
| **Kredi / banka kartı** | iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden, gerektiğinde 3D Secure doğrulamasıyla kartlı ödeme |
| **Kayıtlı kart** | Alıcı'nın onay vermesi hâlinde, sonraki ödemeler için kartın iyzico nezdinde saklanması |
| **Otomatik yenileme** | Alıcı'nın onayıyla, dönem sonunda kayıtlı karttan abonelik bedelinin tahsil edilmesi |

Kartlı ödemelerde ödeme işlemi, ödeme sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısı tarafından güvenlik, doğrulama, 3D Secure, dolandırıcılık kontrolü veya risk değerlendirme süreçleri uygulanabilir.

Özel tekliflerde, taraflarca ayrıca kararlaştırılması hâlinde havale / EFT ile ödeme kabul edilebilir; bu durumda hizmet, ödemenin Satıcı hesaplarına yansıması ve doğrulanması sonrasında aktif edilir.

## 13. Ödeme Sağlayıcı ve Kart Verileri

Planfly, kartlı ödeme, kart saklama, otomatik yenileme ve iade süreçlerinde iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısından yararlanır.

Kart bilgileri ödeme sırasında şifreli bağlantı üzerinden iyzico'ya iletilir; Planfly bu bilgileri yalnızca iletim süresince işler. Planfly; tam kart numarası ve CVV/CVC bilgisini kendi sistemlerinde saklamaz; iyzico ile yapılan ödemelerde kartın son kullanma tarihi de saklanmaz. Planfly tarafından ödeme süreçleri kapsamında yalnızca aşağıdaki sınırlı veriler işlenir:

* ödeme durumu,
* işlem ve referans numarası,
* ödeme tarihi, tutarı ve kapsadığı dönem,
* ödeme yöntemi,
* kart tipi veya kart şeması,
* kartın maskelenmiş son dört hanesi,
* kart saklama tercih edilmişse iyzico tarafından oluşturulan kart ve müşteri referans anahtarları (token),
* ödeme doğrulama ve teyit kayıtları.

Alıcı, kart saklama seçeneğini kullanırsa kart bilgileri iyzico'nun güvenli kart saklama altyapısında tutulur. Alıcı, kayıtlı kartını abonelik sayfasından değiştirebilir veya kaldırabilir. Kayıtlı kartın kaldırılması hâlinde otomatik yenileme yapılamaz ve sonraki ödeme Alıcı tarafından manuel olarak yapılmalıdır.

## 14. Otomatik Yenileme

Ücretli abonelikler, Alıcı'nın kart saklama ve otomatik yenileme için onay vermesi hâlinde, seçilen faturalama dönemi sonunda aynı plan ve dönem için otomatik olarak yenilenir. Yenileme bedeli, yenileme tarihinde kayıtlı varsayılan karttan tahsil edilir ve yeni dönem, önceki dönemin bitişinden itibaren başlar.

Alıcı;

* otomatik yenilemeyi, dönem bitmeden önce aboneliğini iptal ederek dilediği zaman durdurabilir,
* iptal sonrasında ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder,
* yenileme ödemesine ilişkin faturayı ve bildirimi e-posta ile alır.

Otomatik ödeme başarısız olursa Planfly; Alıcı'ya e-posta veya panel bildirimi gönderir, kayıtlı karttan yeniden tahsilat deneyebilir ve Alıcı'nın panelden ödeme yapmasına imkân tanır. Bu durumda 19. maddede düzenlenen ek süre hükümleri uygulanır. Yenileme tahsilatında banka ek doğrulama (3D Secure) isterse Alıcı'ya e-posta ve panel bildirimiyle onay bağlantısı gönderilebilir; onay tamamlanana kadar ödeme alınmamış sayılır.

Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından belirli süreli aboneliklerin yenilenmesi, feshi ve otomatik ödeme süreçlerine ilişkin emredici tüketici ve abonelik mevzuatı hükümleri saklıdır.

Uluslararası Müşteri bakımından otomatik yenilemenin gösterilmesi, onayı, hatırlatmaları ve iptaline ilişkin ek hükümler [Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms)'nın 29.4. maddesinde yer alır.

## 15. Faturalama

Mobiza Teknoloji tarafından yapılan satışlara ilişkin faturalar, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak e-Fatura veya e-Arşiv Fatura şeklinde düzenlenir.

Uygulama içi satın almalarda satın alma belgesi ilgili mağaza tarafından verilir.

Fatura, Alıcı'nın abonelik sayfasında beyan ettiği fatura bilgilerine göre oluşturulur. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Fatura bilgilerinin hatalı veya eksik girilmesinden doğabilecek sorumluluk Alıcı'ya aittir.

Faturalar elektronik ortamda düzenlenir ve Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir veya panelden erişime açılır. Abonelik, yenileme, plan değişikliği ve ek hizmetler için ayrı fatura düzenlenebilir.

## 16. Deneme Süresi

Planfly, Alıcı'ya bir işletmesinde kullanmak üzere 14 günlük ücretsiz deneme süresi tanır. Deneme süresi boyunca işletme, Ekip planının özelliklerinden ve limitlerinden yararlanabilir.

Deneme süresi için kart bilgisi istenmez. Denemenin başlatılması için Alıcı'nın cep telefonu numarasını, SMS ile gönderilen tek kullanımlık kodla doğrulaması gerekir. Deneme hakkı her kullanıcı hesabı ve her telefon numarası için yalnızca bir kez kullanılabilir; aynı hesapla oluşturulan diğer işletmelere veya aynı telefon numarasıyla açılan başka hesaplara yeniden deneme süresi tanınmaz. Alıcı denemeyi başlatmazsa işletme Ücretsiz planla açılır; kullanılmamış deneme hakkı daha sonra panelden başlatılabilir.

Deneme süresi sonunda Alıcı'dan otomatik olarak ücret tahsil edilmez. Deneme süresinin bitimine yakın bir tarihte Alıcı e-posta ile bilgilendirilir. App Store veya Google Play üzerinden başlatılan deneme sürelerine bu madde yerine mağazanın koşulları ve [Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms)'nın 14.1. maddesi uygulanır.

Deneme süresi sonunda ücretli bir plan satın alınmazsa işletme otomatik olarak Ücretsiz plana geçer. Bu durumda:

* işletmenin verileri, randevuları ve müşteri kayıtları silinmez,
* Ücretsiz plan limitleri (personel sayısı ve aylık randevu sayısı gibi) uygulanmaya başlar,
* Ücretsiz planda bulunmayan özellikler (ör. SMS hatırlatmaları, ön görüşme soruları, raporlar) devre dışı kalır,
* randevu sayfasında Planfly atfı gösterilir.

Planfly, deneme süresinin kötüye kullanımını önlemek amacıyla aynı kişi, e-posta adresi, telefon numarası, işletme veya ödeme aracıyla tekrarlanan deneme kullanımlarını sınırlandırabilir.

## 17. SMS Kredileri ve Ek Hizmetler

SMS hatırlatmaları içeren planlarda, her faturalama dönemi için plana dahil SMS kredisi hesaba tanımlanır. Aksi belirtilmedikçe kullanılmayan krediler bir sonraki döneme devretmez, nakde çevrilemez ve iade edilmez.

Bir SMS kredisi, operatör tarafından tek mesaj olarak sayılan uzunluktaki bir gönderimi ifade eder; uzun veya Türkçe karakter içeren mesajlar birden fazla kredi kullanabilir. Krediler tükendiğinde SMS gönderimi durur, e-posta bildirimleri devam eder.

İşletmeye özel SMS başlığı kullanımı, başlık tahsisi için gerekli belgelerin Alıcı tarafından sağlanmasına ve operatör onayına bağlıdır. Onay süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

### 17.1. Ek SMS Paketleri

Ücretli plan kullanan Alıcı, abonelik sayfasından ek SMS paketi satın alabilir. Güncel paketler ve fiyatları aşağıdaki gibidir:

| Paket | SMS adedi | Fiyat (KDV hariç) | Geçerlilik |
| --- | --- | --- | --- |
| Başlangıç | 250 | $1.99 (99,99 ₺) | 12 ay |
| Standart | 1.000 | $5.99 (299,99 ₺) | 12 ay |
| Yoğun | 5.000 | $24.99 (1.249,99 ₺) | 12 ay |

Ek SMS paketleri tek seferlik satın alımdır ve otomatik olarak yenilenmez. Paket kredileri satın alma tarihinden itibaren **12 ay** geçerlidir; bu sürenin sonunda kullanılmayan krediler sona erer, nakde çevrilemez, devredilemez ve iade edilmez. Gönderimlerde önce planın aylık kredisi, o bittiğinde son kullanma tarihi en yakın paket kredisi kullanılır. Ücretsiz plana geçilmesi hâlinde paket kredileri geçerlilik süreleri içinde saklanır ve SMS hatırlatmaları yeniden açıldığında kullanılabilir.

### 17.2. Ek Personel

**Ekip** planında plana dahil 5 personele ek olarak, kişi başı aylık $3.99 (199,99 ₺) (KDV hariç; yıllık faturalamada kişi başı $39.99 (1.999,99 ₺)) bedelle toplam 10 personele kadar ek personel hakkı satın alınabilir. **İşletme** planında plana dahil 20 personele ek olarak, kişi başı aylık $2.99 (149,99 ₺) (KDV hariç; yıllık faturalamada kişi başı $29.99 (1.499,99 ₺)) bedelle üst sınır olmaksızın ek personel hakkı satın alınabilir.

Faturalama dönemi ortasında yapılan artışlarda, eklenen personelin kalan gün sayısına düşen bedeli tahsil edilir ve artış ödemeyle birlikte geçerli olur. Azaltmalar mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur; kalan dönem için iade yapılmaz. Ek personel bedeli yenileme faturalarında ayrı kalem olarak gösterilir ve abonelikle birlikte yenilenir. Başka bir plana geçilmesi veya aboneliğin sona ermesi hâlinde ek personel hakları da sona erer; personel sınırını aşan kişiler 18.3. madde uyarınca online randevuya kapatılabilir.

### 17.3. Ek Şube

**İşletme** planında plana dahil 2 açık şubeye ek olarak, şube başı aylık $9.99 (499,99 ₺) (KDV hariç; yıllık faturalamada şube başı $99.99 (4.999,99 ₺)) bedelle ek şube hakkı satın alınabilir.

Ek şube için üst sınır yoktur. Faturalama dönemi ortasında yapılan artışlarda, eklenen şubelerin kalan gün sayısına düşen bedeli tahsil edilir ve artış ödemeyle birlikte geçerli olur. Azaltmalar mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur; kalan dönem için iade yapılmaz. Ek şube bedeli yenileme faturalarında ayrı kalem olarak gösterilir ve abonelikle birlikte yenilenir. Başka bir plana geçilmesi veya aboneliğin sona ermesi hâlinde ek şube hakları da sona erer; şube sınırını aşan şubeler 18.3. madde uyarınca online randevuya kapatılabilir.

### 17.4. Diğer Ek Hizmetler

Alıcı, sunulması hâlinde diğer ek hizmetleri de satın alabilir. Ek hizmetlerin kapsamı, bedeli, geçerlilik süresi ve tek seferlik olup olmadığı satın alma anında Alıcı'ya gösterilir. Ana abonelik sona ererse, aboneliğe bağlı ek hizmetler de sona erebilir.

## 18. Plan Değişikliği

Alıcı, abonelik sayfasından planını daha üst veya daha alt bir plana değiştirebilir.

### 18.1. Üst Plana Geçiş

Üst plana geçişte, mevcut faturalama döneminin kalan süresi dikkate alınarak orantılı (prorated) fark bedeli hesaplanır. Bu hesaplamada yeni planın kalan süreye düşen bedelinden, mevcut planın kullanılmamış süreye düşen bedeli mahsup edilir. Hesaplanan fark bedeli ödeme ekranında gösterilir ve tahsil edilir.

Fark bedelinin ödenmesiyle yeni plan derhâl aktif olur; mevcut faturalama döneminin bitiş tarihi değişmez ve sonraki yenileme yeni plan bedeli üzerinden yapılır. Faturalama döneminin değiştirilmesine (ör. aylıktan yıllığa geçiş) ilişkin hesaplama da ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

### 18.2. Alt Plana veya Ücretsiz Plana Geçiş

Alt plana veya Ücretsiz plana geçiş, mevcut ödenmiş faturalama döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar mevcut plan özellikleri kullanılmaya devam eder. Alt plana geçiş nedeniyle mevcut dönem için iade yapılmaz. Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

### 18.3. Limitlerin Aşılması

Plan değişikliği, ek personel veya ek şube azaltımı ya da aboneliğin sona ermesi sonucunda mevcut kullanım yeni limitleri aşarsa; örneğin limiti aşan personel veya şubeler online randevuya kapatılabilir, aylık randevu limiti dolduğunda yeni online randevu alınamayabilir veya plana bağlı özellikler devre dışı kalabilir. Bu durum mevcut randevuların ve müşteri kayıtlarının silinmesi sonucunu doğurmaz.

## 19. Geç Ödeme, Ek Süre ve Ücretsiz Plana Geçiş

Yenileme tarihinde ödeme alınamazsa abonelik "ödeme bekleniyor" durumuna geçer ve Alıcı e-posta ile bilgilendirilir.

Alıcı'ya yenileme tarihinden itibaren **7 günlük ek süre** tanınır. Ek süre boyunca:

* hizmet ve mevcut plan özellikleri kullanılmaya devam eder,
* panelde ödeme uyarısı gösterilir,
* kayıtlı karttan yeniden tahsilat denenebilir,
* Alıcı abonelik sayfasından ödeme yaparak aboneliğini kesintisiz sürdürebilir.

Ek süre sonunda ödeme tamamlanmazsa abonelik sona erer ve işletme Ücretsiz plan limitlerine geçirilir. Bu durumda işletmenin verileri silinmez; Alıcı dilediği zaman yeniden ücretli plan satın alarak plan özelliklerine erişimini geri kazanabilir.

## 20. Cayma Hakkı ve Cayma Hakkı İstisnası

Cayma hakkı, Alıcı'nın satın alma sırasındaki sıfatına ve fatura adresine göre aşağıdaki şekilde uygulanır.

### 20.1. Fatura Adresi Türkiye'de Olan Tüketiciler

Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur.

Ancak Planfly hizmeti, elektronik ortamda sunulan ve ödeme onayıyla birlikte derhâl ifa edilmeye başlanan dijital bir hizmettir. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca **elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere** ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Alıcı, Planfly hizmetinin dijital niteliğini, ödeme onayıyla birlikte elektronik ortamda derhâl ifa edilmeye başlanacağını ve bu nedenle cayma hakkının kullanılamayacağını bildiğini ve hizmetin derhâl ifasına onay verdiğini kabul eder.

Cayma hakkı istisnası, Alıcı'nın ayıplı hizmet, eksik ifa, hiç ifa edilmeme veya emredici mevzuattan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

### 20.2. İşletmeler

Planfly'yi ticari veya mesleki faaliyeti için satın alan Alıcı'nın, fatura adresi nerede olursa olsun, kanuni cayma hakkı bulunmaz; bu Alıcı için 21. maddedeki gönüllü iptal ve iade politikası uygulanır. Fatura adresi Türkiye dışında olan Alıcı, ödeme adımında Planfly'yi tüketici olarak değil, işletmesi veya mesleki faaliyeti için satın aldığını beyan eder. Satıcı bu beyana dayanarak işlem yapar; beyanın doğruluğundan Alıcı sorumludur.

### 20.3. Yurt Dışındaki Tüketiciler

İnternet sitemizden Türk lirası dışındaki para birimleriyle verilen siparişlerde satıcı Paddle'dır ve işbu Sözleşme bu satışlara uygulanmaz (1.4. madde). Türkiye dışında yerleşik tüketicilerin bu siparişlerdeki kanuni cayma hakkı ve iade talepleri, [Paddle alıcı koşulları](https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) ve [Paddle'ın iade politikası](https://www.paddle.com/legal/refund-policy) uyarınca Paddle tarafından karşılanır. Bu talepler Paddle müşteri portalı [paddle.net](https://paddle.net) üzerinden veya Paddle makbuz e-postasındaki bağlantıyla Paddle'a iletilir; [destek@planfly.com.tr](mailto:destek@planfly.com.tr) adresine gönderilen talepler de Paddle'a yönlendirilir. Planfly'nin bu siparişlere ilişkin iade taahhüdü [Teslimat ve İade Şartları](/tr/legal/refund-policy)'nın 3. maddesinde yer alır. App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalarda cayma ve iade talepleri 20.4. madde uyarınca ilgili mağazaya iletilir.

Planfly'yi 1.4. maddenin ilk bendi uyarınca Mobiza Teknoloji'den satın alan Yurt Dışındaki Tüketici'ye 20.1. madde uygulanır. Yurt Dışındaki Tüketici'nin yerleşim yeri mevzuatından doğan ve sözleşmeyle bertaraf edilemeyen daha geniş emredici hakları saklıdır; örneğin Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı ülkelerinde yerleşik tüketiciler bakımından 2011/83/AB sayılı Tüketici Hakları Direktifi'ni iç hukuka aktaran mevzuattan, Birleşik Krallık'ta yerleşik tüketiciler bakımından Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013'ten doğan cayma hakkı, bu mevzuatın somut işleme uygulandığı hâllerde ve öngördüğü koşullarla kullanılabilir. Planfly hizmeti ödeme onayıyla birlikte hemen başlar; Yurt Dışındaki Tüketici, ödeme adımında hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlamasını açıkça talep eder.

**Cayma hakkının kullanılması ve sonuçları.** Yurt Dışındaki Tüketici, sahip olduğu cayma hakkını kullanmak için cayma kararını cayma süresi dolmadan [destek@planfly.com.tr](mailto:destek@planfly.com.tr) adresine gönderilecek açık bir beyanla veya aşağıdaki örnek cayma formuyla (kullanılması zorunlu değildir) Satıcı'ya bildirir; bildirimin süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir ve bildirimin alındığı e-postayla gecikmeksizin teyit edilir. Cayılan abonelik veya ek hizmet cayma bildirimiyle birlikte sona erer; abonelikten caymada işletme Ücretsiz plana geçer, işletmenin verileri silinmez ve panelden dışa aktarılabilir. Uygulanan mevzuatın izin verdiği hâllerde, cayma bildirimine kadar sunulan hizmetin orantılı bedeli iade tutarından düşülebilir; bir işletme için yapılan ilk ücretli satın almada orantılı bedel alınmaz ve ödenen tutarın tamamı iade edilir. İade, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullanılan ödeme aracına ve ödemenin alındığı ödeme sağlayıcı aracılığıyla yapılır; iade için Alıcı'dan ücret alınmaz.

**Örnek cayma formu**

(Yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız bu formu doldurup gönderin.)

* **Kime:** Mobiza Teknoloji, Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye, [destek@planfly\.com\.tr](mailto:destek@planfly.com.tr)
* Bu formla, aşağıdaki hizmetin sunulmasına ilişkin sözleşmeden caydığımı bildiririm (plan veya ek hizmet):
* Sipariş tarihi ve fatura numarası:
* İşletme adı ve hesapta kayıtlı e-posta adresi:
* Tüketicinin adı soyadı:
* Tüketicinin adresi:
* Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
* Tarih:

### 20.4. App Store ve Google Play Üzerinden Yapılan Satın Almalar

Planfly mobil uygulamasında App Store veya Google Play üzerinden yapılan abonelik ve ek hizmet satın alımlarında ödeme, faturalama, yenileme, iptal, iade ve cayma işlemleri ilgili mağaza (Apple veya Google) tarafından kendi koşullarına göre yürütülür. Bu satın almalara ilişkin iade ve cayma talepleri, mağazanın satın alma geçmişi ve iade araçları üzerinden ilgili mağazaya iletilir; Satıcı bu ödemeleri kendi ödeme altyapısı üzerinden iade etmez. Mağazanın onayladığı iade veya cayma hâlinde ilgili abonelik veya ek hizmet derhâl sona erer. Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

## 21. Planfly'nin Gönüllü İptal ve İade Politikası

Yasal cayma hakkı istisnasına rağmen Planfly, müşteri memnuniyeti kapsamında, bir işletme için yapılan **ilk ücretli satın alma** tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi hâlinde aboneliği iptal ederek ödenen bedelin tamamını iade edebilir.

Bu hak, Satıcı'nın gönüllü ticari politikasıdır ve yasal cayma hakkı anlamına gelmez.

| Senaryo | İade durumu |
| --- | --- |
| İlk ücretli satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ve iade talebi | Tam iade yapılabilir |
| 14 günden sonra iptal | Kural olarak ilgili dönem için iade yapılmaz, hizmet dönem sonuna kadar devam eder |
| Yıllık planda 14 günden sonra erken iptal | Kural olarak kalan süre için iade yapılmaz |
| Otomatik yenileme ödemeleri ve plan değişikliği fark bedelleri | Kural olarak iade yapılmaz |
| Deneme süresi veya Ücretsiz plan | Ücret alınmadığı için iade söz konusu olmaz |
| Kullanılmış SMS kredileri ve ek hizmetler | İade yapılmaz |
| Ayıplı hizmet veya emredici mevzuat kapsamındaki talepler | Kanuni haklar saklıdır |

Gönüllü iade talepleri [destek@planfly.com.tr](mailto:destek@planfly.com.tr) adresine, hesap sahibinin kayıtlı e-posta adresinden iletilir. Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından abonelik, fesih, kullanılmayan dönem bedeli ve ayıplı hizmete ilişkin emredici hükümler saklıdır.

Yurt Dışındaki Tüketicilerin 20.3. madde uyarınca sahip olduğu cayma hakkı bu politikadan bağımsız olarak uygulanır. Paddle üzerinden verilen siparişlerde iade, bu politikaya göre değil, [Teslimat ve İade Şartları](/tr/legal/refund-policy)'nın 3. maddesine göre Paddle tarafından yapılır.

## 22. Abonelik İptali

Alıcı, aboneliğini işletme panelindeki abonelik sayfasından dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi, güvenlik nedeniyle yalnızca işletme sahibi rolündeki kullanıcı tarafından yapılabilir.

İptal, mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur ve otomatik yenileme durdurulur. Alıcı, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam eder; dönem sonunda işletme Ücretsiz plana geçer. Deneme süresi içinde yapılan iptallerde işletme derhâl Ücretsiz plana geçer.

Aboneliğin iptali işletme hesabının silinmesi anlamına gelmez. İşletmenin ve verilerinin silinmesi, işletme ayarlarından ayrıca talep edilir.

Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından abonelik sözleşmelerinin feshine ve kullanılmayan döneme ilişkin kanuni haklar saklıdır.

## 23. İade Yöntemi

İade yapılması gereken hâllerde iade, ödemenin yapıldığı kart üzerinden ve ödemenin alındığı ödeme sağlayıcı (iyzico) aracılığıyla gerçekleştirilir. İadenin karta yansıma süresi banka ve kart kuruluşunun süreçlerine bağlıdır; bu sürelerden Satıcı sorumlu değildir.

Uygulama içi satın almalarda iadeler, ödemeyi alan mağaza (Apple veya Google) üzerinden ve mağazanın iade kurallarına göre yapılır ([Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms) madde 14.1). Paddle üzerinden verilen siparişlerde iade, [Teslimat ve İade Şartları](/tr/legal/refund-policy)'nın 3. maddesine göre Paddle tarafından ödemede kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Havale / EFT ile yapılan ödemelerin iadesi için Alıcı'dan banka hesap bilgisi talep edilebilir.

İade sürecinde haksız veya mükerrer iade taleplerini önlemek, ödeme güvenliğini sağlamak ve muhasebe kayıtlarını doğru tutmak amacıyla Satıcı ek bilgi veya doğrulama talep edebilir.

## 24. Veri Saklama ve Silme

Abonelik iptal edildiğinde veya sona erdiğinde işletme hesabı ve veriler silinmez; işletme Ücretsiz plan kapsamında kullanılmaya devam edebilir.

İşletme sahibi, işletmeyi silmeden önce müşteri verilerini panelden dışa aktarabilir. İşletmenin silinmesi hâlinde işletmeye ait randevu, müşteri, personel, hizmet ve medya kayıtları, yasal saklama yükümlülükleri ve yedekleme döngüsü saklı kalmak kaydıyla silinir veya anonim hâle getirilir.

Faturalar, muhasebe kayıtları, ödeme işlem kayıtları, sözleşme ve onay kayıtları, güvenlik logları ve mevzuat gereği saklanması gereken diğer kayıtlar yasal süreler boyunca saklanır.

## 25. Kişisel Veriler, Gizlilik ve Çerezler

Planfly, kişisel verileri yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak işler. Planfly'nin kişisel veri işleme süreçleri;

* [KVKK Aydınlatma Metni](/tr/legal/kvkk-notice),
* [Gizlilik Politikası](/tr/legal/privacy-policy),
* [Çerez Politikası](/tr/legal/cookie-policy),
* gerekli hâllerde açık rıza metinleri,
* ilgili başvuru mekanizmaları

ile açıklanır.

Alıcı'nın işletmesi aracılığıyla işlenen son kullanıcı verileri bakımından Alıcı veri sorumlusu, Satıcı ise veri işleyendir. Alıcı, son kullanıcılara ait verileri işlemek için gerekli hukuki sebebe sahip olduğunu, son kullanıcıları gerektiği şekilde aydınlattığını ve gerekiyorsa açık rıza aldığını kabul eder. Bu ilişkiye uygulanacak hükümler [Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms)'nın veri işleme bölümünde yer alır.

## 26. Üçüncü Taraf Hizmetler

Planfly; hizmetin sunulması, ödeme işlemleri, bildirimler, barındırma ve güvenlik amacıyla üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan yararlanır. Bu sağlayıcılar arasında iyzico (ödeme), Netgsm (SMS), Cloudflare (içerik dağıtımı, dosya depolama ve ağ güvenliği), e-posta gönderim hizmetleri ve barındırma hizmeti sağlayıcıları bulunur.

Üçüncü taraf hizmetlerin kendi kullanım koşulları, gizlilik politikaları, teknik sınırlamaları veya kesinti süreçleri olabilir. Planfly, kendi kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmetlerin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez.

## 27. Alıcı'nın Yükümlülükleri

Alıcı;

* verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,
* Planfly hesabını hukuka ve dürüstlük kuralına uygun kullanacağını,
* kendi hesabı ve ekip üyeleri üzerinden yapılan işlemlerden sorumlu olduğunu,
* parola ve erişim bilgilerinin güvenliğini sağlayacağını,
* Planfly'ye yüklediği içeriklerin hukuka uygun olduğunu ve üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini,
* hizmet, fiyat, çalışma saati ve personel bilgilerinin doğruluğundan sorumlu olduğunu,
* randevu hatırlatma altyapısını ticari elektronik ileti, spam veya yanıltıcı içerik göndermek amacıyla kullanmayacağını,
* son kullanıcılara ait kişisel verileri mevzuata uygun şekilde işleyeceğini,
* sistemlere izinsiz erişmeye, veri kazımaya, tersine mühendislik yapmaya çalışmayacağını,
* hizmeti aşırı yüklemeyecek, bozmayacak veya diğer kullanıcıların kullanımını engellemeyecek şekilde kullanacağını

kabul eder.

Alıcı'nın bu yükümlülüklere aykırı davranması hâlinde Planfly, içeriği kaldırabilir, erişimi sınırlandırabilir, hesabı askıya alabilir, aboneliği sonlandırabilir veya gerekli hukuki yollara başvurabilir.

## 28. Satıcı'nın Yükümlülükleri

Planfly;

* seçilen plan ve teknik kapsam dahilinde hizmeti sunmak,
* ödeme onayı sonrasında planı derhâl aktif etmek,
* faturalama ve ödeme teyidi süreçlerini yürütmek,
* hizmetin güvenliği ve sürekliliği için makul teknik ve idari tedbirleri almak,
* kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemek,
* destek taleplerini makul süre içinde yanıtlamak,
* planlı bakım ve önemli değişikliklerde mümkün olduğu ölçüde önceden bilgilendirme yapmak,
* tüketici işlemlerinde emredici tüketici mevzuatına uygun hareket etmek

için makul çabayı gösterir.

Planfly, hizmetin her zaman kesintisiz, hatasız, tüm cihaz ve tarayıcılarda tamamen uyumlu veya belirli bir ticari sonucu garanti eder şekilde çalışacağını taahhüt etmez.

## 29. Hizmetin Sürekliliği, Değişiklik ve Bakım

Planfly, hizmeti güvenli, güncel ve işlevsel tutmak için makul çabayı gösterir. Bununla birlikte;

* planlı bakım,
* acil güvenlik güncellemeleri,
* altyapı değişiklikleri,
* üçüncü taraf servis, SMS operatörü veya ödeme sağlayıcısı kesintileri,
* siber saldırılar ve kötüye kullanım girişimleri,
* veri merkezi veya bulut altyapısı sorunları,
* internet, elektrik veya ağ kesintileri,
* mücbir sebep,
* yasal veya idari zorunluluklar

nedeniyle hizmet geçici olarak yavaşlayabilir, sınırlanabilir veya kesintiye uğrayabilir. Planfly, planlı bakım çalışmalarını mümkün olduğu ölçüde randevu yoğunluğunun düşük olduğu saatlerde yapmaya ve önceden bildirmeye çalışır.

## 30. Fikri Mülkiyet Hakları

Planfly'ye ilişkin yazılım, tasarım, arayüz, marka, logo, alan adı, ticari görünüm, veri tabanı yapısı, kod, metin, görsel, dokümantasyon ve diğer tüm unsurlar üzerindeki fikrî ve sınai mülkiyet hakları Mobiza Teknoloji'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Alıcı'ya yalnızca seçilen plan, abonelik dönemi ve işbu Sözleşme kapsamında sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan ve geri alınabilir bir kullanım hakkı verilir. Alıcı, Planfly'ye ait unsurları Satıcı'nın yazılı izni olmadan kopyalayamaz, çoğaltamaz, satamaz, lisanslayamaz, devredemez, türev eser oluşturamaz veya kaynak koda dönüştürmeye çalışamaz.

Alıcı'nın Planfly'ye yüklediği logo, görsel, hizmet açıklaması, fiyat ve benzeri içerikler ile son kullanıcı verileri Alıcı'ya aittir. Alıcı, bu içeriklerin hizmetin sunulması, barındırılması, yedeklenmesi, işlenmesi ve görüntülenmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde Planfly tarafından kullanılmasına izin verir.

## 31. Beyan ve Garantilerin Sınırlandırılması

Planfly hizmeti, emredici hukuki yükümlülükler saklı kalmak kaydıyla "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu ölçüde" sunulur. Planfly özellikle aşağıdakileri garanti etmez:

* belirli bir ticari sonucun elde edilmesi,
* belirli bir randevu, müşteri veya gelir artışı,
* her bildirimin her koşulda zamanında iletilmesi,
* üçüncü taraf hizmetlerin sürekli çalışması,
* kullanıcı içeriklerinin hukuka uygunluğu veya doğruluğu,
* hizmetin her zaman kesintisiz veya tamamen güvenli olması.

Tüketicilere tanınan emredici yasal haklar, ayıplı hizmete ilişkin zorunlu hükümler, ağır kusur, kast ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluk hâlleri saklıdır.

## 32. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Emredici mevzuattan doğan sorumluluklar, tüketiciye tanınan vazgeçilmez haklar, ağır kusur, kast ve hukuken sınırlandırılamayan sorumluluk hâlleri saklı kalmak kaydıyla, Planfly'nin işbu Sözleşme kapsamındaki sorumluluğu hukuken izin verilen azami ölçüde sınırlandırılır.

Planfly; dolaylı zarar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı, iş fırsatı kaybı, kaçırılan randevular, üçüncü taraf talepleri veya Alıcı'nın kendi müşterileriyle yaşadığı uyuşmazlıklardan doğan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

İşletmelere yönelik B2B kullanımlarda ve emredici hükümlerin izin verdiği ölçüde, Planfly'nin toplam sorumluluğu, talebe konu olaydan önceki son 12 ay içinde Alıcı tarafından Planfly'ye fiilen ödenen net hizmet bedeli ile sınırlıdır.

## 33. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen ve işbu Sözleşme'den doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesini tamamen veya kısmen engelleyen durumlar mücbir sebep sayılır. Doğal afet, deprem, yangın, sel, savaş, terör, salgın, grev, resmi kurum kararları, internet altyapısı veya enerji kesintileri, ödeme kuruluşu, banka veya SMS operatörü sistemlerinde genel kesinti, siber saldırı, veri merkezi arızası ve bulut sağlayıcı kaynaklı kesintiler bunlara örnektir.

Mücbir sebep süresince Tarafların yükümlülükleri, etkilendikleri ölçüde askıya alınır.

## 34. Bildirimler

Planfly, Alıcı'ya hizmete ilişkin işlem bildirimleri, güvenlik uyarıları, teknik duyurular, ödeme ve fatura bildirimleri, deneme süresinin bitimine ilişkin hatırlatmalar, yenileme ve başarısız ödeme bildirimleri, iptal bildirimleri ve destek mesajları gönderir. Bu bildirimler, sözleşmenin ifası ve hizmetin sunulması için gerekli iletişimlerdir.

Pazarlama ve kampanya amaçlı ticari elektronik iletiler ise ayrıca alınmış onaya tabidir.

Bildirimler, Alıcı'nın hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Alıcı, iletişim bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

## 35. Sözleşme Değişiklikleri

Planfly; hizmetin kapsamı, teknik yapısı, fiyatlandırması, planları, güvenlik gereklilikleri, mevzuata uyum ihtiyaçları veya ticari politikaları nedeniyle işbu Sözleşme'yi ileriye etkili olarak güncelleyebilir.

Güncel Sözleşme metni Planfly internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve yayım tarihinden sonraki satın alma ve yenilemelere uygulanır. Esaslı değişikliklerde Alıcı'ya e-posta veya panel bildirimi ile bilgilendirme yapılır. Tüketici işlemlerinde emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

## 36. Sözleşmenin Saklanması ve Erişim

İşbu Sözleşme elektronik ortamda saklanır. Alıcı, Sözleşme'ye ödeme öncesinde ve sonrasında [www\.planfly\.com\.tr/tr/legal/distance\-sales\-agreement](https://www.planfly.com.tr/tr/legal/distance-sales-agreement) adresinden erişebilir, yazdırabilir veya kaydedebilir.

Yurt Dışındaki Tüketici'ye her ücretli siparişten sonra işbu Sözleşme, cayma hakkına ilişkin bilgiler, örnek cayma formu ve hizmetin hemen başlatılmasına ilişkin talep ve onay kaydı, ödeme onayı e-postasının ekinde PDF olarak gönderilir.

Planfly; Sözleşme onay kayıtlarını, sipariş özetini, ödeme kayıtlarını, fatura kayıtlarını ve ilgili sistem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar.

## 37. Uyuşmazlık Çözümü

Mobiza Teknoloji'den yapılan satın almalar bakımından işbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Alıcı'nın Türk hukukuna göre tüketici sıfatını haiz olduğu işlemler bakımından, uyuşmazlıklarda ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

Alıcı'nın tacir, şirket, esnaf, serbest meslek erbabı veya ticari / mesleki amaçla hareket eden kişi olması hâlinde, işbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Bursa Merkez (Osmangazi) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Emredici yetki kuralları ve zorunlu arabuluculuk hükümleri saklıdır.

Uluslararası Müşteri bakımından [Kullanım Koşulları](/tr/legal/terms)'nın 29.3. maddesindeki zorunlu yerel haklar saklıdır.

## 38. Şikâyet ve Başvuru Kanalları

Alıcı, Planfly hizmeti, ödeme, fatura, abonelik, iptal, iade, kişisel veriler veya diğer taleplerine ilişkin olarak aşağıdaki kanallardan Satıcı'ya ulaşabilir:

| Kanal | Bilgi |
| --- | --- |
| **Destek** | [destek@planfly.com.tr](mailto:destek@planfly.com.tr) |
| **Hukuki başvurular ve KVKK** | [legal@planfly.com.tr](mailto:legal@planfly.com.tr) |
| **Telefon** | +90 850 307 90 23 |
| **Adres** | Ovaakça Santral Mah. Ovaakça Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 86/2, 16335 Osmangazi, Bursa, Türkiye |
| **Web sitesi** | [planfly.com.tr](https://planfly.com.tr) |

## 39. Elektronik Onay

Alıcı, Planfly üzerinden hizmet satın alırken;

* Ön Bilgilendirme'yi okuduğunu ve kabul ettiğini,
* işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunu ve kabul ettiğini,
* seçtiği plan, faturalama dönemi, KDV dahil toplam bedel, ödeme yöntemi, otomatik yenileme, iptal ve iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini,
* Planfly hizmetinin dijital nitelikte olduğunu ve ödeme onayıyla birlikte elektronik ortamda derhâl ifa edilmeye başlanacağını,
* fiziksel teslimat yapılmayacağını,
* cayma hakkı istisnası hakkında bilgilendirildiğini,
* fatura adresi Türkiye dışındaysa, Planfly'yi işletmesi veya mesleki faaliyeti için mi yoksa tüketici olarak mı satın aldığını beyan ettiğini ve tüketici olarak satın alıyorsa hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlamasını açıkça talep ettiğini,
* kişisel verilerin Planfly'nin ilgili aydınlatma ve gizlilik metinleri kapsamında işleneceğini

elektronik ortamda onayladığında işbu Sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

## 40. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda gerekli onayları vermesi ve ödeme işlemini tamamlamasıyla yürürlüğe girer ve abonelik süresince, yenilemeler dahil olmak üzere geçerliliğini korur.

* **Satıcı / hizmet sağlayıcı:** Mobiza Teknoloji
* **Marka / hizmet:** Planfly
* **Metin tarihi:** 10 Ekim 2026